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Impresoras HP DeskJet y ENVY 5000 - Error "Atasco de carro"

Este documento es para las impresoras Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 y ENVY 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 y 5055.
El carro que contiene los cartuchos de tinta se bloquea y aparece un mensaje de error Atasco del carro en el panel de control de la impresora. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
Necesitará una linterna para completar algunos de estos pasos.
Figura : Linterna
Linterna
Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora
Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 2: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente
Para asegurarse de que no haya objetos extraños o papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  5. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, empújelo hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Figura : Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
    Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente, extraiga y vuelva a instalar los cartuchos y luego intente imprimir otra vez.
  1. Encienda la impresora.
  2. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará lentamente hacia la izquierda.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Levante la tapa de la ranura del cartucho de tinta y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
      Figura : Extracción del cartucho de tinta
      Extracción del cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  5. Con los inyectores orientados hacia la impresora, presione el cartucho de tinta dentro de la ranura hasta que encaje en su lugar.
      nota:
    Instale el cartucho de color a la izquierda y el cartucho negro a la derecha.
    Figura : Inserción del cartucho de tinta
    Inserción del cartucho de tinta.
  6. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
  7. Repita estos pasos para instalar el otro cartucho de tinta.
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  9. Saque la bandeja de salida y luego levante el extensor de la bandeja de salida.
    Figura : Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
    Saque la bandeja de salida y levante el extensor de la bandeja de salida
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared
Enchufe la impresora directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Reinicie la impresora
El reinicio de la impresora puede eliminar errores de atasco del carro.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los pasos en este documento no resuelven el problema, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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