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Consulte los números de producto y de serie de los PC, las impresoras y los accesorios HP

Cada producto HP tiene un número de producto y un número de serie único. Consulte estos números cuando contacte con agentes de atención al cliente, busque controladores y documentos de soporte, repare el producto o quiera determinar el estado de la garantía.

Nota:

Es posible que el nombre y el número de la parte frontal del producto no sean suficientes para obtener el soporte adecuado. Estos nombres y números generalmente representan una serie de varios modelos de productos similares, pero que tienen diferentes opciones y piezas.

Además, el nombre y el número de la parte frontal del producto pueden variar según el país o región. La mejor manera de encontrar información del producto HP o confirmar el estado de la garantía es buscar el nombre del producto y el número de modelo (n.º de producto o p/n en las etiquetas) y el número de serie (n.º de serie o s/n en las etiquetas).

Nombre del producto y número de modelo (n.º de producto o p/n en las etiquetas): identifica su producto en una serie (por ejemplo, HP Spectre Folio - 13-ak0001na, 6H8W2PA#ACJ). Utilice esta información para descargar las aplicaciones y los controladores correctos o encontrar documentos de soporte.
Número de serie (n.º de serie o s/n en las etiquetas): identifica su producto específico de HP. Necesitará este número para reparar el producto, consultar el estado de la garantía o contactar con representantes del Servicio de atención al cliente de HP.

Impresoras

Ubique el producto, el modelo y los números de serie de la impresora HP en la etiqueta o en las aplicaciones de soporte.

Para encontrar los números de los cartuchos de tinta y tóner, vaya a HP Printer Ink, Toner y Cartridges.

Nota:

La mayoría de los cartuchos no tienen número de serie.

Nombre del producto (o número del modelo): Este es el nombre de la marca de la impresora que normalmente se encuentra en la parte frontal o superior de la impresora. HP Tango y HP DeskJet 2545 son ejemplos de nombres de productos.

Las letras adicionales en el nombre de un producto indican diferencias entre los mismos tipos de impresoras. Por ejemplo, la HP LaserJet Pro M125a solo admite conexiones USB. La HP LaserJet Pro M125nw admite conexiones de red inalámbricas y cableadas.
Nombre de serie: Un grupo de impresoras similares. Por ejemplo, la serie de impresoras OfficeJet Pro 8720 incluye los modelos de impresoras OfficeJet Pro 8720, 8725 y 8728.
Número de serie: Un número único que representa una única impresora. Cada impresora que HP fabrica tiene su propio número de serie exclusivo en la superficie de la impresora.
Número de producto: Un nombre pequeño, de una palabra que representa un modelo exacto de impresora. K7C85A y M9C7A son ejemplos de números de producto de impresoras.

Dónde encontrar el modelo o el número de la impresora

Descubra cómo comprobar la impresora y sus etiquetas para averiguar el modelo y el número de la impresora.

Encuentre el número de producto y el número de serie en la etiqueta de la impresora

Encuentre el nombre de producto, el número de producto y el número de serie del producto en la etiqueta de la impresora. La etiqueta se encuentra dentro del área de acceso a los cartuchos de la impresora o en la parte posterior de la impresora. En algunas impresoras más antiguas, también se encuentra en la parte inferior de la impresora.

Interior de la impresora
En la parte posterior de la impresora
En la parte inferior de la impresora

Encuentre el número de producto y el número de serie con la aplicación HP Smart

Encuentre el nombre de la impresora, el número de producto y el número de serie con la aplicación HP Smart.

Abra la aplicación HP Smart y cree una cuenta o inicie sesión. Si no tiene la aplicación, descárguela desde 123.hp.com o desde la tienda de aplicaciones.
En la pantalla de inicio de la aplicación, seleccione el nombre o la imagen de su impresora.
Haga clic en Información de la impresora para ver el nombre del modelo, el número de producto y el número de serie.

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant (Windows)

Encuentre el nombre de su impresora, el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant en un equipo con Windows.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
Si aparece una pantalla de bienvenida, siga los pasos indicados para completar la configuración inicial.
Haga clic en Mis dispositivos > Agregar un dispositivo HP para buscar y agregar la impresora.

El nombre y el número de producto y el número de serie aparecen en la casilla Mi impresora.

PC Notebook

Ubique el producto, modelo y números de serie de la laptop HP en la etiqueta, en las aplicaciones de soporte o en la configuración del equipo.

El número de modelo le brindará el número de serie que necesita para identificar su equipo. Por ejemplo, si el número de modelo es HP 15-af102us, el nombre de serie es HP 15-af100.

Para equipos de configuración personalizada (CTO) el número de modelo puede contener una “t” o “z” antes del guion. Por ejemplo, si el número de modelo es HP 15t-af102us, el nombre de serie de su equipo es HP 15-af100.

Consulte los números de serie y del producto en la etiqueta o la caja del portátil

Consulte el nombre, el número y el número de serie del producto en el equipo o en la caja en la que se envió.

En la parte inferior del portátil

Etiqueta de identificación del portátil en la parte inferior

Dentro del compartimento de la batería

Etiqueta de identificación en el compartimento de la batería

En la caja en la que se envió el portátil

Etiqueta de identificación en la caja de envío

En el soporte

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant

Identifique el nombre, el número de producto y el número de serie del equipo con HP Support Assistant.

En Windows, Encuentre y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
En la pestaña Mi panel de control, Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie del equipo.

Identifique el número de producto y el número de serie con la aplicación de Información del sistema HP

Abra la aplicación de Información del sistema HP para ver la información del equipo, incluidos el producto y el número de serie.

Encuentre y abra Información del sistema de HP en Windows o presione Fn + Esc para abrir la ventana de Información del sistema.

Nota:
El método de pulsación del teclado no funciona cuando se utiliza una base con un teclado externo.
Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie en la ventana.

PC de escritorio

Ubique el producto de escritorio HP, el modelo y los números de serie en la etiqueta, en las aplicaciones de soporte o en la configuración del equipo.

Nota:

Algunos equipos de escritorio se venden en conjunto con un monitor, un escáner y/o una impresora. Un paquete de productos tiene una -b al final del número de modelo. Para encontrar información para el equipo de escritorio dentro del paquete, Encuentre el número de modelo sin la -b. Por ejemplo, si su número de modelo es 533w-b, Encuentre 533w en soporte al cliente de HP.

Consulte los números de serie y del producto en la etiqueta o la caja del equipo

Consulte el nombre, el número y el número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se envió.

En la parte inferior de la carcasa

En el lateral de la carcasa

En la parte superior o posterior de la carcasa

En la parte frontal o lateral de la carcasa

En la caja en la que venía el equipo

Encontrar la etiqueta del producto en la caja

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant

Identifique el nombre, el número de producto y el número de serie del equipo con HP Support Assistant.

En Windows, Encuentre y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
En la pestaña Mi panel de control, Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie del equipo.

Identifique el número de producto y el número de serie con la aplicación de Información del sistema HP

Abra la aplicación de Información del sistema HP para ver la información del equipo, incluidos el producto y el número de serie.

Encuentre y abra Información del sistema HP en Windows o mantenga presionada la tecla Ctrl + Alt y luego presione s para abrir la ventana de Información del sistema.
Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie en la ventana.

PC de escirtorio Todo-en-Uno

Ubique el producto, modelo y número de serie del equipo HP Todo-en-Uno en la etiqueta en las aplicaciones de soporte o en la configuración del equipo.

Consulte los números de serie y de producto en la etiqueta o en la caja de todas las impresoras Todo-en-Uno

Consulte el nombre, el número y el número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se envió.

En la parte inferior del equipo

En la parte central posterior del equipo

En la esquina inferior de la parte posterior del equipo

Etiqueta en la esquina inferior derecha de la parte posterior del equipo

En la esquina superior de la parte posterior del equipo

Etiqueta en la parte de atrás superior izquierda del equipo

En la caja en la que venía el equipo

Encuentre los números de producto y de serie en la etiqueta Todo-en-Uno (modelos curvos)

Encuentre la etiqueta con el número de serie, número de producto y número de modelo de los equipos Todo-en-Uno HP ENVY Curved.

Encuentre la pestaña con la etiqueta desplegable en el borde inferior de la parte posterior del equipo.
Sujete la pestaña, tire hacia abajo con firmeza hasta que la etiqueta del producto esté visible y luego continúe tirando suavemente de la etiqueta hacia la parte frontal del equipo hasta que se extienda por completo.

Encuentre el número de producto y el número de serie con HP Support Assistant

Identifique el nombre, el número de producto y el número de serie del equipo con HP Support Assistant.

En Windows, Encuentre y abra HP Support Assistant o haga clic en el ícono de la aplicación en la barra de tareas.

Si la aplicación no está instalada en su equipo, vaya a HP Support Assistant y descargue la versión más reciente.
En la pestaña Mi panel de control, Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie del equipo.

Identifique el número de producto y el número de serie con la aplicación de Información del sistema HP

Abra la aplicación de Información del sistema HP para ver la información del equipo, incluidos el producto y el número de serie.

Encuentre y abra Información del sistema HP en Windows o mantenga presionada la tecla Ctrl + Alt y luego presione s para abrir la ventana de Información del sistema.
Encuentre el nombre del producto, el número de producto y el número de serie en la ventana.

Chromebooks

Ubique el modelo de equipo y el número de serie en la etiqueta o en la pantalla de inicio de sesión.

En la parte inferior del equipo, Encuentre la etiqueta que enumera el modelo y el número de serie (S/N).

Si no encuentra la etiqueta, continúe con el siguiente paso.
Apague y vuelva a encender la computadora.
En la pantalla de inicio de sesión, presione Alt + v simultáneamente para ver información del equipo, incluido el número de serie.

Monitores

Encuentre el producto y los números de serie de un monitor HP en el menú de pantalla o en la etiqueta.

Encienda el monitor y luego use los botones de la parte frontal o lateral de la pantalla para abrir el menú en pantalla. Seleccione Información para ver el producto y los números de serie.
Si el monitor no funciona o el menú en pantalla no muestra el número de serie, busque una etiqueta en la parte posterior, en la parte inferior del pedestal o debajo de la cubierta estética. La etiqueta incluye el producto y el número de serie (o Serial NO, S/N o SN).