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Notebooks HP - Soluciones para la pantalla negra que aparece sin mensajes de error durante el inicio o arranque

Existen varios motivos por los cuales un equipo no se inicia o no arranca en el sistema operativo Windows. Si su equipo no se inicia o no arranca, observará o escuchará síntomas que indican el área general del problema. Si no está seguro de cuál es el problema, consulte Visión general sobre cómo solucionar problemas cuando el equipo no se inicia o no arranca correctamente.
Síntoma de inicio: Las luces LED se encienden, pero el equipo no se inicia o arranca, y aparece una pantalla negra
Utilice este documento si las luces LED se encienden para indicar que hay energía, se puede escuchar el sonido de un ventilador o una unidad de disco duro que gira, pero no se ven colores, imágenes ni texto en la pantalla LCD.
No utilice este documento si no provienen sonidos del equipo cuando lo enciende. Debería buscar algún otro problema, como algún chip de memoria RAM flojo o una desconexión del disco duro.
La causa de este problema puede ser la falla de un componente de hardware o un error en la instrucción que se envía desde el BIOS a un componente de hardware.
Antes de comenzar a resolver los problemas de su equipo
Antes de comenzar a resolver los problemas de su equipo, siga estos pasos:
Paso 1: Realice un reinicio de hardware
Si de pronto un equipo no se inicia o arranca correctamente, debería realizar un reinicio completo.
  1. Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas de medios. Necesita probar el equipo, no los accesorios.
  2. Desconecte el adaptador de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el adaptador de CA (pero no reinstale la batería). Presione el botón de Encendido. Busque luces LED iluminadas cerca de las teclas Bloq mayús y Bloq Num. Escuche si hay ruido de un disco duro o ventilador que gira.
Si la pantalla sigue sin imagen (negra o blanca) tras un reinicio de hardware, conecte temporalmente un monitor externo para probar la pantalla de la notebook. Si aparece una imagen en el monitor externo, haga las pruebas, instale los controladores y haga los ajustes indicados en la siguiente sección.
Prueba para los problemas de la unidad de disco duro
Para comprobar si los problemas de la unidad de disco duro, puede utilizar el Autodiagnóstico del disco duro de HP o los Diagnósticos de hardware de PC de HP (UEFI).
Pruebe problemas de la unidad de disco duro con Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)
Hay seis pruebas de disco duro. Si cree que hay un problema con el disco duro, use primero la Prueba rápida (alrededor de diez minutos). Si la Prueba rápida no halla ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (2 horas o más). Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:
  1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
  2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.
  3. Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).
    Figura : Página inicial Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)
    Página inicial Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI)
      nota:
    Si su versión de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) es anterior a la utilizada aquí, puede actualizarla con la última versión. Para obtener información sobre UEFI e instrucciones de instalación para la versión más reciente, vaya a Acerca de UEFI y el menú Inicio.
  4. Seleccione Prueba de componentes de la lista.
    Figura : Selección de las pruebas de componentes
    Selección de las pruebas de componentes
  5. Seleccione Disco duro en la página Pruebas de componentes.
    Figura : Selección de un disco duro
    Selección de un disco duro
  6. Haga clic en Prueba rápida y luego en Ejecutar una vez.
    Figura : Clic en Ejecutar una vez
    Clic en Ejecutar una vez
    Comenzará la prueba rápida del disco duro. Si el equipo tiene más de un disco duro, se le indicará que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros.
  7. Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.
    Figura : Resultados de la prueba
    Resultados de la prueba
    Si el disco duro supera la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con el disco duro, puede ejecutar la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo.
      nota:
    Las pruebas exhaustivas de disco duro se pueden ejecutar de manera individual haciendo clic en una prueba en el menú Pruebas de disco duro y, luego, en Ejecutar una vez.
    Para ejecutar la Prueba exhaustiva, vaya a los siguientes pasos:
  8. Haga clic en Menú principal y seleccione Prueba de componentes.
  9. Haga clic en Disco duro y luego en Prueba exhaustiva.
  10. Haga clic en Ejecutar una vez.
    Figura : Clic en Ejecutar una vez
    Clic en Ejecutar una vez
    Si el equipo tiene más de un disco duro, se le indicará que seleccione uno; para probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros. La Prueba exhaustiva ejecuta todas las pruebas indicadas en la pantalla para la unidad seleccionada. También se muestra el tiempo restante estimado.
    Figura : Progreso de la prueba del disco duro
    Progreso de la prueba del disco duro
  11. Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla.
    Si el disco duro no supera alguna prueba, anote la información para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La información también está disponible en los Registros de pruebas en el menú principal de Diagnósticos UEFI.
Póngase en contacto con HP
Para comunicarse con HP, vaya a la página web www.hp.com/support, seleccione su país / región y luego haga clic en Contactar HP.

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