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Impresoras HP - El trabajo de HP ePrint no se imprime

HP ePrint le permite enviar trabajos de impresión por correo electrónico utilizando una dirección de correo electrónico exclusiva asignada a su impresora. Si el trabajo de ePrint no se imprime, verifique los requisitos y la conexión de red.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los requisitos y la configuración del trabajo de ePrint

Asegúrese de que su impresora esté preparada para recibir un trabajo de ePrint, y de que el trabajo cumpla con los requisitos para imprimir.

Asegúrese de que los Servicios web estén encendidos.
- Impresoras con pantallas táctiles: Toque el ícono HP ePrint y luego toque Configuración. O bien, navegue hasta el menú de Servicios web en la Configuración de red o Configuración inalámbrica. Si se lo solicita, siga las instrucciones para activar los Servicios web.
- Impresoras sin pantalla táctil: Imprima una página de autodiagnóstico o de configuración de red para obtener la dirección IP de la impresora, y luego introdúzcalo en una barra de direcciones del navegador web para abrir el Servidor web incorporado. Haga clic en la pestaña Servicios web para activar la función.
Asegúrese de que el correo electrónico cumpla con los requisitos de ePrint.
- Introduzca solo la dirección de correo electrónico de la impresora en el campo Para. Varias direcciones de correo electrónico pueden hacer que el trabajo de ePrint falle.
- Agregue texto en el campo Asunto. El campo Asunto en blanco puede hacer que la impresora ePrint falle.
- No adjunte más de 10 archivos. El tamaño total del mensaje de correo electrónico, incluidos los archivos adjuntos, no puede exceder los 10 MBs.
Asegúrese de que el archivo adjunto sea compatible con HP ePrint.
- Las fotos deben ser una extensión: GIF, JPG, PNG, BMP o TIFF y tener al menos una resolución de 100 píxeles.
- Los documentos deben ser un archivo PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint o Excel. Los documentos con firma digital, encriptados o con protección mediante contraseña no son compatibles con HP ePrint.
De forma predeterminada, los trabajos de ePrint se imprimen de una cara, y en el mismo color y orientación que el original. Los documentos se imprimen en papel tamaño Carta o A4 y las fotos se imprimen en papel de 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pulgadas).
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de envío tenga permiso para enviar trabajos de ePrint a su impresora. Inicie sesión en su HP Smart cuenta. En acceso a ePrint, seleccione Abrir a cualquier persona para que cualquier persona pueda enviar trabajos de ePrint, o seleccione Permitido, ingrese una dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Agregar.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque el menú del panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y dejarla lista. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de red de la impresora: Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica, y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, significa que la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador de Wi-Fi y conéctela a la red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e ingresar la contraseña.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos hasta que parpadee la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear cuando se completa la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000, 6400 y Tango: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica y el botón Encendido en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul deja de parpadear cuando se completa la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y la computadora o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprima un informe de resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.
- Impresoras Inkjet con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- La mayoría de las impresoras Inkjet sin menú de panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y, a continuación, toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar.
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.