hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    مرحبا بعملاء طابعة Samsung

     هل تحتاج إلى دعم لطابعة Samsung؟ HP هنا للمساعدة ! معرفة المزيد

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP - مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة (Mac)

هذا المستند مخصص لطابعات HP وأجهزة الكمبيوتر من Mac التي تعمل بنظام التشغيل macOS أو OS X.
يتعذر على الطابعة إجراء عملية الطباعة لأن إحدى مهام الطباعة عالقة في قائمة انتظار الطباعة. يتعذر حذف مهمة الطباعة العالقة أو إلغاؤها، وهي تمنع طباعة مهام الطباعة الأخرى. يتميز لون زر حذف مهمة باللون الرمادي ولا يستجيب.
صورة: نافذة مهام الطباعة تظهر مهمة واحدة قيد الإجراء مع رسالة تظهر أن الطابعة لا تستجيب

الخطوة الأولى: محو قائمة انتظار الطباعة

أغلق تطبيقات المسح الضوئي التي قد تمنع المهام من الطباعة، ومن ثم قم بمحو قائمة الانتظار.
  1. أغلق تطبيقات Apple Image Capture، وتطبيق HP Easy Scan، وكذلك HP Scan، في حال وجودها مفتوحة.
  2. انقر فوق Finder وحدد التطبيقات، وانقر فوق الأدوات المساعدة، ومن ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق النوافذ المفتوحة.
  3. اكتب إلغاء-أ، ثم اضغط على إدخال.
  4. قم بإغلاق النافذة المفتوحة، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  5. حاول الطباعة. في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: إعادة تعيين نظام الطباعة

إذا لم تؤد المحاولات السابقة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فأعد تعيين نظام الطباعة.
  إنذار:
حيث تؤدي إعادة تعيين نظام الطباعة إلى حذف كل الأجهزة في قائمة انتظار الطابعات والماسحات الضوئية. ويشمل ذلك كل من أجهزة HP والأجهزة التي ليست من إنتاج HP.
  1. انقر فوق رمز Apple وانقر فوق تفضيلات النظام، ثم انقر فوق الطابعات والماسحات الضوئية أو الطباعة والمسح الضوئي، أو الطباعة والفاكس.
  2. انقر بزر الماوس الأيمن أو انقر فوق زر التحكم على أي مكان في قائمة الطابعات، ومن ثم انقر فوق إعادة تعيين نظام الطباعة.
  3. في نافذة التأكيد، انقر فوق إعادة تعيين.
  4. اكتب اسم المستخدم المسؤول وكلمة المرور الخاصة به، ومن ثم انقر فوق موافق.
  5. انتظر حتى تتم إعادة تعيين نظام الطباعة ولغاية عدم ظهور أي أجهزة في قائمة Printers (الطابعات).
  6. انقر فوق علامة الزائد وحدد الطابعة الخاصة بك من القائمة، ثم انقر فوق إضافة.
  7. حاول الطباعة. في حالة استمرار المشكلة، تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: إلغاء تثبيت برنامج HP وإضافة الطابعة الخاصة بك

قم بإلغاء تثبيت أي برنامج من برامج HP التي تم تثبيتها، ومن ثم أضف الطابعة.
  1. قم بتنزيل تطبيق HP Easy Start وافتحه.
  2. افتح القائمة المنسدلة الخاصة بتطبيق HP Easy Start ومن ثم انقر فوق إلغاء تثبيت برنامج HP.
    النقر فوق إلغاء تثبيت برنامج HP
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لإلغاء تثبيت جميع برامج HP.
  4. انقر فوق رمز Apple وانقر فوق تفضيلات النظام، ثم انقر فوق الطابعات والماسحات الضوئية أو الطباعة والمسح الضوئي، أو الطباعة والفاكس.
  5. انقر فوق علامة الزائد.
  6. حدد اسم الطابعة الخاصة بك من القائمة، وانقر فوق استخدام أو حقل الطباعة باستخدام، ثم حدد AirPrint.
    إذا لم تكن ميزة AirPrint متوفرة أو إذا كانت هناك حاجة إلى ميزة خاصة بـ HP فقط، فانتقل إلى ‎123.hp.com لتنزيل برنامج HP المناسب للطابعة الخاصة بك.
    إضافة طابعة وتحديد ميزة AirPrint
  7. انقر فوق إضافة.
  8. حاول الطباعة. في حالة استمرار المشكلة، تابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: استكشاف أخطاء توصيل الطابعة وإصلاحها

تظل مهام الطباعة في قائمة الانتظار عندما تكون الطابعة غير قادرة على الاتصال بجهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...