hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...

Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Aparece el mensaje "Ausencia o falla del cabezal de impresión" en las impresoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw y 8600

Este documento es para las impresoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw y 8600.
Después de instalar un nuevo cabezal de impresión, aparece el mensaje de error "Ausencia o falla del cabezal de impresión" en el panel de control de la impresora y la impresora no imprime. Este error puede deberse a que el cabezal se soltó o está mal colocado.
Ejemplo de mensaje en el panel de control de la impresora
Ausencia o falla del cabezal de impresión
Parece que el cabezal de impresión no está instalado, no se detecta o está mal colocado.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
Paso 1: Use cartuchos HP originales
Si hay cargados cartuchos de tinta incompatibles con la impresora, puede generarse un mensaje de error. Para obtener la mejor calidad de impresión, utilice cartuchos HP originales.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
El siguiente video muestra cómo sustituir cartuchos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Paso 2: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar el mecanismo de impresión.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Libere el cabezal de impresión
Siga estos pasos para acomodar bien el cabezal de impresión.
  1. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro de impresión se mueve hacia el extremo izquierdo de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
      Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
      Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    1. Ranura en el lado izquierdo de la impresora
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. Al desconectar la impresora se evita que se mueva el carro.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar lesiones o descargas eléctricas.
  3. Levante el pestillo del carro.
    Figura : Levante el pestillo del carro
    Imagen: Levante el pestillo del carro.
  4. Tome el cabezal por los costados y luego levántelo ligeramente sin retirarlo por completo del carro.
    Figura : Levante ligeramente el cabezal
    Imagen: Levante ligeramente el cabezal.
  1. Vuelva a insertar el cabezal en el carro para acomodarlo bien. Al insertar el cabezal en el carro, se va a acomodando.
    Figura : Reacomode el cabezal de impresión
    Imagen: Reacomode el cabezal de impresión.
  2. Mueva con suavidad el cabezal hacia los costados para confirmar que esté bien colocado.
  3. Baje el pestillo del carro.
    Figura : Baje el pestillo del carro
    Imagen: Baje el pestillo del carro.
  4. Asegúrese de que el pestillo del carro esté hacia abajo.
      Figura : Posiciones del pestillo del carro
      Imagen: Posiciones del pestillo del carro.
    1. Pestillo del carro hacia arriba
    2. Pestillo del carro hacia abajo
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  7. Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido.
  8. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 5: Acomode el cabezal de impresión hasta tres veces
A veces siguen apareciendo mensajes de error tras insertar el cabezal. Para eliminar los mensajes de error, acomode bien el cabezal repitiendo todos los pasos de esta solución hasta tres veces.
Ejemplos de mensajes de error en el panel de control de la impresora:
Problema con el sistema de tinta
Ausencia o falla del cabezal de impresión
Falla del sistema de tinta
Falla de la impresora
Atasco del carro
Paso 6: Retire los cartuchos de tinta y luego verifique el mensaje de error
Extraer los cartuchos de tinta y verificar el mensaje de error puede ayudar a diagnosticar el problema de la impresora. Retire los cartuchos de tinta y luego verifique el mensaje de error.
  1. Inserte sus dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora, y luego tire hacia adelante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. El carro se moverá sobre la izquierda de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Asegúrese de que el punto de color de la etiqueta del cartucho coincida con el punto de color de la ranura en el carro.
    Figura : El punto de color de la etiqueta del cartucho debe coincidir con el punto de color de la ranura del carro
    Imagen: El punto de color de la etiqueta del cartucho debe coincidir con el punto de color de la ranura del carro
  3. Empuje la parte frontal del cartucho para liberarlo y, a continuación, tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de la ranura
    Imagen: Extraiga el cartucho de la ranura
  4. Repita estos pasos con los otros cartuchos.
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  6. Mire el panel de control.
    • Si la impresora muestra el mensaje "Ausencia o falla del cabezal de impresión" en el panel de control, avance a Actualice el firmware de la impresora.
    • Si el mensaje ha cambiado a "Sustituir cartucho de tinta [K/C/M/Y]", continúe con la próxima solución.
Paso 7: Limpie los cartuchos de tinta y luego verifique el mensaje de error
Limpiar los contactos de los cartuchos de tinta y reemplazarlos de a uno por vez puede ayudar a determinar si un cartucho específico está causando el mensaje de error.
  1. Humedezca ligeramente un paño limpio y sin pelusa con agua embotellada o destilada.
  2. Limpie con cuidado el contacto de color cobre del cartucho.
    Figura : Contacto de color cobre del cartucho
    Imagen: Contacto de color cobre del cartucho
  3. Frote el contacto con un paño seco que no suelte pelusa antes de continuar con el siguiente paso.
  4. Repita los pasos 1 a 3 con los otros tres cartuchos.
  5. Con cuidado, vuelva a insertar un cartucho en su ranura y luego empújelo hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Empuje el cartucho hacia adelante en la ranura hasta que encaje en su lugar
    Imagen: Empuje el cartucho hacia adelante en la ranura hasta que encaje en su lugar
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  7. Fíjese en el panel de control si el mensaje de error todavía aparece.
    • Si aparece el mensaje "Ausencia o falla del cabezal de impresión", sustituya el cartucho de tinta que acaba de instalar.
      La prueba ha determinado que el cartucho de tinta reinstalado estaba causando el problema.
    • Si aparece el mensaje "Sustituir cartucho de tinta [K/C/M/Y]", repita los pasos 5 a 7 con los otros tres cartuchos.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.
Paso 8: Actualice el firmware de la impresora
Seleccione uno de los siguientes métodos para actualizar el firmware de la impresora.
Paso 9: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, reemplace el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto de cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si HP reemplaza su conjunto de cabezales de impresión durante la vigencia de la garantía, recibirá un kit con el nuevo conjunto de cabezales de impresión, un juego completo de cartuchos e instrucciones. Debe instalar los cartuchos de inicialización (SETUP) que vienen con el cabezal de impresión nuevo; de lo contrario, ocurrirá un error.
Si su conjunto de cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Si no se encuentra en Estados Unidos, visite el sitio web Cómo comprar de HP y luego haga clic en su país e idioma.
  2. Aparecerá la página Compre HP. Busque la Tienda de repuestos HP en esta página. La ubicación de la Tienda de repuestos HP varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos HP.
  3. En Find your part(s) (Buscar piezas), escriba CR324A (Europa y Oriente Medio) o CR326A (Japón y Asia Pacífico) en el cuadro Search by part number (Buscar por número de pieza). Siga las instrucciones de la pantalla para hacer el pedido del conjunto de cabezal de impresión.
Si se encuentra en Estados Unidos, visite el sitio web HP Parts Store (Tienda de repuestos HP, en inglés) para comprar consumibles.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-online-communities-portlet

Acciones
Cargando...

Pregunta a la comunidad


Foro de asistencia

Foro de asistencia

Únase a la conversación. Busque soluciones, pregunte y comparta consejos con otros propietarios de productos HP. Visite el sitio ahora


hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...