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Impresoras HP DeskJet 1050, 2050 y 3050 - Errores de cartucho de tinta

Este documento es para las siguientes impresoras:
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1050 (J410a, J410c, J410d)
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1050A (J410g, J410h)
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1051
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 1055
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 2050 (J510a, J510c, J510d, J510e)
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3050 (J610a, J610b, J610c, J610d, J610f)
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3050A (J611a, J611b, J611g)
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3051A
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3052A (J611e, J611f, J611g)
Impresora Todo-en-Uno HP DeskJet 3054
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3054A (J611c, J611d, J611j)
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3055A
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3056A
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3057A
Impresora e-Todo-en-Uno HP DeskJet 3059A
El mensaje de error “Cartucho incompatible” o “Problema con cartucho” aparece en el equipo o en el panel de control de la impresora. La luz de Atención puede parpadear o quedar iluminada, y la impresora no imprime.

Paso 1: Use cartuchos de tinta HP originales

Asegúrese de que los cartuchos de tinta instalados sean compatibles con la impresora y de que sean cartuchos HP originales sin modificaciones.
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica y Asia Pacífico, incluido Japón (excepto India, China e Indonesia)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina y CEI
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 61 Negro
HP 301 Negro
HP 122 Negro
HP 802 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 61 Tricolor
HP 301 Tricolor
HP 122 Tricolor
HP 802 Tricolor
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.

Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar los cartuchos de tinta

Es posible que el cartucho de tinta no logre establecer un buen contacto eléctrico con la impresora. Extraer y volver a instalar el cartucho de tinta puede ayudar.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y, luego, tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Esto puede producir obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire cualquier cinta protectora que aún pudiera estar en los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Figura : Retirar la cinta de protección
    Imagen: Retirar la cinta de protección
  6. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el icono del cartucho coincida con el icono que se ve en la ranura.
    Figura : Instalación del cartucho de tinta en su ranura
    Imagen: Instalación de un cartucho
    • El cartucho tricolor va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho de tinta negra va en la ranura de la derecha
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Colocación del cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  8. Repita los pasos con el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Limpie los contactos eléctricos

Si los contactos del cartucho o del carro están sucios, la impresora puede mostrar un error de cartucho de tinta. Desconecte los cables y luego limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusas
    • Un hisopo de algodón limpio y seco
    • Agua destilada o embotellada
        atención:
      No utilice químicos ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Desconecte el cable de alimentación y cualquier otro cable del dorso de la impresora.
  5. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y, luego, tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho
      atención:
    No deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos. La tinta puede secarse y obstruir los inyectores si el cartucho de tinta permanece mucho tiempo fuera de la impresora.
  6. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
    Figura : Sujetar el cartucho de tinta por los costados
    Imagen: Sujete el cartucho por los lados
  7. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
  8. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  9. Limpie únicamente los contactos de color cobre.
      Figura : Limpieza de los contactos
      Imagen: Limpie los contactos
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  10. Repita los pasos con el otro cartucho de tinta.
  11. Humedezca ligeramente otro hisopo de algodón con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  12. Use el hisopo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.
    Figura : Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
    Imagen: Contactos eléctricos en las ranuras de los cartuchos
  13. Espere 10 minutos hasta que los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro se sequen.
  14. Sujete el cartucho por los costados, con los inyectores orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente. Asegúrese de que el icono del cartucho coincida con el icono que se ve en la ranura.
    Figura : Instalación del cartucho de tinta en su ranura
    Imagen: Instale el cartucho
  15. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
    Figura : Encaje el cartucho de tinta en su lugar
    Imagen: Encaje el cartucho en su lugar
  16. Repita los pasos con el otro cartucho de tinta.
  17. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
  18. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  19. Intente imprimir nuevamente.
  20. Si aún no puede imprimir, repita estos pasos para limpiar y volver a colocar los cartuchos. Podrían ser necesarias varias limpiezas para restaurar la impresión.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora puede resolver algunos errores de cartuchos de tinta.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
    nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
    Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
  9. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Identifique el cartucho de tinta con problemas

Retire uno de los cartuchos de tinta y verifique el mensaje de error para identificar el cartucho de tinta con problemas.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Presione un cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    • Si el mensaje de error “Cartucho de impresión incompatible” o “Problema con el cartucho de impresión” sigue apareciendo en el equipo, continúe con el siguiente paso.
    • Si el mensaje de error no aparece en el equipo, salte al paso “Sustituya el cartucho” y reemplace el cartucho de tinta tricolor.
  5. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
  6. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  7. Presione la parte superior del cartucho tricolor (ubicado del lado izquierdo del carro) para liberarlo, y tire de él para sacarlo de la ranura.
  8. Deslice el cartucho negro hacia adelante en la ranura vacía de la derecha y, a continuación, presione suavemente la parte superior del cartucho hasta que encaje en su lugar.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    • Si aún aparece el mensaje de error “Cartuchos incompatibles” o “Problema con cartucho” en el equipo, salte al paso “Sustituya el cartucho” y reemplace los cartuchos negro y tricolor.
    • Si el mensaje no aparece en el equipo, siga con el paso “Sustituya el cartucho” y reemplace el cartucho tricolor.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Sustituya el cartucho de tinta problemático indicado en el mensaje de error. Si necesita imprimir de inmediato y la calidad de la impresión no importa demasiado, puede imprimir en modo de reserva de tinta.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.

Video de cómo sustituir un cartucho de tinta

El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
nota:
El video muestra una impresora HP DeskJet 2050. El exterior de su producto puede no ser exactamente igual, pero los pasos son los mismos.
.
Si no puede ver el video o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Cargue papel blanco común en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de los cartuchos de tinta
  4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho de tinta
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos
  5. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar la cinta en el cartucho de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Extracción de la cinta de plástico
  6. Sujete el cartucho de tinta por los costados con los contactos orientados hacia la impresora y los inyectores hacia abajo, y luego inserte el cartucho en su ranura.
    • El cartucho tricolor () va en la ranura de la izquierda
    • El cartucho negro () va en la ranura de la derecha
    Figura : Inserte el cartucho de tinta en su ranura
    Imagen: Inserte el cartucho de tinta en su ranura
  7. Empuje el cartucho dentro de la ranura hasta que encaje en su sitio.
  8. Si es necesario, repita estos pasos para sustituir el otro cartucho de tinta.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  10. Presione el botón ubicado junto a OK en la pantalla del panel de control ().
    La impresora imprime una página de alineación.
Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 7: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solución alternativa: Imprima en modo de reserva

Si no tiene un cartucho de tinta de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho de tinta con problemas e imprima con el cartucho de tinta que queda. Si extrae el cartucho de tinta tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho de tinta negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione un cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y luego tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extracción del cartucho de tinta
    Imagen: Extraiga el cartucho
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El panel de control indica en un mensaje que uno de los cartuchos de tinta no está presente o no se detectó.
  6. Espere hasta que desaparezca el mensaje y luego imprima.

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