Impresoras HP: No se puede conectar a los Servicios web

Compruebe el estado de la conexión a la red inalámbrica y la impresora.

1. Asegúrese de que la impresora no esté conectada con un cable USB.

   Nota:

   Si la impresora tiene conectado un cable USB, no se puede conectar a los Servicios web.

2. Revise la documentación del enrutador o el sitio web de asistencia para asegurarse de que cumple con los siguientes requisitos.

   • Compruebe la banda del router. Muchos enrutadores pueden funcionar en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté activada y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz. Si la impresora admite 5,0 GHz, conéctela al SSID mediante la banda de 5,0 GHz.

   • Compatibilidad con Bonjour (Mac): HP recomienda enrutadores compatibles con Bonjour, el software de detección de redes de Apple. La conexión con Bonjour es la mejor manera de encontrar la impresora y obtener soporte para la impresión inalámbrica.

3. Asegúrese de que la impresora no esté conectada a una red de host o de invitados, como la de un colegio o un hotel, ni a ninguna red doméstica que permita el inicio de sesión como invitado.

4. En la impresora, abra el menú Red inalámbrica o Configuración para comprobar si la función inalámbrica está activada y, a continuación, asegúrese de que el icono de conexión inalámbrica esté fijo y de color azul.

   Si la luz azul de conexión inalámbrica inalámbrica parpadea, acerque el ordenador y la impresora al enrutador y colóquelos lejos de los objetos metálicos grandes y dispositivos que emitan señales de radio, como microondas y teléfonos inalámbricos. Si su impresora pierde la conexión inalámbrica con frecuencia, consulte La impresora no mantiene la conexión inalámbrica para obtener instrucciones sobre cómo solucionar el problema.

5. En su ordenador, haga clic en el icono de red o en la barra de tareas para ver el nombre de la red y el estado de la conexión.

   • Si la red seleccionada no es la suya, desconéctese y vuelva a conectarse a su red.

   • Si la señal de red es débil , acerque el equipo y la impresora al router y colóquelos lejos de los objetos metálicos grandes y dispositivos que emitan señales de radio, como microondas y teléfonos inalámbricos.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando tiene conexión, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

Compruebe el estado de la red cableada (Ethernet) y la conexión de la impresora.

1. Asegúrese de que la impresora no esté conectada con un cable USB.

   Nota:

   Si la impresora tiene conectado un cable USB, no se puede conectar a los Servicios web.

2. Verifique que el cable esté conectado al puerto Ethernet de la impresora y a un puerto libre en el enrutador. Cuando el cable está conectado correctamente, la luz verde está fija y la luz naranja parpadea.

   

3. En su ordenador, haga clic en el icono de red o en la barra de tareas para ver el nombre de la red y el estado de la conexión.

   • Si la red seleccionada no es la suya, desconéctese y vuelva a conectarse a su red.

   • Si la señal de red es débil , acerque el equipo y la impresora al router y colóquelos lejos de los objetos metálicos grandes y dispositivos que emitan señales de radio, como microondas y teléfonos inalámbricos.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando tiene conexión, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

Actualice la configuración de Servicios web con la información de proxy en Windows.

1. Busque Internet en Windows y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.

2. En la ventana Propiedades de Internet, haga clic en la pestaña Conexiones.

3. Si es necesario, seleccione su red y, a continuación, haga clic en Configuración para ver la configuración de proxy.

   

4. En Servidor proxy, busque y anote los valores en los campos Dirección y Puerto.

5. Abra la Configuración avanzada (EWS) en la aplicación HP Smart o escriba la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones de un navegador web.

6. Desde el EWS, haga clic en la pestaña Servicios web y, a continuación, en Configuración de proxy.

   

7. Introduzca los valores de dirección y puerto y, a continuación, haga clic en Aplicar.

Actualice la configuración de Servicios web de la impresora con la información de proxy en Mac.

1. Abra Preferencias del Sistema y luego haga clic en Red.

2. En la ventana Red, haga clic en Opciones avanzadas.

3. Haga clic en la pestaña Proxies y, a continuación, seleccione su proxy.

   

4. Tome nota de los valores de dirección y el puerto para la conexión del servidor proxy.

5. Abra la Configuración avanzada (EWS) en la aplicación HP Smart o escriba la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones de un navegador web.

6. Desde el EWS, haga clic en la pestaña Servicios web y, a continuación, en Configuración de proxy.

   

7. Escriba los valores de dirección y puerto para la conexión al servidor proxy y, a continuación, haga clic en Aplicar.

Restaure la impresora a la configuración predeterminada de fábrica desde el menú de configuración de la pantalla táctil.

1. En el panel de control de la impresora, toque el icono Configuración y, a continuación, toque Mantenimiento de la impresora.

2. Toque Restaurar y, a continuación, toque Restaurar valores predeterminados de fábrica.

3. En la solicitud de confirmación, toque Continuar para completar la restauración a los valores de fábrica.

Restaure la impresora a los valores predeterminados de fábrica desde el software HP.

1. Abra la Configuración avanzada (EWS) en la aplicación HP Smart o escriba la dirección IP de la impresora en la barra de direcciones de un navegador web.

2. Haga clic en la pestaña Configuración o Sistema. Si se le solicita, introduzca la contraseña de administrador de la impresora o el PIN de la etiqueta de la impresora.

3. Busque y abra el menú Restaurar valores predeterminados o Servicios y, a continuación, haga clic en Restaurar valores predeterminados de fábrica para completar la restauración.