hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresora HP Color LaserJet Enterprise serie CP4025 y CP4525 - Eliminación de atascos

Tipos de atascos

Atasco por permanencia: los atascos por permanencia ocurren cuando el papel permanece en el área de un sensor durante más tiempo que el previsto.
Atasco por retraso: este tipo de atasco se produce cuando el papel no alcanza un sensor en el tiempo previsto.
Atasco alrededor del fusor: los atascos alrededor del fusor ocurren cuando este detecta el borde inicial del papel, pero no el borde final.
Atasco residual: los atascos residuales ocurren cuando se detecta el papel en un sensor al encender o cerrar la tapa. Este tipo de atasco de papel puede ser difícil de detectar, ya que, a menudo, el papel atascado no es visible inmediatamente.

Causas comunes de atascos

Causa
Solución
El papel no es conforme a las especificaciones.
Utilice solo papel que cumpla con las especificaciones de HP.
Un componente se ha instalado de forma incorrecta.
Compruebe que la cinta de transferencia y el rodillo de transferencia están instalados correctamente.
Está utilizando papel que ya ha pasado por un producto o copiadora.
No utilice papel que ya se haya impreso o fotocopiado.
Una bandeja de entrada se ha cargado de forma incorrecta.
Retire el exceso de papel de la bandeja de entrada. Asegúrese de que la pila de papel no sobrepasa la marca de altura máxima que hay en la bandeja.
El papel está torcido.
Las guías de la bandeja de entrada no se han ajustado correctamente. Ajústelas de manera que sujeten el papel con firmeza, pero sin doblarlo.
Los papeles están pegados.
Retire el papel, dóblelo, gírelo 180° o póngalo por la otra cara. Vuelva a cargar el papel en la bandeja de entrada.
Se ha retirado el papel antes de que se depositara en la bandeja de salida.
Reinicie el producto. Espere a que la página se deposite completamente en la bandeja de salida antes de retirarla.
Durante la impresión a doble cara, ha retirado el papel antes de que se imprimiera la segunda cara del documento.
Reinicie el producto y vuelva a imprimir el documento. Espere a que la página se deposite completamente en la bandeja de salida antes de retirarla.
El papel se encuentra en mal estado.
Sustituya el papel.
Los rodillos internos de la bandeja no recogen el papel.
Si el soporte pesa más de 220 g/m2, es posible que no se pueda recoger de la bandeja.
Los rodillos están gastados. Sustituya los rodillos.
El papel tiene bordes rugosos o irregulares.
Sustituya el papel.
El papel está perforado o tiene un relieve.
El papel perforado o con relieve no se separa con facilidad. Introduzca las hojas de una en una en la bandeja 1.
El papel no se ha almacenado correctamente.
Sustituya el papel de las bandejas. El papel debería almacenarse en su envase original en un ambiente controlado.
No se ha retirado todo el material de embalaje del producto.
Compruebe que la cinta de embalaje, el cartón y los bloqueos de transporte de plástico se han retirado del producto.
Se ha instalado el accesorio para postales en la bandeja 2 y no está imprimiendo en papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pulgadas).
O bien,
No se ha instalado el accesorio para postales en la bandeja 2 y está imprimiendo en papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pulgadas).
Utilice siempre el accesorio para postales de HP al imprimir en papel de 10 x 15 cm (4 x 6 pulgadas) y retírelo al imprimir en otros tamaños.
Si el producto se sigue atascando, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP o con un proveedor de servicio autorizado por HP.

Ubicación de los atascos

Utilice esta ilustración para identificar las ubicaciones de los atascos. Además, en el panel de control aparecerán instrucciones para indicarle la ubicación del papel atascado y cómo eliminarlo.
nota:
Las áreas internas del producto que se deben abrir para eliminar los atascos tienen identificadores verdes o etiquetas verdes.
    Figura :
  1. Bandeja de salida
  2. Puerta derecha
  3. Área de la bandeja 1
  4. Bandeja 2 y bandejas 3, 4 y 5
  5. Puerta inferior derecha
Cuando se produce un atasco, aparece un mensaje en la pantalla del panel de control que describe la ubicación del atasco. En la siguiente tabla, se muestran los mensajes que pueden aparecer y se ofrecen enlaces a procedimientos que sirven para eliminar el atasco.
  advertencia:
Para evitar descargas eléctricas, quítese las pulseras, los collares u otros objetos metálicos antes de acceder al interior del producto.
Tipo de atasco
Procedimiento
13.02.00 ATASCO EN PUERTA DERECHA
13.04.00 ATASCO EN PUERTA DERECHA
13.12.00 ATASCO EN PUERTA DERECHA
13.13.00 ATASCO EN PUERTA DERECHA
13.20.00 ATASCOS EN PUERTA DERECHA
13.21.00 ATASCO POR PUERTA ABIERTA
13.05.00 ATASCO EN ÁREA DEL FUSOR
13.06.00 ATASCO EN ÁREA DEL FUSOR
13.1C.00 ATASCO ALREDEDOR DEL FUSOR
13.XX.YY ATASCO SOBRE BANDEJA SALIDA SUP.
13.30.00 ATASCO EN BANDEJA 1
13.20.00 ATASCO EN BANDEJA <X>
13.30.00 ATASCO EN BANDEJA <X>
13.01.00 ATASCO EN BANDEJA <X>
13.03.00 ATASCO EN PUERTA INFERIOR DERECHA
13.08.00 ATASCO EN PUERTA INFERIOR DERECHA
13.20.00 ATASCO EN PUERTA INFERIOR DERECHA

Eliminación de atascos en la puerta derecha

  atención:
El fusor puede estar caliente mientras el producto está en uso. Espere a que el fusor se enfríe antes de tocarlo.
  1. Abra la puerta derecha.
    Figura : Ubicación de la puerta derecha
  2. Extraiga el papel con cuidado del área de recogida.
    Figura : Papel atascado en el área de recogida
  3. Si el papel se atasca al entrar en la parte inferior del fusor, tire con cuidado del papel hacia abajo para extraerlo.
    Figura : Papel atascado en la parte inferior del fusor
      atención:
    No toque los rodillos que hay en el rodillo de transferencia. Las partículas extrañas pueden afectar a la calidad de impresión.
  4. Si el papel se atasca al entrar en la bandeja de salida, tire con cuidado del papel hacia abajo para extraerlo.
    nota:
    Quizás tenga que retirar el fusor para eliminar el atasco.
    Figura : Papel atascado en la unidad dúplex
  5. Retire el fusor y compruebe que no hay papel atascado dentro que quizás no sea visible.
      atención:
    El fusor puede estar caliente mientras el producto está en uso. Espere a que el fusor se enfríe antes de tocarlo.
    1. Sujete las asas del fusor, levántelo ligeramente y tire de él para extraerlo.
      Figura : Extracción del fusor
    2. Abra la puerta de acceso a atascos.
        atención:
      Incluso si el cuerpo del fusor se ha enfriado, los rodillos del interior pueden seguir estando calientes. No toque los rodillos del fusor hasta que se hayan enfriado.
    3. Si el papel se atasca dentro del fusor, tire con cuidado de él para extraerlo y retire cualquier fragmento de papel roto.
      Figura : Extracción de papel atascado del fusor.
    4. Cierre la puerta de acceso a atascos e introduzca el fusor por completo en el producto.
      Figura : Reinstalación del fusor
  6. Asegúrese de que la cubierta del rodillo de alimentación esté cerrada.
    nota:
    A veces, la impresora mostrará un error "Atasco 13.20.00 en la puerta derecha" al encender, pero no hay papel atascado en esta área. Esto se debe generalmente a que la cubierta del rodillo de alimentación, situada en la puerta derecha, está mal colocada. Si la cubierta del rodillo de alimentación está descolocada, obstruirá el movimiento de uno los sensores, provocando un atasco 13.20.00.
    1. Compruebe si la cubierta del rodillo de alimentación está abierta.
      Cubierta del rodillo de alimentación abierta
      Cubierta del rodillo de alimentación cerrada
    2. Si está abierta, encájela en su posición
      Figura : Cierre de la cubierta del rodillo de alimentación
  7. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Ubicación de la puerta derecha

Eliminación de atascos en el área de la bandeja de salida

  1. Si el papel está atascado en la bandeja de salida, extráigalo tirando del borde inicial.
    Figura : Extracción del papel de la bandeja de salida

Eliminación de atascos de la bandeja 1

  1. Si el papel está atascado en la bandeja 1, tire suavemente del mismo hacia fuera y, a continuación, pulse el botón Aceptar para eliminar el mensaje.
    Figura : Papel atascado en la bandeja 1
  2. Si no puede extraer el papel, o si el papel atascado no está visible en la bandeja 1, ciérrela y abra la puerta derecha.
    Figura : Ubicación de la puerta derecha
  3. Si el papel está atascado en el área de recogida, tire suavemente del mismo hacia fuera
    Figura : Papel atascado en el área de recogida
  4. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Ubicación de la puerta derecha

Eliminación de atascos en la bandeja 2 o en las bandejas opcionales 3, 4 y 5

  atención:
La apertura de una bandeja cuando hay papel atascado puede provocar que el papel se rompa y deje fragmentos en la bandeja, lo que puede provocar otro atasco. Asegúrese de eliminar los atascos antes de abrir la bandeja.
  1. Abra la bandeja 2, asegúrese de que el papel está apilado correctamente y, a continuación, retire las hojas de papel atascadas o dañadas.
    Figura : Ubicación de la pila de papel
  2. Si hay papel atascado en la cavidad de la bandeja, retire la bandeja 2 del producto, tire suavemente del papel fuera y vuelva a instalar la bandeja 2.
  3. Cierre la bandeja 2.
    Figura : Ubicación de la bandeja 2

Eliminación de atascos en la puerta inferior derecha (bandejas 3, 4 o 5)

  1. Abra la puerta inferior derecha.
    Figura : Apertura de la puerta inferior derecha
  2. Si hay papel atascado dentro de la puerta derecha, tire con cuidado del papel hacia arriba o hacia abajo para extraerlo.
    Figura : Papel atascado en la puerta inferior derecha
  3. Cierre la puerta inferior derecha.
    Figura : Cierre de la puerta inferior derecha

Modificación de la configuración de recuperación de atascos

Este producto ofrece una función de recuperación de atascos que vuelve a imprimir las páginas que se han atascado. Están disponibles las siguientes opciones:
  • AUTOMÁTICO — El producto intenta volver a imprimir las páginas que hayan ocasionado el atasco cuando haya suficiente memoria disponible. Esta es la configuración predeterminada.
  • DESACTIVADO — El producto no intenta volver a imprimir las páginas que se hayan atascado. Como no se utiliza memoria para almacenar las páginas más recientes, el rendimiento es óptimo.
    nota:
    Cuando se elige esta opción, si el producto se queda sin papel cuando se está imprimiendo un trabajo a doble cara, pueden perderse algunas páginas.
  • ACTIVADO — El producto siempre vuelve a imprimir las páginas que hayan ocasionado el atasco. Se asigna memoria adicional para almacenar las últimas páginas impresas. Esto puede provocar un detrimento del rendimiento general.
Configuración de la función de recuperación de atascos
  1. Pulse el botón Inicio.
    Figura : Panel de control del producto
  2. Pulse la flecha abajo para resaltar el menú CONFIGURAR DISPOSITIVO y, a continuación, pulse el botón Aceptar.
  3. Pulse la flecha abajo para resaltar el menú CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA y, a continuación, pulse el botón Aceptar.
  4. Pulse la flecha abajo para resaltar el menú RECUPER. ATASCO y, a continuación, pulse el botón Aceptar.
  5. Pulse la flecha abajo o arriba / para resaltar la configuración correspondiente y, a continuación, pulse Aceptar. Están disponibles las siguientes opciones:
  6. Pulse el botón Iniciopara volver al estado Preparado.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...