Solucionar problemas de una conexión Wi-Fi a una impresora HP

Al escanear a través de una conexión Wi-Fi, el trabajo de escaneo falla y puede aparecer un mensaje de escáner no encontrado, no detectado o no disponible en el equipo.

1. Prepárese para la configuración de red e impresora.

   • Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil cerca del enrutador Wi-Fi.

   • Encienda la función Wi-Fi en su equipo o dispositivo móvil y conéctese a su red. Si el equipo se conecta a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y utilice la conexión Wi-Fi durante la configuración.

   • Active la conectividad Bluetooth en el equipo o el dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.

   • Después de instalar HP Smart para iOS y Android, habilite el servicio de ubicación del dispositivo móvil para permitir que la aplicación detecte la impresora y ofrezca soluciones durante la configuración.

2. Descargue la aplicación HP Smart desde 123.hp.com (Android, Apple iOS), HP Smart - Tienda de Microsoft (Windows, en inglés) o HP Smart - Mac App Store (macOS, en inglés).

   Nota:

   Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.

3. Abra la aplicación HP Smart.

   • Si es la primera vez que abre HP Smart, la aplicación intentará detectar y configurar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.

   • Si no es la primera vez que abre HP Smart, haga clic en Añadir impresora o en el signo más para encontrar la impresora. Siga las instrucciones guiadas que aparecen en la pantalla para completar la instalación de la impresora.

   Si no se detecta la impresora, continúe con el paso siguiente.

4. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.

5. Transcurridas dos horas, cierre y vuelva a abrir HP Smart y añada de nuevo la impresora.

6. Haga clic en un botón de Escanear para iniciar el trabajo de escaneo.

   Visite Cómo escanear con un impresora HP para obtener más información.

La impresora debe estar conectada a Internet en todo momento para asegurarse de que los cartuchos de tinta de repuesto se entreguen cuando sea necesario. Compruebe el estado de la red y de la impresora para volver a conectar la impresora al servicio HP Instant Ink.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.

2. Asegúrese de que la impresora no esté conectada a una computadora con un cable USB. Una conexión USB puede bloquear la configuración de Wi-Fi y desactivar la conexión a Internet de la impresora necesaria para HP Instant Ink.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red actual no es la suya, desconéctese y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi.

     Nota:

     La impresora no funciona en redes públicas o de invitados utilizadas en escuelas, hoteles o cafeterías que permiten inicios de sesión de invitados.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

5. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

6. Mueva la impresora cerca del enrutador o extensor de alcance y, luego, verifique el estado de la conexión de la impresora.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red.

   • Si la luz o ícono de conexión inalámbrica está apagado o parpadea, la impresora no está conectada a Internet. Vaya a la sección sobre configuración de la impresora HP (red inalámbrica Wi-Fi) para obtener más información.

7. Inicie sesión en su Cuenta de HP Instant Ink.

8. En la página de Información general, asegúrese de que el estado de la impresora esté Listo para imprimir y luego haga clic en el ícono de actualización para sincronizar la información más reciente de la impresora con la cuenta.

   

Verifique los problemas de red y los requisitos de configuración si no encuentra su impresora inalámbrica durante la instalación con HP Smart.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.

2. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red a la que está conectado no es la de usted, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi normal. No conecte a la señal Wi-Fi de la impresora DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

     Nota:

     No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados utilizados en escuelas, hoteles o cafeterías.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Habilite conexiones adicionales en su equipo o dispositivo móvil.

   • Encienda el Wi-Fi (solo en equipos): Active el Wi-Fi aunque el equipo esté conectado a la red con Ethernet. Si el Wi-Fi no se enciende mientras se utiliza la conexión cableada, desconecte el cable Ethernet temporalmente para activar Wi-Fi.

     

   • Activar el Bluetooth: HP Smart utiliza Bluetooth para detectar la impresora durante la instalación.

     

   • Activar la configuración de ubicación (solo dispositivos móviles): Después de instalar HP Smart para iOS y Android, active el servicio de localización en los ajustes del dispositivo y permita que la aplicación utilice tu ubicación y el Bluetooth.

     

5. Mueva la impresora y el equipo o dispositivo móvil a ocho metros (26 pies) del enrutador o extensor de alcance, y luego verifique el estado de la conexión.

   • Conexión de la impresora: Si la luz o ícono de conexión inalámbrica es fijo y azul, la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, la impresora no está conectada de la red.

   • Conexión de equipo o dispositivo móvil: Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

6. Reinstale la aplicación HP Smart desde su tienda de aplicaciones y luego intente agregar su impresora nuevamente.

7. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

Si la impresora se ha conectado correctamente a la red pero no mantiene la conexión, compruebe si hay problemas en el entorno de red y en la configuración.

1. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

2. Compruebe la potencia de la señal. Si el ícono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al enrutador o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

3. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el enrutador. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

4. Limite la cantidad de dispositivos en forma activa en la red, especialmente los dispositivos que transmiten contenido.

5. Mueva el enrutador a una ubicación central en la casa, o agregue un amplificador de alcance para mejorar la intensidad de la señal en lugares más lejos de donde se encuentra enrutador.

6. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del enrutador para conocer los pasos a seguir para comprobar e instalar cualquier actualización del firmware.

7. Imprimir un informe de configuración de red.

   • Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.

   • Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.

     Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:

     • Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.

     • Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.

     • Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee

8. Revise el informe para ver el estado de la conexión, la red utilizada y las instrucciones que se proporcionan para cualquier problema encontrado.

   

   Si no se encuentra ningún problema y la impresora está conectada a la red correcta, continúe con estos pasos.

9. Revise la lista Número de redes 802.11 detectadas en la última página del informe y localice el canal de su red Wi-Fi.

   

   • Si su red no está en un canal utilizado por otras redes, el problema no está relacionado con la interferencia de canal Wi-Fi.

   • Si su red está en un canal utilizado por otras redes, cambie el canal del enrutador.

10. Determine la dirección IP y la contraseña del enrutador.

    Nota:

    La siguiente lista se proporciona sólo con fines informativos y podría no funcionar con su modelo de enrutador. Consulte la documentación del enrutador o al proveedor de Internet para ver los pasos y acceder a la configuración del enrutador.

    Marcas comunes de enrutadores con direcciones IP, nombres de usuario y contraseñas predeterminadas

    Marca del enrutador	Dirección IP	Nombre de usuario	Contraseña
    3Com	http://192.168.1.1	admin	no requiere contraseña, o admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	no requiere nombre de usuario, o admin	no requiere contraseña
    D-Link	http://192.168.0.1	admin o user	no requiere contraseña, o admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, no requiere nombre de usuario, o Comcast	admin, no requiere contraseña, o 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234, o setup

11. Abra un navegador web, escriba la dirección IP del enrutador en la barra de direcciones, presione Intro y, a continuación, inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña.

    Aparecerá la página de configuración del enrutador.

12. Utilice el menú de configuración para cambiar el canal Wi-Fi.

13. Si su red Wi-Fi sigue teniendo un rendimiento deficiente, considere la posibilidad de actualizar su enrutador o su servicio de Internet.