solution Contentsolution Content
ترجمة تلقائية لهذه الصفحة بواسطة Microsoft Translator

استخدام التشخيص والإصلاح في HP Smart لإصلاح مشاكل الطباعة الشائعة (Windows، وmacOS)

شغل أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه المضمنة في تطبيق HP Smart لأجهزة كمبيوتر Mac وWindows إذا كنت تواجه مشاكل مع طابعتك.

يقوم التشخيص والإصلاح بتنفيذ إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

  • مسح مهام الطباعة العالقة في قائمة الانتظار، واستئناف أي مهام طباعة متوقفة مؤقتا في قائمة الانتظار، وحل أخطاء قائمة انتظار الطباعة الأخرى.

  • تحقق مما إذا كانت الطابعة غير متصلة وأعد توصيلها بالشبكة، إذا كان ذلك ممكنا.

  • لحل أخطاء التخزين المؤقت للطباعة.

  • للبحث عن أي تحديثات برامج تشغيل متوفرة (Windows فقط) وتثبيتها.

  • قم بتوصيل الطابعة بالمنفذ الصحيح في حال وجود عدم تطابق للمنفذ (نظام التشغيل Windows فقط).

إعداد الطابعة باستخدام تطبيق HP Smart (Windows وmacOS)

استخدم إعداد الطابعة الإرشادي في تطبيق HP Smart لتوصيل الطابعة عبر USB أو بالإنترنت.

  1. قم بتنزيل تطبيق HP Smart من HP Smart - متجر Microsoft (Windows، باللغة الإنجليزية) أو HP Smart - متجر تطبيقات Mac (macOS، باللغة الإنجليزية).

  2. إذا ظهرت شاشة أهلا بك إلى HP Smart، فانقر فوق Accept All (قبول الكل).

    شاشة الترحيب الذكية من HP
  3. قم بإعداد الطابعة أو إضافتها.

    • إذا ظهر الخيار إعداد الطابعة أو تسجيل الدخول، فانقر فوق إعداد طابعة جديدة.

      النقر فوق إعداد طابعة جديدة
    • إذا ظهرت شاشة التطبيق الرئيسية، فانقر فوق إضافة طابعة (Windows)، أو إعداد طابعة أو إضافتها (macOS)، أو رمز Add printer (إضافة طابعة).

      أمثلة عن Add Printer (إضافة طابعة) في Windows (لليسار) وmacOS (يمين)

      أمثلة على خيارات إضافة طابعة في تطبيق HP Smart
  4. بالنسبة لنظام التشغيل macOS، انقر فوق بدء التشغيل ضمن إعداد طابعة جديدة. إذا تمت مطالبتك بتحديد نوع الاتصال، فانقر فوق WiFi أو كبل Ethernet، ثم انقر فوق Continue (متابعة). قم بتحضير الطابعة للاتصال، ثم انقر فوق Continue (متابعة).

    النقر فوق بدء التشغيل
  5. اعثر على طابعتك في القائمة، وانقر فوق اسم الطابعة أو إعدادها، ومن ثم اتبع المطالبات لإنهاء الإعداد. قد تستغرق الطابعة بضع دقائق.

    مثال على الطابعات التي تم العثور عليها بواسطة تطبيق HP Smart

    أمثلة على الطابعات التي تم العثور عليها بواسطة تطبيق HP Smart
  6. إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi ولم يتم العثور على طابعتك، فتابع إلى الخطوة التالية.

  7. استعادة وضع إعداد Wi-Fi.

    • الطابعات المزوّدة بلوحة تحكم تعمل باللمس: في لوحة التحكم، افتح القائمة Wireless (لاسلكي) أو Setup (إعداد) وحدد Network Setup (إعداد الشبكة) أو Settings (الإعدادات) ثم حدد Restore Network Settings (استعادة إعدادات الشبكة).

    • الطابعات من دون لوحة تحكم تعمل باللمس: استخدم أزرار لوحة التحكم لاستعادة وضع إعداد Wi-Fi على طابعة HP.

  8. في غضون ساعتين، أغلق ثم أعد فتح تطبيق HP Smart، ثم أضف الطابعة مرة أخرى.

  9. إذا ظل تطبيق HP Smart غير قادر على العثور على طابعتك، فانتقل إلى طابعة HP التي لم يعثر عليها البرنامج أو الجهاز خلال الإعداد للحصول على معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تشغيل التشخيص والإصلاح

تحديد موقع خدمة التشخيص وإصلاحها في تطبيق HP Smart لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل MacOS وWindows.

  1. افتح تطبيق HP Smart، ثم افتح Diagnose & Fix (التشخيص والإصلاح).

    • Windows: انقر فوق رمز Diagnose & Fix (التشخيص والإصلاح) في الزاوية السفلية اليسرى.

    • macOS: انقر فوق الطابعة الخاصة بك، وفوق الطابعات في شريط القائمة العلوي، ومن ثم انقر فوق Diagnose & Fix (التشخيص والإصلاح).

    انقر فوق الرمز في الجزء السفلي الأيسر (Windows)، وحدد Diagnose & Fix (التشخيص والإصلاح) من قائمة Printers (macOS)

    فتح Diagnose & Fix (التشخيص والإصلاح) في HP Smart لنظامي التشغيل Windows وMac
  2. انقر فوق ابدأ.

    ملاحظة:

    لا تغلق HP Smart أثناء تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

    النقر فوق Start (ابدأ) لتشخيص المشاكل وإصلاحها في تطبيق HP Smart
  3. اتبع أي إرشادات مقدمة في حال تم العثور على أي مشاكل.

    تشخيص النتائج وإصلاحها في تطبيق HP Smart
  4. إذا لم يتم حل المشكلة، حدد أحد الموارد الإضافية، أو انتقل إلى دعم عملاء HP المشكلة أو رسالة الخطأ المحددة التي تواجهها وابحث عنهما.

الأسئلة المتداولة

ما زال لديك سؤال؟ اعثر على إجابات وتعليمات إضافية.