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    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras HP OfficeJet Pro 7720 - Error "Atasco de carro"

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno de formato ancho HP OfficeJet Pro 7720.
El carro que contiene los cartuchos de tinta se bloquea y aparece un mensaje de Atasco de carro en el panel de control de la impresora. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
Necesitará una linterna para completar algunos de estos pasos.
Figura : Linterna
Imagen: Linterna
Video descriptivo
Este video muestra cómo solucionar un atasco del carro en las impresoras de formato ancho OfficeJet Pro 7720.
Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora
Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 2: Retire y reinstale los cartuchos de tinta
La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Para asegurarse de que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente, extraiga y vuelva a instalar los cartuchos y luego intente imprimir otra vez.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Empuje la parte frontal del cartucho de tinta para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de su ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta de su ranura
    Extracción del cartucho de tinta de su ranura
  4. Vuelva a insertar el cartucho en su ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
      atención:
    No levante el asa del pestillo del carro para instalar los cartuchos de tinta. Si lo hace, el cabezal o los cartuchos de tinta podrían quedar mal asentados, lo que puede dañar el mecanismo de impresión y causar problemas de impresión.
    Figura : Instalación del cartucho de tinta en su ranura
    Instalación del cartucho de tinta en su ranura
  5. Repita los pasos anteriores con los otros cartuchos de tinta.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Examine el recorrido del carro para ver si hay papel atascado
Si hay papel obstruyendo el cabezal de impresión o si el cabezal de impresión no está colocado correctamente, puede causar un mensaje de error. Retire el cabezal de impresión, inspeccione el recorrido del carro y luego reinstale el cabezal.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación y otros cables.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  4. Levante el pestillo del carro para desbloquear el cabezal de impresión.
    Figura : Levantar el asa del pestillo del carro de impresión
    Levantar el asa del pestillo del carro de impresión
  5. Sin extraer los cartuchos de tinta, sujete el cabezal de impresión por los costados, levántelo y tire hacia usted para retirarlo.
      atención:
    ¡El área de los inyectores en la parte inferior del cabezal es frágil! Asegúrese de que la parte inferior del cabezal no golpee ni roce la impresora. No toque los inyectores ni los contactos eléctricos. Si toca estas áreas podría causar fallas eléctricas o problemas de calidad de impresión.
    Figura : Extracción del cabezal de impresión
    Extracción del cabezal de impresión
      Figura : Inyectores y contactos eléctricos
      Inyectores y contactos eléctricos
    1. Inyectores
    2. Contactos eléctricos
  6. Coloque el cabezal dado vuelta sobre una hoja de papel.
      atención:
    Examine el recorrido del carro inmediatamente y vuelva a insertar el cabezal de impresión tan pronto como el área del carro esté sin obstrucciones. Si deja el cabezal fuera de la impresora durante un período prolongado, podría dañarse el cabezal o la impresora.
    Figura : Ejemplo de un cabezal de impresión dado vuelta sobre una hoja de papel
    Ejemplo de un cabezal de impresión dado vuelta sobre una hoja de papel
  7. Utilice una linterna para buscar y retirar cualquier papel u obstrucciones dentro de la zona del carro.
    Figura : Verificar si hay papel atascado en el recorrido del carro
    Verificar si hay papel atascado en el recorrido del carro
  8. Sujete el cabezal de impresión por ambos lados con los contactos eléctricos hacia la parte posterior de la impresora e insértelo en el carro.
    Figura : Insertar el cabezal de impresión
    Insertar el cabezal de impresión
  9. Mueva con suavidad el cabezal hacia los costados para confirmar que esté bien colocado.
  10. Baje con cuidado el asa del pestillo del carro hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Baje el asa del pestillo del carro
    Baje el asa del pestillo del carro
  11. Verifique cada cartucho de tinta para confirmar que ninguno sobresalga. Si algún cartucho de tinta sobresale, empújelo en la ranura hasta que encaje en su lugar.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  14. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared
Enchufe la impresora directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Reinicie la impresora
El reinicio de la impresora puede eliminar errores de atasco del carro.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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