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Impresoras color HP Laser 178 y 179 - Error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras color multifunción HP Laser 178nw y 179fnw.

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar páginas, la luz de Estado/atención

parpadea y uno de los siguientes mensajes pueden aparecer en la pantalla del equipo:

Atasco de papel en la zona de salida.
Atasco de papel en la bandeja.
Atasco de papel dentro de la máquina.
Atasco de documento. Elimine el atasco.

Retire todo el papel atascado de la impresora, o reiníciela si no hay atascos.

nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con las instrucciones de la siguiente área hasta encontrarlo.

Retire el papel atascado desde el área de salida

Quite todo el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde el área de salida.

Levante la unidad del escáner.
Use las dos manos para retirar el papel o los objetos atascados desde el área de salida.
Cierre la unidad del escáner.

Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada

Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde la bandeja de entrada.

Extraiga la bandeja de entrada.
Retire con las dos manos todo el papel atascado por la bandeja de entrada.
Empuje la bandeja de entrada hacia adentro.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tóner y luego ciérrela para borrar el mensaje de error.

Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Quitar el papel atascado del interior de la impresora

Retire todas las hojas sueltas o atascadas en el interior de la impresora a las que pueda acceder.

Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación de la toma de pared o enchufe múltiple.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
Abra la puerta posterior.
Presione el pestillo para liberar el rodillo de transferencia y luego baje el rodillo para acceder al interior de la impresora.
Retire con las dos manos todo el papel u objetos atascados dentro de la impresora.

advertencia:
El fusor está ubicado encima de la puerta posterior, y está caliente. No introduzca la mano en el área encima de la puerta posterior hasta que se haya enfriado el fusor.
Levante el rodillo de transferencia hasta que encaje en su posición original y luego cierre la puerta posterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared o enchufe múltiple y encienda la impresora.

Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Retire papel atascado del AAD (impresoras color multifunción HP Laser 179fnw, 179fwg)

Quite el papel atascado al que pueda acceder desde el alimentador automático de documentos (AAD).

Abra la cubierta del alimentador de documentos.
Retire con las dos manos todo el papel atascado en el área de la bandeja de entrada del AAD.
Cierre la cubierta del alimentador de documentos.
Levante la bandeja de entrada del AAD para acceder a la bandeja de salida y luego retire el papel atascado desde el área de salida del AAD.
Baje la bandeja de entrada del alimentador de documentos y luego abra la tapa del escáner.
Con las dos manos, tire con cuidado del papel atascado detrás de la parte interna de plástico blanco.
Cierre la tapa del escáner.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared o enchufe múltiple y encienda la impresora.

Si el error persiste, verifique si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Si revisó todas las áreas de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso para reiniciar la impresora.

Paso 2: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso).

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 3: Intente imprimir, escanear o copiar nuevamente

Envíe el trabajo de impresión, escaneo o copiado de nuevo para asegurarse de que el hardware funciona correctamente. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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Ejemplos: “LaserJet Pro P1102 atasco de papel”, “HP 240 G3 bluetooth”