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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06525372

Versión: 1

Notebooks de uso personal HP- La configuración del controlador de Synaptics TouchPad se borra después de actualizar el controlador con Windows Update

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 17-Dec-2019

Última actualización : 17-Dec-2019

DESCRIPCIÓN
Los ajustes anteriores del panel táctil se reinician o se borran cuando se actualiza el controlador heredado de Synaptics Touchpad. Esto ocurre después de descargar e instalar el controlador Synaptics a través de Windows Update.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebooks HP serie 15-bs000
  • Notebooks HP serie 15-bs100
  • Notebooks HP serie 15-bs200
  • Notebooks HP serie 15-bs500
  • Notebooks HP serie 15-bs600
  • Notebooks HP serie 15-bs700
  • Notebooks HP serie 15-bw000
  • Notebooks HP serie 15-bw500
  • Notebooks HP serie 15-da0000
  • Notebooks HP serie 15-da1000
  • Notebooks HP serie 15-da2000
  • Notebooks HP serie 15-db0000
  • Notebooks HP serie 15-db1000
  • Notebooks HP serie 15-di0000
  • Notebooks HP serie 15-di1000
  • Notebooks HP serie 15-di2000
  • Notebooks HP serie 15g-br000
  • Notebooks HP serie 15g-br100
  • Notebooks HP serie 15g-bx000
  • Notebooks HP serie 15g-dr0000
  • Notebooks HP serie 15g-dr1000
  • Notebooks HP serie 15g-dr2000
  • Notebooks HP serie 15g-dx0000
  • Notebooks HP serie 15g-dx1000
  • Notebooks HP serie 15q-bu000
  • Notebooks HP serie 15q-bu100
  • Notebooks HP serie 15q-by000
  • Notebooks HP serie 15q-ds0000
  • Notebooks HP serie 15q-ds1000
  • Notebooks HP serie 15q-ds2000
  • Notebooks HP serie 15q-dy0000
  • Notebooks HP serie 15q-dy1000
  • Notebooks HP serie 15-ra000
  • Notebooks HP serie 15-ra100
  • Notebooks HP serie 15-rb000
  • Notebooks HP serie 15-rb500
  • Notebooks HP serie 250 G6
  • Notebooks HP serie 250 G7
  • Notebooks HP serie 255 G6
  • Notebooks HP serie 255 G7
  • Notebooks HP serie 256 G6
  • Notebooks HP serie 256 G7
  • Notebooks HP serie 258 G7
  • Notebooks HP ENVY serie 13-ab000
  • PC convertible HP ENVY serie 13-ag0000 x360
  • Notebooks HP ENVY serie 13-ah0000
  • Notebooks HP ENVY serie 13-ah1000
  • PC convertible HP ENVY serie 13m-ag0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-bp000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-bp100 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-cn0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-cn1000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15-cp0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-bp100 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-cn0000 x360
  • PC convertible HP ENVY serie 15m-cp0000 x360
  • Notebooks HP Pavilion serie 13-an0000
  • Notebooks HP Pavilion serie 13-an1000
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14-cd0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14-cd1000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14-cd2000 x360
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ce0000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ce1000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ce2000
  • Notebooks HP Pavilion serie 14-ce3000
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14-dd0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-cd0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14m-dd0000 x360
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 14q-cd1000 x360
  • Notebooks HP Pavilion - serie 15-bc000
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-bc000 (táctil)
  • Equipo convertible HP Pavilion serie 15-br000 x360
  • Notebooks HP Pavilion serie 15-dp0000
  • Notebooks HP Pavilion - serie 17-ab000
  • Notebooks HP Pavilion serie 17-ab000 (táctil)
  • Notebooks HP Spectre serie 13-af000
  • Notebooks HP Spectre serie 13-af100
  • Notebooks HP Spectre serie 13-af500
  • Notebooks HP Spectre Folio - serie 13-ak0000
  • Notebooks convertibles HP Spectre Folio serie 13-ak1000
  • Notebook HP Stream serie 11 Pro G3 EE
  • Notebook HP Stream serie 11 Pro G3
  • Notebook HP Stream serie 11 Pro G4 EE
  • Notebook HP Stream serie 11 Pro G5
  • Notebook HP Stream serie 11-y000
  • Notebook HP Stream serie 11-y100
  • Notebook HP Stream serie 11-ah000
  • Notebook HP Stream serie 11-ah100
  • Notebook OMEN by HP serie 17-an100
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 19H1 (Versión 1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Versión 1809)
RESOLUCIÓN
Para resolver el problema, realice uno de los siguientes procedimientos:
Procedimiento 1: Confirme que el controlador Synaptics sea la versión 19.5.35.41 (o posterior).
  1. Abra el Administrador de dispositivos.
  2. Desplácese hacia abajo y expanda la sección Mouse y otros dispositivos señaladores > Synaptics Touchpad.
  3. Haga clic con el botón derecho en Synaptics Touchpad y seleccione Propiedades.
  4. Seleccione la ficha Controlador.
  5. Confirme que el controlador Synaptics sea la versión 19.5.35.41 (o posterior).


    Synaptics Touchpad en el Administrador de dispositivos.




Procedimiento 2: Si la versión del controlador no es la más reciente, vaya a la página de Soporte al cliente de HP - Productos.
  1. Ingrese el nombre del producto y el número de modelo de su equipo HP.
  2. Haga clic en Buscar.
  3. Seleccione Descarga de software y controladores.
  4. Expanda Controlador - Teclado, mouse y dispositivos de entrada.
  5. Descargue e instale el controlador más reciente de Synaptics Touchpad (es posible que necesite reiniciar).
Procedimiento 3: Personalice la configuración del panel táctil:
  1. Abra la aplicación Synaptics TouchPad una vez que se haya completado la instalación del controlador.
  2. En la página de configuración del dispositivo, haga clic en Configuración.
  3. Personalice la configuración de panel táctil según sus preferencias en la página Propiedades de Synaptics Touchpad.
  4. Haga clic en Aceptar.
Configuración del dispositivo.



Propiedades de Synaptics Touchpad.

Hardware platforms affected : HP 15-bs000 Laptop PC, HP 15-bs100 Laptop PC, HP 15-bs200 Laptop PC, HP 15-bs500 Laptop PC, HP 15-bs600 Laptop PC, HP 15-bs700 Laptop PC, HP 15-bw000 Laptop PC, HP 15-bw500 Laptop PC, HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15-da2000 Laptop PC series, HP 15-db0000 Laptop PC, HP 15-db1000 Laptop PC, HP 15-di0000 Laptop PC series, HP 15-di1000 Laptop PC series, HP 15-di2000 Laptop PC series, HP 15-ra000 Laptop PC, HP 15-ra100 Laptop PC, HP 15-rb000 Laptop PC, HP 15-rb500 Laptop PC, HP 15g-br000 Laptop PC, HP 15g-br100 Laptop PC, HP 15g-bx000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP 15g-dr1000 Laptop PC, HP 15g-dr2000 Laptop PC series, HP 15g-dx0000 Laptop PC, HP 15g-dx1000 Laptop PC, HP 15q-bu000 Laptop PC, HP 15q-bu100 Laptop PC, HP 15q-by000 Laptop PC, HP 15q-ds0000 Laptop PC, HP 15q-ds1000 Laptop PC, HP 15q-ds2000 Laptop PC series, HP 15q-dy0000 Laptop PC, HP 15q-dy1000 Laptop PC, HP 250 G6 Notebook PC, HP 250 G7 Notebook PC, HP 255 G6 Notebook PC, HP 255 G7 Notebook PC, HP 256 G6 Notebook PC, HP 256 G7 Notebook PC, HP 258 G7 Notebook PC, HP ENVY 13-ab000 Notebook PC, HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13-ah0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ah1000 Laptop PC series, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-an0000 Laptop PC series, HP Pavilion 13-an1000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-cd2000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14-ce0000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce1000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce2000 Laptop PC, HP Pavilion 14-ce3000 Laptop PC series, HP Pavilion 14-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-cd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dd0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14q-cd1000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-br000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dp0000 Laptop PC, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Spectre 13-af000 Laptop PC Series, HP Spectre 13-af100 Laptop PC, HP Spectre 13-af500 Laptop PC Series, HP Spectre Folio 13-ak0000 Laptop PC, HP Spectre Folio 13-ak1000 Convertible Laptop PC series, HP Stream 11 Pro G3 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G3 Notebook PC, HP Stream 11 Pro G4 EE Notebook PC, HP Stream 11 Pro G5 Notebook PC, HP Stream 11-y000 Laptop PC, HP Stream 11-y100 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah000 Laptop PC, HP Stream Laptop 11-ah100 Laptop PC, OMEN by HP 17-an100 Laptop PC

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06523318

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento. Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía. En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software. La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países. El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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