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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06270940

Versión: 1

Equipos convertibles HP Spectre 15-ch000 x360 - La actualización a Windows 10 RS5 deja responder en la pantalla del logotipo de HP

Aviso:: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 21-Mar-2019

Última actualización : 24-Mar-2019

DESCRIPCIÓN
Al actualizar de Windows 10 RS4 (1803) a Windows 10 RS5 (1809), el proceso de instalación puede bloquearse o dejar de responder en la pantalla del logotipo de HP. La instalación se ejecuta durante aproximadamente 30 a 40 minutos y luego se bloquea después de reiniciar. Esto ocurre en equipos configurados con CPU Intel KBL-G y tarjetas gráficas AMD Vega M.
Logotipo de HP:
Pantalla bloqueada durante la actualización de Windows 10 de RS4 (1803) a RS5 (1809)

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Configuración:
  • CPU Intel KBL-G
  • Tarjeta gráfica AMD Vega M
Equipos:
  • Equipo convertible HP Spectre serie 15-ch000xx x360
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (Versión 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (Versión 1803)
RESOLUCIÓN
Para solucionar este problema, descargue e instale el siguiente SoftPaq para actualizar el BIOS:
Descripción del SoftPaq
Notas de publicación
Descarga de SoftPaq
Actualización para el BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores Intel)
Versión: F.25
Revisión: A
NOTA: Es posible que se encuentre disponible una versión más reciente de este software. Compruebe si hay nuevas versiones en: http://www.hp.com/drivers

Esta actualización de BIOS también está disponible a través de Windows Update.

Hardware platforms affected : HP Spectre 15-ch000 x360 Convertible PC, HP Spectre x360 - 15-ch000 CTO, HP Spectre x360 - 15-ch000na, HP Spectre x360 - 15-ch000nb, HP Spectre x360 - 15-ch000nd, HP Spectre x360 - 15-ch000nf, HP Spectre x360 - 15-ch000no, HP Spectre x360 - 15-ch000tx, HP Spectre x360 - 15-ch000ur, HP Spectre x360 - 15-ch001nb, HP Spectre x360 - 15-ch001nc, HP Spectre x360 - 15-ch001nf, HP Spectre x360 - 15-ch001ng, HP Spectre x360 - 15-ch001no, HP Spectre x360 - 15-ch001tx, HP Spectre x360 - 15-ch001ur, HP Spectre x360 - 15-ch002nb, HP Spectre x360 - 15-ch002nc, HP Spectre x360 - 15-ch002nf, HP Spectre x360 - 15-ch002ng, HP Spectre x360 - 15-ch002no, HP Spectre x360 - 15-ch002tx, HP Spectre x360 - 15-ch002ur, HP Spectre x360 - 15-ch003nf, HP Spectre x360 - 15-ch003ng, HP Spectre x360 - 15-ch003no, HP Spectre x360 - 15-ch003tx, HP Spectre x360 - 15-ch003ur, HP Spectre x360 - 15-ch004na, HP Spectre x360 - 15-ch004nb, HP Spectre x360 - 15-ch004nc, HP Spectre x360 - 15-ch004nf, HP Spectre x360 - 15-ch004ng, HP Spectre x360 - 15-ch004nl, HP Spectre x360 - 15-ch004no, HP Spectre x360 - 15-ch004tx, HP Spectre x360 - 15-ch004ur, HP Spectre x360 - 15-ch005na, HP Spectre x360 - 15-ch005nf, HP Spectre x360 - 15-ch005ng, HP Spectre x360 - 15-ch005no, HP Spectre x360 - 15-ch005tx, HP Spectre x360 - 15-ch005ur, HP Spectre x360 - 15-ch006na, HP Spectre x360 - 15-ch006nc, HP Spectre x360 - 15-ch006nf, HP Spectre x360 - 15-ch006ng, HP Spectre x360 - 15-ch006no, HP Spectre x360 - 15-ch006tx, HP Spectre x360 - 15-ch007na, HP Spectre x360 - 15-ch007nc, HP Spectre x360 - 15-ch007nf, HP Spectre x360 - 15-ch007ng, HP Spectre x360 - 15-ch007tx, HP Spectre x360 - 15-ch008ca, HP Spectre x360 - 15-ch008na, HP Spectre x360 - 15-ch008nc, HP Spectre x360 - 15-ch008ng, HP Spectre x360 - 15-ch008tx, HP Spectre x360 - 15-ch009ng, HP Spectre x360 - 15-ch009tx, HP Spectre x360 - 15-ch010ca, HP Spectre x360 - 15-ch010nd, HP Spectre x360 - 15-ch010ng, HP Spectre x360 - 15-ch010tx, HP Spectre x360 - 15-ch011dx, HP Spectre x360 - 15-ch011nf, HP Spectre x360 - 15-ch011no, HP Spectre x360 - 15-ch011nr, HP Spectre x360 - 15-ch011tx, HP Spectre x360 - 15-ch012nf, HP Spectre x360 - 15-ch012nr, HP Spectre x360 - 15-ch012tx, HP Spectre x360 - 15-ch013nf, HP Spectre x360 - 15-ch013tx, HP Spectre x360 - 15-ch014tx, HP Spectre x360 - 15-ch015nd, HP Spectre x360 - 15-ch015nr, HP Spectre x360 - 15-ch015tx, HP Spectre x360 - 15-ch016nf, HP Spectre x360 - 15-ch017nr, HP Spectre x360 - 15-ch018nr, HP Spectre x360 - 15-ch020nd, HP Spectre x360 - 15-ch025nd, HP Spectre x360 - 15-ch030nz, HP Spectre x360 - 15-ch031ng, HP Spectre x360 - 15-ch032ng, HP Spectre x360 - 15-ch034ng, HP Spectre x360 - 15-ch040nz, HP Spectre x360 - 15-ch050na, HP Spectre x360 - 15-ch050nz, HP Spectre x360 - 15-ch054na, HP Spectre x360 - 15-ch055na, HP Spectre x360 - 15-ch060nz, HP Spectre x360 - 15-ch070nz, HP Spectre x360 - 15-ch075nr, HP Spectre x360 - 15-ch090nz, HP Spectre x360 - 15-ch099na, HP Spectre x360 - 15t-ch000 CTO

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06265190

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento.Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía.En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software.La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso.HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países.El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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