Error:

En este navegador se ha inhabilitado Javascript. Esta página necesita Javascript. Modifique los valores del navegador para permitir que se ejecute Javascript. Consulte la documentación para obtener instrucciones específicas.

hp-support-head-portlet

Acciones

Cargando...

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones

Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones

Cargando...

Información

Impacto CORONAVIRUS (COVID19):
Estamos teniendo tiempos de espera más largos de los habituales para poder hablar con uno de nuestros agentes. Les recomendamos que utilicen nuestras soluciones digitales, tales como el agente virtual y las herramientas de diagnóstico de soporte o su cuenta de HP para un servicio más rápido. Los clientes de instant ink pueden visitar instantink.com

Información

El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020
- HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.

- Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales!

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones

Cargando...

Impresoras HP - La impresora no se encuentra durante la instalación del controlador (Windows)

Este documento hace referencia a las impresoras HP y equipos con Windows.

Si su impresora no es detectada durante la instalación del software de la impresora HP, es posible que aparezca uno de los siguientes errores:

No se encontró la impresora
No se pudo encontrar la impresora
No se encontraron dispositivos
No se pudo encontrar la impresora en su red inalámbrica

Use estos pasos para conectar la impresora y solucionar cualquier problema de red.

Paso 1: Ejecute HP Print and Scan Doctor

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Si no se encuentra su impresora en el paso de Elegir su producto, haga clic en Mi producto no está en la lista para consultar los pasos de conexión de la impresora.

Intente imprimir. Si el problema no se resolvió, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Desinstale y reinstale el controlador y el software HP

Algunos componentes de software de HP pueden haberse instalado incorrectamente aunque haya fallado la configuración de la impresora. Elimine y vuelva a instalar el software para evitar posibles problemas.

Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
En Programas o Programas y características, haga clic en Desinstalar un programa para abrir la lista de programas instalados.
Haga clic en el nombre de la impresora HP para abrir la ventana de confirmar desinstalación y luego haga clic en Sí para completar la desinstalación del software.
Asegúrese de que la impresora esté encendida, que los cartuchos estén instalados y que haya papel normal cargado en la bandeja principal.
Vaya a 123.hp.com. Este servicio guiado automáticamente detecta la aplicación o el controlador de impresión correctos para su versión de sistema operativo del equipo.
Siga las instrucciones para descargar e instalar el controlador o la aplicación. Durante la instalación, seleccione HP Smart o la opción de versión completa del software para aprovechar al máximo su impresora HP y luego siga los pasos para configurar la conexión de la impresora.