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Equipos HP - Problemas con las aplicaciones en Windows 10

Este documento hace referencia a los equipos HP y Compaq con Windows 10.

Si tiene problemas con una aplicación, muchas veces la tienda de Microsoft le notificará y solucionará el problema por usted. Si el problema persiste con esa aplicación, ejecute el Solucionador de problemas para aplicaciones. Esta herramienta está disponible en inglés, pero funciona en equipos que ejecutan otros idiomas también.

Si el problema de la aplicación no se resuelve con el solucionador de problemas de aplicaciones de Microsoft, o la aplicación que no funciona correctamente no es una aplicación de Microsoft, este documento contiene otros pasos para que usted mismo corrija el problema.

Ejecute Windows Update para asegurarse de que su equipo esté actualizado

Asegúrese de que las actualizaciones más recientes estén instaladas en su equipo.

En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.

Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar sus aplicaciones.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Permita que una aplicación reciba información a través del Firewall de Windows

Para hacer su sistema más seguro, el Firewall de Windows está activo. El Firewall de Windows podría bloquear algunas aplicaciones. Para que su aplicación funcione correctamente, es posible que necesite permitir que la aplicación reciba información a través del Firewall de Windows.

En Windows, busque y abra Firewall y protección de red.
Haga clic en Permitir una aplicación a través del Firewall de Windows.
Haga clic en Cambiar configuración. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.
Seleccione la casilla de verificación junto a la aplicación que desea permitir, seleccione los tipos de red en las que desea permitir la comunicación y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Si el firewall está bloqueando la aplicación y la aplicación no aparece en la lista como se describe en las instrucciones anteriores, es posible que necesite abrir un puerto, que es un camino para recibir información a través del firewall. Si necesita abrir un puerto para jugar en línea con sus amigos, tenga en cuenta que los puertos permanecen abiertos todo el tiempo, por lo que se recomienda cerrar los puertos cuando ya no los necesite abiertos.

Para abrir un puerto, utilice las siguientes instrucciones.

En Windows, busque y abra Firewall y protección de red.
Haga clic en Configuración avanzada. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.
En el Firewall de Windows, con el cuadro de diálogo de Seguridad avanzada abierto, haga clic en Reglas de entrada en el panel izquierdo y, a continuación, haga clic en Nueva regla en el panel derecho.
Siga las instrucciones en pantalla.

Consulte al administrador de su sistema

Si su equipo forma parte de una red, tal vez el administrador del sistema haya desactivado el uso de ciertas aplicaciones mediante la Directiva de grupo. Esto podría suceder si su red es parte de una empresa, escuela o agencia del gobierno. Si piensa que la Directiva de grupo impide el uso de una aplicación que necesita, póngase en contacto con el administrador de su sistema.

Mantenga sus aplicaciones actualizadas

Las aplicaciones funcionan mejor cuando se mantienen actualizadas. Para mantenerlas actualizadas, asegúrese de que la actualización automática de las aplicaciones esté activada en la tienda de Microsoft.

En Windows 10, busque y abra la Tienda.
En la tienda de Windows, haga clic en el ícono Más y luego seleccione Configuración.
En Actualizaciones de la aplicación, asegúrese de que la opción Actualización automática de las aplicaciones esté activada.

Compruebe que los permisos estén correctamente establecidos

Para administrar los dispositivos de descarga y para asegurarse de que la licencia de la aplicación esté sincronizada con la licencia del equipo, siga estas instrucciones.

En Windows 10, busque y abra la Tienda.
En la tienda de Windows, haga clic en el ícono Más y luego seleccione Configuración.
Desplácese hacia abajo en la ventana Permisos sin conexión, active Hacer que este equipo sea el que uso para ejecutar algunos juegos o aplicaciones que tienen licencias limitadas incluso cuando estoy desconectado y a continuación, haga clic en Administre sus dispositivos.
Siga las instrucciones en pantalla.

Reinstale la aplicación

Si, después de verificar que las licencias están sincronizadas y las aplicaciones están actualizadas, el problema con la aplicación persiste, la reinstalación de la aplicación puede solucionar el problema.

En Windows 10, busque y abra Aplicaciones y características.
Seleccione la aplicación que desea desinstalar, haga clic en Desinstalar y siga las indicaciones en pantalla para desinstalar la aplicación.
Busque y abra Almacenamiento.
Haga clic en el ícono Buscar , escriba el nombre de la aplicación que desea instalar y seleccione la aplicación cuando aparezca.
Haga clic en Obtener o Instalar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar la aplicación.

Póngase en contacto con el proveedor de la aplicación

Si persisten los problemas con la aplicación, consulte la información de soporte que aparece en la página de descripción de la aplicación para comunicarse con el proveedor y obtener asistencia.

En Windows 10, busque y abra la Tienda.
En la tienda de Windows, haga clic en el ícono Más y luego seleccione Mi biblioteca.
Encuentre y seleccione la aplicación, y luego desplácese hacia abajo hasta la sección Información adicional en la página de descripción de la aplicación.
En Información del proveedor, haga clic en el enlace de soporte de la aplicación.

El enlace se abrirá en su navegador web predeterminado.

Obtenga ayuda de otras personas que usan Windows

Si no encuentra la información que necesita con el proveedor, intente publicar sus preguntas en el Foro de Windows para obtener respuestas de otras personas que usan Windows. El foro se llama Microsoft Community: es una comunidad libre y foro de discusión para preguntar y responder preguntas sobre el uso de los productos de Microsoft.

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