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Impresoras Todo-en-Uno HP - El alimentador automático de documentos (AAD) no recoge papel

Este documento es para todas las impresoras Todo-en-Uno HP que tienen un alimentador automático de documentos (AAD).
El alimentador automático de documentos (AAD) no recoge papel. Este problema puede incluir un mensaje de error en la pantalla del panel de control del producto, luces parpadeantes, o un mensaje de error en el equipo.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
  nota:
Asegúrese de que la cantidad de hojas en la bandeja de entrada del AAD no supere las 50. Si el alimentador automático de documentos recoge una hoja pero no carga una pila de papel, asegúrese de insertar la cantidad correcta de hojas.
Paso 1: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo
Retire el papel del AAD y asegúrese de que el papel está limpio, sin grapas o etiquetas y en buen estado, y luego vuelva a cargar el papel en el AAD. El tipo y el estado del papel pueden afectar la manera en que el AAD lo recoge.
  nota:
Los bordes del papel de baja calidad que haya absorbido humedad puede curvarse o levantar la hoja de manera tal que el papel no se introduce en el AAD. Del mismo modo, el papel fotográfico u otros tipos de papel con superficie satinada tal vez no se introduzcan bien y debe evitarse su uso. Si no está seguro de si se debe introducir papel en el AAD, utilice el escáner de superficie plana.
  1. Retire el papel del AAD.
  2. Como prueba, tome 10 hojas nuevas de papel blanco normal para formar una pila de papel.
  3. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
      nota:
    No abanique el papel pasando los dedos por la pila de papel.
  4. Coloque la pila de papel en la bandeja de entrada del AAD. Asegúrese de que la pila se inserte completamente en la bandeja de entrada y que la impresora reconozca que el papel se ha cargado. Cuando el papel se carga correctamente en el AAD, la impresora debe emitir un sonido, encender una luz LED o mostrar un mensaje en el panel de control.
  5. Deslice la guía de ancho del papel contra el borde de la pila. Asegúrese de que la guía quede contra la pila de papel sin doblarlo.
  6. Intente volver a usar el AAD.
    • Si el AAD recoge las hojas de la pila de papel, vuelva a introducir su documento original e intente copiar o escanear de nuevo.
    • Si el AAD no recoge todas las hojas de la pila, continúe con el paso 2: Limpie el AAD.
  7. Si el original no se carga, pero todas las hojas de la pila de papel de prueba se cargaron, utilice el escáner de superficie plana para escanear el original.
Paso 2: Limpie los rodillos que recogen el papel del AAD
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Para ayudar a evitar problemas de alimentación de papel, limpie los rodillos dentro del AAD.
  1. Abra la cubierta del AAD.
    Figura : Abra la cubierta del AAD
    Imagen: Abra la cubierta del AAD
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio sin pelusa con agua destilada, filtrada o embotellada.
      atención:
    No utilice agua del grifo ni alcohol. El alcohol puede resecar los rodillos. El agua del grifo contiene impurezas que pueden ocasionar daños en los rodillos.
    Presione el paño contra el rodillo mientras lo gira con sus dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
      Figura : Ejemplo de piezas de un AAD
      Imagen: Limpie los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación
    1. Cubierta del AAD
    2. Rodillos
    3. Almohadilla de separación
  3. Limpie la almohadilla de separación con el mismo paño.
  4. Cierre la cubierta del AAD con firmeza.
  5. Intente volver a usar el AAD.
    • Si el AAD recoge papel, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si el AAD no recoge el papel, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Reinicie la impresora
Siga estos pasos para reiniciar la impresora.
  1. Sin apagar la impresora, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  2. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  3. Presione el botón de encendido para encender la impresora, si no se encendió automáticamente.
    • Si el AAD recoge papel, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si el AAD no recoge el papel, continúe con el próximo paso de la solución
Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Si los otros pasos de este documento no resolvieron el error, lleve la impresora al servicio técnico o sustitúyala.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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