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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c06079674

Versión: 1

Aviso: Estación de trabajo móvil HP ZBook G5 o Notebook EliteBook 1050 G1 - Puede surgir un Error de pantalla azul VIDEO_TDR_ERROR (verificación de error 0 x 116)

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 04-Jul-2018

Última actualización : 04-Jul-2018

DESCRIPCIÓN
Si una estación de trabajo móvil HP ZBook G5 o la Notebook EliteBook 1050 G1 están configuradas con gráficos independientes de NVIDIA Quadro y hay conectados 2 DP y 1 monitor VGA a la base de acoplamiento Thunderbolt 3, el sistema puede presentar un error de pantalla azul VIDEO_TDR_ERROR (verificación de error 0 x 116) cuando el sistema se reactiva del modo de suspensión.

ÁMBITO
Sistemas:
  • Notebook HP EliteBook 1050 G1
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G5
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G5
  • Estación de trabajo convertible HP ZBook Studio x360 G5
Bases:
  • Base de conexión HP ZBook 150W Thunderbolt 3
  • Base de conexión HP ZBook 200W Thunderbolt 3
  • Base de conexión HP Elite 90W Thunderbolt 3
  • Base de conexión HP Elite 65W Thunderbolt 3
Gráficos: Gráficos discretos NVIDIA Quadro
  • NVIDIA Quadro P1000 (4 GB de GDDR5)
  • NVIDIA Quadro P2000 (4 GB de GDDR5)
  • NVIDIA Quadro P3200 (6 GB de GDDR5)
  • NVIDIA Quadro P4200 (8 GB de GDDR5)
  • NVIDIA Quadro P5200 (16 GB de GDDR5)
Sistemas operativos:
  • Microsoft Windows 10 RS3 (Versión 1709)
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, instale la actualización acumulativa KB4103714 para Windows 10 versión 1709.

Hardware platforms affected : HP Elite 90W Thunderbolt 3 Dock, HP Elite Thunderbolt 3 65W Dock, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, OMEN by HP 25 Display

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06064733

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