hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información

    Solucione errores intermitentes en la cola de impresión/con el spooler de impresión que podrían causar fallos en los trabajos de impresión tras una actualización de Windows. Haga clic aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización  de Windows 10  en un PC o impresora HP – haga clic aquí

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras multifunción HP LaserJet M1120 y M1120n - Solución de problemas de calidad de impresión

Problema

La calidad de impresión o el documento impreso no son como se espera.
Si tiene cualquiera de los problemas de calidad del papel o de la impresión que se mencionan a continuación, estas soluciones le servirán para resolver la mayoría de los problemas. Aunque su problema no aparezca en la lista, estas soluciones podrían ayudar.
Texto ilógico o confuso e impresión incompleta (imagen)
nota:
Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos faltantes, consulte Solución de problemas de texto confuso o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes (c01287387 - en inglés).
Muestra del defecto
Síntoma
Áreas poco claras, borrosas u oscuras (gráfico)
Impresión poco clara, borrosa u oscura
Página con impresión inclinada (gráfico)
Impresión inclinada o torcida
Papel arrugado o doblado (gráfico)
Papel arrugado o doblado
Papel ondulado o enrollado (gráfico)
Papel ondulado o enrollado
Impresión con sombra en los caracteres (gráfico)
Sombras en los caracteres
Caracteres distorsionados (gráfico)
Caracteres distorsionados
Texto incompleto (gráfico)
Texto incompleto
Bordes incompletos (gráfico)
Bordes incompletos
Texto con colores claros, apagados o descoloridos (gráfico)
Impresión con colores claros, apagados o descoloridos
Sombreado gris o color de fondo (gráfico)
Sombreado gris o color de fondo
Marcas verticales repetidas (gráfico)
Marcas de tóner repetidas
Líneas o rayas verticales (gráfico)
Rayas o líneas verticales
Imagen con líneas verticales blancas
Rayas o líneas verticales (fotografías)
Impresión con manchas de tóner (gráfico)Motas de tóner (gráfico)
Manchas o motas de tóner u otras marcas
Bandas blancas verticales (gráfico)
Bandas blancas verticales
Gotas de agua en la página impresa (gráfico)
Gotas de agua en la página impresa
nota:
Para ver las causas de problemas inesperados de calidad de impresión o en documentos impresos, consulte la sección Causas.

Soluciones

Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.

Solución 1: Ajuste, vuelva a cargar y cambie el papel

La causa más común de los problemas de calidad de impresión es la falta de compatibilidad entre el papel y el producto. Esto puede traer como resultado una alimentación del papel incorrecta o una mala adherencia del tóner. Asegúrese de que el papel o el medio de impresión cumpla con las especificaciones de HP.

Paso 1: Ajuste y vuelva a cargar el papel

  1. Para obtener las mejores condiciones de alimentación de papel, asegúrese de lo siguiente:
    • Examine el papel para ver si hay polvo, pelusas o signos de humedad. Si el papel está sucio, demasiado seco o demasiado húmedo, sustitúyalo por papel nuevo.
      nota:
      Las temperaturas o la humedad extremas pueden afectar directamente la calidad del papel. Si vive en un área con condiciones extremas, proteja su suministro de papel almacenándolo en un recipiente de plástico hermético.
    • Dé vuelta la pila de papel, rótela 180° y, luego, vuelva a cargar el papel en la bandeja de entrada.
    • Ajuste las guías de medios contra la pila de papel para que no estén demasiado ajustadas ni demasiado sueltas.
      nota:
      Una pequeña inclinación es normal y puede ser visible cuando se usan formularios preimpresos. Las impresiones muy inclinadas o torcidas pueden ocurrir si las guías no están ajustadas contra el papel.
    • Asegúrese de que la bandeja de entrada principal esté en su lugar y de que no esté cargada por completo.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita continuar con la próxima solución.
  • Si el problema persiste, continúe con el Paso 2.

Paso 2: Cambie el papel

  1. Cambie el papel por un papel de alta calidad que sea compatible con las impresoras láser.
    • Si tiene el problema de papel ondulado o enrollado, el papel podría ser demasiado liviano, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior.
      También puede reducir la configuración de la temperatura de fusión. Para esto, consulte la Solución 5, Paso 6.
    • Si tiene el problema de papel arrugado o doblado, el papel podría ser demasiado texturado, demasiado delgado o estar demasiado húmedo.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno de gramaje superior o una textura más suave.
    • Si tiene el problema de caracteres distorsionados, el papel podría ser demasiado brillante o demasiado texturado.
      Cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o de textura más suave.
    • Si tiene el problema de texto descolorido, texto incompleto, o dispersión del tóner, el papel podría estar demasiado húmedo, ser demasiado grueso o demasiado brillante y resistente al tóner.
      Sustituya el papel por uno nuevo y seco, o cambie el tipo de papel por uno con acabado mate o con una textura más suave.
      nota:
      Aunque es normal que haya pequeñas cantidades de tóner dispersas por el papel en una impresión láser, si se producen grandes cantidades de manchas, es posible que el papel sea resistente al tóner. Algunos procesos de fabricación del papel pueden hacer que el papel rechace el tóner.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 2: Verifique el entorno del producto

El entorno del producto puede afectar directamente la calidad de impresión y es una causa común para los problemas de calidad de impresión y alimentación de papel.
  1. Para obtener la mejor calidad de impresión posible, asegúrese de lo siguiente:
    • Aleje el producto de lugares con corrientes de aire, como ventanas o puertas abiertas u orificios de ventilación.
    • Asegúrese de que el producto no esté expuesto a altas temperaturas o a humedad extrema.
      • Las condiciones muy secas (baja humedad) pueden aumentar la cantidad de sombreado de fondo.
      • Las condiciones muy húmedas (alta humedad) pueden empañar las ópticas del escáner láser, hacer que el texto se vea incompleto, producir impresiones desiguales, oscuras, claras o borrosas o dejar gotas de agua en la página impresa.
    • Retire el producto de los espacios reducidos, como un armario.
    • Elimine todo lo que bloquee los orificios frontales. Asegúrese de que haya una buena circulación de aire por todo el producto, incluida la parte superior.
    • Proteja el producto de la suciedad que se encuentra en el aire, el vapor, la grasa u otros elementos que pueden dejar residuos dentro del producto.
  2. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 3: Verifique las conexiones del producto

Los dispositivos conectados entre el equipo y el producto, o entre el producto y el toma de pared, a veces pueden interferir con la comunicación desde el producto y hacia él. Esto puede tener como resultado sombras en los caracteres, áreas de impresión oscuras o borrosas o marcas de tóner. Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Conecte el producto directamente al equipo.
  2. Conecte el producto directamente en un toma de pared.
  3. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 4: Limpie el producto

Durante el proceso de impresión, pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo dentro del producto. Con el tiempo, estas acumulaciones pueden provocar problemas en la calidad de impresión, como manchas, motas o marcas. Para resolver este problema, limpie el recorrido del papel, las guías de ancho de papel y el rodillo de recolección.

Paso 1: Imprima una página de limpieza utilizando el panel de control

Puede limpiar el interior del producto con la función del modo de limpieza en el panel de control del producto. Para ello, siga estos pasos:
  1. Desde el panel de control, pulse Configuración.
  2. Use los botones de flecha () para seleccionar Servicios, y presione OK.
  3. Use los botones de flecha () para seleccionar Modo Limpieza, y presione OK.
  4. Cargue papel normal o A4 en la bandeja de entrada cuando se le solicite.
  5. Presione OK para confirmar e iniciar el proceso de limpieza. Lentamente se cargará una página a través del producto.
  6. Descarte la página cuando se complete el proceso.
  7. Limpie las guías de ancho de papel y la ruta del papel con un paño seco que no suelte pelusas.

Paso 2: Limpie el cristal y la cubierta del escáner

  1. Apague el producto, desconecte el cable de alimentación del producto y de la toma de pared, y espere a que se enfríe el producto.
  2. Abra la cubierta del escáner.
  3. Limpie cuidadosamente el cristal y la cubierta del escáner con un paño o una esponja suave que se haya humedecido con un limpiador de cristales no abrasivo.
    Figura : Limpie el cristal y la cubierta del escáner
    Limpieza del cristal y la cubierta del escáner (imagen)
    nota:
    No utilice productos abrasivos, acetona, benceno, amoníaco, alcohol etílico o tetracloruro de carbono en ninguna parte del producto; estas sustancias pueden dañar el producto.
  4. Seque el cristal y la cubierta con un paño que no suelte pelusa, una gamuza o una esponja de celulosa para evitar que queden marcas. No utilice toallas de papel que puedan rayar el cristal o dejar residuos de fibras.
  5. Cierre la tapa del escáner.

Paso 3: Limpie el rodillo de recolección

  1. Presione el botón de liberación y abra la puerta del cartucho de impresión.
    Figura : Abra la puerta del cartucho de impresión
    Pulsar el botón de liberación Abrir la puerta del cartucho de impresión (imagen)
  2. Extraiga el cartucho de impresión y localice el rodillo de recolección.
    Figura : Retire el cartucho de impresión
    Extracción del cartucho de impresión (imagen)
  3. Libere y retire el rodillo de recolección.
    1. Tire de las pequeñas pestañas blancas que se encuentran a cada lado del rodillo de recolección hacia afuera.
      Figura : Liberar el rodillo de recolección
      Liberar el rodillo de recolección (imagen)
    2. Gire el rodillo de recolección hacia el frente.
    3. Tire suavemente del rodillo de recolección hacia arriba y hacia afuera.
  4. Limpie el rodillo de recolección con un paño que no suelte pelusa, ligeramente humedecido.
    nota:
    Para limpiar el rodillo de recolección se recomienda agua destilada, purificada o embotellada. El agua del grifo puede tener contaminantes que podrían dañar el rodillo de recolección.
  5. Deje secar por completo el rodillo de recolección.
  6. Vuelva a instalar el rodillo de recolección.
    Figura : Reinstalar el rodillo de recolección
    Reinstalar el rodillo de recolección (imagen)
    1. Coloque el rodillo de recolección en la ranura.
    2. Gire la parte superior del rodillo de recolección hacia adentro hasta que ambos lados encajen en su lugar.
  7. Vuelva a colocar el cartucho de impresión y cierre la puerta del cartucho de impresión.
  8. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto y a la toma de pared, encienda el producto, y luego intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 5: Verifique la configuración del controlador

Intente resolver el problema ajustando la configuración del controlador.
nota:
Para esta solución, podría ser necesario el software de funciones completas de HP. Si no instaló la versión completa del software cuando instaló su producto, vaya a la página de Software y controladores para descargarla e instalarla ahora.

Paso 1: Verifique la impresora predeterminada

  1. Abra la ventana Impresora o Impresoras y faxes.
    • Windows XP: Haga clic en Inicio y luego en Impresoras y faxes.
    • Windows Vista: Haga clic en el ícono de Vista (), Panel de control, Hardware y sonidos e Impresora.
  2. Encuentre su producto y verifique si está seleccionado como la impresora predeterminada.
    • Si el ícono del producto aparece con una marca de verificación (), vaya al siguiente paso.
    • Si el ícono del producto no aparece con una marca de verificación (), haga clic con el botón derecho en el ícono del producto y seleccione Establecer como impresora predeterminada.
nota:
Si se selecciona el controlador de impresora incorrecto al instalar el software, esto puede causar marcas o manchas de tóner.

Paso 2: Revise la configuración del tipo de papel

  1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del producto y luego haga clic en Preferencias de impresión para abrir la ventana Preferencias de impresión.
  2. Haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  3. Revise la configuración del tipo de papel o medio.
    Figura : La lista desplegable "Tipo:" en la ventana Preferencias de impresión
    Ventana Preferencias de impresión, ficha Papel/Calidad, sección Opciones de papel (captura de pantalla)
    1. Seleccione la lista desplegable Tipo: .
    2. Seleccione el tipo de papel o medio que está usando.
      • Para papel más delgado, seleccione Liviano o Fino.
      • Para papel más grueso, seleccione Pesado o Grueso.
      nota:
      HP no recomienda el uso de papel muy texturado, extremadamente delgado o papel de gramaje superior a 90 g/m2 (24 libras).
  4. Asegúrese de que la configuración de tipo de papel o medio sea adecuada para la temperatura del fusor.
    nota:
    A diferencia de las impresoras de tinta, las impresoras láser utilizan el calor para fusionar un tóner plástico a la superficie del papel. Asegúrese de utilizar un papel resistente al calor, y etiquetas y sobres que utilicen adhesivos compatibles con el calor y la presión del proceso de fusión del producto.
    1. Si experimenta algún problema de la siguiente lista, ajuste la configuración de Tipo: .
      • Si el papel está ondulado o enrollado, intente lo siguiente:
        1. Disminuya la configuración de la temperatura del fusor. Para esto, seleccione Liviano, Fino o Transparencia.
        2. Utilice la función de impresión en archivo para mejorar la fusión del tóner. Para esto, seleccione Archivo o Bond.
      • Si la impresión tiene áreas oscuras o borrosas o hay dispersión del tóner, aumente la configuración de temperatura de fusión.
        1. Seleccione Pesado o Grueso.
          Si esto no resuelve los problemas de impresión oscura, borrosa o de dispersión del tóner, use un papel más delgado o de menor gramaje.
  5. Haga clic en Aplicar.

Paso 3: Verifique la configuración de densidad de impresión

Siga estos pasos para verificar la configuración de densidad de impresión en Preferencias de impresión y en Propiedades.
  1. En la ventana Preferencias de impresión en la ficha Papel/Calidad, encuentre la sección Calidad de impresión.
    Figura : La sección "Calidad de impresión" en la ventana Preferencias de impresión
    Ventana Preferencias de impresión, ficha Papel/Calidad, sección Calidad de impresión (captura de pantalla)
  2. Si experimenta algún problema de la siguiente lista, ajuste la configuración.
    • Si la página completa está demasiado oscura, cambie la configuración de dpi (puntos por pulgada) y active la función EconoMode (modo económico).
      1. En la sección Calidad de impresión, seleccione 600 dpi en la lista desplegable.
      2. Seleccione la casilla de verificación EconoMode.
    • Si la página completa está demasiado clara, cambie la configuración de dpi y desactive la función EconoMode.
      1. Seleccione FastRes 1200 en la lista desplegable.
      2. Quite la marca de verificación de la casilla EconoMode.
  3. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para cerrar la ventana Preferencias de impresión.
  4. Abra las Propiedades de la impresora. Para esto, haga clic con el botón derecho en el ícono del producto y luego haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en la ficha Configuración de dispositivos y busque la sección Densidad de impresión.
    Figura : La sección "Densidad de impresión" en la ventana Propiedades
    Ventana Propiedades, ficha Configuración de dispositivos (captura de pantalla)
  6. Si experimenta algún problema de la siguiente lista, ajuste la configuración.
    • Si la impresión tiene áreas de sombreado en gris o un fondo gris, disminuya la configuración de densidad de impresión.
      Para ello, deslice la barra hacia la izquierda.
    • Si la impresión tiene áreas claras, descoloridas o tenues, aumente la configuración de densidad de impresión.
      Para ello, deslice la barra hacia la derecha.
  7. Haga clic en Aplicar y en Aceptar para cerrar la ventana Propiedades.
  8. Intente imprimir nuevamente.
    Si estos pasos no resuelven el problema de colores claros, tenues o descoloridos, entonces el cartucho de impresión está casi vacío. Pase a la Solución 8: Sustituya el cartucho de impresión.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 6: Imprima una página de prueba utilizando el panel de control

  1. Desde el panel de control del producto, pulse Configuración.
  2. Use los botones de flecha () para seleccionar Informes, y presione OK.
  3. Use los botones de flecha () para seleccionar Página de demostración, y presione OK.
    Se imprimirá la página de prueba.
Si la página de prueba contiene caracteres distorsionados o formados incorrectamente, o si produce un efecto ondulante, el cartucho de impresión podría estar dañado. Pase a la Solución 8: Sustituya el cartucho de impresión.
Si la página de prueba se imprime normalmente usando el panel de control, pero aún experimenta problemas de calidad de impresión, continúe con la próxima solución.

Solución 7: Reinicie el producto

  1. Cambie el interruptor de energía para apagar el equipo.
  2. Reinicie el equipo.
  3. Cambie el interruptor de alimentación para encender nuevamente el producto.
  4. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 8: Sustituya el cartucho de impresión

Si después de haber completado las soluciones anteriores todavía experimenta problemas de calidad de impresión, el cartucho de impresión podría estar dañado, vacío o ser incompatible.
nota:
HP recomienda que utilice cartuchos HP originales. Los cartuchos originales HP han sido diseñados y probados con impresoras HP para que resulte más fácil obtener siempre excelentes resultados. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los consumibles de otras marcas. La garantía no cubrirá el servicio ni las reparaciones del producto que sean necesarias debido al uso de un consumible de tinta o tóner que no sea de HP. HP recomienda que se asegure de estar utilizando cartuchos HP originales antes de continuar.
Para reemplazar el cartucho de impresión por uno nuevo, siga estos pasos:
  1. Presione el botón de liberación para abrir la puerta del cartucho de impresión.
    Figura : Abra la puerta del cartucho de impresión
    Presionar el botón de liberación Abrir la puerta del cartucho de impresión (imagen)
  2. Sujete el asa del cartucho de impresión y tire del cartucho para sacarlo.
    Figura : Extraiga el cartucho de impresión usado
    Extracción del cartucho de impresión usado (imagen)
  3. Sujete el nuevo cartucho de impresión horizontalmente, gírelo con cuidado de adelante hacia atrás para distribuir el tóner de manera uniforme dentro del cartucho.
    Figura : Gire el cartucho de impresión
    Rotación del cartucho de impresión (imagen)
  4. Extraiga el nuevo cartucho de impresión de su embalaje, quite la cubierta naranja y luego tire de la pestaña naranja para extraer la cinta selladora.
    Figura : Extraer la cinta selladora del cartucho de impresión
    Extracción de la cinta selladora del cartucho de impresión (imagen)
  5. Inserte el cartucho de impresión en el producto hasta que encaje firmemente en su lugar y cierre la puerta de acceso al cartucho de impresión.
    Figura : Inserte del cartucho de impresión Cierre la puerta del cartucho de impresión
    Insertar el cartucho de impresión nuevo Cerrar la puerta del cartucho de impresión (imagen)
  6. Intente imprimir nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 9: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Causas

Síntoma
Causas
Sombras en los caracteres
La calidad del papel es mala
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Impresión inclinada o torcida
El papel ingresa de manera incorrecta debido al tipo de papel o a la mala calidad del papel
Las guías de papel están demasiado ajustadas o demasiado sueltas
Papel ondulado o enrollado
La calidad del papel es mala
El papel es demasiado delgado
La temperatura de fusión es demasiado elevada
Debe ajustarse la configuración de fusión del tóner
Caracteres distorsionados
La calidad del papel es mala
El papel es demasiado brillante o demasiado texturado
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Bordes incompletos
La calidad del papel es mala
Texto incompleto
La calidad del papel es mala
El papel es demasiado grueso o demasiado brillante y es resistente al tóner
El cartucho de impresión está casi vacío
El cartucho de impresión está dañado
El rodillo de alimentación está sucio
Texto con colores claros, apagados o descoloridos
La calidad del papel es mala
El papel es demasiado grueso o demasiado brillante y es resistente al tóner
El cartucho de impresión está casi vacío
El cartucho de impresión está dañado
Debe ajustar la configuración de impresión
El rodillo de alimentación está sucio
Áreas poco claras, borrosas u oscuras
La calidad del papel es mala
Condiciones de humedad extrema
El producto está expuesto a condiciones ambientales
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Debe ajustar la configuración de impresión
El cartucho de impresión está dañado
Sombreado o fondo en gris
La calidad del papel es mala, probablemente debido a que la humedad es sumamente alta o baja
La bandeja de entrada no está colocada correctamente
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Debe ajustar la configuración de impresión
El cartucho de impresión está dañado
Motas de tóner
El papel es demasiado grueso o demasiado brillante y es resistente al tóner
El cartucho de impresión está dañado
El rodillo de alimentación está sucio
El recorrido del papel está sucio
Rayas o líneas verticales
El cartucho de impresión está casi vacío
El cartucho de impresión está dañado
El rodillo de alimentación está sucio
El recorrido del papel está sucio
Rayas o líneas verticales (fotografías)
El cartucho de impresión está casi vacío
El cartucho de impresión está dañado
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Manchas de tóner
El papel es demasiado brillante y resistente al tóner
El cartucho de impresión está dañado
Marcas repetitivas a intervalos regulares
El rodillo de alimentación está sucio
El producto no está conectado al equipo o a la toma de pared directamente
Bandas blancas verticales
El cartucho de impresión está casi vacío
El cartucho de impresión está dañado
El escáner está sucio
Gotas de agua en la página impresa
Humedad extremadamente alta
Papel arrugado o doblado
El papel ingresó en forma incorrecta
Las guías de papel están demasiado ajustadas o demasiado sueltas
El tipo de papel es muy delgado, muy texturado o está muy húmedo
El recorrido del papel está obstruido

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag España

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...