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Impresoras HP DeskJet y Photosmart 6520 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 6525 y HP Photosmart 6520, 6521 y 6525.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta y otros problemas de calidad de impresión.

Paso 2: Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión

Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión, y luego verifique si hay defectos en las barras de color y la alineación.
  • Si aún hay defectos en las barras de color, vaya al siguiente paso.
  • Si todavía hay defectos de patrón de alineación, vaya al paso al final de este documento para reparar la impresora.
  • Si no hay defectos en el informe, intente imprimir. Si el problema persiste, vaya al paso que indica verificar los niveles de tinta.

Paso 3: Verifique los orificios de ventilación de los cartuchos de tinta

Examine los cartuchos de tinta para ver si los orificios de ventilación están obstruidos y si quedó algún material de embalaje.
nota:
Evite dejar cartuchos de tinta desprotegidos fuera de la impresora por un período prolongado.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Presione la pestaña de la parte delantera del cartucho de tinta para soltarlo y luego sáquelo de la ranura.
    Extraiga el cartucho de la ranura
  3. Examine el área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta.
    Área de ventilación en la parte superior del cartucho de tinta
  4. Si el orificio está obstruido, utilice un alfiler para retirar suavemente el exceso de adhesivo.
      Limpie el orificio de ventilación obstruido con un alfiler
    1. Orificio de ventilación obstruido
    2. Quite con cuidado el exceso de adhesivo en el orificio de ventilación
    3. Orificio de ventilación sin obstrucciones
  5. Asegúrese de que la pestaña naranja se haya quitado por completo.
    Pestaña naranja en el cartucho de tinta
  6. Instale el cartucho de tinta en su ranura. Presione hacia abajo hasta encaje en su lugar.
  7. Repita estos pasos con los demás cartuchos de tinta que presenten defectos en el informe.
  8. Después de reinstalar todos los cartuchos de tinta, deslice el dedo sobre la parte superior de los cartuchos. Si algún cartucho de tinta sobresale, presiónelo firmemente hasta que encaje en su lugar.
  9. Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 4: Verifique los niveles de tinta

Los cartuchos vacíos o con poca tinta pueden causar problemas de calidad de impresión. Compruebe los niveles de tinta para ver si necesita reemplazar los cartuchos.
En la impresora, toque Configuración , Herramientas, y luego Niveles de tinta estimados.
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
Niveles de tinta estimados
  • Si alguno de los cartuchos de tinta está vacío o con muy poca tinta, sustitúyalos por cartuchos nuevos originales de HP. Vaya a Impresoras HP DeskJet y Photosmart 6520 - Sustitución de cartuchos para obtener más información e instrucciones.
  • Si todos los cartuchos tienen suficiente tinta pero el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verifique la configuración de impresión

Una configuración de impresión incorrecta puede afectar la calidad de impresión. Seleccione su sistema operativo y compruebe los ajustes de impresión para asegurarse de que sean los adecuados para su trabajo de impresión.

Paso 6: Revise el papel

La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 7: lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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