Impresoras de inyección de tinta HP - No hay tinta negra, colores incorrectos, otros problemas de calidad de impresión

Utilice un informe de diagnóstico de calidad de impresión para comprobar si el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta deben limpiarse o si hay un problema de alineación de cartuchos.

1. Coloque papel blanco normal en la bandeja.

2. Imprima un informe de calidad de impresión.

   • Impresoras con pantalla táctil o menús: En el panel de control de la impresora, abra el menú Configuración o Ajustes, toque Herramientas o Informes, y luego toque Informe de calidad de impresión o similar.

   • Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Abra la aplicación HP Smart y luego haga clic en la imagen de la impresora. Haga clic en Informes de impresora, y luego seleccione Informe de calidad de impresión.

   

3. Busque si hay problemas en el informe y, a continuación, siga las instrucciones que se indican para resolver el problema.

Limpie el cabezal de impresión y los cartuchos para resolver problemas de calidad de impresión, como colores, rayas e impresiones desteñidas.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.

2. Ejecute la herramienta de limpieza.

   • Impresoras con pantalla táctil en el panel de control: En la impresora, abra el menú Ajustes o el menú Configuración, toque herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Vaya a 123.hp.com o a su tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de administración de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.

3. Si la página que se imprime tiene defectos, es posible que el cabezal de impresión esté muy obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más.

Los niveles de tinta bajos, el uso de cartuchos que no son de HP y los orificios de ventilación obstruidos pueden causar problemas de calidad de impresión.

1. Reemplace todo cartucho rellenado o de otra marca con cartuchos HP originales. Los consumibles de HP están disponibles en las Tienda HP y tiendas minoristas y locales.

   HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Visite Programa de prevención del fraude y la falsificación de HP para obtener más información.

2. Verifique los niveles de tinta desde el panel de control de la impresora o desde la aplicación HP Smart en su equipo o dispositivo móvil.

   • Si alguno de los cartuchos tiene muy poca tinta o está vacío, sustitúyalos por cartuchos nuevos y, a continuación, intente imprimir.

   • Si el problema de calidad de impresión es mala, continúe con el siguiente paso.

3. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

4. Presione la pestaña de un cartucho y, luego, quite el cartucho de la ranura.

   PRECAUCIÓN:

   No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos.

   

5. Si el cartucho todavía tiene la pestaña naranja extraíble, retírela.

   

6. Use un alfiler o un clip para papel para quitar cualquier residuo o restos de pegamento del orificio de ventilación en la parte superior del cartucho.

   

7. Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.

8. Repita estos pasos para verificar y limpiar la ventilación de los otros cartuchos.

   Si el problema persiste con un color específico, sustituya ese cartucho.

   Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

Asegúrese de que su trabajo de impresión esté configurado para obtener resultados de calidad de impresión óptimos.

1. Verifique el tipo de papel y la condición: Asegúrese de que el papel sea apropiado para la tarea de impresión y esté en buenas condiciones.

   • Es posible que algunos papeles no absorban tanto tinta como otros, lo que provoca que se produzcan impresiones descoloridas o manchadas. El papel normal con la tecnología ColorLok funciona bien para texto y documentos con gráficos. Para las fotos, use papel fotográfico avanzado HP para obtener los mejores resultados.

   • Use papel limpio y sin arrugas. El papel arrugado o curvado puede causar defectos horizontales oscuros.

2. Cargue papel de acuerdo con la cara de impresión: Por lo general, el lado más liso o satinado es la cara de impresión.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga posterior, cargue la cara de impresión hacia arriba.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga frontal, cargue la cara de impresión hacia abajo.

3. Compruebe la configuración del trabajo de impresión: Desde la aplicación desde la que está imprimiendo, haga clic en File > Imprimir y luego haga clic en Opciones, configuración de la impresora o preferencias, o abra el menú tipo/calidad de papel o soporte & calidad.

   Asegúrese de que el color, el tipo de papel, el tamaño del papel y la configuración de calidad sean los correctos para su trabajo de impresión.

4. Verifique la calidad de la foto o el documento: Utilice las herramientas de edición para mejorar los colores, el brillo, contraste y cualquier otro ajuste necesario. Las fotografías y los gráficos con mayor resolución dan lugar a impresiones más claras y con colores más precisos.

Si su impresora tiene un cabezal de impresión extraíble, puede limpiarlo manualmente. De lo contrario, siga los pasos indicados para sustituir el cabezal de impresión.

1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

2. Observe si hay un pestillo en el carro.

   

   • Si no hay pestillo, el cabezal de impresión no puede reemplazarse. Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o sustitución del producto. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

   • Si hay pestillo, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Verificación de la garantía del producto HP para confirmar el estado de la garantía de su impresora.

   • Si la impresora está bajo la garantía, también lo está el cabezal de impresión. Además, un cabezal de impresión recientemente reemplazado está cubierto por la garantía durante 90 días, independientemente de la garantía de la impresora. Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o sustitución del producto.

   • Si la impresora no se encuentra bajo la garantía, continúe con el siguiente paso.

4. Reúna los siguientes elementos.

   • Un recipiente limpio y desechable, suficientemente grande para adaptarse al cabezal de impresión

   • Toallas de papel

   • Agua filtrada o destilada (el agua del grifo puede tener contaminantes que podrían dañar el cabezal)

   • Dos paños limpios que no suelten pelusas

   • Una bandeja o un recipiente para calentar agua

   • Guantes desechables (para evitar que la tinta se transfiera a la piel y la ropa)

5. Apile varias toallas de papel de 6,5 mm (1/4 pulgadas) de profundidad en la parte inferior del recipiente desechable.

6. Caliente el agua hasta que quede muy caliente al tacto. No hervir.

7. Póngase los guantes.

8. Vierta el agua caliente en el recipiente desechable hasta que alcance los 5 cm (2 pulgadas) y cubra las toallas de papel.

9. Retire todos los cartuchos. Presione la pestaña de cada cartucho y extraiga cada uno de la ranura hacia arriba.

   

10. Coloque los cartuchos de tinta sobre una toalla de papel con los inyectores hacia arriba.

11. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.

    

12. Sujete el cabezal de impresión por los costados para extraerlo del carro.

    

13. Humedezca ligeramente un paño con agua caliente y, a continuación, limpie suavemente el área de los inyectores hasta que el exceso de tinta no se transfiera al paño.

    PRECAUCIÓN:

    No presione el área de los inyectores. No toque los contactos de color cobre con los dedos ni permita que los contactos toquen alguna superficie.

    

14. Coloque el cabezal de impresión en el recipiente de agua con los inyectores hacia abajo y déjelo remojar por 10 minutos.

    

15. Retire el cabezal de impresión del agua, limpie el exceso de agua con un paño limpio que no suelte pelusa y, a continuación, déjelo secar sobre una toalla de papel durante 15 minutos.

16. Deslice el cabezal de impresión nuevamente en el carro y, luego, baje el pestillo hasta que se detenga.

    

17. Vuelva a insertar cada cartucho en la ranura con el mismo código de color, asegurándose de que cada uno encaje en su lugar.

18. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

    Nota:

    Si aparece un mensaje que indique Problema del cabezal de impresión, reinicie la impresora.

19. Ejecute la herramienta de limpieza automática del cabezal de impresión.

    • Impresoras con pantalla táctil en el panel de control: En la impresora, abra el menú Ajustes o el menú Configuración, toque herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.

    • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Vaya a 123.hp.com o a su tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de administración de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.

20. Revise la página impresa y busque defectos en la impresión.

    • Si la página presenta defectos, es posible que el cabezal de impresión esté gravemente obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más y luego intente imprimir.

    • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

21. Vaya a Tienda de repuestos de HP.

    Nota:

    Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.

22. Busque el número del cabezal de impresión.

    • Si la impresora usa cuatro cartuchos de tinta, busque CN643A.

    • Si la impresora usa cinco cartuchos de tinta, busque CN642A.

23. Siga estos pasos para pedir el cabezal de impresión.

24. Instale el cabezal de repuesto.

Los niveles de tinta muy bajos y el uso de cartuchos que no son de HP pueden causar problemas de calidad de impresión.

1. Reemplace todo cartucho rellenado o de otra marca con cartuchos HP originales. Los consumibles de HP están disponibles en las Tienda HP y tiendas minoristas y locales.

   HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Visite Programa de prevención del fraude y la falsificación de HP para obtener más información.

2. Verifique los niveles de tinta y sustituya cualquier cartucho vacío o con poca tinta.

   Nota:

   La impresora cuenta con un “modo de reserva” que permite un número limitado de impresiones cuando hay un cartucho muy bajo o vacío instalado. En este modo, los colores negros pueden no ser tan oscuros y las impresiones completas con color pueden estar en escala de grises. Reemplace el cartucho si la impresión en modo de reserva no es aceptable.

   

3. La manipulación descuidada de los cartuchos durante el transporte o la instalación puede causar problemas de calidad de impresión. Espere unas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automático y, luego, intente imprimir nuevamente.

   Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

Utilice un informe de diagnóstico de calidad de impresión para comprobar si el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta deben limpiarse o si hay un problema de alineación de cartuchos.

1. Coloque papel blanco normal en la bandeja.

2. Imprima un informe de calidad de impresión.

   • Impresoras con pantalla táctil o menús: En el panel de control de la impresora, abra el menú Configuración o Ajustes, toque Herramientas o Informes, y luego toque Informe de calidad de impresión o similar.

   • Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Abra la aplicación HP Smart y luego haga clic en la imagen de la impresora. Haga clic en Informes de impresora, y luego seleccione Informe de calidad de impresión.

   

3. Busque si hay problemas en el informe y, a continuación, siga las instrucciones que se indican para resolver el problema.

Limpie el cabezal de impresión y los cartuchos para resolver problemas de calidad de impresión, como colores, rayas e impresiones desteñidas.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.

2. Ejecute la herramienta de limpieza.

   • Impresoras con pantalla táctil en el panel de control: En la impresora, abra el menú Ajustes o el menú Configuración, toque herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Vaya a 123.hp.com o a su tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de administración de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.

3. Si la página que se imprime tiene defectos, es posible que el cabezal de impresión esté muy obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más.

Asegúrese de que su trabajo de impresión esté configurado para obtener resultados de calidad de impresión óptimos.

1. Verifique el tipo de papel y la condición: Asegúrese de que el papel sea apropiado para la tarea de impresión y esté en buenas condiciones.

   • Es posible que algunos papeles no absorban tanto tinta como otros, lo que provoca que se produzcan impresiones descoloridas o manchadas. El papel normal con la tecnología ColorLok funciona bien para texto y documentos con gráficos. Para las fotos, use papel fotográfico avanzado HP para obtener los mejores resultados.

   • Use papel limpio y sin arrugas. El papel arrugado o curvado puede causar defectos horizontales oscuros.

2. Cargue papel de acuerdo con la cara de impresión: Por lo general, el lado más liso o satinado es la cara de impresión.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga posterior, cargue la cara de impresión hacia arriba.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga frontal, cargue la cara de impresión hacia abajo.

3. Compruebe la configuración del trabajo de impresión: Desde la aplicación desde la que está imprimiendo, haga clic en File > Imprimir y luego haga clic en Opciones, configuración de la impresora o preferencias, o abra el menú tipo/calidad de papel o soporte & calidad.

   Asegúrese de que el color, el tipo de papel, el tamaño del papel y la configuración de calidad sean los correctos para su trabajo de impresión.

4. Verifique la calidad de la foto o el documento: Utilice las herramientas de edición para mejorar los colores, el brillo, contraste y cualquier otro ajuste necesario. Las fotografías y los gráficos con mayor resolución dan lugar a impresiones más claras y con colores más precisos.

Si la impresora tiene un cabezal de impresión extraíble, pida uno nuevo. De lo contrario, siga los pasos indicados para dar servicio técnico a la impresora.

1. Abra la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro deje de moverse para continuar.

2. Observe si hay un pestillo en el carro.

   

   • Si no hay pestillo, el cabezal de impresión no puede reemplazarse. Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o sustitución del producto. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona. Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

   • Si hay pestillo, continúe con el siguiente paso.

3. Vaya a Tienda de repuestos de HP. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.

4. Busque el número del cabezal de impresión.

   • Para los cartuchos 950 y 951, busque CR322A (América), CR324A (Europa, Oriente Medio, África) o CR326A (Asia Pacífico, Japón).

   • Para los cartuchos 952-959, busque M0H91A.

   • Para los cartuchos 962-969, busque 3JB16A.

5. Siga estos pasos para pedir el cabezal de impresión.

   Nota:

   Si tiene un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP para obtener información de la garantía limitada de HP.

6. Instale el cabezal de repuesto.

Los niveles de tinta muy bajos, el uso de cartuchos que no son de HP y el manejo rudo pueden causar problemas de calidad de impresión.

1. Reemplace todo cartucho rellenado o de otra marca con cartuchos HP originales. Los consumibles de HP están disponibles en las Tienda HP y tiendas minoristas y locales.

   HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Visite Programa de prevención del fraude y la falsificación de HP para obtener más información.

2. Verifique los niveles de tinta y sustituya cualquier cartucho vacío o con poca tinta.

   Nota:

   La impresora cuenta con un “modo de reserva” que permite imprimir con un cartucho. Retire el cartucho vacío o con poca tinta para continuar imprimiendo si no hay una sustitución disponible. Dependiendo del cartucho retirado, los negros no serán tan oscuros y las impresiones en color se verán en escala de grises.

   

3. La manipulación descuidada de los cartuchos durante el transporte o la instalación puede causar problemas de calidad de impresión. Espere unas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automático y, luego, intente imprimir nuevamente.

   Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a Información sobre los cartuchos originales HP información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

Utilice un informe de diagnóstico de calidad de impresión para comprobar si el cabezal de impresión o los cartuchos de tinta deben limpiarse o si hay un problema de alineación de cartuchos.

1. Coloque papel blanco normal en la bandeja.

2. Imprima un informe de calidad de impresión.

   • Impresoras con pantalla táctil o menús: En el panel de control de la impresora, abra el menú Configuración o Ajustes, toque Herramientas o Informes, y luego toque Informe de calidad de impresión o similar.

   • Impresoras sin pantalla táctil ni menús: Abra la aplicación HP Smart y luego haga clic en la imagen de la impresora. Haga clic en Informes de impresora, y luego seleccione Informe de calidad de impresión.

   

3. Busque si hay problemas en el informe y, a continuación, siga las instrucciones que se indican para resolver el problema.

Limpie el cabezal de impresión y los cartuchos para resolver problemas de calidad de impresión, como colores, rayas e impresiones desteñidas.

1. Cargue papel blanco normal en la bandeja.

2. Ejecute la herramienta de limpieza.

   • Impresoras con pantalla táctil en el panel de control: En la impresora, abra el menú Ajustes o el menú Configuración, toque herramientas o Mantenimiento de la impresora y, a continuación, toque Limpiar cabezal de impresión o Limpiar cartuchos.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Vaya a 123.hp.com o a su tienda de aplicaciones para instalar la aplicación HP Smart. Haga clic en la imagen de su impresora en la pantalla de inicio para abrir las opciones de administración de la impresora que incluyen la herramienta de limpieza.

3. Si la página que se imprime tiene defectos, es posible que el cabezal de impresión esté muy obstruido. Realice dos ciclos de limpieza más.

Asegúrese de que su trabajo de impresión esté configurado para obtener resultados de calidad de impresión óptimos.

1. Verifique el tipo de papel y la condición: Asegúrese de que el papel sea apropiado para la tarea de impresión y esté en buenas condiciones.

   • Es posible que algunos papeles no absorban tanto tinta como otros, lo que provoca que se produzcan impresiones descoloridas o manchadas. El papel normal con la tecnología ColorLok funciona bien para texto y documentos con gráficos. Para las fotos, use papel fotográfico avanzado HP para obtener los mejores resultados.

   • Use papel limpio y sin arrugas. El papel arrugado o curvado puede causar defectos horizontales oscuros.

2. Cargue papel de acuerdo con la cara de impresión: Por lo general, el lado más liso o satinado es la cara de impresión.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga posterior, cargue la cara de impresión hacia arriba.

   • Para impresoras de inyección de tinta con una bandeja de carga frontal, cargue la cara de impresión hacia abajo.

3. Compruebe la configuración del trabajo de impresión: Desde la aplicación desde la que está imprimiendo, haga clic en File > Imprimir y luego haga clic en Opciones, configuración de la impresora o preferencias, o abra el menú tipo/calidad de papel o soporte & calidad.

   Asegúrese de que el color, el tipo de papel, el tamaño del papel y la configuración de calidad sean los correctos para su trabajo de impresión.

4. Verifique la calidad de la foto o el documento: Utilice las herramientas de edición para mejorar los colores, el brillo, contraste y cualquier otro ajuste necesario. Las fotografías y los gráficos con mayor resolución dan lugar a impresiones más claras y con colores más precisos.