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Notebooks, equipos táctiles y All-in-One HP - Solución de problemas con la cámara web (Windows 7)

Este documento hace referencia a los equipos HP con cámaras web incorporadas y con Windows 7.

Algunas notebooks, equipos táctiles y All-in-One HP incluyen cámaras web preinstaladas que se pueden usar para capturar video e imágenes fijas. Una cámara web es un dispositivo de entrada de video, similar a un escáner o una cámara fotográfica, y no funcionará si no tiene software que funcione el hardware de su cámara. Los dos tipos de software más comunes que utilizan cámaras web son los de mensajería en Internet (para hacer videollamadas a través de Internet) y los programas de edición de video (para crear y compartir archivos de video).

Utilice la sección que mejor describa su situación.

No puedo encontrar la cámara web o el software de la cámara

¿No está seguro de cómo ver las imágenes de la cámara web en Windows? ¿No está seguro de que el equipo tenga una cámara web?

Paso 1: Identificar el hardware de la cámara web

Tómese un momento para observar la parte superior de la pantalla de su equipo. Si el equipo tiene una cámara web, podrá ver un pequeño lente en la parte superior central. Algunos modelos no incluyen una cámara web y el área en donde suele estar la cámara web solo tiene una pequeña tapa plástica. Muchas veces hay pequeños orificios en la parte superior central de su pantalla. Estos orificios son para el micrófono u otros sensores y no contienen una cámara web.

Si su equipo no incluye una cámara web integrada, puede utilizar una cámara web USB externa.
Si su equipo tiene una cámara web integrada y no puede usarla, consulte el paso 2.

Ubicación de la cámara web sin cámara web instalada

Paso 2: Identifique y use el software de la cámara web que vino con su equipo (Windows 7)

Si su equipo incluye una cámara web integrada, HP ya instaló el software que puede utilizar para grabar y compartir video capturado con la cámara web. Verá los productos de software en su equipo de la siguiente manera:

Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados de la búsqueda.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes.
Haga clic en el nombre del software de la cámara web en la lista de resultados de la búsqueda. Si el nombre del software de la cámara web no aparece en la lista de resultados de la búsqueda, inténtelo nuevamente usando uno de los otros nombres.
- Si no puede encontrar y abrir el software de la cámara web de su equipo, continúe con el próximo paso.
- Si encuentra el software para la cámara web, lo abre y puede ver una imagen, entonces aquí termina la solución de problemas. Su cámara web funciona.
- Si encuentra el software para la cámara web, lo puede abrir, pero no puede ver video en la ventana principal de la pantalla, reinicie el equipo e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, use la sección de solución de problemas El video no se ve en el software de la cámara web.

El video no se ve en el software de la cámara web (como YouCam, Skype, Messenger, etc.)

Puede abrir el software para cámara web como YouCam, Skype o Live Messenger, pero no se ve video en la ventana principal. Siga estos pasos en el orden en que se presentan hasta que aparezca el video en el software de la cámara web o hasta determinar que debe reparar el equipo:

Paso 1: Asegurarse de que la cámara web esté seleccionada como dispositivo de video/captura

Su cámara web tiene que estar seleccionada como dispositivo de captura de video en el software de la cámara web. Si el equipo tiene varias fuentes de entrada de video, el software de su cámara web puede estar conectado a otro dispositivo y no a su cámara web.

Para seleccionar su cámara web como fuente de video, abra el software de la cámara web y busque cámara de video, fuente de video o captura de video en las propiedades o preferencias del software. Aquí presentamos algunos ejemplos comunes de cómo seleccionar su cámara web como la fuente de video:

nota:
El nombre de su cámara web aparece como Dispositivo de video USB, HP Webcam, Cámara USB 2.0, HP Pavilion Webcam o un nombre similar. Si no sabe el nombre, seleccione un nombre para ver si aparece el video. Si no aparece, pruebe otros nombres de dispositivos de video hasta que vea video de su cámara web en la ventana.

Usar la cámara web con Cyberlink YouCam

Siga estos pasos para utilizar la cámara web con Cyberlink YouCam:

En YouCam, haga clic en el ícono Configurar.
Seleccione el nombre de su cámara web en la lista desplegable Dispositivo de captura.
Haga clic en Aceptar para confirmar la selección. Salga de la aplicación YouCam y reiníciela para ver la imagen.

Usar la cámara web con Skype

Siga estos pasos para utilizar su cámara web con Skype:

nota:
Estos pasos corresponden a la versión 5 de Skype. La versión de su equipo puede ser diferente.

En Skype, haga clic en Herramientas, luego en Opciones.
Haga clic en Configuración de video en el lado izquierdo de la página.
Seleccione el nombre de su cámara web en la lista Seleccionar cámara web.
Cuando el video aparece en el panel, haga clic en Guardar.

Usar la cámara web con Windows Live Messenger

Siga estos pasos para usar la cámara web con Windows Live Messenger:

En Live Messenger, haga clic en el ícono de flecha en la barra de herramientas de Windows Live Messenger.
Haga clic en Herramientas y luego en Configuración de audio y video.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione el nombre de su cámara web en la lista desplegable.
Haga clic en Finalizar.

El video debería abrirse luego de seleccionar la cámara web como fuente. De no ser así, siga con el próximo paso.

Paso 2: Reinicie el equipo para corregir problemas de la cámara web

La cámara web puede estar asociada a otro programa de software o no estar respondiendo. Muchas veces, puede corregir el problema reiniciando el equipo. Reinicie el equipo y abra el software de su cámara web inmediatamente después de que Windows termine de cargarse.

Si el reinicio del equipo no corrige el problema, continúe con la solución de problemas.

Paso 3: Actualizar o cambiar el controlador de la cámara web en Windows 7

Algunas aplicaciones de software requieren controladores actualizados para que su cámara web muestre video, o pueden necesitar un controlador más básico. Siga estos pasos para cambiar el controlador de su cámara web:

Consulte la página Descarga de controladores y software de HP.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Notebook o Desktop.

Se abre la página de soporte del producto.
Escriba el nombre del modelo de su equipo en el campo o, ingrese su número de serie y luego haga clic en Enviar. Por ejemplo, escriba Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haga clic en Enviar.
Si se abre una página web Productos coincidentes, seleccione el número de modelo de la lista.
Se abre la página de resultados de software para su equipo con el sistema operativo predeterminado seleccionado. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.

nota:
Si no encuentra el sistema operativo que desea en la lista, entonces HP no tiene controladores para ese sistema.
En la lista de categorías de controladores y software disponibles, obtenga el controlador de cámara web.
- Si hay una actualización de controlador de cámara web disponible en HP, descargue el archivo a su equipo e instale el software de acuerdo con las instrucciones en la página web. Una vez finalizada la actualización, reinicie el equipo e intente usar su software nuevamente. Si el problema persiste, siga con estos pasos para instalar un controlador de video USB de Windows genérico.
- Si no hay un controlador de cámara web de HP disponible o no puede acceder a Internet, continúe con estos pasos para instalar un controlador de video USB Windows genérico.
Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados de la búsqueda.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
- Si la categoría de dispositivos de imágenes no está en la lista del Administrador de dispositivos, no siga con estos pasos y consulte la sección La cámara web no está incluida en el Administrador de dispositivos en este documento.
- Si aparece más de un controlador de cámara web, haga clic con el botón derecho y seleccione desinstalar en los controladores que no sean HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft. Una vez que haya eliminado los otros controladores, reinicie su equipo y abra su software. Si el problema persiste, siga estos pasos.
Haga clic con el botón derecho en el nombre de la cámara web en la categoría Dispositivos de imágenes (HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft) y seleccione Actualizar software de controlador.
Haga clic en Examinar el equipo para seleccionar un controlador de dispositivo de video USB específico.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de cámara web, haga clic con el botón derecho en el controlador de la cámara web y luego seleccione Propiedades.
Tome nota del nombre del controlador de la cámara web existente (por ejemplo: HP Webcam), ya que puede cambiar luego de la actualización.
En la ventana Propiedades de la cámara web, seleccione Actualizar controlador...
Cuando se le indique, seleccione la opción Examinar el equipo para buscar el controlador que desee.
Cuando se le indique, seleccione la opción Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo.
Elimine la selección de Mostrar el hardware compatible, seleccione Microsoft en el panel de Fabricante y seleccione Dispositivo de video USB en el panel de Modelo.
Haga clic en Siguiente para instalar el controlador de la cámara web.
Permita la instalación del Dispositivo de video USB y, a continuación, haga clic en Cerrar.
Una vez que el dispositivo se haya actualizado a Dispositivo de video USB en el Administrador de dispositivos, reinicie su equipo y abra el software. Si el problema persiste, instale la última actualización del BIOS de HP y obtenga todas las actualizaciones más recientes de Windows 7 de Microsoft.

La cámara web no aparece en el Administrador de dispositivos (Windows 7)

Los controladores para los Dispositivos de imágenes, que incluyen la cámara web, no aparecen en el Administrador de dispositivos. Para solucionar este problema, siga estos pasos:

Vídeo descriptivo

Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación.
Retire la batería de su compartimento. Si su equipo tiene una batería sellada que no se puede retirar, entonces realice un reinicio completo. Consulte Notebooks HP - Hacer un reinicio completo de su notebook para obtener más información.
Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos, luego vuelva a insertar la batería y conecte el cable de alimentación nuevamente.
Encienda el equipo y espere a que se inicie Windows.
Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista que aparece.
Si la categoría Dispositivos de imagen no aparece en la lista, seleccione Acción, luego Buscar cambios de hardware.
Si el Administrador de dispositivos no reconoce la cámara web después de la búsqueda, use la función Restaurar sistema de Microsoft para hacer que el sistema regrese a un momento en que la cámara web funcionaba correctamente. Si el problema persiste, es posible que la cámara web se haya desconectado internamente y necesite reparación.

La cámara web dejó de funcionar luego de una actualización de Windows

Una cámara web que funcionaba con uno de los programas preinstalados, deja de funcionar repentinamente luego de ejecutar una actualización programada con Windows Update o luego de ejecutar una actualización recomendada de YouCam o Media Smart.

Para solucionar este problema, vuelva a instalar el controlador original de HP Webcam-101 o del Dispositivo de video USB Microsoft.

Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes para expandir la lista de controladores de la cámara web.
Si aparece HP Webcam-101 o Dispositivo de video USB Microsoft en la lista, haga clic con el botón derecho en el controlador, seleccione Actualizar software de controlador y siga las instrucciones en la pantalla.
Reinicie su equipo, abra el software de su cámara web e intente visualizar la imagen de la cámara nuevamente. Si el problema persiste, use Restaurar sistema de Microsoft para volver a un momento en que la cámara web funcionaba correctamente.

Se instalaron otros programas de cámara web y la cámara no funciona

La instalación de varios controladores y programas de cámara web puede causar conflictos. Si está usando más de un programa de software para utilizar su cámara web, como Skype para mensajería instantánea y YouCam para guardar videos, asegúrese de que se abra solo un programa cuando usa la cámara web. No intente abrir ambos programas al mismo tiempo y cierre el software de su cámara web una vez que haya finalizado. Es aconsejable esperar de 5 a 10 segundos después de cerrar un programa de cámara web antes de abrir otro programa de cámara web.

Simplemente reiniciar el equipo puede resolver la mayoría de los conflictos de software. Si el problema persiste, desinstale uno de los programas de la cámara web y reinstale el software que desea utilizar.

Problemas con la calidad de la imagen de la cámara web

La cámara web funciona, pero la imagen no tiene brillo o el video se ve entrecortado.

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que el ambiente donde graba las imágenes esté bien iluminado. A continuación, ajuste la calidad de la imagen usando los ajustes disponibles en el software de la cámara web. La mayoría de los programas de cámara web le permiten ajustar las configuraciones de contraste, color y brillo para mejorar la calidad. Para resolver problemas de reproducción entrecortada, reduzca el tamaño de la imagen de video desde la configuración del software, use una conexión a Internet de alta velocidad (para mensajería instantánea) y no use otros dispositivos USB de alta velocidad mientras utiliza la cámara web.

Reinstalar el programa para cámara web original que vino con su equipo en Windows 7

Si su equipo vino con una cámara web integrada, HP le ofrece software que puede usar con la cámara web. Si este software fue eliminado, puede reinstalarlo usando HP Recovery Manager de la siguiente forma:

nota:
Si el sistema operativo en su equipo fue actualizado, estos pasos no funcionan. En cambio, debe descargar e instalar el software de cámara web de HP o de Internet.

Haga clic en Inicio, escriba Recovery en el campo de búsqueda y seleccione Recovery Manager en la lista de resultados de la búsqueda.
Seleccione Reinstalación de controladores y aplicaciones.
Seleccione el programa de software adecuado (como Cyberlink YouCam o MediaSmart) y seleccione Instalar.

Desactivar la cámara web en Windows 7

Para desactivar la cámara web para que no se pueda usar, deshabilítela en el Administrador de dispositivos de la siguiente manera:

Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el campo de búsqueda y seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados de la búsqueda.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes.
Haga clic con el botón derecho en el nombre de la cámara web y seleccione Deshabilitar.
Haga clic en Sí en el mensaje que avisa que el dispositivo dejará de funcionar.
Para asegurarse de que su cámara web está desactivada, abra el software de la cámara web, como YouCam, para ver si todavía reproduce video. Si aparece un error avisando que no se pudo encontrar un dispositivo de imagen (o algo similar), no necesita hacer nada más. Si todavía ve video en el software de la cámara web, significa que desactivó el dispositivo equivocado. Repita estos pasos para desactivar su cámara web.

nota:
Para volver a habilitar la cámara web, repita estos pasos, pero seleccione Habilitar en lugar de Deshabilitar.