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Impresoras color HP LaserJet Enterprise CP5525 - Error 13.B2.D2

Problema:
Aparece un error 13.B2.D2 en el panel de control cuando se produce un atasco en la bandeja 2.
Solución
Paso 1: Asegúrese de que el papel esté cargado correctamente
Asegúrese de probar todas las soluciones posibles que aparecen en El producto no recoge papel o hay problemas de alimentación (c03953264 - en inglés) antes de continuar con los siguientes pasos de solución de problemas.
Paso 2: Verifique si hay material de embalaje
Abra todas las bandejas de papel y busque cinta de embalaje, trabas, cartón o poliestireno. Quite todo el material de embalaje que encuentre.
Paso 3: Reemplace el rodillo de recolección de la bandeja 2
Examine el rodillo de recolección de la bandeja 2 para ver si está desgastado o deformado. De ser así, sustituya el rodillo de recolección.
Para ver un video breve que muestra este procedimiento, haga clic aquí.
  1. Apague la impresora y desenchúfela de la toma de corriente.
    Figura : Desconectar la impresora
      atención:
    No toque la superficie esponjosa del rodillo a menos que vaya a sustituir el rodillo de recolección. La grasa de la piel en el rodillo puede producir problemas de recolección de papel.
  2. Retire la bandeja 2 de la impresora.
    Figura : Extracción de la bandeja 2
  3. Abra la puerta derecha.
    Figura : Apertura de la puerta derecha
  4. En el conjunto del rodillo de separación, deslice la palanca hacia el ícono de desbloqueo hasta que encaje en la posición de desbloqueo.
    Figura : Desbloquear el conjunto del rodillo de separación
  5. Tire del conjunto del rodillo de separación y extráigalo de la impresora.
    Figura : Extracción del conjunto del rodillo de separación
  6. Levante una de las dos palancas a cada lado del rodillo de recoleción y luego empuje el lado derecho del rodillo hacia la izquierda. Extraiga el rodillo de recolección.
    Figura : Extracción del rodillo de recolección
  7. Inserte primero el lado izquierdo del nuevo rodillo de recolección y empújelo hacia la derecha hasta que encaje en su lugar.
  8. Alinee las pestañas azules en el conjunto del rodillo de separación con los orificios en el metal y empuje el conjunto en forma recta. Deslice la palanca hacia el ícono de bloqueo hasta que encaje en la posición de bloqueo.
  9. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha
  10. Vuelva a colocar la bandeja 2.
    Figura : Insertar la bandeja 2
Paso 5: Reemplace el conjunto del rodillo de separación de la bandeja 2
Examine el rodillo de separación de la bandeja 2 para ver si está desgastado o deformado. Si es así, sustituya el conjunto del rodillo de separación.
Para ver un video breve que muestra este procedimiento, haga clic aquí.
  1. Apague la impresora y desenchúfela de la toma de corriente.
    Figura : Desconectar la impresora
  2. Retire la bandeja 2 de la impresora.
    Figura : Extracción de la bandeja 2
  3. Abra la puerta derecha.
    Figura : Apertura de la puerta derecha
  4. En el conjunto del rodillo de separación, deslice la palanca hacia el ícono de desbloqueo hasta que encaje en la posición de desbloqueo.
    Figura : Desbloquear el conjunto del rodillo de separación
  5. Tire del conjunto del rodillo de separación y extráigalo de la impresora.
    Figura : Extracción del conjunto del rodillo de separación
  6. Alinee las pestañas azules en el nuevo conjunto del rodillo de separación con los orificios en el metal y empuje el conjunto en forma recta. Deslice la palanca hacia el ícono de bloqueo hasta que encaje en la posición de bloqueo.
  7. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha
  8. Vuelva a colocar la bandeja 2.
    Figura : Insertar la bandeja 2
Paso 5: Póngase en contacto con HP
Si el problema persiste, póngase en contacto con un distribuidor o representante de servicio técnico autorizado de HP para repararlo.

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