Los problemas de los cartuchos de tinta HP incluyen “Incompatible”, “Ausente”, “Falla” y errores de registro

Cartuchos incompatibles, incorrectos o no diseñados para usar en la impresora

Los errores de compatibilidad pueden ocurrir si la impresora está en un estado de error, el firmware está desactualizado o cuando se instalan cartuchos fabricados para un país o región diferente.

Cartuchos de HP Instant Ink: Consulte Cómo corregir errores de los cartuchos Instant Ink para ver los pasos y resolver errores de compatibilidad con sus cartuchos de tinta.
Cambio de país o región: HP personaliza algunas impresoras y cartuchos para satisfacer necesidades locales específicas de los usuarios. Si lleva su impresora de un país/región a otro, puede ser que no encuentre cartuchos con el mismo número que sus cartuchos originales en la etiqueta. En algunos casos, debe ponerse en contacto con el soporte de HP para obtener una solicitud de regionalización. Consulte Cómo encontrar cartuchos de tinta después de mudarse a otro país o región.
Impresoras HP ENVY Inspire series 7200 y 7900: El uso de cartuchos que no son de HP con circuitos electrónicos modificados o que no son de HP puede hacer que la impresora rechace los cartuchos HP originales y los cartuchos reutilizados, reacondicionados y recargados que reutilizan los circuitos electrónicos de HP. Desde el panel de control de la impresora, vaya a Configuración > Herramientas > Restaurar valores predeterminados para continuar imprimiendo.
Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 Después de instalar los cabezales de impresión, si la impresora no se inicia, aparece este error. Consulte Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Mensaje de error “Incompatible” o “Cartuchos de tinta ausentes” para obtener más información.

Para todos los otros problemas de compatibilidad, identifique el tipo de cartucho para continuar con la solución de problemas.

Tipo 1 - Cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 y 901

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 y 901.

Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
- Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
- Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Sujetando el cartucho por los lados, retire cualquier cinta protectora que aún pueda estar en los contactos.

PRECAUCIÓN:
No toque los inyectores de tinta o la banda eléctrica de color cobre. Si toca o intenta quitar estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie únicamente los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y luego limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, luego, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 2 - Cartuchos HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 950

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos del cartucho de tinta

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 3 - Cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934 y 935

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 y 935.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 904

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, luego, compruebe que estén instalados correctamente.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho de tinta coincida con la etiqueta del cartucho.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del cabezal de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.
Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.
Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 4 - Cartuchos HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940

Resuelve los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Extraiga un cartucho de su ranura.
Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.
Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.
Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Errores de cartucho HP Instant Ink

Corrija los errores de inscripción y compatibilidad de los cartuchos para las impresoras registradas en Instant Ink.

Los errores que aparecen incluyen:

Cartucho incompatible
El cartucho no se puede utilizar hasta que se registre la impresora
Este cartucho solo se puede usar en una impresora actualmente registrada en HP Instant Ink

Consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.

Mensaje Use cartuchos SETUP

Algunas impresoras HP se envían con cartuchos de tinta SETUP, que son necesarios para inicializar y calibrar una impresora nueva. Este error aparece si se utilizan cartuchos normales o que no son de HP durante la configuración inicial de la impresora.

Vaya a los cartuchos de tinta HP - Error “Usar cartuchos SETUP” para ver los pasos y resolver el problema.

Error Se ha detectado un circuito electrónico/chip de un proveedor distinto a HP:

El firmware de la impresora ha bloqueado los cartuchos indicados porque contienen un chip o un circuito electrónico de un proveedor distinto a HP. Esta impresora está diseñada para funcionar únicamente con cartuchos nuevos o reutilizados que cuenten con un chip o un circuito electrónico de HP nuevo o reutilizado.

Sustituya los cartuchos indicados para seguir imprimiendo. Para obtener más información, visite la página www.hp.com/learn/ds.

Mensaje Cartucho de generación anterior

En 2019, se lanzaron las nuevas versiones de los cartuchos de tinta HP 902-909 o 952-959 usados con determinadas impresoras HP OfficeJet: Su impresora es una impresora de nueva generación, que está diseñada para funcionar únicamente con cartuchos de nueva generación.

Consulte Consumibles de inyección de tinta HP - Cartuchos de tinta HP actualizados 902-909 y 952-959 para obtener una lista de modelos de impresora y números de cartucho nuevos para usar con su impresora.

Todos los demás errores de los cartuchos de tinta

Solucione errores o mensajes que pueden aparecer con cartuchos de tinta existentes o recién instalados.

Falla de cartucho
Cartuchos en la ranura equivocada
Falta o no se detecta el cartucho
Problema con cartucho

Identifique el tipo de cartucho para saber qué pasos seguir para solucionar estos errores.

Tipo 1 - Cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 y 901

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 y 901.

Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
- Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.
- Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.
Sujetando el cartucho por los lados, retire cualquier cinta protectora que aún pueda estar en los contactos.

PRECAUCIÓN:
No toque los inyectores de tinta o la banda eléctrica de color cobre. Si toca o intenta quitar estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie únicamente los contactos de color cobre del cartucho.
Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y luego limpie los contactos eléctricos del carro.
Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, luego, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.
Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 2 - Cartuchos HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos del cartucho de tinta

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 3 - Cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934 y 935

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 y 935.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, luego, compruebe que estén instalados correctamente.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
- Impresoras HP -Registro en HP Instant Ink Los cartuchos deben estar marcados como Instant Ink. Los números de los cartuchos Instant Ink son diferentes a los de los cartuchos estándar, y los cartuchos pueden ser más grandes. Su impresora está diseñada para funcionar con los cartuchos enviados por HP Instant Ink. Si ve el mensaje No se puede utilizar un cartucho hasta que la impresora se registre, consulte Solucionar problemas con los cartuchos e impresoras registradas en Instant Ink para obtener más información.
- Impresoras NO registradas en HP Instant Ink: Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles. Su impresora debe estar registrada en Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Nota:
Las impresoras HP+ requieren cartuchos HP originales.
Asegúrese de que la etiqueta del cartucho de tinta coincida con la etiqueta del cartucho.
Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los demás, presione hacia abajo hasta que encaje.
Si el cartucho no encaja, doble suavemente la lengüeta alejándola del cartucho no más de 1,27 cm (0,5 pulgadas), e inténtelo de nuevo.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del cabezal de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.
Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.
Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.
Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.
Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.
Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.
Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Tipo 4 - Cartuchos HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940

Resuelve los errores de los cartuchos para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Revise las etiquetas de los cartuchos.
Vaya a Tienda HP para asegurarse de que los cartuchos son compatibles.
Sustituya los cartuchos incompatibles.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Extraiga un cartucho de su ranura.
Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.
Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.
Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

Obtenga un cartucho de repuesto.
- La impresora está registrada en Instant Ink. Los cartuchos de repuesto son parte de su suscripción. Si tiene otro cartucho Instant Ink a mano, instálelo. De lo contrario, póngase en contacto con Soporte de HP Instant Ink para obtener un cartucho nuevo.
- La impresora no está registrada en Instant Ink. Vaya a Tienda HP o a un minorista local para encontrar y comprar consumibles compatibles. HP recimienda usar cartuchos HP originales.
  
  Nota:
  Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información sobre el rendimiento de las hojas y la garantía limitada de HP.
Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.
Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.
Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.
Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.