hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزه الكمبيوتر الشخصية من HP - استكشاف الأخطاء وإصلاحها برنامج Windows Hello للتعرف على الوجوه

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر من HP المزودة بكاميرات أشعة تحت الحمراء (IR) والتي تعمل بنظام تشغيل Windows 10.
‏‎Windows Hello التعرف على الوجوه لا يعمل. قد لا تعمل كاميرا الأشعة تحت الحمراء (IR)، وقد تعلق الميزة، أو أي من رسائل الخطأ التالية قد يظهر:
  • عذرً، حدث خطأ ما. تعذر تشغيل الكاميرا. تأكد من أنها تعمل بشكل سليم.
  • عذرً، حدث خطأ ما. يُرجى تسجيل الدخول باستخدام PIN.
هذه المشكلة تحدث أحيانًا بعد تحديث Windows.
ملاحظة:
إذا لم يسبق لك أبدًا إعداد برنامج Windows Hello للتعرف على الوجوه ولم يظهر خيار إعداد الميزة في الإعدادات، فتأكد من أن جهازك به كاميرا IR. خيار إعداد التعرف على الوجوه لا يظهر إذا لم تكن بجهاز الكمبيوتر كاميرا IR.

الخطوة 1: قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل كاميرا IR وإعادة تثبيته

قد تحل إعادة تثبيت برنامج تشغيل كاميرا IR المشكلة. قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيل في مدير الأجهزة، ثم أعد تثبيت برنامج التشغبل من دعم عملاء HP.
  1. باستخدام مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن إدارة الأجهزة وافتحه.
  2. في نافذة إدارة الأجهزة، انقر نقرًا مزدوجًا فوق أجهزة التصوير، ثم انقر بالزر الأيمن للماوس فوق كاميرا IR، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز.
    إلغاء تثبيت كاميرا IR
  3. حدد حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز، ثم انقر على إلغاء التثبيت.
    حدد “حذف برنامج التشغيل الجهاز” وانقر على “إلغاء التثبيت”
  4. انتقل إلى الدعم الخاص بمستهلك HP، ثم أدخل رقم طراز جهاز الكمبيوتر.
  5. في صفحة نتائج البرنامج وبرنامج التشغيل لطراز جهاز الكمبيوتر، قم بتنزيل وتثبيت برنامج التشغيل لكاميرا IR.
قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق إيقاف تشغيله ثم تشغيله يدويًا لمعرفة ما إذا كان برنامج Windows Hello للتعرف على الوجوه يعمل. في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: قم بإزالة التعرف على الوجوه وإعدادات تسجيل الدخول باستخدام PIN

في الاعدادات، قم بإزالة التعرف على الوجوه وإعدادات PIN الخاصة بك من خيارات تسجيل الدخول.
  1. انقر فوق ابدأ، ثم فوق الإعدادات.
  2. انقر فوق الحسابات.
    نافذة الإعدادات مع الحسابات المحددة
  3. في قائمة الإعدادات، انقر فوق خيارات تسجيل الدخول.
    خيارات تسجيل الدخول للحسابات
  4. في منطقة Windows Hello ضمن التعرّف على الوجوه، انقر فوق إزالة.
    ازاله التعرف علي الوجه
  5. في منطقة PIN، ثم انقر فوق إزالة، ثم فوق إزالة مرة أخرى للتأكيد.
    إزالة وحدة المعالجة المركزية (PIN)
  6. اكتب كلمة مرورك في حقل كلمة المرور، ثم انقر فوق موافق.
    التحقق من كلمة مرور حسابك قبل إزالة PIN
تابع إلى الخطوة التالية لمسح وحدة المنصة الموثوقة (TPM).

الخطوة 3: قم بمسح وحدة المنصة الموثوقة (TPM)

مسح المفاتيح من وحدة المنصة الموثوقة قد يحل المشكلة. قم بعمل نسخ احتياطي لبياناتك، وقم بتعطيل التطبيقات ومزايا الأمان التي تستخدم وحدة المنصة الموثوقة ثم استخدم أداة إدارة وحدة المنصة الموثوقة لمسح وحدة المنصة الموثوقة.
  إنذار:
قد ينجم عن مسح وحدة المنصة الموثوقة (TPM) فقدان البيانات. قم بعمل نسخ احتياطي لكل البيانات المهمة (مثل الملفات الشخصية والصور ومقاطع الفيديو والمستندات والتطبيقات والبرامج) قبل البدء لتجنب احتمال فقدان هذه البيانات. راجع إجراء النسخ الاحتياطي لملفاتك (Windows 10 و8) للحصول على مزيد من المعلومات.
  1. قم بتعطيل أو إيقاف كل التطبيقات التي تستخدم وحدة المنصة الموثوقة (TPM) بشكل مؤقت، مثل BitLocker.
  2. أعد تشغيل الكمبيوتر واضغط على Esc عدة مرات، لكن مرة كل ثانية، إلى أن تفتح قائمة “ابدأ”.
  3. عند عرض قائمة بدء التشغيل، اضغط على F10 لفتح BIOS Setup (إعداد BIOS).
  4. استخدم مفتاح السهم الأيمن لاختيار Security (الأمان).
  5. في إعدادات Security (الأمان) أو System Security (أمان النظام)، قم بتعطيل ميزات الأمان التالية، إذا كانت مدرجة.
    • امتدادات الحماية البرمجية من Intel (SGX)
    • تقمية التنفيذ الموثوق من Intel (TXT)
    ملاحظة:
    تختلف تكوينات BIOS. راجع المستندات التي أتت مع جهاز الكمبيوتر لمعرفة الخطوات المحددة للتنقل في BIOS وتعطيل الإعدادات.
    تعطيل SGX في إعدادات الحماية
  6. احفظ التغييرات واخرج من BIOS.
  7. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب مسؤول.
  8. باستخدام مربع البحث في شريط المهام، ابحث عن تشغيل وافتحه.
  9. في المربع فتح، اكتب tpm.msc، ثم انقر فوق موافق.
    إذا ظهرت نافذة التحكم في حساب المستخدم، فانقر فوق نعم.
    يتم فتح نافذة إدارة TPM.
    كتابه tpm.msc في حقل فتح تطبيق تشغيل
  10. في قسم الاجراءات، انقر فوق مسح TPM.
    النقر فوق “مسح TPM” في نافذة إدارة TPM
  11. انقر فوق إعادة التشغيل.
    ملاحظة:
    يجب أن تكون متواجدًا بشكل فعلي للرد على الرسائل التي تظهر أثناء عملية مسح TPM.
    النقر فوق إعادة تشغيل في نافذة إدارة برامج حماية TPM
  12. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لمسح TPM.
  13. إذا قمت بتعطيل المزايا الأمنية مثل تقنية التنفيذ الموثوق من Intel (TXT) أو امتدادات حماية البرمجيات من Intel (SGX) في BIOS قبل مسح TPM، فأعد تمكينها.
    ملاحظة:
    إذا تم ضبط الميزة على تحكم برمجي، فاضبطه على تحكم برمجي مرة أخرى.
تابع إلى الخطوة التالية لإعداد PIN وإعدادات التعرف على الوجه.

الخطوة 4: أضف PIN واضبط التعرف على الوجه

استخدم خيارات تسجيل الدخول في إعدادات Windows لإضافة PIN وإعداد التعرف على الوجه.
  1. انقر فوق ابدأ، ثم فوق الإعدادات.
  2. انقر فوق الحسابات.
    نافذة الإعدادات مع الحسابات المحددة
  3. في قائمة الإعدادات، انقر فوق خيارات تسجيل الدخول.
    خيارات تسجيل الدخول للحسابات
  4. في منطقة PIN، انقر فوق إضافة.
    تحديد “إضافة” في مجال PIN الخاص بنافذة خيارات تسجيل الدخول
  5. اكتب كلمة المرور في مربع كلمة المرور، ثم انقر فوق موافق أو تسجيل الدخول، بحسب نوع حسابك (محلي أو MSA).
    يُرجى إعادة إدخال شاشة كلمة المرور لحسابات MSA
    التحقق من كلمة مرور الحساب لحساب محلي
  6. اكتب PIN (رقم التعريف الشخصي) وأكّده ثم انقر فوق موافق.
    ‏Windows يضيف PIN.
    إدخال PIN
  7. في منطقة Windows Hello ضمن التعرّف على الوجوه، انقر فوق إعداد.
    إعداد ضمن التعرّف على الوجوه في منطقة Windows Hello
  8. انقر فوق بدء التشغيل.
    بدء التشغيل على شاشة مرحبًا بكم في Windows Hello
  9. اكتب PIN (رقم التعريف الشخصي) أو كلمة المرور في حقل PIN أو كلمة المرور.
    كتابة PIN (رقم التعريف الشخصي) للتحقق من الهوية
  10. عندما تظهر شاشة الكاميرا، اتخذ وضعية بحيث يظهر وجهك في وسط النافذة، ثم ثبّت الوضعية حتى تظهر شاشة كل شيء جاهز!
  11. انقر فوق إغلاق.
    النقر فوق إغلاق على شاشة كل شيء جاهز!
قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق إيقاف تشغيله ثم تشغيله يدويًا لمعرفة ما إذا كان برنامج Windows Hello للتعرف على الوجوه يعمل. في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إجراء عملية استرداد النظام

إذا لم تحلّ أية من الخطوات أعلاه المشكلة، فأجرِ نسخًا احتياطيًا لبياناتك الشخصية ثم أعد تعيين الكمبيوتر الخاص بك عبر إعادة تثبيت نظام التشغيل. انتقل إلى Resetting Your Computer (Windows 10) (إعادة تعيين جهاز الكمبيوتر الخاص بك (Windows 10)) للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا لم تحلّ إعادة تثبيت نظام التشغيل المشكلة، فتابع إلى الخطوة التالية.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...