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Notebooks HP - Pantalla verde y otros problemas de reproducción de video (Windows 8, 7)

Este documento hace referencia a notebooks HP y Compaq con Windows 8 o 7.

Este documento detalla los pasos para solucionar los problemas de reproducción de video de su notebook, incluidos los siguientes síntomas:

Pantalla de color verde durante la reproducción de video.
No se pueden transmitir videos en línea.
El sistema se bloquea varias veces al jugar juegos 3D.
Pequeños puntos de color se salpican a través de la pantalla.
No se pueden jugar ciertos juegos 3D.

Si el problema con los gráficos ocurre antes de que Windows se abra, es posible que el equipo deba repararse. Comuníquese con HP mediante la pestaña de Soporte en la parte superior de esta pantalla.

Si los gráficos se visualizan correctamente hasta después de que Windows se abra, el problema probablemente pueda resolverse siguiendo los pasos de este documento.

Paso 1: Inhabilite la aceleración de hardware

Inhabilite la aceleración de hardware (a veces llamada procesamiento por GPU) en el explorador o el reproductor de video.

Inhabilite el procesamiento por GPU en Internet Explorer versión 9 o posterior

Abra Internet Explorer.
Abra el menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet.
En la pestaña Avanzadas, haga clic en usar procesamiento por software en lugar de procesamiento por GPU y, luego, haga clic en Aceptar.

Figura : Use procesamiento por software en lugar de procesamiento por GPU en Internet Explorer
Reinicie Internet Explorer para aplicar el cambio.

Inhabilite la aceleración de hardware en otros navegadores

Busque en Internet instrucciones para desactivar la aceleración de hardware en Chrome, Firefox y otros navegadores.

Inhabilite la aceleración de hardware en Adobe Flash Player

nota:
Si está utilizando Internet Explorer versión 9 o posterior para reproducir el video Flash, siga las instrucciones para inhabilitar el procesamiento por GPU en Internet Explorer en lugar de desactivar a través de Flash.

Haga clic con el botón derecho del ratón en un video para abrir el menú de Flash y luego haga clic en Configuración.

Figura : Configuración de Flash Player

Se abrirá la pestaña de visualización de Configuración.
Desmarque la casilla de verificación situada al lado de Habilitar aceleración de hardware y, luego, haga clic en Cerrar para cerrar la ventana y guardar los cambios.

Figura : Habilitar aceleración de hardware

La aceleración de hardware está desactivada.

Si los problemas de reproducción de video continúan en Adobe Flash Player después de desactivar la aceleración de hardware, utilice un reproductor de video HTML5 en lugar de Flash Player. HTML5 permite la reproducción de video y es una función integrada en la mayoría de los navegadores web. Algunos sitios web, como YouTube, permiten mostrar solo videos HTML5 en los resultados de búsqueda.

Paso 2: Actualice el BIOS y los controladores de gráficos

La instalación de la versión más reciente del BIOS también puede resolver los problemas de video en su notebook y también puede mejorar el rendimiento de videos y juegos. Actualice el BIOS de la notebook siguiendo las instrucciones de Actualización del BIOS.

La actualización al controlador de gráficos de video más reciente puede solucionar una amplia variedad de problemas de video y compatibilidad de software, y también puede mejorar el rendimiento de videos y juegos.

Conecte la notebook al adaptador de CA y a una toma eléctrica que funcione.
Vaya a la página de Descargas y controladores de su notebook. Seleccione su modelo exacto y vaya a los resultados de software y controladores.
Seleccione el sistema operativo y expanda la sección Controlador - pantalla/monitor.
Si la versión del controlador de gráficos disponible es posterior a la instalada, descárguela e instálela en su notebook.

nota:
Si su notebook viene equipado con un procesador gráfico (GPU) independiente, asegúrese de instalar los controladores más recientes para los dos procesadores.

Si solo aparece la versión original del controlador y no hay actualizaciones, vuelva a instalar los controladores originales.

Una vez actualizado el controlador de gráficos y BIOS, reinicie la notebook.

Paso 3: Instale actualizaciones de Windows

Instalar las actualizaciones más recientes de Windows puede solucionar los problemas de reproducción de video en su notebook.

Conéctese a Internet.
En Windows, busque y abra Windows Update.
Haga clic en Mostrar actualizaciones o Verificar actualizaciones.
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar actualizaciones disponibles. Asegúrese de instalar todas las actualizaciones de controladores de dispositivo.

Una vez que Windows Update instale las actualizaciones seleccionadas, es posible que deba reiniciar el equipo para aplicarlas.

Para obtener más información sobre cómo utilizar Windows Update, consulte Equipos HP - actualización de controladores y software con Windows Update (Windows 8) o Equipos HP - actualización de controladores y software con Windows Update (Windows 7, Vista, XP).

Paso 4: Actualice su navegador de Internet o software de reproductor de video

Pueden tener lugar muchos problemas cuando se utiliza una versión antigua de un navegador de Internet, incluyendo la imposibilidad de reproducir videos en línea. Para actualizar su navegador, utilice un motor de búsqueda para encontrar la última versión y siga las instrucciones de descarga que aparezcan en pantalla.

Si está utilizando una aplicación de reproductor de video independiente del explorador, busque en Internet para obtener instrucciones para actualizar el software del reproductor de video.

Desinstale y vuelva a instalar el complemento de Adobe Flash Player

Adobe Flash Player es un complemento del navegador que permite la reproducción de videos Flash. Es posible que las versiones antiguas o dañadas del reproductor no puedan reproducir los videos. Para corregir este problema, vuelva a instalar Flash Player.

Para obtener ayuda más específica con Flash Player, consulte el sitio web de Adobe (en inglés).

Windows 8

Siga las siguientes instrucciones para volver a instalar Adobe Flash Player en Windows 8.

Para instalar Flash Player, visite www.adobe.com (en inglés).
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar Flash Player.
Reinicie su navegador o equipo.

Windows 7

Desinstale y vuelva a instalar Flash Player siguiendo las instrucciones que figuran a continuación.

Para desinstalar Flash Player, descargue el programa de desinstalación de Windows en el sitio web www.adobe.com (en inglés).
Abra el programa de desinstalación y siga las instrucciones en pantalla para desinstalar Flash Player.
Reinicie el equipo.
Para volver a instalar Adobe Flash Player, vaya a www.adobe.com (en inglés) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar la última versión de Flash Player.

Desinstale y vuelva a instalar Microsoft Silverlight

Numerosos sitios web de transmisión de video utilizan la aplicación Microsoft Silverlight para reproducir videos. Si la instalación de Silverlight en su equipo está dañada, desinstale la aplicación y vuelva a instalar la versión más reciente.

Siga las instrucciones que aparecen en el siguiente documento de Microsoft: Cómo limpiar la instalación dañada de Silverlight y, luego, volver a instalar Silverlight (en inglés).

Paso 5: Instale actualizaciones con HP Support Assistant

HP Support Assistant está diseñado para ayudarlo a administrar las actualizaciones de software. Descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant desde el sitio web de HP Support Assistant, luego revise si hay actualizaciones del software y los controladores. Asegúrese de instalar todas las actualizaciones importantes y recomendadas de BIOS y de controladores de dispositivo. Para obtener más información, consulte Uso de HP Support Assistant (Windows 10, 8 y 7).

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
En la ficha Mis dispositivos, seleccione su equipo en la lista de dispositivos, luego haga clic en Actualizaciones.

Figura : Búsqueda de actualizaciones en HP Support Assistant
Si no hay actualizaciones, haga clic en Buscar actualizaciones y mensajes.

Figura : Comprobación de actualizaciones
Espere mientras Support Assistant trabaja.

Figura : Comprobación de actualizaciones
Si hay actualizaciones disponibles, seleccione la casilla de verificación junto a cada controlador de dispositivo que desee actualizar y haga clic en Descargar e instalar.

Figura : Selección de controladores de dispositivos
Asegúrese de instalar todas las actualizaciones importantes y recomendadas de BIOS y actualizaciones de controladores de dispositivo.