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HP Photosmart 7520 Series - Eliminar un atasco de papel

¿Es la primera vez que experimenta este problema o ha ocurrido antes? Pulse el enlace que se facilita a continuación que mejor corresponda con su respuesta.
Solucionar un atasco de papel ocasional
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
  nota:
Si no ha intentado eliminar el atasco de papel, consulte la Ayuda electrónica e intente primero esta solución.
Solución 1: Compruebe que el accesorio de impresión a dos caras está instalado y el alimentador automático de documentos está cerrado
  1. Si ha quitado el accesorio de impresión a dos caras para eliminar un atasco de papel, asegúrese de que está en su sitio de forma fija.
    Figura : Gráfico: Vuelva a colocar la puerta posterior
  2. Asegúrese de que el alimentador automático de documentos está cerrado.
  3. Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 2: Compruebe que hay papel cargado correctamente en la bandeja de papel
  1. Seleccione una de las siguientes opciones:
    Cargue el papel A4 o
    1. Levante la bandeja de fotografías.
      Deslice la guía de ancho del papel hacia fuera.
      Figura : Gráfico - Abra completamente la guía de anchura del papel
      Extraiga cualquier otro soporte cargado anteriormente.
      Cargar el papel:
      • Inserte la pila de papel en la bandeja de entrada principal con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
        Figura : Gráfico: cargue el papel en la bandeja de entrada
      • Deslice la pila de papel hacia adelante hasta que se detenga.
      • Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que se detenga en el borde del papel.
        Figura : Gráfico: cargue el papel en la bandeja de entrada
      Baje la bandeja de fotografías.
    Cargue papel de 10 x 15 cm
    1. Levante la tapa de la bandeja de fotografías y deslice hacia fuera la guía del ancho del papel.
      Inserte la pila de papel en la bandeja de fotografías con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
      Figura : Gráfico - Abra completamente la guía de anchura del papel
      Deslice la pila de papel fotográfico hasta que se detenga.
        nota:
      Si el papel fotográfico que está utilizando tiene pestañas perforadas, cárguelo de modo que las pestañas estén más próximas a usted.
      Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que se detenga en el borde del papel.
      Figura : Gráfico - Abra completamente la guía de anchura del papel
      Baje la tapa de la bandeja de fotografías.
      Figura : Gráfico: Baje la tapa de la bandeja de fotografías
    Carga de sobres
    1. Levante la bandeja de fotografías.
      Deslice la guía de ancho del papel hacia fuera.
      Figura : Gráfico - Abra completamente la guía de anchura del papel
      Extraiga cualquier otro soporte cargado anteriormente.
      Cargar sobres:
      • Introduzca uno o más sobres en el extremo derecho de la bandeja de entrada principal con las solapas hacia arriba y a la izquierda.
        Figura : Gráfico: ajuste las guías de anchura del papel
      • Deslice la pila de sobres hacia adelante hasta que se detenga.
      • Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que haga tope con el borde de los sobres.
        Figura : Gráfico: ajuste las guías de anchura del papel
      Baje la bandeja de fotografías.
  2. Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 3: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
  1. Si ninguna de estas soluciones le ha ayudado, HP pone a su disposición varias opciones de servicio técnico asistido para su producto.
    Para agilizar la comunicación con los técnicos, tenga a mano la siguiente información:
    • Nombre del producto (HP Photosmart 7520 series)
    • Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
      Figura : Gráfico: Ubicar el número de modelo
    • El número de serie de la impresora (el código de 10 caracteres)
      El número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte trasera o inferior de la impresora. Este número de serie de la etiqueta es de 10 caracteres. Contiene números y letras, sin guiones.
  2. Siga el enlace a continuación para visitar la página de servicio técnico de la impresora.
    Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener más información sobre cómo obtener asistencia técnica.
  3. Visite los foros de soporte de HP y conéctese con usuarios de HP para tratar estrategias, consejos y respuestas a preguntas sobre su impresora. Siga el enlace que se facilita a continuación para visitar los foros. (Los Foros de soporte HP pueden no estar disponibles en todos los idiomas).
Para eliminar un atasco de papel crónico
Intente las siguientes soluciones si sufre atascos de papel a menudo. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
Solución 1: Revise otras causas comunes del error de papel atascado
  1. Compruebe que ya ha intentado las soluciones siguientes. Si necesita más detalles, desplácese hasta la parte superior de la página y elija la opción Esta es la primera vez/ocurre ocasionalmente.
    • Elimine el papel atascado. (Si desea más detalles, consulte la Ayuda de la impresora.)
    • Compruebe que el accesorio de impresión a dos caras está instalado correctamente y el alimentador automático de documentos está cerrado.
    • Asegúrese de que hay papel cargado correctamente en la bandeja de papel.
Solución 2: Observe si hay trozos de papel o desperdicios
  1. Extraiga todos los soportes de las bandejas y del cristal del escáner para garantizar que la puerta de acceso al cartucho no está bloqueada.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Gráfico: Apertura de la puerta de acceso
  3. Utilice una linterna para mirar dentro de la impresora por si hubiera trozos de papel u objetos extraños y extráigalos, a ser posible.
  4. Si no puede llegar a todos los objetos o no puede retirarlos con facilidad, observe los siguientes pasos:
    1. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación, preferiblemente de la pared.
      Deje abierta la puerta de acceso al cartucho para poder observar la impresora cuando la vuelva a encender.
      Espere 30 segundos y enchufe el cable de alimentación.
      Observe la zona de acceso a la impresora mientras la impresora arranca. Los rodillos de alimentación de papel se activarán y es posible que expulsen algunas piezas de papel, o que, al menos, le indiquen dónde quedan residuos.
      Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón Encendido.
        advertencia:
      No coloque las manos, herramientas u otros objetos en la impresora mientras arranca. Esto podría causar daños.
  5. Si ha podido eliminar los desperdicios, cargue papel en la bandeja y vuelva a intentar usar la impresora.
Solución 3: Compruebe la calidad del papel en la bandeja de papel
  1. Compruebe que el papel esté plano en la bandeja.
  2. Compruebe que los bordes no tengan suciedad, rasgones, desgarros, ondulaciones o arrugas.
  3. Retire cualquier papel con imperfecciones o dañado y vuelva a cargar la bandeja; a continuación, intente volver a usar de nuevo la impresora.
  4. Para prevenir atascos de papel, siga estas instrucciones:
    • Ajuste la guía de anchura del papel de la bandeja de papel para que encaje perfectamente con cada tipo de papel. Asegúrese de que las guías de anchura del papel no doblan el papel de la bandeja de papel.
    • Retire los papeles impresos de la bandeja de papel con frecuencia.
    • No intente introducir el papel más allá del límite de la bandeja de papel.
    • No cargue demasiado papel en la bandeja de papel. Sobrecargar la bandeja puede conllevar atascos.
    • Evite papel demasiado fino o grueso, con textura resbaladiza o que se arrugue fácilmente. Estos tipos de papel pueden atascarse al pasar por las guías y provocar atascos.
    • Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire únicamente el papel que piensa utilizar inmediatamente. Una vez finalizada la impresión, vuelva a almacenar el papel sobrante en la bolsa de plástico.
    • No deje el papel fotográfico sin utilizar en la bandeja del papel. El papel se puede ondular, lo cual podría resultar en una menor calidad de impresión y podría provocar atascos de papel.
    • No mezcle tipos y tamaños de papel distintos en la bandeja de papel: la pila de papel al completo de la bandeja debe ser del mismo tamaño y tipo.
    • Evite sobres con cierres o ventanas. Pueden quedar atascados en los rodillos y ocasionar atascos de papel. Guarde la solapa dentro de los sobres para evitar atascos.
    • Si va a imprimir etiquetas, no utilice hojas de etiquetas de más de dos años de antigüedad. Las etiquetas en hojas más antiguas pueden despegarse cuando el papel pasa a través de la impresora, provocando atascos de papel.
    • Utilice los tipos de papel recomendados para la impresora.
Solución 4: Ajuste la pila de papel
  1. Modifique la cantidad de papel de la pila.
    Por ejemplo, si hay poco papel en la pila, añada más páginas. Si la pila es muy grande, retire algunas hojas.
  2. Golpee los bordes contra una superficie plana para alinearlos y, a continuación, vuelva a cargar el papel.
  3. Intente utilizar de nuevo la impresora.
  4. Si el problema persiste, siga estos pasos:
    1. Retire la pila de papel y hojee las páginas para liberar la energía estática.
      Haga girar la pila de papel 180 grados y, a continuación, golpee los bordes contra una superficie plana para alinearlos.
      Cargue el papel de nuevo.
      Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 5: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
  1. Si ninguna de estas soluciones le ha ayudado, HP pone a su disposición varias opciones de servicio técnico asistido para su producto.
    Para agilizar la comunicación con los técnicos, tenga a mano la siguiente información:
    • Nombre del producto (HP Photosmart 7520 series)
    • Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
      Figura : Gráfico: Ubicar el número de modelo
    • El número de serie de la impresora (el código de 10 caracteres)
      El número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte trasera o inferior de la impresora. Este número de serie de la etiqueta es de 10 caracteres. Contiene números y letras, sin guiones.
  2. Siga el enlace a continuación para visitar la página de servicio técnico de la impresora.
    Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener más información sobre cómo obtener asistencia técnica.
  3. Visite los foros de soporte de HP y conéctese con usuarios de HP para tratar estrategias, consejos y respuestas a preguntas sobre su impresora. Siga el enlace que se facilita a continuación para visitar los foros. (Los Foros de soporte HP pueden no estar disponibles en todos los idiomas).

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