Equipos HP - Solución de problemas de red inalámbrica e Internet (Windows 8)

Si su equipo originalmente vino con Windows 8 y tiene HP Recovery Manager, puede utilizarlo para volver a instalar el adaptador de red inalámbrica.

1. Si utiliza un adaptador de red inalámbrica USB externo, desconéctelo, reinicie el equipo y luego conéctelo a otro puerto USB.
2. En la pantalla Inicio, escriba recovery manager para abrir el acceso a Buscar y luego seleccione HP Recovery Manager en los resultados de la búsqueda.
   
3. Si se abre un mensaje del Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

   nota:

   Si no puede encontrar HP Recovery Manager en su equipo, utilice el Administrador de dispositivos para volver a instalar el controlador del dispositivo.

4. Cuando aparezca la pantalla de Recovery Manager, haga clic en Reinstalación de controladores y aplicaciones.
   
5. Desplácese hacia abajo por la lista de controladores y seleccione el nombre del adaptador inalámbrico de su equipo.
   
6. Espere hasta que se instale el controlador y reinicie el equipo, si se le solicita hacerlo.
7. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.

Si su equipo no tiene HP Recovery Manager, utilice el Administrador de dispositivos de Windows para desinstalar el adaptador inalámbrico y permita que Windows instale el controlador.

1. Si utiliza un adaptador de red inalámbrica USB externo o un dispositivo celular de banda ancha, desconéctelo, reinicie el equipo y luego conéctelo a otro puerto USB una vez que se haya iniciado Windows.
2. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
   
3. Haga doble clic en Adaptadores de red.
   
4. Haga clic en el nombre de su adaptador de red inalámbrica y luego seleccione Desinstalar.

   nota:

   Si el nombre del adaptador de red no se encuentra en la categoría de Adaptadores de red, el hardware del adaptador de red no está conectado o el controlador del dispositivo no puede instalarse con Plug and Play. Si esto sucede, apague el equipo y compruebe la conexión física del hardware de su adaptador inalámbrico. Repare el equipo si encuentra problemas.

   
5. Cuando aparezca la pantalla Confirmar desinstalación del dispositivo, haga clic en Aceptar y espere a que el dispositivo se desinstale.
   
   El nombre del adaptador inalámbrico ya no aparece en la categoría de adaptadores de red después de haberlo desinstalado.
6. En la parte superior de la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en Acción y, a continuación, en Buscar cambios de hardware.
   El equipo vuelve a instalar la red inalámbrica y el nombre del adaptador de red inalámbrica se muestra en la categoría Adaptadores de red.
   
7. Una vez que el nombre del adaptador de red aparezca en el Administrador de dispositivos, cierre el Administrador de dispositivos y luego reinicie el equipo.
8. Intente conectarse a Internet nuevamente. Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.

HP prueba y pone a disposición muchos controladores de los fabricantes de adaptadores inalámbricos. HP puede tener una versión del controlador de conexión inalámbrica más reciente que el que está utilizando. Para averiguar si hay un controlador disponible para su modelo de equipo, visite la página de Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, seleccione el tipo de equipo, escriba el nombre del modelo de su equipo y, a continuación, haga clic en Enviar. Se abrirá la página de soporte de producto.

En muchos casos, el controlador de conexión inalámbrica es parte de un paquete de controladores para su placa base, llamado chipset. Al visitar el sitio web de HP, busque un controlador de conexión inalámbrica en primer lugar y luego el chipset, si no hay un controlador del adaptador inalámbrico disponible. Si necesita más información, lea los detalles de las descargas de software que están disponibles. Una vez que haya encontrado el controlador que está buscando, haga clic en el nombre de la categoría y luego haga clic en Descargar.

nota:

Si su equipo no tiene actualmente acceso a Internet, use otro equipo con acceso a Internet para descargar e instalar el paquete de software de controlador de conexión inalámbrica en un dispositivo de almacenamiento USB. Luego, puede conectar el dispositivo de almacenamiento a un puerto USB de su equipo y abrir el archivo del paquete de software que descargó para actualizar el controlador o el chipset.

Para obtener más información sobre instalación de controladores, consulte Descarga o actualización de software y controladores para equipos HP.

Instale cualquier controlador inalámbrico disponible o actualizaciones del chipset y luego intente conectarse a Internet.

Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.

Los equipos de uso personal HP con Windows traen HP Support Assistant instalado. HP Support Assistant puede usarse para buscar e instalar automáticamente las últimas actualizaciones para su equipo.

nota:

Si HP Support Assistant no está instalado en su equipo, puede ir al sitio de HP Support Assistant para descargar e instalar el software de HP Support Assistant. Si su equipo no puede conectarse a Internet, utilice la solución de problemas de red automatizada de Windows 8 de Microsoft incorporada en Windows 8.

nota:

Las imágenes de esta sección pueden variar ligeramente de lo que ve en su pantalla.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
2. En la pantalla Mis dispositivos, haga clic en Buscar actualizaciones y mensajes.
   
3. Si HP Support Assistant encuentra actualizaciones, aparece el número de actualizaciones disponibles en la sección de Mi PC.
   Para ver las actualizaciones disponibles, haga clic en la ficha Actualizaciones.
   
   Aparecerá la pantalla Actualizaciones disponibles.
   
4. Para instalar una actualización, haga clic en el ícono Instalar ahora junto a la actualización.
5. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.

Otros sitios web pueden proporcionar actualizaciones de controladores para el modelo específico de su hardware inalámbrico. Si no encuentra un controlador actualizado de HP, puede utilizar estos pasos para ver si una versión más actualizada está disponible en la Web.

  atención:

HP no controla ni se hace responsable de la información encontrada fuera del sitio web de HP. Aunque existen muchos sitios de confianza que proporcionan controladores, algunos sitios pueden ser maliciosos. Descargue el software solo desde sitios conocidos y confiables.

1. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
   
2. Haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del Adaptador inalámbrico y seleccione Propiedades.
   
3. Haga clic en la ficha Controlador y mire el nombre junto al Proveedor del controlador. También puede mirar la fecha y el nombre del controlador cuando busque un controlador actualizado.
   
4. Visite el sitio web del fabricante para buscar un controlador actualizado. Puede encontrar el sitio web en Internet buscando el nombre del proveedor del controlador.
5. Si no puede encontrar un controlador actualizado en el sitio web del proveedor del controlador o no puede encontrar el sitio web, haga clic en la ficha de Detalles en el Administrador de dispositivos, seleccione Id. de hardware en la lista de Propiedades, luego haga clic con el botón derecho en el primer ID de dispositivo de hardware en la lista y seleccione Copiar. Después puede pegar el ID de hardware en una página de búsqueda de Internet para encontrar sitios que ofrecen los controladores.
   
6. Si hay un controlador actualizado, siga las instrucciones para instalarlo. De lo contrario, use otro método para encontrar y actualizar el controlador o vaya al próximo paso para continuar con la solución de problemas.

     atención:

   HP no controla ni se hace responsable de la información encontrada fuera del sitio web de HP. Descargue el software solo desde sitios conocidos y confiables.

7. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.

La descarga e instalación del controlador más reciente para el adaptador de LAN inalámbrica puede solucionar varios problemas de conexión inalámbrica a Internet lenta.

Utilice el Administrador de dispositivos para encontrar el controlador de WLAN más reciente:

1. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
   
2. Haga doble clic en Adaptadores de red, haga clic con el botón derecho en el nombre del Adaptador inalámbrico y luego seleccione Actualizar software de controlador.
   
3. Haga clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
   
4. Si hay un controlador actualizado, siga las instrucciones para instalarlo.
   Si el Administrador de dispositivos no encuentra un controlador actualizado, puede buscarlo en el sitio web del fabricante del adaptador inalámbrico.
5. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el nombre del adaptador y, a continuación, haga clic en Propiedades.
   
6. Haga clic en la ficha Controlador. Anote el nombre del proveedor, la fecha y la versión del controlador.
   
7. Visite el sitio web del fabricante para obtener el controlador actualizado.
8. Si el controlador actualizado no soluciona el problema, vaya al próximo paso.

El entorno puede afectar en gran medida la eficacia de su red inalámbrica. Revise las siguientes condiciones y acciones recomendadas para mejorar el rendimiento de su red inalámbrica.

Al elegir una ubicación, minimice la cantidad de objetos sólidos entre ellos, especialmente los dispositivos electrónicos y objetos de metal. Si piensa que la conexión inalámbrica todavía es débil o tiene problemas para conectarse, se aconseja comprar una antena diferente para el enrutador o configurar otro enrutador como un repetidor de señal.

Si otros dispositivos pueden conectarse a su red inalámbrica pero no se puede conectar su equipo, una configuración del BIOS puede ser la causa del problema. Use la sección que coincida con su tipo de equipo para ver pasos específicos para restablecer el BIOS:

El enrutador inalámbrico tiene valores de configuración almacenados en el firmware que pueden interferir con la capacidad de su equipo de conectarse o de funcionar bien (selección de canales y banda, por ejemplo). El restablecimiento de la configuración del firmware del enrutador y de las conexiones de todos los dispositivos que utilizan el enrutador es una buena forma de empezar de cero y solucionar muchos tipos de problemas inalámbricos.

Utilice los siguientes pasos como pautas generales, pero consulte la documentación que vino con su enrutador para obtener instrucciones detalladas, o si estos pasos no funcionan para su enrutador.

1. Conecte el equipo al enrutador utilizando un cable de red compatible.
2. Abra un navegador de Internet y escriba las direcciones IP predeterminadas para el enrutador en el campo de dirección URL del navegador.

   nota:

   Estas direcciones IP, nombres y contraseñas predeterminadas se proporcionan solo con fines informativos y tal vez no funcionen con su modelo de enrutador. Si esta información no le permite acceder a la página de configuración de su enrutador, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.

   Marca del enrutador	Dirección IP del enrutador	Nombres de usuario	Contraseñas
   3Com	http://192.168.1.1	admin	No requiere contraseña, o admin
   Belkin	http://192.168.2.1	No requiere nombre de usuario, o admin	No requiere contraseña
   D-Link	http://192.168.0.1	admin o user	No requiere contraseña, o admin
   Linksys	http://192.168.1.1	admin, no requiere nombre de usuario, o Comcast	admin, no requiere contraseña, o 1234
   Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 o setup

3. Escriba un nombre de usuario y/o contraseña.
4. Cuando tenga acceso como administrador al enrutador, cambie el nombre predeterminado (o SSID) del enrutador.
5. Configure el acceso protegido de Wi-Fi (WPA) o la encriptación inalámbrica (WEP) para evitar que otros equipos se conecten a su red doméstica.
6. Introduzca una contraseña o frase de contraseña para acceder a la red. Asegúrese de elegir una contraseña fácil de recordar, como un número de teléfono que marca a menudo o una frase que recuerde con facilidad.

Si su equipo puede conectarse al enrutador inalámbrico pero el rendimiento es deficiente o la conexión se interrumpe, cambiar la banda de canal inalámbrico puede ayudar. El cambio de canal inalámbrico funciona mejor para enrutadores de 2,4 GHz y entornos con mucha actividad de red inalámbrica, como edificios de apartamentos.

Los pasos que necesita para cambiar el canal inalámbrico dependen de la marca y modelo del enrutador inalámbrico que está utilizando. Puede utilizar los siguientes pasos generales para cambiar los canales en la mayoría de los enrutadores inalámbricos más conocidos. Si estos pasos no funcionan, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.

1. Conecte el equipo directamente al enrutador usando un cable de red compatible.
2. Abra un navegador de Internet y escriba las direcciones IP predeterminadas para el enrutador en el campo de dirección URL del navegador.

   nota:

   Estas direcciones IP, nombres y contraseñas predeterminadas se proporcionan solo con fines informativos y tal vez no funcionen con su modelo de enrutador. Si esta información no le permite acceder a la página de configuración de su enrutador, consulte la guía del usuario que vino con su enrutador.

   Marca del enrutador	Dirección IP del enrutador	Nombres de usuario	Contraseñas
   3Com	http://192.168.1.1	admin	No requiere contraseña, o admin
   Belkin	http://192.168.2.1	No requiere nombre de usuario, o admin	No requiere contraseña
   D-Link	http://192.168.0.1	admin o user	No requiere contraseña, o admin
   Linksys	http://192.168.1.1	admin, no requiere nombre de usuario, o Comcast	admin, no requiere contraseña, o 1234
   Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 o setup

3. Escriba un nombre de usuario y/o contraseña.
4. Examine las páginas de configuración en el formulario web para buscar la configuración de selección de canales.
5. Anote el nombre del canal que el enrutador está utilizando actualmente en caso de que necesite volver a cambiarlo.
6. Seleccione otro número y guarde la configuración. Por ejemplo, si el canal establecido es el 6, seleccione el canal 1 y guarde el cambio.
7. Pruebe los dispositivos inalámbricos en su red para ver si ha mejorado el rendimiento. Si no es así, puede repetir estos pasos y probar con otro canal hasta que encuentre uno que funcione bien.

El firmware desactualizado puede afectar el rendimiento, la seguridad, o impedir que el enrutador acceda a Internet o a ciertas páginas web. Inicie sesión en el menú de configuración del enrutador (tal como se indica en la sección anterior) y utilice el menú para actualizar el firmware dedicado al enrutador. Consulte la guía de usuario que vino con el dispositivo para obtener información sobre cómo actualizar el firmware. Es aconsejable conectar el equipo directamente al enrutador usando el cable de red cuando realice la actualización del firmware.

El sistema puede desactivar la mayoría de los dispositivos inalámbricos para ahorrar energía. En algunos casos, el dispositivo puede no reactivarse correctamente cuando el sistema vuelve del modo de suspensión o hibernación. Para evitar que esto suceda, ajuste la configuración de ahorro de energía del adaptador inalámbrico.

1. En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos para abrir el acceso a Buscar y, a continuación, seleccione Administrador de dispositivos en los resultados de la búsqueda.
   
2. Haga doble clic en Adaptadores de red para expandir la lista, haga clic con el botón derecho en el adaptador inalámbrico (Wi-Fi) de la lista y, a continuación, seleccione Propiedades.
   
3. En la ventana de propiedades del adaptador, haga clic en la ficha Administración de energía.
4. Elimine la marca de verificación situada junto a Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía y, a continuación, haga clic en Aceptar.
   

Cierre el Administrador de dispositivos, reinicie la notebook e intente conectarse nuevamente a la red inalámbrica.

Si su equipo originalmente vino con Windows 8 y tiene HP Recovery Manager, puede utilizarlo para eliminar todo el software y restaurar la configuración original del software de su equipo. Antes de utilizar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes. Para obtener más información, consulte Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 8)

Si ha intentado todos los procedimientos de este documento y no pudo establecer una conexión, o la conexión inalámbrica sigue funcionando mal, tal vez necesite reinstalar o sustituir la tarjeta del adaptador inalámbrico. Lleve el equipo al servicio técnico para sustituir o reparar el hardware del adaptador inalámbrico.