بعد ترقية جهاز الكمبيوتر إلى نظام التشغيل Windows 10، لا تطبع الطابعة أو يظل الملف في قائمة انتظار الطباعة من دون أي تقدم. تحدث هذه المشكلة في الحالات التالية:
-
يستخدم جهاز الكمبيوتر نظام التشغيل Windows 10.
-
يتم استخدام طابعة HP في أفريقيا، أو آسيا والمحيط الهادي، أو أوروبا، أو الشرق الأوسط.
-
برنامج تشغيل الطباعة الذي تستخدمه هو برنامج تشغيل مضمن (في نظام التشغيل) يتم تثبيته تلقائيًا عندما يكتشف Windows الطابعة.
-
الطابعة متصلة عبر شبكة سلكية (Ethernet) أو لاسلكية.
لحل المشكلة، أعد تثبيت برنامج التشغيل.
الخطوة 1: قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطباعة في Windows
قم بإزالة برنامج تشغيل الطباعة في Windows من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
-
تأكد من تشغيل الطابعة ومن وجودها في حالة الاستعداد.
-
إذا كانت الطابعة تتصل بالكمبيوتر باستخدام كبل USB، فافصل الكبل عن الطابعة.
-
في Windows، ابحث عن الخيار Control Panel(لوحة التحكم) وافتحه.
-
انقر فوق
Devices and Printers(الأجهزة والطابعات)، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز الخاص بطابعتك

، ثم انقر فوق
Remove Device (إزالة الجهاز) أو
Uninstall device (إلغاء تثبيت الجهاز).
إذا لم ترَ طابعتك في القائمة، فقم بتوسيع القسم Printers (الطابعات).
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإتمام عملية إزالة الطابعة.
في حال وجود رموز متعددة للطابعة الخاصة بك، قم بإزالتها كلها.
الخطوة 2: أعد تثبيت برنامج التشغيل
كرر الخطوات السابقة في هذا المستند لإعادة تثبيت برنامج التشغيل المضمن في نظام التشغيل Windows.