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Equipos HP - Solución de problemas de imagen y sonido con HDMI (Windows)

Este documento hace referencia a los equipos HP con conectores HDMI.
Cuando conecta su equipo a un dispositivo con HDMI, como un monitor, una TV o altavoces con sonido envolvente, pueden ocurrir algunos problemas con la pantalla o el sonido. Use la información de este documento para verificar la configuración y solucionar problemas.

Paso 1: Use el cable HDMI correcto para su dispositivo HDMI

La mayoría de los dispositivos HDTV tienen más de un puerto de entrada HDMI, y por eso es muy importante que la fuente de entrada de la pantalla HDMI esté configurada en el mismo puerto HDMI que está conectado a su equipo (p.ej., HDMI 2 a HDMI 2).
Si su equipo y el dispositivo HDMI usan diferentes tipos de cables, puede adquirir adaptadores. Consulte Visión general de las conexiones HDMI y DVI para equipos para obtener más información.
Conector de cable HDMI
Imagen del conector de un cable HDMI
Puerto HDMI de 19 pines (normal)
HDMI de 19 pines (normal)

Paso 2: Seleccione la salida de sonido HDMI como el dispositivo de audio predeterminado

Seleccione el dispositivo HDMI como el dispositivo de salida predeterminado. Cuando no hay un dispositivo de sonido externo conectado al equipo, la configuración de sonido vuelve a los altavoces y auriculares de su equipo. Cuando el dispositivo HDMI está conectado al equipo, la configuración de sonido cambia al dispositivo HDMI. Abra la configuración de sonido para asegurarse de que esté seleccionado el dispositivo de salida correcto.
nota:
Las imágenes de este documento pueden ser diferentes de su equipo, pero los pasos son los mismos.
  1. Conecte el cable HDMI al equipo y al dispositivo de salida.
  2. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  3. Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción.
  4. Se abrirá la ventana de Sonido. En la ficha Reproducción, seleccione Altavoz/auricular o Altavoces y auricularesy luego haga clic en el botón Establecer como predeterminado.
    nota:
    Utilice Dispositivos predeterminados para dispositivos de salida de audio como auriculares o altavoces. Utilice el Dispositivo de comunicación predeterminado para hacer llamadas telefónicas y recibirlas.
    Configuración de los altavoces/auriculares como dispositivo de audio predeterminado
  5. Seleccione el dispositivo de salida conectado con el cable HDMI y luego haga clic en Establecer como predeterminado.
    Configuración de dispositivo de salida conectado con el cable HDMI como el dispositivo predeterminado
  6. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de salida conectado con el cable HDMI y luego seleccione Mostrar dispositivos desconectados. El cable HDMI debe estar conectado cuando lo configure.
    Selección de Mostrar dispositivos desconectados
  7. Para ver todos los dispositivos de sonido disponibles, haga clic con el botón derecho en la ventana Sonido y seleccione las opciones Mostrar dispositivo desactivado y Mostrar dispositivos desconectados.

Paso 3: Ejecute la comprobación de audio con HP Support Assistant

Ejecute la comprobación de audio con HP Support Assistant para asegurarse de que el dispositivo de audio funciona correctamente.
  1. Vaya a HP Support Assistant para descargar e instalar el software de HP Support Assistant, si aún no está instalado en su equipo.
  2. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
  3. En la ficha Mis dispositivos, haga clic en su equipo.
    Seleccione su equipo después de abrir HP Support Assistant
  4. Haga clic en la ficha Solución de problemas y correcciones y luego haga clic en Comprobación de audio en la sección Correcciones de un clic.
  5. Haga clic en Siguiente y espere a que termine la prueba de audio.
    Haga clic en Siguiente para iniciar la Comprobación de audio
  6. Revise los resultados de la prueba en la pantalla de resultados del diagnóstico de audio y micrófono y luego haga clic en la Prueba de audio.
    Verificar los resultados de la prueba de audio y luego hacer clic en Prueba de audio
  7. Si no se oye el sonido correctamente, haga clic en No se puede escuchar el audio y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si el problema de audio persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Use el Solucionador de problemas de sonido para Windows

Utilice el Solucionador de problemas para resolver problemas de reproducción de audio.
  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.
  2. Haga clic en Solución de problemas.
    nota:
    Si no ve la Solución de problemas en la lista, cambie el Ver por: (ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla) a Íconos grandes.
  3. En Hardware y sonido, haga clic en Solucionar problemas de reproducción de audio.
    nota:
    Se requiere permiso de administrador para ejecutar este programa. Si se le solicita, ingrese la contraseña de administrador o la confirmación.
     Haga clic en Solucionar problemas de reproducción de audio
  4. Se abrirá el Solucionador de problemas de sonido. Haga clic en Siguiente. El solucionador de problemas comienza la verificación del estado del servicio de audio.
    Haga clic en Siguiente para ejecutar el Solucionador de problemas de sonido para la reproducción de audio
  5. Seleccione el dispositivo que desea revisar y haga clic en Siguiente.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y haga los cambios sugeridos por el solucionador de problemas. Cuando haya terminado, cierre el solucionador de problemas.

Solución avanzada de problemas

Si los pasos de este documento no resolvieron el problema de HDMI, consulte Equipos HP – Solución avanzada de problemas de imagen y sonido con HDMI (Windows).

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