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Chromebook y Chromebox de HP - Solucionar problemas de hardware mediante Diagnósticos de Chrome

Use los siguientes procedimientos para solucionar problemas en equipos Chromebook^® y Chromebox^® de HP con Diagnósticos de Chrome^®.

Cuándo usar Diagnósticos de Chrome

En 2021, Google introdujo diagnósticos para dispositivos Chrome^®, disponibles antes y después de que cargue Chrome OS^®. Las pruebas de Chrome Shell (CROSH) aún están disponibles para dispositivos más antiguos.

En Diagnósticos de Chrome: Si el dispositivo Chrome puede arrancar con Chrome OS, HP recomienda ejecutar diagnósticos en Chrome OS.
Diagnósticos previos al arranque: Si el dispositivo no puede arrancar con Chrome OS, HP recomienda utilizar los diagnósticos previos al arranque disponibles en el menú Recuperación.
Pruebas heredadas: Si el dispositivo Chrome no es compatible con los diagnósticos previos o posteriores al arranque, HP recomienda usar las pruebas disponibles en Chrome OS Shell (CROSH).

Verificar la batería en Chrome OS

Siga estos pasos para verificar la batería.

Se puede verificar la batería cuando haya encendido el dispositivo y el usuario haya iniciado sesión en Chrome. La prueba tarda entre 10 y 15 minutos en completarse. La verificación evalúa el estado de la batería, los ciclos, la corriente y la ejecución de descarga. Desconecte el dispositivo de la alimentación de CA antes de iniciar la verificación de la batería.

Nota:

Chrome Diagnostics solo está disponible en dispositivos con Chrome OS^® versión 90 o superior.

En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Launcher.
Escriba Diagnóstico en Omnibox.
Haga clic en la aplicación Diagnóstico en los resultados de la búsqueda.
En la pantalla de Diagnósticos, debajo de Batería,, haga clic en Ejecutar prueba de descarga. La opción solo está disponible tras retirar el adaptador de CA.
- Si el porcentaje de estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites del desgaste esperado.
- Si el porcentaje de estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, la batería está fuera de los límites esperados de desgaste, y es posible que deba sustituirse. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
- Si la prueba de ejecución de descarga indica un fallo, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.
Haga clic en Guardar registro de sesión para almacenar los resultados de la prueba.

Probar la CPU en Chrome OS

Siga estos pasos para probar la CPU.

Se puede probar la CPU después de que haya arrancado el dispositivo y el usuario haya iniciado sesión en Chrome. La prueba tarda entre 10 y 15 minutos en completarse. Conecte el dispositivo a la alimentación de CA antes de iniciar la prueba de la CPU. La ejecución de la prueba de la CPU puede consumir importantes recursos del dispositivo, hasta el punto en el que puede resultar difícil usarlo con normalidad.

Nota:

Los diagnósticos solo están disponible en dispositivos con Chrome OS versión 90 o superior.

En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Launcher.
Escriba Diagnóstico en Omnibox.
Haga clic en la aplicación Diagnóstico en los resultados de la búsqueda.
En la pantalla Diagnósticos de CPU, haga clic en Ejecutar prueba de CPU.
Los resultados de la prueba de la CPU aparecen tras completar la prueba. Si falla una prueba, haga clic en Guardar registro de sesión para almacenar los resultados de la prueba y contacte con el Servicio de atención al cliente de HP.

Probar la memoria en Chrome OS

Siga estos pasos para probar la memoria.

Se puede probar la memoria (RAM) después de haber encendido el dispositivo y que el usuario haya iniciado sesión en Chrome. La prueba tarda entre 10 y 40 minutos en completarse. Conecte el dispositivo a la alimentación de CA antes de iniciar la prueba de la memoria. La ejecución de la prueba de memoria puede afectar al rendimiento del dispositivo mientras se ejecuta.

Nota:

Los diagnósticos solo están disponible en dispositivos con Chrome OS versión 90 o superior.

En la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Launcher.
Escriba Diagnóstico en Omnibox.
Haga clic en la aplicación Diagnóstico en los resultados de la búsqueda.
En la pantalla de Diagnósticos, en Memoria, haga clic en Ejecutar prueba de la memoria.
Los resultados de la prueba de memoria aparecen al completar la prueba. Si falla una prueba, haga clic en Guardar registro de sesión para almacenar los resultados de la prueba y contacte con el Servicio de atención al cliente de HP.

Encontrar el archivo de registro de los resultados del diagnóstico en Chrome OS

Siga estos pasos para descargar el archivo de registro de los resultados y compartirlo a través de asistencia telefónica, chat o correo electrónico.

Abra la carpeta Mis archivos > Descargas.
Encuentre el archivo DATE_Diagnostics_log.txt, en el que puede variar LA FECHA según el momento en que se completó la prueba.

Probar el almacenamiento (eMMC o NVMe) antes de iniciar Chrome OS

Siga estos pasos para probar el almacenamiento del equipo antes de iniciar el sistema operativo.

Probar el almacenamiento

Si el dispositivo no arranca, el diagnóstico del almacenamiento es una manera rápida (aproximadamente de 1 a 2 segundos) para identificar si el almacenamiento es la causa. Proporciona un porcentaje del nivel de desgaste del componente (duración del almacenamiento eMMC o NVMe utilizado).

Nota:

Los diagnósticos previos al arranque están disponibles en algunos dispositivos Chrome. Los dispositivos compatibles tienen una pantalla de recuperación con fondo negro.

Acceda al modo de recuperación mediante la opción adecuada para su dispositivo:
- Chromebook (clamshell): Retire todos los dispositivos conectados y, luego, mantenga pulsadas las teclas Esc, Actualizar y el botón de encendido/apagado. Cuando aparezca un mensaje en la pantalla, suelte las teclas.
- Tablet con Chrome OS: Mantenga pulsados los botones de subir volumen, bajar volumen y encendido/apagado durante al menos 10 segundos.
- Chromebox: En primer lugar, apague el equipo. Con un clip u otro objeto similar, mantenga pulsados al mismo tiempo los botones de restablecimiento y encendido/apagado. Cuando se encienda la pantalla, suelte el botón de restablecimiento.
En la pantalla de recuperación, haga clic en Iniciar diagnósticos.
En el menú Herramientas de diagnóstico, seleccione Almacenamiento.
Los resultados aparecen después de completar la prueba de almacenamiento.

Interpretar los resultados de la prueba de almacenamiento eMMC

Determine los resultados de la prueba de almacenamiento eMMC.

Resultados de la prueba de almacenamiento eMMC de los diagnósticos previos al arranque de Chrome

Si la estimación del tiempo de vida de eMMC es del 95 % o superior, o si la prueba no detecta el eMMC, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.

Nota:
Si la estimación del tiempo de vida de eMMC es del 80 % o superior, HP recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos locales en Google Drive o en una unidad flash USB.
La prueba eMMC proporciona un código de advertencia crítica. Cualquier código diferente a 0X00 puede indicar un problema de hardware. Primero pruebe los pasos en el sitio de asistencia de Google aquí: Recuperar su Chromebook - Ayuda de Chromebook (en inglés). Si el problema persiste, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de HP.
Si el problema con el dispositivo de Chrome persiste y la prueba no indica un desgaste inusual, consulte Recuperar su Chromebook - Ayuda de Chromebook (en inglés).

Interpretar los resultados de la prueba de almacenamiento NMVe

Determine los resultados de la prueba de almacenamiento NMVe.

Resultados de la prueba de almacenamiento NMVe de los diagnósticos previos al arranque de Chrome

Si el porcentaje utilizado es del 95 % o superior, o bien si la prueba no detecta el NMVe, contacte con el Servicio de atención al cliente de HP.

Nota:
Si el porcentaje utilizado es del 80 % o superior, HP recomienda que haga una copia de seguridad de los archivos locales en Google Drive o en una unidad flash USB.
La prueba NMVe proporciona un código de advertencia crítica. Cualquier código diferente a 0X00 puede indicar un problema de hardware. Primero pruebe los pasos en el sitio de asistencia de Google aquí: Recuperar su Chromebook - Ayuda de Chromebook (en inglés). Si el problema persiste, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de HP.
Si el problema con el dispositivo de Chrome persiste y la prueba no indica un desgaste inusual, consulte Recuperar su Chromebook - Ayuda de Chromebook (en inglés).

Probar la memoria (prueba de memoria rápida) antes de iniciar Chrome OS

Use la prueba de memoria rápida para identificar y resolver errores de memoria.

Si el dispositivo no se inicia correctamente, probar la memoria (RAM) puede ayudar a determinar si hay una falla en el hardware. La prueba de memoria rápida escanea la RAM una vez en menos de un minuto para ahorrar tiempo. Use esta prueba antes de la prueba de memoria completa para detectar fallos graves en la memoria.

Nota:

Los diagnósticos previos al arranque están disponibles en algunos dispositivos Chrome. Los dispositivos compatibles tienen una pantalla de recuperación con fondo negro.

Acceda al modo de recuperación mediante la opción adecuada para su dispositivo:
- Chromebook (clamshell): Retire todos los dispositivos conectados y, luego, mantenga pulsadas las teclas Esc, Actualizar y el botón de encendido/apagado. Cuando aparezca un mensaje en la pantalla, suelte las teclas.
- Tablet con Chrome OS: Mantenga pulsados los botones de subir volumen, bajar volumen y encendido/apagado durante al menos 10 segundos.
- Chromebox: En primer lugar, apague el equipo. Con un clip u otro objeto similar, mantenga pulsados al mismo tiempo los botones de restablecimiento y encendido/apagado. Cuando se encienda la pantalla, suelte el botón de restablecimiento.
En la pantalla de recuperación, haga clic en Iniciar diagnósticos.
En el menú Herramientas de diagnóstico, seleccione Prueba de memoria rápida.
Si los resultados de la prueba de memoria rápida indican un error, ejecute la prueba de memoria completa. Si la prueba de memoria rápida se completa correctamente pero el equipo no funciona de manera óptima, recupere el equipo a través de los pasos que aparecen en el sitio de soporte de Google: Recuperar su Chromebook - Ayuda de Chromebook (en inglés).

Probar la memoria (prueba de memoria completa) antes de iniciar Chrome OS

Use la prueba de memoria completa para identificar y resolver errores de memoria.

Si el dispositivo no se inicia correctamente, probar la memoria (RAM) puede ayudar a determinar si hay una falla en el hardware. Ejecute la prueba de memoria completa si sospecha que la prueba rápida no detectó un error. Esta prueba ejecuta varios patrones para detectar errores transitorios. La duración de la prueba varía según los GB de RAM (aproximadamente de 3 a 5 minutos).

Nota:

Los diagnósticos previos al arranque están disponibles en algunos dispositivos Chrome. Los dispositivos compatibles tienen una pantalla de recuperación con fondo negro.

Acceda al modo de recuperación mediante la opción adecuada para su dispositivo:
- Chromebook (clamshell): Retire todos los dispositivos conectados y, luego, mantenga pulsadas las teclas Esc, Actualizar y el botón de encendido/apagado. Cuando aparezca un mensaje en la pantalla, suelte las teclas.
- Tablet con Chrome OS: Mantenga pulsados los botones de subir volumen, bajar volumen y encendido/apagado durante al menos 10 segundos.
- Chromebox: En primer lugar, apague el equipo. Con un clip u otro objeto similar, mantenga pulsados al mismo tiempo los botones de restablecimiento y encendido/apagado. Cuando se encienda la pantalla, suelte el botón de restablecimiento.
En la pantalla de recuperación, haga clic en Iniciar diagnósticos.
En el menú Herramientas de diagnóstico, seleccione Prueba de memoria completa.
Compruebe si hay mensajes de error que puedan indicar fallos de hardware. Si falla la prueba de memoria, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de HP.

Solucionar problemas de hardware con Chrome OS Shell (CROSH)

Si el dispositivo Chrome no es compatible con los diagnósticos previos o posteriores al arranque, HP recomienda usar las pruebas disponibles en Chrome OS Shell (CROSH).

Verificar el estado de la batería de la Chromebook (CROSH)

Siga estos pasos para verificar la batería de Chromebook de HP con Chrome OS Shell (CROSH).

Comprobar que el adaptador de CA esté cargando la batería (CROSH)

Siga estos pasos para utilizar CROSH con el fin de confirmar que la batería de Chromebook se carga cuando está conectada al adaptador de CA.

Conecte el adaptador de CA a Chromebook y a una toma de CA.
Encienda Chromebook.
Pulse Ctrl, Alt y T para abrir CROSH en una nueva pestaña del navegador.
Escriba battery_test 1 y, luego, pulse Intro.

Nota:
Asegúrese de dejar un espacio entre "test" y el número "1".
Compruebe los resultados de la prueba para confirmar que la batería se esté cargando.
Cierre la pestaña para salir de CROSH.

Comprobar el estado de la batería (CROSH)

Siga estos pasos para evaluar el estado de la batería de Chromebook y comprobar la tasa de descarga en Chrome OS Shell (CROSH).

Desconecte el adaptador de CA de Chromebook.
Encienda su Chromebook e inicie sesión en su cuenta.
Cierre las aplicaciones abiertas o pestañas y reduzca el brillo de la pantalla hasta el nivel más bajo.
Abra el navegador Chrome, introduzca chrome://extensions/ en Omnibox (barra de direcciones del navegador) y, luego, pulse Intro.
Quite las marcas de verificación junto a Habilitado para deshabilitar todas las extensiones.
Pulse Ctrl, Alt y T para abrir CROSH en una nueva pestaña del navegador.
Escriba battery_test 1 y, luego, pulse Intro.

Nota:
Asegúrese de dejar un espacio entre "test" y el número "1".
Los resultados de la prueba muestran el estado actual de la batería y la velocidad de descarga.
Nota:
En la mayoría de los casos, el nivel de estado de la batería es 100 % o superior en el momento de fabricación, y disminuye con el tiempo y uso.
- Si el porcentaje de estado de la batería es superior al 50 %, la batería se encuentra dentro de los límites del desgaste esperado.
- Si el porcentaje de estado de la batería es igual o inferior al 50 % y la batería tiene menos de un año, la batería está fuera de los límites esperados de desgaste, y es posible que deba sustituirse.
- Si los resultados de prueba muestran Batería desconocida, es posible que esa batería deba ser sustituida.
Cierre la pestaña para salir de CROSH.

Probar el estado del almacenamiento SSD (CROSH)

Siga estos pasos para probar el estado de las unidades de almacenamiento SSD en su Chromebook de HP con CROSH.

Nota:

La herramienta de diagnóstico CROSH para pruebas del estado de almacenamiento no funciona en los dispositivos con memoria eMMC.

Encienda su Chromebook o Chromebox e inicie sesión en su cuenta.
Cierre todos los programas o ventanas.
Pulse Ctrl, Alt y T para abrir CROSH en una nueva pestaña del navegador.
Introduzca storage_test_1 en CROSH y, luego, pulse Intro.
Se muestran las pruebas de estado del almacenamiento.
Compruebe si hay mensajes que indiquen fallos en el hardware.
Repita la prueba con el comando storage_test_2 y compruebe si aparecen mensajes de error.
Cierre la pestaña para salir de CROSH.

Probar el adaptador de red (CROSH)

Si tiene problemas para conectarse a Internet, pruebe el adaptador de red con la aplicación Obtener ayuda o CROSH.

Probar el adaptador de red a través de la aplicación Obtener ayuda

La aplicación Obtener ayuda está preinstalada en su Chromebook o Chromebox de HP. Use la aplicación y siga estos pasos para solucionar problemas de su adaptador de red y conexión.

En el Lanzador de aplicaciones, haga clic en la aplicación Obtener ayuda.
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Conectarse.
Haga clic en Solucionar problemas.
La herramienta de solución de problemas ejecuta las pruebas de conectividad de red y muestra los resultados de la prueba. Haga clic en cualquiera de los resultados de la prueba para ver detalles.

Nota:
Si está conectado a una red inalámbrica sin contraseña, la herramienta de solución de problemas devuelve un error en los resultados de la prueba: El método de cifrado de red Wi-Fi es inseguro.

Capturar y analizar un registro de la red en CROSH

Siga estos pasos avanzados de recopilación de información para capturar y analizar la información de la red, además de diagnosticar errores en la red mediante Log Analyzer de Google.

Abra el navegador Chrome y escriba chrome://net-internals en Omnibox (barra de direcciones del navegador) y, luego, pulse Intro.
El sitio comienza a capturar eventos. Escriba una descripción de los problemas de red en el campo provisto y, luego, haga clic en Guardar en archivo.
Se descarga un archivo de volcado en la aplicación Archivos de su equipo. Abra una nueva pestaña en el navegador y escriba https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer en Omnibox. A continuación, pulse Intro.
En la página de la caja de herramientas de las aplicaciones, haga clic en Seleccionar archivo.
Seleccione el archivo net-internals-log.json y, luego, haga clic en Abrir.
Haga clic en Analizar. Log Analyzer ofrece comentarios sobre cualquier problema encontrado en el registro.

Probar la memoria (CROSH)

Siga estos pasos para probar la memoria de su Chromebook o Chromebox de HP con Chrome OS Shell (CROSH).

Encienda su Chromebook o Chromebox e inicie sesión en su cuenta.
Cierre todos los programas o ventanas.
Pulse Ctrl, Alt y T para abrir CROSH en una nueva pestaña del navegador.
Introduzca memory_test en CROSH y, luego, pulse Intro.
Cuando la prueba esté completa, aparecerá la palabra Listo debajo de la lista de resultados de la prueba.
Compruebe si hay mensajes de error en los resultados de la prueba que puedan indicar fallos de hardware.
Cierre la pestaña del navegador para salir de CROSH.