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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06394862

Versión: 1

Desktops para juegos HP Pavilion 590, 595 y 690 - Aparece el mensaje de error "Falla de TDR de video" después de la configuración inicial del equipo (OOBE)

Aviso:: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 25-Jun-2019

Última actualización : 26-Jun-2019

DESCRIPCIÓN
El siguiente error se muestra en una pantalla azul después de completar la primera configuración del equipo nuevo (OOBE).
Se ha producido un problema en su PC y necesita reiniciarse. Vamos a
recopilar información sobre el error y después se reiniciará automáticamente
Falla de TDR de video (atikmpag.sys)
Este problema se produce si se actualiza el BIOS a la versión F. 23 sin actualizar el controlador de gráficos AMD.
Captura de pantalla del error. Falla de TDR de video (atikmpag.sys)
Imagen que muestra el error de Falla de TDR de video

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
BIOS:
F.23
Equipos:
  • Desktop HP Pavilion serie 590-a0000
  • Desktop HP Pavilion serie 590-p0000
  • Desktop HP Pavilion serie 595-p0000
  • Desktop HP Pavilion Gaming serie 690-0000 CTO
  • Desktop HP Pavilion Gaming serie 690-0000
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 RS4 (Versión 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (Versión 1709)
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, siga los pasos a continuación para descargar e instalar la actualización de Windows 10 de octublre de 2018.
  1. Reinicie el equipo para recuperarse del error.
  2. Desde el menú Inicio, haga clic en Configuración y luego haga clic en Actualización y seguridad.
  3. En Actualización y seguridad, haga clic en Windows Update.
  4. Haga clic en Buscar actualizaciones. Se instalarán todas las actualizaciones pendientes (es posible que necesite reiniciar).
  5. Para ver su historial de actualizaciones, vuelva a Windows Update y seleccione Historial de actualizaciones.
  6. Confirme que la actualización de Windows 10 de octubre de 2018 esté instalada.

Hardware platforms affected : HP Pavilion 590-a0002nv, HP Pavilion 590-a0004ur, HP Pavilion 590-a0005ur, HP Pavilion 590-a0006ur, HP Pavilion 590-a0007ur, HP Pavilion 590-a0008ur, HP Pavilion 590-a0009, HP Pavilion 590-a0009ur, HP Pavilion 590-a0010, HP Pavilion 590-a0010ur, HP Pavilion 590-a0100ns, HP Pavilion 590-a0101ns, HP Pavilion 590-a0102np, HP Pavilion 590-a0103ns, HP Pavilion 590-a0105ns, HP Pavilion 590-a0109ns, HP Pavilion 590-a0130ns, HP Pavilion 590-a0200ns, HP Pavilion 590-a0300ng, HP Pavilion 590-a0312ng, HP Pavilion 590-a0510ng, HP Pavilion 590-a0914ng, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000nc, HP Pavilion 590-p0000nl, HP Pavilion 590-p0000ns, HP Pavilion 590-p0001nl, HP Pavilion 590-p0001nq, HP Pavilion 590-p0002nl, HP Pavilion 590-p0003nl, HP Pavilion 590-p0003no, HP Pavilion 590-p0004nl, HP Pavilion 590-p0004no, HP Pavilion 590-p0005np, HP Pavilion 590-p0006nf, HP Pavilion 590-p0007nf, HP Pavilion 590-p0007no, HP Pavilion 590-p0008nl, HP Pavilion 590-p0008no, HP Pavilion 590-p0009np, HP Pavilion 590-p0010nl, HP Pavilion 590-p0011no, HP Pavilion 590-p0012ur, HP Pavilion 590-p0013nb, HP Pavilion 590-p0013nl, HP Pavilion 590-p0013ns, HP Pavilion 590-p0013ur, HP Pavilion 590-p0014ur, HP Pavilion 590-p0015ur, HP Pavilion 590-p0015z, HP Pavilion 590-p0016no, HP Pavilion 590-p0016ur, HP Pavilion 590-p0017nv, HP Pavilion 590-p0017ur, HP Pavilion 590-p0018nq, HP Pavilion 590-p0018ur, HP Pavilion 590-p0019, HP Pavilion 590-p0019no, HP Pavilion 590-p0019nv, HP Pavilion 590-p0019ur, HP Pavilion 590-p0020, HP Pavilion 590-p0020d, HP Pavilion 590-p0020nv, HP Pavilion 590-p0021nv, HP Pavilion 590-p0022ng, HP Pavilion 590-p0023nv, HP Pavilion 590-p0024, HP Pavilion 590-p0025ns, HP Pavilion 590-p0025nv, HP Pavilion 590-p0025z, HP Pavilion 590-p0026ns, HP Pavilion 590-p0026nv, HP Pavilion 590-p0027na, HP Pavilion 590-p0029, HP Pavilion 590-p0029ur, HP Pavilion 590-p0030na, HP Pavilion 590-p0030ns, HP Pavilion 590-p0030ny, HP Pavilion 590-p0031nv, HP Pavilion 590-p0031ny, HP Pavilion 590-p0031ur, HP Pavilion 590-p0032ny, HP Pavilion 590-p0033no, HP Pavilion 590-p0034ur, HP Pavilion 590-p0037cb, HP Pavilion 590-p0037na, HP Pavilion 590-p0038na, HP Pavilion 590-p0039, HP Pavilion 590-p0040, HP Pavilion 590-p0041cb, HP Pavilion 590-p0044, HP Pavilion 590-p0048na, HP Pavilion 590-p0049, HP Pavilion 590-p0052ng, HP Pavilion 590-p0060, HP Pavilion 590-p0060ng, HP Pavilion 590-p0065ur, HP Pavilion 590-p0067cb, HP Pavilion 590-p0069, HP Pavilion 590-p0070nf, HP Pavilion 590-p0076, HP Pavilion 590-p0077c, HP Pavilion 590-p0079nf, HP Pavilion 590-p0079nv, HP Pavilion 590-p0080nf, HP Pavilion 590-p0081nf, HP Pavilion 590-p0081nv, HP Pavilion 590-p0082nv, HP Pavilion 590-p0089, HP Pavilion 590-p0099nb, HP Pavilion 590-p0099nl, HP Pavilion 590-p0100ns, HP Pavilion 590-p0101nb, HP Pavilion 590-p0101np, HP Pavilion 590-p0102nb, HP Pavilion 590-p0102ns, HP Pavilion 590-p0103np, HP Pavilion 590-p0109nf, HP Pavilion 590-p0113nf, HP Pavilion 590-p0118nb, HP Pavilion 590-p0119nf, HP Pavilion 590-p0120ns, HP Pavilion 590-p0121ns, HP Pavilion 590-p0122nb, HP Pavilion 590-p0125nf, HP Pavilion 590-p0139nb, HP Pavilion 590-p0150nb, HP Pavilion 590-p0171np, HP Pavilion 590-p0201a, HP Pavilion 590-p0202a, HP Pavilion 590-p0203d, HP Pavilion 590-p0204d, HP Pavilion 590-p0205a, HP Pavilion 590-p0205d, HP Pavilion 590-p0302ns, HP Pavilion 590-p0305ns, HP Pavilion 590-p0320ng, HP Pavilion 590-p0320ns, HP Pavilion 590-p0321ng, HP Pavilion 590-p0325ng, HP Pavilion 590-p0327ng, HP Pavilion 590-p0351ng, HP Pavilion 590-p0501ng, HP Pavilion 590-p0502ng, HP Pavilion 590-p0503ng, HP Pavilion 590-p0506ng, HP Pavilion 590-p0507ng, HP Pavilion 590-p0508ng, HP Pavilion 590-p0533ng, HP Pavilion 590-p0555ng, HP Pavilion 590-p0556ng, HP Pavilion 590-p0557ng, HP Pavilion 590-p0558ng, HP Pavilion 590-p0559ng, HP Pavilion 590-p0563ng, HP Pavilion 590-p0564ng, HP Pavilion 590-p0566ng, HP Pavilion 590-p0567ng, HP Pavilion 590-p0573ng, HP 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Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06379997

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento.Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía.En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software.La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países.El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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