Este documento hace referencia a los equipos HP con HP UEFI (Interfaz de firmware extensible unificada) a partir de fines de 2008.
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Equipos HP - Aparece un error de disco duro antes de que el equipo se inicie
En el inicio, aparece un mensaje de Error de disco duro:
Figura : Error de disco duro
Error de disco duro
Ejecute la prueba de disco duro en Diagnósticos del sistema.
Disco duro # (XXX)
Ejecute la prueba de disco duro en Diagnósticos del sistema.
Disco duro # (XXX)
Este mensaje de error puede indicar un problema con sectores, datos o discos físicos en la unidad de disco duro.
Si aparece este mensaje de error, haga lo siguiente:
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Haga una copia de seguridad inmediata de todos sus datos y archivos importantes. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar copias de seguridad de sus datos, consulte Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 8) para equipos con Windows 8, o Cómo realizar copias de seguridad de sus archivos (Windows 7) para equipos con Windows 7.
-
Realice una prueba de diagnóstico del disco duro para verificar el estado de la unidad. Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una prueba de la unidad de disco duro, consulte los siguientes pasos.
Realice una prueba de diagnóstico del disco duro
Ejecute la Prueba de disco duro en los Diagnósticos de hardware de PC HP siguiendo los pasos de esta sección. Hay seis pruebas de disco duro. Si cree que hay un problema con el disco duro, use primero la Prueba corta (de 2 a 3 minutos). Si la Prueba corta no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (2 horas o más) que también tiene una opción de bucle para errores.
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Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
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Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.Figura : Diagnósticos del sistema
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Se abre Diagnósticos de hardware de PC HP. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.Figura : Seleccionar Pruebas de componentes en el menú principal
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En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Disco duro.Figura : Seleccione el disco duro en el menú de Pruebas de componentes
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En el menú de Pruebas de disco duro, haga clic en Prueba rápida.Figura : Selección de la Prueba corta de la unidad de disco duro
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Haga clic en Ejecutar una vez.Figura : Ejecución de la prueba corta de la unidad de disco duro
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Comenzará la prueba corta del disco duro. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todas las unidades de disco duro, seleccione Probar todos los discos duros.Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.
-
Si el disco duro supera la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas de manera individual, selecciónelas en el menú de pruebas de disco duro.Si el disco duro no supera alguna prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para tenerlo disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Examine los resultados de la prueba del disco duro
Cuando finaliza la prueba del disco duro, aparece un mensaje que indica las acciones realizadas.
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Resultado de la prueba
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Acción sugerida
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Prueba del disco duro - Pasó
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Use el equipo con normalidad.
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Se encontró y se reparó un problema
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Use el equipo con normalidad.
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Se encontró y se reasignó un sector dañado
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Reinicie el equipo.
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Aparece un mensaje de error específico y un código de ID de falla de 24 dígitos
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Vaya a la sección Póngase en contacto con HP para obtener instrucciones.
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Aparece el mensaje de error Smart check: NO INSTALADO | Short DST: NO INSTALADO
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Vuelva a cargar los ajustes predeterminados de la Configuración del BIOS.
Lea un documento específico de HP para su producto y luego siga los pasos de la sección Vuelva a cargar los ajustes predeterminados de la Configuración del BIOS.
Después de volver a cargar la configuración predeterminada del BIOS, vuelva a ejecutar la prueba de diagnóstico del disco duro. Si el error NO INSTALADO vuelve a aparecer, vaya a la sección que indica ponerse en contacto con HP para obtener instrucciones.
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Póngase en contacto con HP
Si el disco duro falla alguna prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para tenerlo disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Figura : Ejemplo de falla de prueba de disco duro
Otras opciones de soporte técnico
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