Impresoras HP - Error “No se pudo registrar la impresora en su cuenta”

Conecte la impresora a una conexión a Internet activa.

1. En el panel de control de la impresora, toque el botón Inicio .

   1. Si aparece el mensaje El software HP está configurando su impresora…, toque .

      

   2. Toque Salir.

      Se abrirá una pantalla de Actualización de firmware.

   3. Toque Siguiente, seleccione su preferencia y luego toque Guardar.

   Se abre la pantalla Inicio.

2. Abra el menú Configuración, Red o Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e ingresar la contraseña.

Realice un restablecimiento de Wi-Fi y conecte su impresora a la conexión de red inalámbrica.

1. Busque su serie de impresoras a continuación y realice un reinicio de Wi-Fi.

   • Impresoras HP LaserJet M207e-M212e, multifunción M232e-M237e

     1. Si el panel de control está en blanco, presione o toque el botón Cancelar para salir del modo de suspensión.

     2. Mantenga pulsado el botón de Información durante 5 segundos y suéltelo.

        Todos los botones del panel de control se encenderán.

        

     3. Presione los botones de Conexión inalámbrica y Cancelar al mismo tiempo y suéltelos.

        Dependiendo del modelo de su impresora, el modo de configuración se indica mediante la luz de estado en la parte frontal de la impresora que parpadea de color púrpura, o mediante el ícono de conexión inalámbrica en el panel de control.

        

   • Impresoras HP LaserJet M109e-M112e

     1. Si el panel de control está en blanco o la luz de Disponible es tenue, pulse el botón Reanudar/Cancelar para salir del modo de reposo.

     2. Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 20 segundos hasta que la luz de Aviso comience a parpadear.

        

     3. Espere alrededor de un minuto después de que la impresora se reinicie y la luz de conexión inalámbrica parpadee.

   • Impresoras HP LaserJet M139, M139e, M142 y M142e

     1. Si el panel de control está en blanco o la luz de Disponible es tenue, pulse el botón Cancelar para salir del modo de reposo.

     2. Mantenga presionado el botón de Conexión inalámbrica y el botón de Cancelar durante 5 segundos.

        

   • Impresoras HP DeskJet 2700e, 4100e

     1. En el panel de control de la impresora, pulse el botón Cancelar.

     2. Mantenga pulsados los botones de Conexión inalámbrica y de Cancelar al mismo tiempo durante cinco segundos hasta que el botón de Encendido parpadee.

        Nota:

        Es posible que su panel de control se vea un poco diferente al ejemplo mostrado, pero los pasos son los mismos.

        

     3. Espere hasta que la luz azul de Conexión inalámbrica empiece a parpadear.

   • Impresoras HP ENVY 6000e, 6400e

     En la parte posterior de la impresora, mantenga presionado el botón de Restablecer Wi-Fi durante cinco segundos y luego suelte el botón.

     

2. Vuelva a la ventana de error y haga clic en Salir de la configuración.

3. En la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart, quite su impresora.

   • Para Windows y Mac, haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora y haga clic en Ocultar.

   • Para Android e iOS, mantenga presionado el nombre de la impresora y toque Ocultar.

4. Seleccione Agregar impresora o .

5. Espere a que HP Smart encuentre su impresora y haga clic en Configurar para conectarse a la red inalámbrica.

Actualice el firmware desde la pantalla táctil de su impresora.

1. En el panel de control de la impresora, toque el botón Inicio .

   1. Si aparece el mensaje El software HP está configurando su impresora…, toque .

      

   2. Toque Salir.

      Se abrirá una pantalla de Actualización de firmware.

   3. Toque Siguiente, seleccione su preferencia y luego toque Guardar.

   Se abre la pantalla Inicio.

2. Toque el menú Configuración, Mantenimiento o Configuración.

3. Toque Preferencias, Mantenimiento de la impresora o Herramientas.

4. Toque Servicios web, Actualización de impresora o Actualización de LaserJet.

5. Si se lo solicita, siga las instrucciones para activar los Servicios web.

6. Seleccione Buscar actualizaciones o una opción similar.

Use la aplicación HP Smart para buscar e instalar actualizaciones de firmware.

1. Abra la aplicación HP Smart y cree una cuenta o inicie sesión. Si no tiene HP Smart, descárguela desde 123.hp.com o desde la tienda de aplicaciones.

2. Si está configurando HP Smart por primera vez, debe crear una cuenta HP o iniciar sesión en ella para acceder a todas las funciones de la impresora.

3. En la pantalla inicial de la aplicación, seleccione el nombre o la imagen de su impresora.

4. En Avanzado, seleccione Configuración avanzada o Página de inicio de la impresora (EWS).

5. Elija Herramientas o Servicios web.

6. Si se le solicita, introduzca la contraseña del administrador de la impresora o el PIN de la etiqueta de la impresora.

7. Haga clic en Actualizaciones de la impresora o en Actualización del producto y luego en Buscar ahora. Las actualizaciones de firmware se descargan e instalan automáticamente en la impresora.

   PRECAUCIÓN:

   No apague la impresora durante la actualización del firmware. Esto puede dañar la impresora de manera permanente.

Restaure la impresora a la configuración predeterminada de fábrica desde el menú de configuración de la pantalla táctil.

1. En el panel de control de la impresora, toque el icono Configuración y, a continuación, toque Mantenimiento de la impresora.

2. Toque Restaurar y, a continuación, toque Restaurar valores predeterminados de fábrica.

3. En la solicitud de confirmación, toque Continuar para completar la restauración a los valores de fábrica.

Restablezca la impresora a la configuración predeterminada de fábrica desde el Servidor web incorporado (EWS).

1. En su equipo o dispositivo móvil, abra la aplicación EWS.

   • Abra EWS desde HP Smart:

     1. Abra la aplicación HP Smart.

     2. Vaya a Configuración avanzada.

     3. Haga clic en Herramientas o en Servicios web.

   • Abra EWS usando la dirección IP de la impresora:

     1. Pulse el botón Información de la impresora para imprimir una página de configuración de la red.

     2. Busque la dirección IP de la página.

     3. Escriba la dirección IP en la barra de direcciones del navegador y luego pulse Intro.

2. Si se le solicita, ingrese la contraseña de administrador de la impresora o el PIN de la etiqueta de la impresora.

3. En la página de EWS, haga clic en la pestaña Configuración o Sistema.

4. Haga clic en Restaurar valores predeterminados o en Servicios, y, a continuación, en Restaurar valores predeterminados de fábrica.

5. Haga clic en el botón Restaurar valores predeterminados de fábrica.

6. Espere hasta que el restablecimiento esté completo y luego continúe con el próximo paso.