hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • تحذير
    الكمبيوتر الدفتري الشخصي HP طاقة التيار المتردد سلك السلامة استدعاء المنتجات وبرنامج الاستبدال

     

    عرض المقال
    معلومات
    تمديد برنامج سحب بطاريات HP لدواعي السلامة

    عرض التفاصيل

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - استكشاف أخطاء الشبكة اللاسلكية والإنترنت وإصلاحها (Windows 10)

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر من HP التي تستخدم شبكة لاسلكية (موجّه) مع Windows 10.
قد تتسبب مجموعة من مشاكل البرامج والأجهزة في توقّف Wi-Fi عن العمل. استخدم الخطوات والأدوات الواردة في هذا المستند لحل مشاكل اتصال الإنترنت اللاسلكي.
ملاحظة:
للحصول على معلومات حول إعداد الطابعة اللاسلكية، أو إذا تلقيت رسالة إعلام بالخطأ عند محاولة الطباعة لاسلكيًا، فانتقل إلى دعم عملاء HP، وأدخل طراز طابعتك، ثم ابحث عن مستند حول تثبيت طابعتك اللاسلكية أو رسالة الإعلام بالخطأ المعروضة.
لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالأعمال، استشر قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك أو خدمة تكنولوجيا المعلومات المحلية لديك قبل إجراء أي تغيير في البيئة أو الأمان.

الخطوة 1: التحقق من تمكين المفتاح أو الزر الخاص بالاتصال اللاسلكي

تحتوي معظم أجهزة الكمبيوتر الدفتري على زر أو مفتاح لوحة مفاتيح لتشغيل الإشارة اللاسلكية وإيقاف تشغيلها. تحقق من حالة الزر أو المفتاح للتأكد من أن الإشارة اللاسلكية قيد التشغيل.
  1. حدد موقع المفتاح اللاسلكي أو الزر. قد يكون هذا صورة لطائرة أو إشارة لاسلكية.
    زر أو مفتاح
    الوصف
    زر على لوحة المفاتيح يحمل رمز طائرة.
    زر مستقل مع طائرة. هذا يمكن أو يعطل “وضع الطيران” وإيقاف تشغيل اللاسلكي و Bluetooth في الجهاز.
    زر F12 يحمل رمز طائرة.
    مفتاح F12 مع طائرة. هذا يمكن أو يعطل “وضع الطيران” وإيقاف تشغيل اللاسلكي و Bluetooth في الجهاز.
    مفتاح F12 يحمل رمز الاتصال اللاسلكي وضوء LED.
    مفتاح F12 مع رمز الشبكة اللاسلكية و LED. يؤدي ذلك إلى تمكين “الوضع اللاسلكي” أو تعطيله. يضيء مؤشر LED باللون الأبيض أو الأزرق إذا كان نشطًا، وباللون الكهرماني إذا تم إيقاف تشغيل اللاسلكي.
    زر على لوحة المفاتيح يحمل رمز الاتصال اللاسلكي.
    زر لاسلكي مستقل. ويقع هذا عادة فوق لوحة المفاتيح أو بالقرب منها.
  2. اضغط على الزر مرة واحدة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم لاحظ أي تغييرات على رمز الاتصال اللاسلكي في منطقة الإعلام وإلى ضوء مؤشر LED على الزر اللاسلكي أو المفتاح.
    • إذا كان الزر أو المفتاح لا يحتوي على ضوء، فاضغط بالماوس فوق رمز الاتصال اللاسلكي في منطقة الإعلام لشريط المهام لمشاهدة حالة الاتصال الحالية.
    • إذا تم تشغيل الإشارة اللاسلكية، فحاول الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.
    • إذا تم إيقاف تشغيل الإشارة اللاسلكية، فاضغط على الزر أو المفتاح مرة أخرى لإعادة تشغيله، ثم حاول الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.
    في حالة استمرار المشكلة، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تحديث برنامج التشغيل اللاسلكي باستخدام Device Manager (إدارة الأجهزة)

يمكن أن يؤدي تنزيل وتثبيت أحدث برنامج تشغيل لمحوّل شبكة الاتصال المحلية اللاسلكية إلى حل المشاكل الشائعة المتعلقة باتصال الإنترنت اللاسلكي. استخدم Device Manager (إدارة الأجهزة) للعثور على أحدث برنامج تشغيل لمحوّل شبكة الاتصال المحلية اللاسلكية.
  1. في Windows، ابحث عن الخيار Device Manager (إدارة الأجهزة) وافتحه.
  2. في نافذة Device Manager (إدارة الأجهزة)، انقر نقرًا مزدوجًا فوق Network adapters (محولات الشبكة)، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم المحول اللاسلكي، ثم حدد Update driver (تحديث برنامج التشغيل).
    تحديد Update driver (تحديث برنامج التشغيل)
  3. انقر فوق Search automatically for updated driver software (البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدّث).
    نافذة Update Driver Software (تحديث برنامج التشغيل)
  4. إذا عثرت الأداة على برنامج تشغيل محدّث، فاتبع أي إرشادات تظهر على الشاشة لتثبيته.
  5. جرّب الاتصال بالإنترنت.
إذا ظلت المشكلة قائمة، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: استخدام استكشاف المشاكل وإصلاحها بشكل تلقائي

قم باختبار مجموعة متنوعة من الحالات اللاسلكية وfإصلاحها تلقائيًا باستخدام أدوات من HP وMicrosoft.
ملاحظة:
بالنسبة إلى أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10 in S mode: لا يتوفر HP Support Assistant في Windows 10 in S mode؛ بدلاً من ذلك، استخدم مستكشف أخطاء شبكة الإنترنت لاختبار الاتصال اللاسلكي وإصلاحه. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع الأسئلة المتداولة حول Windows 10 in S Mode.

الخطوة 4: فحص الجهاز وإعادة ضبطه

يمكن أن تؤدي إعادة ضبط الجهاز في الشبكة اللاسلكية بالتسلسل الصحيح إلى حل مجموعة من مشاكل الاتصال والأداء.
  1. أوقف تشغيل الكمبيوتر.
  2. إذا كانت الشبكة تشتمل على موجّه لاسلكي، أو بوابة لاسلكية، أو مجموعة من مودم/موجّه لاسلكي، فافصل سلك الطاقة عن الموجّه.
    فصل سلك الطاقة عن الجزء الخلفي للموجّه
  3. إذا كانت الشبكة تشتمل على مودم واسع النطاق منفصل، فافصل سلك الطاقة عن المودم الواسع النطاق.
  4. انتظر لمدة 5 ثوان على الأقل، ثم قم بتوصيل سلك الطاقة بالموجّه اللاسلكي (والمودم الواسع النطاق، إن كان منفصلاً).
  5. انتظر حتى تضيء كل الأضواء وتعكس النشاط الطبيعي للإنترنت والكمبيوتر الشخصي. إذا كانت الأضواء الموجودة على مودم الاتصال الواسع النطاق تشير إلى وجود مشكلة، فراجع قائمة الخيارات التالية للحصول على مساعدة.
    • إذا كانت كل الأضواء مطفأة بعد إعادة توصيل الطاقة، فتحقق من مصدر الطاقة عن طريق توصيل سلك الطاقة بمنفذ طاقة آخر. قم بصيانة المودم واسع النطاق أو استبداله إذا تعذّر تشغيله.
    • إذا كان ضوء الطاقة فقط مضاءً وأضواء النشاط الأخرى مطفأة أو لا تشير إلى أي نشاط، فهذا يشير إلى عدم اكتشاف اتصال بالشبكة. تحقق من توصيل الكبل الذي يحمل إشارة الإنترنت بجهاز واسع النطاق. تحقق من أن كبلات الإنترنت التي تصل إلى مسكنك غير تالفة أو منفصلة. قد يتعين عليك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه، في حالة وجود أشخاص آخرين في منطقتك يواجهون انقطاع الإنترنت.
    • إذا كان ضوء الإنترنت أو الاتصال عبر الإنترنت يومض باستمرار ولا يشير إلى توافر اتصال بالإنترنت، فإن المشكلة على الأرجح تكون من جهة موفر خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه. يمكنك أن تنتظر عودة الخدمة أو تتصل بموفر خدمة الإنترنت الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المساعدة.
  6. قم بتشغيل الكمبيوتر وانتظر حتى يتم فتح Windows. إذا كنت تستخدم كمبيوتر دفتريًا، فاتبع الخطوات الواردة في كيفية إعادة ضبط طاقة جهاز الكمبيوتر المحمول ، ومن ثم تابع هذه الخطوات.
  7. انتظر حتى يقوم Windows بالاتصال تلقائيًا بشبكة الإنترنت اللاسلكية.
  8. إذا لم يتصل Windows تلقائيًا، فانقر فوق رمز الاتصال اللاسلكي في منطقة الإعلامات على شريط المهام، ثم حدد اسم الشبكة اللاسلكية وانقر فوق Connect (اتصال).
    قد تفتح نافذة وتطالبك بإجراءات إدخال كلمة مرور أو الضغط على زر للاتصال وفقًا لنوع الأمان الذي تستخدمه.

الاستكشاف المتقدم لأخطاء Wi-Fi وإصلاحها

إذا ظل الكمبيوتر لا يتصل بالشبكة اللاسلكية بعد استخدام الخطوات الواردة في هذا المستند، فراجع خطوات الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها في أجهزة الكمبيوتر الشخصي من HP - الاستكشاف المتقدم لأخطاء الشبكة اللاسلكية والإنترنت وإصلاحها (Windows 10).

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...