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HP TopShot LaserJet Pro M275 - Solución de problemas de calidad de impresión

Problema

La calidad de impresión o el documento impreso no son como se esperaba.
Si tiene cualquiera de los problemas de calidad de impresión que se mencionan en las tablas a continuación, las soluciones le servirán para resolver la mayoría. Aunque su problema no aparezca en la lista, estas soluciones podrían ayudar.

Soluciones

Importante: Debe seguir estas soluciones y pasos en el orden en el que se presentan para resolver el problema.

Solución 1: Retire la cinta de protección de los cartuchos de impresión y luego intente imprimir nuevamente

Siga estos pasos para retirar la cinta de protección de los cartuchos de impresión y luego intente imprimir nuevamente.

Paso 1: Retire la cinta de protección de los cartuchos de impresión

Si queda cinta de protección en los cartuchos, tendrá problemas de calidad de impresión.
  atención:
Si se mancha la ropa con tóner, pase un paño seco sobre la mancha y lave la ropa en agua fría. El agua caliente fija el tóner a la tela.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. En el panel de control del producto, toque el ícono de Consumibles (). Se abrirá la pantalla Estado de los consumibles.
  3. Toque Girar cartuchos para seleccionar el cartucho de impresión.
    Aparece el mensaje “Girar a cartucho (específico)” en la pantalla, para indicar el cartucho seleccionado.
      atención:
    Espere hasta que se detengan los ruidos de rotación antes de abrir la puerta de los cartuchos.
  4. Levante el brazo de la cámara a la altura máxima.
    Figura : Levante el brazo de la cámara
    Imagen: Levante el brazo de la cámara
  5. Quite la superficie de captura y déjela a un lado.
    Figura : Quite la superficie de captura
    Imagen: Quite la superficie de captura
  6. Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos de impresión
  7. Sujete el asa del cartucho de impresión y tire del cartucho para sacarlo.
    Figura : Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión
  8. Retire la cinta de protección de los cartuchos de impresión.
    Figura : Retire la cinta de protección
    Imagen: Extraiga la cinta de protección del cartucho
  9. Sujete el cartucho de impresión de ambos lados. Agite suavemente el cartucho de impresión hacia adelante y hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.
    Figura : Agite el cartucho de impresión de adelante hacia atrás
    Imagen: Agite el cartucho de impresión de adelante hacia atrás
  10. Sujete el cartucho de impresión por el asa central, a continuación, insertar el cartucho de impresión en la ranura correcta.
    Figura : Vuelva a instalar el cartucho de impresión
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho de impresión
    CONSEJO
    Busque los íconos de colores en las ranuras de los cartuchos de impresión para colocar el cartucho en la ranura correcta.
  11. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Después de cerrar la puerta de los cartuchos de impresión, el panel de control muestra el mensaje “Calibrando”. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
  12. En el panel de control del producto, toque el ícono de Consumibles () de nuevo para seleccionar el próximo cartucho.
  13. Toque Girar cartuchos para que el carrusel rote hasta el próximo cartucho y luego repita los pasos anteriores con cada cartucho.
      atención:
    Siempre espere hasta que se detengan los ruidos de rotación antes de abrir la puerta de los cartuchos.
  14. Vuelva a instalar la superficie de captura.
    Figura : Vuelva a instalar la superficie de captura
    Imagen: Vuelva a instalar la superficie de captura
  15. Baje el brazo de la cámara.
    Figura : Baje el brazo de la cámara
    Imagen: Baje el brazo de la cámara

Paso 2: Intente imprimir nuevamente

Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 3: Ajuste, vuelva a cargar y cambie el papel

Siga estos pasos para ajustar, volver a cargar, y cambiar el papel.

Paso 1: Ajuste y vuelva a cargar el papel

  1. Para obtener las mejores condiciones de alimentación de papel, asegúrese de lo siguiente:
    • Examine el papel para ver si hay polvo, pelusas o signos de humedad. Si el papel está sucio, demasiado seco o demasiado húmedo, sustitúyalo por papel nuevo.
      nota:
      Las temperaturas o la humedad extremas pueden afectar directamente la calidad del papel. Si vive en un área con condiciones extremas, proteja su suministro de papel almacenándolo en un recipiente de plástico hermético.
    • Voltee la pila de papel, rótela 180º y luego vuelva a cargar el papel en la bandeja de papel.
    • Ajuste las guías de papel para que no estén demasiado apretadas ni demasiado sueltas respecto de la pila del papel.
      nota:
      Una pequeña inclinación es normal y puede ser visible cuando se usan formularios preimpresos. Las impresiones inclinadas o torcidas pueden ser el resultado de que las guías no encajen ajustadamente contra el papel.
    • Asegúrese de que la bandeja de papel esté en su lugar, y de que no esté sobrecargada.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Cambie el papel

  1. Cambie el papel por un papel de alta calidad que sea compatible con su producto HP.
    • Si tiene el problema de papel ondulado o enrollado, el papel podría ser demasiado liviano, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior.
    • Si tiene el problema de papel arrugado o doblado, el papel podría ser demasiado texturado, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior o una textura más suave.
    • Si tiene el problema de caracteres distorsionados, el papel podría ser demasiado brillante o demasiado texturado.
      Cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o de textura más suave.
    • Si tiene el problema de texto descolorido, texto incompleto, o dispersión del tóner, el papel podría estar demasiado húmedo, ser demasiado grueso o demasiado brillante y resistente al tóner.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o con una textura más suave.
      nota:
      Es normal que en una impresión láser aparezca una pequeña cantidad de tóner disperso en el papel. Si hay una gran cantidad de tóner disperso, es posible que el papel no acepte el tóner. Algunos procesos de fabricación del papel pueden hacer que el papel rechace el tóner.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 4: Compruebe el entorno de la impresora

El entorno del producto puede afectar directamente la calidad de impresión y es una causa común para los problemas de calidad de impresión y alimentación de papel.
  1. Para obtener la mejor calidad de impresión posible, asegúrese de lo siguiente:
    • Aleje el producto de lugares con corrientes de aire, como ventanas o puertas abiertas u orificios de ventilación.
    • Asegúrese de que el producto no esté expuesto a altas temperaturas o a humedad extrema.
      • Las condiciones muy secas (baja humedad) pueden aumentar la cantidad de sombreado de fondo.
      • Las condiciones muy húmedas (alta humedad) pueden empañar las ópticas del escáner láser, hacer que el texto se vea incompleto, producir impresiones desiguales, oscuras, claras o borrosas o dejar gotas de agua en la página impresa.
    • Retire el producto de los espacios reducidos, como un armario.
    • Elimine todo lo que bloquee los orificios frontales. Asegúrese de que haya una buena circulación de aire por todo el producto, incluida la parte superior.
    • Proteja el producto de la suciedad que se encuentra en el aire, el vapor, la grasa u otros elementos que pueden dejar residuos dentro del producto.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 5: Verifique las conexiones de la impresora

Los dispositivos conectados entre el equipo y el producto, o entre el producto y el toma de pared, a veces pueden interferir con la comunicación desde el producto y hacia él. Esto puede tener como resultado sombras en los caracteres, áreas de impresión oscuras o borrosas o marcas de tóner. Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Conecte el producto directamente al equipo.
  2. Conecte el producto directamente en un toma de pared.
  3. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 6: Imprima una página de limpieza

Durante el proceso de impresión, pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo dentro del producto. Con el tiempo, estas acumulaciones pueden provocar problemas en la calidad de impresión, como manchas, motas o marcas. El producto tiene un modo de limpieza que puede corregir y evitar problemas de calidad de impresión. Siga estos pasos para imprimir una página de limpieza.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto, si todavía no lo ha hecho.
  2. En el panel de control del producto, toque el ícono de Configuración ().
  3. Toque Servicio y luego toque Página de limpieza.
  4. Toque OK.
  5. Cuando se le indique, cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada, si no hay papel en la bandeja. De lo contrario, toque OK para iniciar el proceso de limpieza.
    Lentamente se cargará una página a través del producto. Descarte la página cuando se complete el proceso.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 7: Verifique la configuración predeterminada de la impresora y cambie la configuración del tipo de papel

Siga estos pasos para verificar la configuración predeterminada del producto y cambiar la configuración del tipo de papel en un equipo con Windows.
nota:
Para esta solución, podría ser necesario el software de HP completo. Para instalar la versión completa del software, vaya a la página de Software y controladores para descargarla e instalarla.

Paso 1: Verifique la impresora predeterminada

Siga estos pasos para asegurarse de que el producto esté seleccionado como predeterminado.

Paso 2: Cambie la configuración de tipo de papel e intente imprimir nuevamente

  1. Cargue el papel que desea imprimir en la bandeja de entrada.
  2. Haga clic en Archivo y luego en Imprimir. Se abrirá la ventana Preferencias de impresión.
  3. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  4. En la lista desplegable Tipo de Papel, haga clic en Más.
  5. Haga clic en el signo Más () al lado de Tipo de papel.
  6. Haga clic en el signo Más () al lado de las opciones del tipo de papel, y luego seleccione el tipo y gramaje del papel que está utilizando para el trabajo de impresión.
    nota:
    HP no recomienda el uso de papel con mucha textura ni papel demasiado fino.
  7. Si ya ha seleccionado el tipo de papel correcto, pero tiene los siguientes problemas, siga estos pasos para ajustar la temperatura del fusor.
    nota:
    A diferencia de las impresoras de tinta, las impresoras láser utilizan el calor para fusionar un tóner plástico a la superficie del papel. Asegúrese de utilizar un papel resistente al calor, y etiquetas y sobres que utilicen adhesivos compatibles con el calor y la presión del proceso de fusión del producto.
    Papel ondulado o enrollado
    Disminuya la configuración de la temperatura de fusión. Para esto, seleccione Liviano o Transparencia.
    La impresión tiene áreas poco nítidas u oscuras, o hay dispersión de tóner
    Aumente la configuración de la temperatura de fusión. Para ello, haga clic en Pesado.
    Si esto no resuelve los problemas de impresión oscura, borrosa o de dispersión del tóner, use un papel más delgado o de menor gramaje.
  8. Haga clic en Aceptar.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 9: Reinicie la impresora y el equipo

Si el equipo y el producto no se comunican correctamente, es posible que reiniciar ambos dispositivos ayude a resolver el problema.

Paso 1: Reinicie la impresora

  1. Pulse el botón de encendido/apagado () para apagar el producto.
    nota:
    Es posible que el producto no se apague después de presionar el botón de Encendido. Continúe con el paso siguiente, aunque la impresora no se apague.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
  4. Espere al menos 30 segundos.
    Figura : Espere al menos 30 segundos
    Imagen de un reloj de arena que marca treinta segundos.
  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación en la toma eléctrica.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Pulse el botón de encendido/apagado () para encender el producto.

Paso 2: Reinicie el equipo

Siga los pasos para reiniciar el equipo para su sistema operativo.
CONSEJO
Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Paso 3: Intente imprimir nuevamente

Intente imprimir el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 10: Identifique y sustituya el cartucho de impresión con problemas

Siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho de impresión con problemas.

Paso 1: Identifique el cartucho de impresión con problemas

Siga estos pasos para imprimir una página de Calidad de impresión para identificar el cartucho que está causando el problema.
  1. Cargue papel blanco normal sin usar, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control del producto, toque el ícono de Configuración ().
  3. Toque Informes y luego toque Página de calidad de impresión. El producto imprimirá el informe.
    La página imprime cinco bandas de color, que se dividen en cuatro secciones superpuestas. Al examinar cada sección, puede identificar el cartucho de impresión específico que causa el problema.
      Figura : Bandas para resolución de problemas de calidad de impresión
      Imagen: Bandas para resolución de problemas de calidad de impresión
    1. Cartucho de impresión amarillo
    2. Cartucho de impresión cian
    3. Cartucho de impresión negro
    4. Cartucho de impresión magenta
    • Si aparece una marca o una línea en una sección únicamente, sustituya el cartucho de impresión que corresponde a esa sección.
    • Si una marca o una línea aparece en más de una sección, sustituya el cartucho de impresión que coincide con el color de la marca o línea.
    • Si aparecen líneas en varias bandas de colores, póngase en contacto con HP. Es probable que otro componente, y no un cartucho de impresión, esté causando el problema.

Paso 2: Sustituya el cartucho de impresión con problemas e intente imprimir nuevamente

Si después de haber realizado las soluciones anteriores, experimenta problemas de calidad de impresión, es posible que el cartucho de impresión esté dañado, vacío o que sea incompatible.
nota:
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. Los cartuchos originales HP han sido diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener siempre magníficos resultados. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles que no sean HP. La garantía no cubre el servicio o las reparaciones del producto que sean necesarias por el uso de tóner o tinta que no sea HP. HP recomienda que se cerciore de que está utilizando cartuchos HP originales antes de continuar.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Siga estos pasos para reemplazar el cartucho de impresión con problemas.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. En el panel de control del producto, toque el ícono de Consumibles (). Se abrirá la pantalla Estado de los consumibles.
  3. Toque Rotar cartuchos para seleccionar un cartucho de impresión. Un mensaje indica el cartucho seleccionado.
      atención:
    Espere hasta que el sonido de rotación se detenga antes de continuar.
  4. Levante el brazo de la cámara a la altura máxima.
    Figura : Levante el brazo de la cámara
    Imagen: Levante el brazo de la cámara
  5. Quite la superficie de captura y déjela a un lado.
    Figura : Quite la superficie de captura
    Imagen: Quite la superficie de captura y déjela a un lado.
  6. Abra la puerta de los cartuchos de impresión.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos de impresión
  7. Sujete el asa del cartucho de impresión y tire del cartucho para sacarlo.
    Figura : Retire el cartucho de impresión
    Imagen: Retire el cartucho de impresión
  8. Retire el cartucho de impresión nuevo de su envase.
    Figura : Retire el cartucho de impresión nuevo de su embalaje
    Imagen: Retire el cartucho de impresión nuevo de su envase.
  9. Coloque el cartucho usado en la bolsa y en la caja para reciclaje.
    Figura : Recicle el cartucho de impresión usado
    Imagen: Recicle el cartucho de impresión usado.
  10. Sujete el cartucho de impresión de ambos lados. Agite suavemente el cartucho de impresión hacia adelante y hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de impresión
    Imagen: Agite el cartucho de impresión de adelante hacia atrás
  11. Sujete el cartucho de impresión por el asa central y quite el protector de plástico.
    Figura : Extraiga el protector de plástico
    Imagen: Extraiga el protector de plástico
    nota:
    No toque el rodillo del cartucho de impresión. Las huellas digitales en el rodillo pueden generar problemas de calidad de impresión.
  12. Quite toda la cinta del cartucho de impresión y coloque la cinta en la caja para reciclaje con el cartucho usado.
    Figura : Retire la cinta de protección
    Imagen: Retire toda la cinta
  13. Sujete el cartucho de impresión por el asa central, a continuación, insertar el cartucho de impresión en la ranura correcta.
    Figura : Inserte el cartucho de impresión
    Imagen: Inserte el cartucho de impresión
    CONSEJO
    Busque los íconos de colores en las ranuras de los cartuchos de impresión para colocar el cartucho en la ranura correcta.
  14. Cierre la puerta de los cartuchos de impresión.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Imagen: Cierre la puerta de los cartuchos de impresión
    Después de cerrar la puerta de los cartuchos de impresión, el panel de control muestra el mensaje “Calibrando”. Espere hasta que el producto quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    nota:
    Si necesita reemplazar otro cartucho de impresión, debe cerrar la puerta de los cartuchos antes de tocar el botón de Rotar cartuchos nuevamente.
  15. Si necesita reemplazar otros cartuchos de impresión, toque el ícono de Consumibles () nuevamente y seleccione el próximo cartucho.
  16. Toque Rotar cartuchos para que el carrusel rote hasta el próximo cartucho y luego repita los pasos anteriores para reemplazarlo.
      atención:
    Siempre espere hasta que se detengan los ruidos de rotación antes de abrir la puerta de los cartuchos.
  17. Vuelva a instalar la superficie de captura.
    Figura : Vuelva a instalar la superficie de captura
    Imagen: Vuelva a instalar la superficie de captura
  18. Baje el brazo de la cámara.
    Figura : Baje el brazo de la cámara
    Imagen: Baje el brazo de la cámara
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 11: Lleve la impresora al servicio técnico

nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de impresión, el tambor de imágenes o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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