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Impresoras color HP LaserJet Pro M252 M274, M277 - Corrección de problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras color HP LaserJet Pro M252n, M252dw, e impresoras multifunción M274n, M277n y M277dw.

La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.

Solución 1: Use cartuchos de tóner HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.

Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.

Visite HP SureSupply.
De ser necesario, seleccione su país o región.

Figura : Selector de país o región
Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Solución 2: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.

Utilice papel diseñado para usar en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.
No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.

Intente imprimir el documento otra vez con el tipo de papel adecuado.

Solución 3: Verifique la configuración de impresión

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Seleccione su sistema operativo y compruebe los ajustes de impresión para asegurarse de que sean los adecuados para su trabajo de impresión.

Windows

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Siga estos pasos para comprobar los ajustes de impresión en Windows 8, cambie los ajustes según sea necesario y luego trate de imprimir de nuevo su trabajo.

En la aplicación de software desde la cual intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.

Se abrirá la ventana Imprimir.
Abra el cuadro de diálogo Propiedades.

Según la aplicación, el botón se puede denominar Propiedades, Opciones, Configuración de la impresora, Impresora o Preferencias.
Dependiendo de su trabajo de impresión, es aconsejable modificar los siguientes ajustes:
- Tipo de papel: Si va a imprimir en papel fotográfico, seleccione el tipo de papel fotográfico que está usando para imprimir.
- Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión. Generalmente, estas opciones incluyen los modos Óptima, Normal y Borrador.
- Tamaño del papel: Si está imprimiendo en un tamaño de papel diferente al que usa generalmente, seleccione el tamaño de papel correcto.
- Blanco y negro: Si desea imprimir en blanco y negro, seleccione la opción Escala de grises.
Después de seleccionar los ajustes de impresión, haga clic en Aceptar para aplicar la configuración y luego haga clic en Imprimir.

Mac

A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Siga estos pasos para comprobar los ajustes de impresión en su equipo Mac, cambie los ajustes según sea necesario y luego trate de imprimir de nuevo su trabajo.

Abra un documento, haga clic en Archivo, haga clic en Imprimir y haga clic en Mostrar detalles.
Haga clic en el nombre del programa y luego seleccione el menú Tipo/calidad de papel o Soporte y calidad.
Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios:
- Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
- Calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.

nota:
A fin de guardar esa configuración para futuros trabajos de impresión, seleccione Guardar en el menú Preajustes y luego asigne un nombre a la nueva configuración predeterminada. Si tiene varias impresoras instaladas, abra Preferencias del sistema y luego haga clic en Impresión y fax o Impresión y escaneado (según su sistema operativo). Configure la Impresora predeterminada en Última impresora usada.

Solución 4: Verifique los niveles de tóner y sustituya los cartuchos vacíos o con poco tóner

Si la impresión sale demasiado clara o con áreas descoloridas, el nivel del tóner puede estar bajo. Compruebe el nivel del tóner para determinar si necesita sustituir el cartucho.

Paso 1: Verifique el nivel de tóner

Seleccione el tipo de pantalla del panel de control de su impresora y luego siga los pasos para comprobar el nivel de tóner.

nota:
El nivel de tóner y el porcentaje de tóner restante en el cartucho proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando el nivel de tóner es bajo, conviene tener a mano un cartucho de tóner de repuesto. No hace falta sustituir los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Pantalla de 2 líneas (M252n solamente)

Siga estos pasos para verificar la página de estado de consumibles para obtener información de los cartuchos de tóner:

Asegúrese de que haya papel blanco normal sin utilizar, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
En el panel de control de la impresora, presione el botón Aceptar.
Presione los botones de flecha para seleccionar Informes, y luego presione Aceptar.
Presione los botones de flecha para seleccionar Estado de los consumibles, y luego presione Aceptar.
Presione los botones de flecha para seleccionar Imprimir página de estado de consumibles, y luego presione Aceptar.
Utilice la página para revisar el estado de los cartuchos de tóner.

Pantalla táctil

Siga estos pasos para verificar la información de los cartuchos de tóner:

En la pantalla de Inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Consumibles ().
Revise el estado de los cartuchos de tóner.

Si el nivel de tóner del cartucho no está bajo, no hay necesidad de reemplazarlo ahora. Continúe con la próxima solución.
Si el nivel de tóner del cartucho está bajo, continúe con el próximo paso para ver cómo reemplazarlo.

Paso 2: Sustituya un cartucho con poco tóner o vacío

Siga estos pasos para sustituir los cartuchos de tóner de su impresora.

nota:
La impresora en estas imágenes puede no ser exactamente igual a la suya, pero los pasos son los mismos.

Abra la puerta frontal.

Figura : Abriendo la puerta frontal
Sujete el asa azul del compartimento de los cartuchos de tóner y extraiga el compartimento.

Figura : Extraer el compartimento de los cartuchos de tóner
Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.

Figura : Extraer el cartucho de tóner
Retire el paquete del cartucho de tóner nuevo de la caja y luego tire de la pestaña del embalaje para abrirlo.

Figura : Tirando de la pestaña de liberación en el embalaje
Extraiga el cartucho de tóner.

atención:
No toque el tambor de creación de imágenes en la parte inferior del cartucho de tóner. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.

Figura : No toque el tambor de creación de imágenes

Figura : Retirando el cartucho de tóner del embalaje
Sujete el cartucho por los extremos, y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.

Figura : Agite suavemente el cartucho de tóner hacia atrás y adelante
Introduzca el cartucho de tóner nuevo en el compartimento. Asegúrese de que el color del cartucho coincida con el color en el compartimento.

Figura : Insertando el cartucho de tóner en la impresora
Vuelva a colocar el compartimento de los cartuchos en la impresora.

Figura : Empujando el compartimento del cartucho de tóner dentro de la impresora
Cierre la puerta frontal.

Figura : Cerrando el compartimento del cartucho de tóner

Solución 5: Imprima una página y continúe solucionando problemas si es necesario

Imprima una página del documento y luego evalúe si mejoró la calidad de impresión. Si la calidad de impresión es inaceptable, intente solucionar los problemas de calidad de impresión específicos con los siguientes pasos.

Paso 1: Imprima una página de limpieza

La ruta de impresión y el mecanismo de impresión dentro de la impresora tal vez necesiten una limpieza para resolver problemas, como impresión borrosa, tóner suelto o manchas de tóner.

Panel de control de 2 líneas (M252n solamente)

Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza:

En el panel de control de la impresora, presione el botón OK.
Presione los botones de flecha para seleccionar Servicio y luego presione OK.
Presione los botones de flecha para seleccionar Modo de limpieza y luego presione OK.
Cargue papel blanco normal cuando se le indique.
Presione el botón OK para iniciar el proceso de limpieza.
Intente imprimir de nuevo para ver si el problema se resolvió.

Panel de control de pantalla táctil

Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza:

En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque Configuración ().
Toque Servicio y luego toque Página de limpieza.
Cargue papel blanco normal cuando se le indique.
Toque OK para iniciar el proceso de limpieza.
Intente imprimir de nuevo para ver si el problema se resolvió.

Paso 2: Verifique si el cristal del escáner tiene manchas y suciedad

Es posible que hayan manchas o residuos en el cristal del escáner y la parte interna de la tapa de plástico blanco, lo que puede afectar el rendimiento o provocar manchas o puntos en las páginas impresas.

Si el cristal del escáner y la parte interna de la tapa deben limpiarse, siga estos pasos:

Reúna los siguientes materiales:
- Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
- Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
- Una gamuza o esponja de celulosa
Presione el botón de Encendido para apagar la impresora y desenchufe el cable de alimentación de la toma de corriente.

advertencia:
Debe desconectar el cable de alimentación para evitar lesiones o descargas eléctricas.
Abra la tapa del escáner.
Humedezca el paño y limpie el cristal del escáner y el plástico blanco de la parte interna de la tapa del escáner.

atención:
No utilice productos abrasivos, acetona, benceno, amoniaco, alcohol etílico o tetracloruro de carbono en ninguna parte de la impresora; estas sustancias pueden dañar la impresora. No vierta líquidos directamente en el cristal o la placa. Estos podrían filtrarse en la impresora y dañarla.
Seque el cristal y la parte interna de la tapa de plástico blanco con una gamuza o esponja de celulosa para evitar que queden marcas.
Conecte el cable de alimentación a una toma eléctrica y pulse el botón de Encendido para encenderla.
Intente imprimir de nuevo para ver si el problema se resolvió:
- Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste, continúe con el próximo paso que corresponda o con la próxima solución.

Paso 3: Verifique que el cartucho de tóner no esté dañado

Examine el cartucho de tóner para ver si está dañado si se producen problemas como manchas de tóner en las páginas impresas.

Retire el cartucho de tóner de la impresora y verifique que se haya retirado la cinta selladora.
Sujete el cartucho por los extremos y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.

Figura : Agite suavemente el cartucho de tóner
Verifique si hay daños en el chip de memoria.
Deslice la cubierta de los cartuchos para exponer el tambor de imágenes.

atención:
No toque el rodillo (tambor de imágenes) del cartucho de tóner. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.

Figura : Deslice la cubierta de los cartuchos
Examine la superficie del tambor de imágenes en el cartucho de tóner.
- Si observa rayones, huellas digitales o algún otro daño en el tambor de imágenes, reemplace el cartucho de tóner.
- Si el tambor de imágenes no parece estar dañado, cierre la cubierta y vuelva a colocar el cartucho en la impresora.
Intente imprimir de nuevo para ver si el problema se resolvió:
- Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
- Si el problema persiste, continúe con el próximo paso que corresponda o con la próxima solución.

Paso 4: Verifique la configuración de EconoMode

Si toda la página está demasiado oscura o demasiado clara, verifique la configuración de EconoMode. HP no recomienda el uso permanente de la función EconoMode. Si EconoMode se utiliza de forma permanente, el tóner puede durar más que las piezas mecánicas del cartucho de tóner. Si la calidad de impresión comienza a disminuir y deja de ser aceptable, sustituya el cartucho de tóner.

nota:
Esta característica está disponible en el controlador de impresión PCL 6 para Windows. Si no está usando ese controlador, puede activar la función mediante el Servidor web incorporado de HP.

Siga estos pasos para verificar los ajustes de EconoMode:

En el programa de software, seleccione la opción Imprimir.
Seleccione la impresora y luego haga clic en Propiedades o Preferencias.
Haga clic en la ficha Papel/Calidad y ubique el área de Calidad de impresión.
Si toda la página es demasiado oscura, use esta configuración:
- Seleccione la opción 600 dpi.
- Seleccione la casilla de verificación EconoMode para activarla.
Si toda la página es demasiado clara, use esta configuración:
- Seleccione la opción FastRes 1200.
- Desmarque la casilla de verificación EconoMode para desactivarla.
Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar de nuevo para imprimir el trabajo.

Solución 6: Otras maneras de mejorar la calidad de impresión

Si no hay defectos en la última página de prueba que imprimió, el mecanismo de impresión y los consumibles de tóner funcionan correctamente. No hay razón para limpiar ni reemplazar los cartuchos de tóner. En su lugar, pruebe estas sugerencias para mejorar la calidad de sus trabajos de impresión:

Repita los primeros pasos de este documento para asegurarse de que los cartuchos de tóner que está usando sean HP originales y de que está usando el tipo de papel adecuado para el trabajo. Ciertos tipos de papel pueden ser incompatibles con los sistemas de impresión de HP, y HP no puede garantizar la confiabilidad de los cartuchos de tóner de otros fabricantes.
Verifique que la impresora esté funcionando dentro de las especificaciones ambientales indicadas en su Garantía y Guía legal.
Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden verse poco claras o borrosas.
Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con la impresora u otro programa de software para rotar la imagen 180°. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.
Intente imprimir la misma imagen o texto desde otro programa de software.

Solución 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Si el problema persiste, es posible que la impresora necesite servicio técnico. Póngase en contacto con HP para solicitar la reparación o para encontrar un centro de servicio técnico autorizado de HP.

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.

Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.

Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.