hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    مرحبا بعملاء طابعة Samsung

     هل تحتاج إلى دعم لطابعة Samsung؟ HP هنا للمساعدة ! معرفة المزيد

    معلومات
    تتم حاليا ترقية موقعنا

    إذا اختبرت أخطاء أثناء هذه الفترة، فيرجى المحاولة مجددًا في وقت لاحق. 

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP‏ - خطأ في اتصال الماسحة الضوئية عبر USB (‏Mac)

هذا المستند مخصص لطابعات HP متعددة المهام والمتصلة بكمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Mac بواسطة كابل USB.
عند محاولة إجراء مسح ضوئي، لم يتم العثور على الكمبيوتر أو الماسحة الضوئية. يتم عرض أحد أخطاء التوصيل أو اتصال المسح الضوئي التالية ويفشل المسح الضوئي.
  • لا يوجد خيارات للمسح الضوئي
  • حدوث خطأ أثناء الاتصال بالماسحة الضوئية
  • تعذر العثور على الكمبيوتر
  • تعذر الاتصال بالماسحة الضوئية
  • لم يتم اكتشاف الكمبيوتر
  • تعذر تهيئة الماسحة الضوئية
  • لم يتم العثور على الماسحة الضوئية
  • لم يتم العثور على جهاز التصوير من HP

الخطوة 1: إعادة تشغيل الكمبيوتر والطابعة

يمكن أن تستعيد إعادة بدء تشغيل الكمبيوتر والطابعة اتصال المسح الضوئي وخيارات المسح الضوئي.
  1. أوقف تشغيل الطابعة.
  2. تأكد من أن سلك الطاقة الخاص بالطابعة موصول بشكل مباشر بمأخذ كهربائي وليس عبر واقٍ من الارتفاعات المفاجئة للتيار أو وصلة كهربائية.
  3. أغلق كافة البرامج المشغلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم أوقف تشغيله.
  4. شغّل الكمبيوتر.
  5. شغّل الطابعة.
  6. حاول إجراء مسح ضوئي.
إذا استمر الخطأ، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: فحص اتصال USB

أعِد توصيل كبل USB مباشرة بمنفذ USB مختلف على الكمبيوتر. اذا استمرت المشاكل، فافصل كل الأجهزة الأخرى من كل منافذ USB على الكمبيوتر، ثم استخدم كبل USB مختلفًا لتوصيل الطابعة.
  • إعادة توصيل كبل USB: افصل كبل USB عن الطابعة وجهاز الكمبيوتر ثم أعد توصيله مرة أخرى.
  • التوصيل بمنفذ USB مختلف: قم بتوصيل الكبل بمنفذ USB مختلف في جهاز الكمبيوتر. إذا كنت تقوم بالتوصيل بمنفذ USB 3.0 على الكمبيوتر، فجرّب التوصيل بمنفذ USB 2.0.
    ملاحظة:
    تأكد من أنك تقوم بتوصيل كبل USB بمأخذ USB.
    الشكل : توصيل كبل USB بمأخذ USB
    توصيل كبل USB بمأخذ USB
  • الفصل من محطة إرساء أو موزع USB: إذا كنت متصلاً بالطابعة من خلال موزع USB أو محطة إرساء، فجرب توصيل الكابل مباشرة بمنفذ على جهاز الكمبيوتر.
  • تجربة كابل USB مختلف: استخدم كبل USB آخر. تعتمد HP كبلات USB يقل طولها عن 3 أمتار (9 أقدام و10 بوصات).
  • فصل أجهزة USB الأخرى: إذا كنت تستخدم عدة أجهزة متصلة باستخدام USB، فقد لا يكون للكمبيوتر مقدارٍ كافٍ من الطاقة لمنافذ USB لاكتشاف جميع الأجهزة. افصل أجهزة USB الأخرى التي قد لا تكون قيد الاستخدام.
    إذا أدت إزالة الأجهزة الأخرى إلى حل المشكلة، فإن شركة HP توصي بتثبيت موزع مزود بالطاقة لتوصيل عدة أجهزة USB.
إذا استمر الخطأ، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: إزالة الطابعة ثم إعادة إضافتها إلى جهاز يعمل بنظام Mac

أزل الطابعة من قائمة انتظار الطباعة، ثم أعد إضافتها لاستبعاد حالات الخطأ المحتملة فيما يتعلق بإعداد الطابعة.
  1. ابحث في الجهاز المزوّد بنظام Mac عن Print (الطباعة) ثم انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) أو Printers & Scanners (الطابعات والماسحات الضوئية) في قائمة النتائج.
    الشكل : مثال عن نافذة الطابعات والماسحات الضوئية
    مثال عن نافذة الطابعات والماسحات الضوئية
  2. تحقق مما إذا كان اسم طابعتك مدرجًا في القائمة Printers (الطابعات). نفّذ إحدى الخطوات التالية، بناءً على ما إذا كانت الطابعة مدرجة أو غير مدرجة.
    • إذا كانت طابعتك مدرجة، فقم بإزالة الطابعة ثم أعد إضافتها للتأكد من اتصالها ومن استخدام برنامج التشغيل المناسب. انقر فوق اسم طابعتك، وانقر فوق علامة الناقص ، ثم احذف الطابعة. بعد أن تتم إزالة الطابعة، انقر فوق علامة الزائد ، ثم فوق Add Printer or Scanner (إضافة طابعة أو ماسحة ضوئية)، وانقر فوق اسم طابعتك، ثم انتقل إلى الخطوات المتبقية.
    • إذا لم تكن طابعتك مدرجة، فانقر فوق علامة الزائد ، ثم فوق Add Printer or Scanner (إضافة طابعة أو ماسحة ضوئية)، وانقر فوق اسم طابعتك، ثم انتقل إلى الخطوات المتبقية.
  3. انقر فوق مربع Use (الاستخدام) أو Print Using (الطباعة باستخدام)، ثم حدد اسم طابعتك من القائمة المنبثقة.
    ملاحظة:
    تأكد من تحديد اسم طابعتك وليس AirPrint. فقد يؤدي تحديد AirPrint أو خيار برنامج تشغيل عام من قائمة Use (الاستخدام) إلى وظائف محدودة للطابعة.
    الشكل : تحديد اسم طابعتك في قائمة الاستخدام
    صورة: تحديد اسم طابعتك في قائمة الاستخدام
  4. انقر فوق Add (إضافة) لإضافة الطابعة إلى القائمة.
  5. أغلق نافذة تفضيلات النظام.
  6. حاول إجراء مسح ضوئي.
في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة وبرنامجها

حل مشكلات اتصال المسح الضوئي عن طريق إلغاء تثبيت برنامج الطابعة قبل إعادة تثبيت أحدث إصدار من برنامج تشغيل.
  1. افصل كبل USB الطابعة من Mac.
  2. على سطح المكتب، انقر نقرًا مزدوجًا فوق Macintosh HD، وانقر فوق Applications (التطبيقات)، ثم فوق مجلد Hewlett-Packard أو HP.
  3. انقر نقرًا مزدوجًا فوق HP Uninstaller (برنامج إلغاء التثبيت من HP)، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإزالة برنامج HP من الكمبيوتر.
    بعد إكمال عملية إلغاء التثبيت، انقر فوق الرمز Trash (سلة المهملات) على شريط الاختصارات، ثم انقر فوق الزر Empty (إفراغ).
    ملاحظة:
    إذا لم يتم عرض برنامج إلغاء التثبيت من HP في قائمة التطبيقات، فتابع غلى الخطوة التالية.
  4. في Macintosh HD، انقر نقرًا مزدوجًا فوق المجلد Library (المكتبة) ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق المجلد Printers (الطابعات).
  5. انقر بزر الماوس الأيمن (أو Ctrl + النقر) فوق المجلد HP، ثم حدد Move to Trash (نقل إلى سلة المهملات).
  6. انقر نقرًا مزدوجًا فوق المجلد PPDs وفوق المجلد Contents (المحتويات) ثم فوق المجلد Resources (الموارد).
  7. انقر بزر الماوس الأيمن (أو Ctrl + النقر) فوق طابعتك في القائمة، ثم حدد Move to Trash (نقل إلى سلة المهملات).
  8. انقر فوق الرمز Trash (سلة المهملات) على شريط الاختصارات، ثم انقر فوق الزر Empty (إفراغ).
  9. انقر فوق قائمة Apple، ثم انقر فوق System Preferences(تفضيلات النظام).
  10. انقر فوق Print & Fax (الطباعة والفاكس) أو Print & Scan (الطباعة والمسح الضوئي) أو Printers & Scanners (الطابعات والماسحات الضوئية)، وذلك بحسب نظام التشغيل لديك.
  11. في القائمة Printers (الطابعات)، انقر فوق طابعتك، ثم انقر فوق زر علامة الناقص لحذف الطابعة.
تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إعادة تثبيت أحدث البرامج وبرامج التشغيل

قم بتثبيت أحدث برامج تشغيل الطباعة والمسح الضوئي لحل مشكلات المسح الضوئي. قد لا تعمل ميزة المسح الضوئي من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة بعد الآن، وذلك بحسب طابعتك ونظام التشغيل المثبّت على جهاز Mac الخاص بك.
  1. شغّل الطابعة.
  2. إذا كانت الطابعة متصلة بالكمبيوتر باستخدام كبل USB، فافصل الكبل من الطابعة. يطالبك تثبيت البرنامج بتوصيل الكبل عند الحاجة إليه.
  3. انتقل إلى خدمة HP Customer Support - Software and Driver Downloads (دعم عملاء HP - تنزيلات البرامج وبرامج التشغيل).
  4. إذا تم عرض صفحة Let's identify your product to get started (فلنحدد منتجك ونبدأ)، فانقر فوق Printer (الطابعة)، واكتب رقم طراز طابعتك، ثم انقر فوق Submit (إرسال).
    يتم عرض صفحة نتائج البرامج لطابعتك مع تحديد نظام التشغيل الافتراضي.
  5. إذا كنت بحاجة إلى تغيير نظام التشغيل، فانقر فوق Change (تغيير)، وحدد إصدارك، ثم انقر فوق Change (تغيير).
  6. انقر فوق Download (تنزيل) بجانب HP Easy Start أو بجانب برنامج التشغيل كامل الميزات، حسب الخيار الذي يظهر.
  7. افتح ملف Downloads (التنزيلات)، ثم افتح ملف HP Easy Start أو ملف ‎.dmg الخاص ببرنامج التشغيل الكامل الميزات لبدء عملية التثبيت.
  8. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإعداد اتصال الطابعة وتثبيت البرنامج.
  9. إذا تمت مطالبتك بإضافة الطابعة إلى قائمة انتظار الطابعة، فانقر فوق اسم طابعتك، ثم انقر فوق قائمة Use (استخدام) أو Print Using (طباعة باستخدام)، وحدد اسم طابعتك في القائمة المنبثقة، ثم انقر فوق Add (إضافة).
    تحديد اسم طابعتك في قائمة Use (استخدام) على شاشة Add (إضافة)
  10. عُد إلى برنامج التثبيت من HP لإكمال التثبيت.
إذا استمر الخطأ، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: تجربة حلول أخرى للمسح الضوئي

قد لا يعمل زر المسح الضوئي الموجود على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، بحسب طابعتك وبرنامج التشغيل المثبّت. لكن هذا لا يعني أن طابعتك غير قادرة على إجراء المسح الضوئي. بدلاً من ذلك، استخدم إحدى الطرق البديلة التالية لإجراء المسح الضوئي من جهاز الكمبيوتر.

الخطوة 7: إعادة تعيين نظام الطباعة

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين نظام الطباعة إلى حل أخطاء اتصال المسح الضوئي.
  إنذار:
تؤدي إعادة تعيين نظام الطباعة إلى حذف جميع الطابعات الموجودة في قائمة الانتظار. ويشمل ذلك كل من طابعات HP والطابعات التي ليست من نوعية HP.
  1. انقر بزر الماوس الأيمن على المساحة الفارغة في قائمة Printers (الطابعات)، ثم انقر فوق Reset printing system... (إعادة تعيين نظام الطباعة).
    الشكل : إعادة تعيين نظام الطباعة
    إعادة تعيين نظام الطباعة
  2. انقر فوق Reset (إعادة تعيين) في نافذة التأكيد.
  3. اكتب اسم المستخدم المسؤول وكلمة المرور الخاصة به، ثم انقر فوق OK (موافق).
  4. انتظر حتى تتم إعادة تعيين نظام الطباعة. عند الانتهاء، يجب ألا يتم عرض أي طابعات في القائمة.
  5. جرب تثبيت برنامج تشغيل HP وبرنامجها مرة أخرى، ثم أضف الطابعة إلى Mac.
  6. حاول إجراء مسح ضوئي.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...