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Impresoras de formato ancho HP Officejet 7000 - Aparece el mensaje "Problema de cabezal de impresión" o "Cabezal de impresión ausente o dañado"

Este documento es para la impresoras de formato ancho HP Officejet 7000 (E809a), 7000 Special Edition (E809b) y 7000 Advantage (E809c).
El mensaje "Problema del cabezal de impresión" o "Cabezal de impresión ausente o dañado" aparece en el equipo y la impresora no imprime. También es posible que parpadeen las luces de los cartuchos de izquierda a derecha en una secuencia.
Figura : Las luces de los cartuchos parpadean
Imagen: Animación de las luces de los cartuchos parpadeando
Paso 1: Extraiga el cabezal de impresión
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Extraiga los cartuchos. Presione la pestaña de cada cartucho y a continuación extraiga cada cartucho de su ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho
    Imagen: Extraer el cartucho
      nota:
    No deje los cartuchos fuera de la impresora por más de 30 minutos. Esto podría dañar tanto la impresora como los cartuchos.
  4. Levante el asa del pestillo del carro hasta que se detenga.
    Figura : Levante el asa del pestillo
    Imagen que muestra cómo levantar el asa del pestillo
  5. Levante el cabezal de impresión para extraerlo del carro.
    Figura : Extraiga el cabezal de impresión
    Imagen que muestra cómo extraer el cabezal de impresión
Paso 2: Limpie el cabezal de impresión
Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión. Hay tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar: las rampas plásticas que se encuentran a ambos lados de los inyectores de tinta, el área entre los inyectores y los contactos eléctricos, y los contactos eléctricos. Siga estos pasos para limpiar el cabezal de impresión.
    Figura : Las tres áreas que debe limpiar
    Las tres áreas del cabezal de impresión que se deben limpiar
  1. La rampa plástica junto a los inyectores de tinta
  2. El área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  3. Los contactos eléctricos
  atención:
No toque los inyectores de tinta. No toque los contactos eléctricos con los dedos.
Figura : No toque los contactos eléctricos
Imagen que indica no tocar los contactos eléctricos
  1. Reúna los siguientes materiales de limpieza:
    • Varios paños de tela o papel limpios que no suelten pelusa. Los filtros de café y los paños para limpieza de lentes son adecuados.
    • Agua destilada o mineral. No utilice agua del grifo. El agua del grifo puede tener contaminantes que dañen el cabezal de impresión.
  2. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa.
  3. Utilice el paño húmedo para limpiar los contactos eléctricos desde abajo hacia arriba. No pase por el área que se encuentra entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos. Repita este movimiento hasta que no aparezca tinta en el paño.
    Figura : Limpie los contactos eléctricos
    Limpie los contactos eléctricos
  4. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para eliminar la tinta y la suciedad acumuladas en el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos.
    Figura : Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
    Limpie el área entre los inyectores de tinta y los contactos eléctricos
  5. Utilice un paño limpio y que no suelte pelusa, levemente humedecido, para limpiar las rampas plásticas a ambos lados de los inyectores de tinta. Limpie sin tocar los inyectores.
    Figura : Limpiar las rampas
    Limpiar las rampas
  6. Seque las áreas que limpió previamente con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.
  7. Humedezca ligeramente un paño limpio que no suelte pelusa con agua mineral o destilada.
  8. Limpie los contactos eléctricos del interior de la impresora frotando de arriba hacia abajo. Repita este movimiento hasta que no aparezca tinta en el paño.
    Figura : Limpie los contactos eléctricos que se encuentran dentro de la impresora
    Ilustración de la limpieza de los contactos eléctricos que se encuentran dentro de la impresora
  9. Seque el área con un paño limpio y seco que no suelte pelusa.
Paso 3: Vuelva a instalar el cabezal de impresión
  1. Levante el pestillo del carro, y luego vuelva a insertar el cabezal de impresión bajándolo dentro del carro.
    Figura : Inserte el cabezal de impresión
    Ilustración de la inserción del cabezal en el carro
  2. Baje con cuidado el asa del pestillo.
    Figura : Baje el asa del pestillo
    Ilustración de cómo bajar el asa del pestillo
      nota:
    Si deja el asa del pestillo levantada es posible que los cartuchos queden mal colocados. El pestillo debe permanecer hacia abajo para que se instalen correctamente los cartuchos.
  3. Deslice cada cartucho en la ranura que corresponde hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el ícono de color en la etiqueta del cartucho coincida con el ícono de color en la ranura del carro.
    Figura : Vuelva a instalar los cartuchos
    Imagen de cómo volver a instalar el cartucho
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 5: Sustituya el cabezal de impresión
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, sustituya el cabezal de impresión.
  atención:
Espere hasta disponer de un conjunto del cabezal de impresión nuevo antes de retirar los cartuchos. HP recomienda no dejar los cartuchos fuera de la impresora más de 30 minutos. Esto podría dañar la impresora y los cartuchos.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Estos pasos son para todos los países/regiones excepto Estados Unidos.
Si HP reemplaza su conjunto de cabezal de impresión con la garantía en vigencia, usted recibirá un nuevo conjunto de cabezal, materiales de limpieza y un juego completo de cartuchos nuevos.
Si su conjunto de cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Vaya al sitio web de HP “Cómo comprar“ y luego haga clic en su país-idioma.
  2. Aparecerá la página Compre HP. Busque la Tienda de repuestos HP en esta página. La ubicación de la Tienda de repuestos HP varía según la región. Haga clic en Tienda de repuestos HP.
  3. Debajo de Buscar piezas, escriba CN643A en el cuadro Buscar por número de pieza. Siga las instrucciones en pantalla para hacer el pedido del conjunto de cabezal de impresión.
Una vez que tenga el cabezal de impresión de sustitución, vaya a Sustituir el cabezal de impresión para la impresora de formato ancho HP Officejet serie 7000.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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