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Equipos HP: el equipo se reinicia inesperadamente (Windows 10)

Si Windows se reinicia sin advertencia o al intentar apagarlo, use este documento para resolver el problema.

Si el equipo se reinicia inesperadamente pero no se inicia en Windows, accede a PCs HP - El ordenador no arranca o no se inicia.

Nota:

Además de los pasos que aparecen en este artículo, la actualización de los controladores de la tarjeta de video comprobadamente resuelve muchos de los problemas que hacen que el equipo se reinicie. Vaya a PCs HP - Descarga o actualización de software y controladores.

Windows se reinicia sin motivo aparente

Para resolver el problema de reinicio inesperado de Windows, sigue los pasos de esta sección.

Deshabilita la opción de reinicio automático para visualizar los mensajes de error

Pueden producirse errores, pero no se muestran con el Reinicio automático habilitado. Deshabilita esta opción para que el equipo muestre los mensajes de error en vez de reiniciarse. Es posible que puedas utilizar la información que aparece en el mensaje de error para resolver el problema.

  1. En Windows, busca y abre Ver la configuración avanzada del sistema.

  2. En la sección Inicio y recuperación, haz clic en Configuración.

  3. Elimina la marca al lado de Reiniciar automáticamente y haz clic en Aceptar.

    Ubicación de la casilla de verificación de Reiniciar automáticamente
  4. Reinicia el equipo.

El equipo ya no se reiniciará automáticamente cuando se produzca un problema. En vez de ello, aparecerá una pantalla azul con información útil. Puedes buscar una solución usando la información del error.

Verifica si hay fallas de hardware

Los problemas de hardware pueden causar resultados inesperados.

Para obtener más información, consulte PCs HP - Prueba de fallos de hardware en Windows 10.

Actualización del BIOS para resolver reinicios inesperados en Windows

Una actualización del BIOS puede resolver los reinicios inesperados. Elige uno de los siguientes métodos para buscar y descargar una actualización del BIOS.

Cómo buscar una actualización del BIOS con HP Support Assistant

Use HP Support Assistant para buscar e instalar una actualización del BIOS para su equipo. Cuando haya una nueva actualización del BIOS disponible, HP Support Assistant puede actualizar su equipo automáticamente. Los equipos HP con Windows traen HP Support Assistant (HPSA) instalado.

  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.

    Nota:

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.

  2. En la ficha Mis dispositivos o Mi equipo portátil, seleccione Actualizaciones disponibles en la sección Software y controladores.

    Ficha Mi equipo portátil
  3. Si hay una nueva actualización del BIOS disponible, haz clic en la casilla de verificación situada junto a la actualización del BIOS y en cualquier otra actualización que desees instalar, y luego haz clic en Descargar e instalar.

Descarga e instalación de la versión más reciente de BIOS desde el sitio de HP

Descarga la actualización de BIOS desde el sitio web de HP.

  1. Si se muestra una página con el texto Identifiquemos tu producto para comenzar, haz clic en Portátil o Equipo de sobremesa.

  2. Escribe el nombre del modelo de tu equipo HP o Compaq en el campo de búsqueda y haz clic en Enviar.

    Por ejemplo, escribe Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haz clic en Enviar.

  3. Si se abre una página web de Productos coincidentes, selecciona el número de tu modelo en la lista.

  4. En la sección de sistema operativo, haz clic en Cambiar.

    Cambia el sistema operativo de tu equipo
  5. Usa el menú desplegable para seleccionar el sistema operativo original que vino en el equipo y luego vuelve a hacer clic en Cambiar.

    Selecciona el sistema operativo de tu equipo
  6. En la lista, busca la categoría BIOS y haz clic en el signo más (+) para expandir la categoría.

    PRECAUCIÓN:

    Lee la sección de Detalles para confirmar si la actualización del BIOS es más reciente que la versión instalada y si se aplica a tu equipo. La instalación del BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar.

    Nota:

    Es posible que haya varias actualizaciones del BIOS disponibles para diferentes nombres de placa base o placa del sistema. Si este es el caso, identifica la placa instalada en tu equipo. Abre HP Support Assistant y luego haz clic en la ficha Especificaciones. La sección Especificaciones generales enumera la información de la placa del sistema.

    Nota:

    En este momento, HP no tiene una actualización del BIOS para tu equipo si no ves una.

    Expandir las opciones de BIOS
  7. Una vez que hayas encontrado una actualización del BIOS, haz clic en Descargar y luego selecciona Usar asistente de descarga e instalación de HP o Solo descargar. Haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Actualización del BIOS con HP Image Assistant (solo equipos HP de uso empresarial)

En el caso de los equipos empresariales, use la utilidad HP SoftPaq Download Manager para mantener actualizado el BIOS.

Para obtener más información, consulte Equipos HP: uso de HP Image Assistant.

  1. Acceda a HP Image Assistant (HPIA) y descargue e instale la versión más reciente de la columna SoftPaq.

  2. En el Explorador de archivos, acceda a HPImageAssistant.exe y ábralo.

  3. Haga clic en la ficha Descargar SoftPaqs.

  4. En el Paso 1 Crear mi lista de productos, haga clic en Crear para abrir la ventana Editar mi lista de productos.

  5. Haga clic en el menú desplegable de Seleccionar sistema operativo y seleccione su sistema operativo.

  6. Seleccione su producto en la lista Catálogo de productos HP o use el cuadro de Búsqueda para buscar su producto por nombre y número.

    Puede buscar por EliteBook u 800, por ejemplo.

  7. Haga clic en Aplicar.

  8. En el Paso 2 Seleccionar en mi lista de productos, seleccione su equipo o equipos.

  9. En el Paso 3 Obtener SoftPaqs, haga clic en Analizar y espere mientras HPIA recupera y descarga la configuración de imagen de HP.

    La ficha SoftPaqs disponibles enumera los SoftPaqs disponibles para los equipos seleccionados.

  10. Haga clic en el menú desplegable seleccionar componentes para descargar/aplicar y seleccione el componente del BIOS.

    Si no hay componentes de BIOS disponibles, el BIOS está actualizado.

  11. Haga clic en Descargar.

  12. Seleccione Descargar y extraer SoftPaqs y haga clic en Iniciar.

Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows

Si el problema es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo.

Consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft para obtener más información.

Restablecer el sistema Windows

Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo.

Microsoft proporciona una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Antes de usar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes.

Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.

Windows se reinicia después de instalar una actualización de Windows

Si los reinicios se producen después de una actualización de Windows Update o automática, desinstala la actualización más reciente.

Desinstalación de la actualización de Windows 10 más reciente

Desinstala la actualización de Windows más reciente de Windows 10.

  1. En Windows, busca y abre Solución de problemas de configuración.

  2. Haz clic en Windows Update > Ejecutar el solucionador de problemas

    La utilidad analiza tu equipo.

    Ejecuta el solucionador de problemas de Windows Update
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla y haz los cambios que se sugieren. Cuando hayas terminado, cierra el solucionador de problemas.

    Si el problema persiste, continúa con estos pasos.

  4. En Windows, busca y abre Ver su historial de actualizaciones.

  5. Haz clic en Desinstalar actualizaciones.

  6. Selecciona la actualización más reciente y luego haz clic en Desinstalar.

    Si el problema continúa, repite estos pasos con actualizaciones más antiguas hasta que se resuelva.

    Desinstala la opción que aparece en la parte superior de la lista de actualizaciones