ترجمة تلقائية لهذه الصفحة بواسطة Microsoft Translator
أخطاء تطبيق HP Smart أثناء الإعداد وتسجيل الحساب
بعد محاولة إعداد الطابعة الخاصة بك باستخدام تطبيق HP Smart، سيفشل الإعداد وتعرض رسالة خطأ أو رمز. يمكن أن تحدث أخطاء إذا تعذر تنشيط حساب HP، أو إذا كان اتصال الشبكة لا يعمل، أو أن إعداد أجهزة الطابعة غير مكتمل.
حدد موقع رسالة الخطأ التي تلقيتها أدناه، ثم اتبع الخطوات لحل المشكلة.
ملاحظة:
للحصول على مساعدة في مشاكل الحساب وإعداد HP Instant Ink، انتقل إلى إدارة حساب Instant Ink.
الخطأ "تعذر تسجيل الطابعة في حسابك"
أثناء إعداد طابعة HP، يظهر خطأ تعذر تسجيل الطابعة في حسابك في تطبيق HP Smart أو HP Easy Start. قد يتم تضمين رمز خطأ UA_200_OWSVD00001 أو OW_4XX_0WSWS00001 في الرسالة.
نفّذ المهام التالية بالترتيب الوارد. عد إلى التطبيق بعد كل خطوة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
تحديث تطبيق HP Smart
من متجر التطبيقات، تحقق من وجود تطبيق HP Smart وقم بتحديثه إلى أحدث إصدار، والذي يمكنه إصلاح مشاكل الإعداد أو الاتصال.
-
انقر فوق Update للحصول على آخر إصدار من HP Smart.
إذا ظهر Open (فتح ) فقط، فيكون التطبيق محدثا. تابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
التأكد من أن الطابعة جاهزة لإعداد البرنامج
تحقق من وجود أي مواد تغليف متبقية وتأكد من أن الطابعة في حالة الاستعداد.
-
تأكد من إزالة كل مواد التغليف والشريط. افتح باب الوصول إلى الخرطوشة ودرج الورق للبحث عن أي مواد متبقية داخل الطابعة وإزالتها.
ملاحظة:بالنسبة لطابعات HP ENVY Inspire 7200 و7900، قم بإزالة الورق المقوى الإضافي بين درجي الورق والشريط الذي يضمن الأدراج.
مثال عن المواقع المحتملة للشرائط
استعادة إعدادات مصنع الطابعة الافتراضية
استعادة الطابعة إلى إعدادات المصنع الافتراضية باستخدام تطبيق HP Smart أو مستعرض الإنترنت لفتح ملقم ويب المضمن (EWS) الخاص بالطابعة. يمكن أن تساعد استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على حل مشاكل إعداد الطابعة، ومشاكل الاتصال، ورسائل الخطأ.
-
إذا تمت مطالبتك بتسجيل الدخول أو إدخال PIN الخاص بالطابعة، فأدخل المسؤول عن اسم المستخدم (طابعات HP LaserJet فقط)، وأدخل رمز PIN من ملصق الطابعة، ومن ثم انقر فوق Submit (إرسال ) أو OK (موافق). يقع هذا الملصق عادة داخل منطقة الوصول إلى الخراطيش أو باب الطابعة.
للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على طابعة HP.
إزالة الطابعة ثم إعادة إضافتها في تطبيق HP Smart
استكشاف وحل مشكلات تطبيق HP Smart وإعداد حساب HP من خلال إزالة الطابعة وإعادة إضافتها.
-
في الشاشة الرئيسية للتطبيق، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الطابعة (Windows أو macOS) أو اضغط لفترة طويلة على اسم الطابعة (Android، وiOS)، ومن ثم انقر فوق إخفاء الطابعة أو نسيان الطابعة.
-
انقر فوق إضافة طابعة أو علامة
الزائد للبحث عن الطابعة.
الاتصال بخدمة دعم عملاء HP
إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حل مشكلتك، فاتصل بدعم عملاء HP للحصول على مساعدة إضافية.
-
انتقل إلى دعم عملاء HP - التواصل.
-
أدخل الرقم التسلسلي للمنتج الخاص بك لعرض حالة الضمان وتغيير موقعك، إذا لزم الأمر.
-
حدد أحد خيارات الدعم. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
الخطأ 'Printer Setup Incomplete' (إعداد الطابعة غير مكتمل)
فشل إعداد طابعة HP أو تسجيلها مع تطبيق HP Smart، أو تقوم الطابعة بطباعة بعض الصفحات ثم تتوقف. تظهر رسالة غير مكتملة لإعداد الطابعة وقد يومض ضوء التنبيه أو المعلومات .
تحديث تطبيق HP Smart
من متجر التطبيقات، تحقق من وجود تطبيق HP Smart وقم بتحديثه إلى أحدث إصدار، والذي يمكنه إصلاح مشاكل الإعداد أو الاتصال.
-
انقر فوق Update للحصول على آخر إصدار من HP Smart.
إذا ظهر Open (فتح ) فقط، فيكون التطبيق محدثا. تابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الوصول إلى حساب موقع HP Smart على الويب
تحقق من حالة طابعتك في حساب HP وقم بإزالتها إذا لزم الأمر.
-
في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق Sign in (تسجيل الدخول)، ومن ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى لوحة معلومات الحساب.
-
إذا تم عرض Dashboard (لوحة المعلومات) مع شعار HP+، فانتقل إلى خطوة استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على طابعتك.
-
إذا ظهرت "Dashboard" بدون شعار HP+ البرتقالي، فتابع مع هذه الخطوات.
-
-
انقر فوق الطابعات الخاصة بي، ثم انقر فوق إزالة الطابعة.
استعادة إعدادات مصنع الطابعة الافتراضية
استعادة الطابعة إلى إعدادات المصنع الافتراضية باستخدام تطبيق HP Smart أو مستعرض الإنترنت لفتح ملقم ويب المضمن (EWS) الخاص بالطابعة. يمكن أن تساعد استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على حل مشاكل إعداد الطابعة، ومشاكل الاتصال، ورسائل الخطأ.
-
إذا تمت مطالبتك بتسجيل الدخول أو إدخال PIN الخاص بالطابعة، فأدخل المسؤول عن اسم المستخدم (طابعات HP LaserJet فقط)، وأدخل رمز PIN من ملصق الطابعة، ومن ثم انقر فوق Submit (إرسال ) أو OK (موافق). يقع هذا الملصق عادة داخل منطقة الوصول إلى الخراطيش أو باب الطابعة.
للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على طابعة HP.
إزالة الطابعة ثم إعادة إضافتها في تطبيق HP Smart
استكشاف وحل مشكلات تطبيق HP Smart وإعداد حساب HP من خلال إزالة الطابعة وإعادة إضافتها.
-
في الشاشة الرئيسية للتطبيق، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الطابعة (Windows أو macOS) أو اضغط لفترة طويلة على اسم الطابعة (Android، وiOS)، ومن ثم انقر فوق إخفاء الطابعة أو نسيان الطابعة.
-
انقر فوق إضافة طابعة أو علامة
الاتصال بخدمة دعم عملاء HP
إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حل مشكلتك، فاتصل بدعم عملاء HP للحصول على مساعدة إضافية.
-
انتقل إلى دعم عملاء HP - التواصل.
-
أدخل الرقم التسلسلي للمنتج الخاص بك لعرض حالة الضمان وتغيير موقعك، إذا لزم الأمر.
-
حدد أحد خيارات الدعم. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
"نحن آسفون، حدث خطأ"
أثناء إعداد الطابعة باستخدام تطبيق HP Smart، يتم عرض خطأ نحن آسفون، يحدث خطأ ما .
تحديث تطبيق HP Smart
من متجر التطبيقات، تحقق من وجود تطبيق HP Smart وقم بتحديثه إلى أحدث إصدار، والذي يمكنه إصلاح مشاكل الإعداد أو الاتصال.
-
انقر فوق Update للحصول على آخر إصدار من HP Smart.
إذا ظهر Open (فتح ) فقط، فيكون التطبيق محدثا. تابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
التحقق من رمز الخطأ وإعدادات حساب HP
تحقق من رمز الخطأ الذي يظهر، ثم تحقق من حالة طابعتك في حساب HP وقم بإزالته إذا لزم الأمر.
-
في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق Sign in (تسجيل الدخول)، ومن ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى لوحة معلومات الحساب.
-
إذا تم عرض Dashboard (لوحة المعلومات) مع شعار HP+، فانتقل إلى خطوة استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على طابعتك.
-
إذا ظهرت "Dashboard" بدون شعار HP+ البرتقالي، فتابع مع هذه الخطوات.
-
-
انقر فوق الطابعات الخاصة بي، ثم انقر فوق إزالة الطابعة.
استعادة إعدادات مصنع الطابعة الافتراضية
استعادة الطابعة إلى إعدادات المصنع الافتراضية باستخدام تطبيق HP Smart أو مستعرض الإنترنت لفتح ملقم ويب المضمن (EWS) الخاص بالطابعة. يمكن أن تساعد استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على حل مشاكل إعداد الطابعة، ومشاكل الاتصال، ورسائل الخطأ.
-
إذا تمت مطالبتك بتسجيل الدخول أو إدخال PIN الخاص بالطابعة، فأدخل المسؤول عن اسم المستخدم (طابعات HP LaserJet فقط)، وأدخل رمز PIN من ملصق الطابعة، ومن ثم انقر فوق Submit (إرسال ) أو OK (موافق). يقع هذا الملصق عادة داخل منطقة الوصول إلى الخراطيش أو باب الطابعة.
للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى استعادة إعدادات المصنع الافتراضية على طابعة HP.
إزالة الطابعة ثم إعادة إضافتها في تطبيق HP Smart
استكشاف وحل مشكلات تطبيق HP Smart وإعداد حساب HP من خلال إزالة الطابعة وإعادة إضافتها.
-
في الشاشة الرئيسية للتطبيق، انقر بزر الماوس الأيمن فوق اسم الطابعة (Windows أو macOS) أو اضغط لفترة طويلة على اسم الطابعة (Android، وiOS)، ومن ثم انقر فوق إخفاء الطابعة أو نسيان الطابعة.
-
انقر فوق إضافة طابعة أو علامة
الاتصال بخدمة دعم عملاء HP
إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حل مشكلتك، فاتصل بدعم عملاء HP للحصول على مساعدة إضافية.
-
انتقل إلى دعم عملاء HP - التواصل.
-
أدخل الرقم التسلسلي للمنتج الخاص بك لعرض حالة الضمان وتغيير موقعك، إذا لزم الأمر.
-
حدد أحد خيارات الدعم. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
خطأ 'Connection Problem' (مشكلة في الاتصال)
الطابعة غير متصلة بالإنترنت. يجب أن يتم توصيل طابعات وطابعات HP+ المسجلة في HP Instant Ink باستخدام Wi-Fi أو كبل Ethernet بالشبكة.
تحديث تطبيق HP Smart
من متجر التطبيقات، تحقق من وجود تطبيق HP Smart وقم بتحديثه إلى أحدث إصدار، والذي يمكنه إصلاح مشاكل الإعداد أو الاتصال.
-
انقر فوق Update للحصول على آخر إصدار من HP Smart.
إذا ظهر Open (فتح ) فقط، فيكون التطبيق محدثا. تابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فحص اتصال الطابعة
تحقق من اتصال الإنترنت على طابعتك.
-
اتصالات Wi-Fi: انظر إلى ضوء
Wi-Fi على لوحة التحكم بالطابعة لتحديد حالة الاتصال بالإنترنت.
-
يكون مصباح Wi-Fi قيد التشغيل وطابت: الطابعة متصلة بالإنترنت. تأكد من اتصال كل من الطابعة والجهاز بالشبكة نفسها. على سبيل المثال، تأكد من توصيل الجهاز المحمول بالإنترنت المنزلية وليس بالشبكة الخلوية.
-
يومض مصباح Wi-Fi: الطابعة غير متصلة بالإنترنت. استخدم تطبيق HP Smart أو لوحة التحكم بالطابعة لإعادة توصيل الطابعة بالشبكة.
-
ضوء Wi-Fi مطفأ: تم تعطيل إمكانيات طابعة Wi-Fi. اضغط على رمز Wi-Fi (
) على لوحة التحكم لتشغيله. للوحات تحكم تعمل بشاشة لمس، المس رمز Wi-Fi، أو المس الإعدادات أو رمز
الإعدادات على شاشة الملخص اللاسلكي، ومن ثم حدد الخيار لتشغيل Wi-Fi مرة أخرى.
-
-
اتصالات إيثرنت (السلكية): انظر إلى أضواء منفذ
Ethernet على الطابعة للتأكد من أن أحدهما أخضر والآخر يومض باللون البرتقالي أو الأصفر. إذا كانت أضواء المنافذ مطفأة، فهذا يعني أن الطابعة غير متصلة بالإنترنت. تحقق من اتصال الموجه أو استخدم كبل Ethernet مختلفا.
للحصول على مزيد من التعليمات حول اتصال الطابعة، انتقل إلى استكشاف أخطاء اتصال Wi-Fi وإصلاحها أو استكشاف أخطاء اتصال إيثرنت وإصلاحها.
تحقق من متطلبات الاتصال لطابعتك (HP+، و Instant Ink فقط)
تتطلب طابعات وطابعات HP+ المسجلة في Instant Ink اتصالا نشطا بالإنترنت لكي تعمل خدمات الويب بشكل صحيح. تستخدم خدمات ويب الإنترنت لتمكين الاتصال بين الطابعة الخاصة بك والميزات المتصلة بالويب الخاصة بها، مثل الأمان ومستوى الحبر ومراقبة عدد الصفحات.
ملاحظة:
يمكن أن يؤدي فصل الطابعة عن الإنترنت لفترة طويلة من الوقت أو استخدام اتصال USB فقط إلى تقييد ما يمكن أن تقوم به الطابعة مؤقتا حتى تتم استعادة الاتصال بالإنترنت.
للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى يتعذر الطباعة على طابعة مسجلة في HP+ أو Instant Ink.
خيارات دعم إضافية
أدخل موضوعا للبحث في مكتبة المعرفة
بماذا يمكننا ان نساعدك؟
تحتاج مساعدة؟