hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - المشكلات المتعلقة بتشغيل الماسحة الضوئية

راجع المعلومات التالية حول حل مشاكل تشغيل الماسحة الضوئية.

مشاكل الاتصال

راجع المعلومات التالية حول حل مشاكل الاتصال.

فحص اتصال USB

اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال USB.
افحص الاتصال الفعلي بالماسحة الضوئية.
  • استخدم الكبل المرفق مع الماسحة الضوئية. من الممكن أن تجد كوابل USB أخرى غير متوافقة مع الماسحة الضوئية.
  • تأكد من أن كبل USB موصّل بإحكام بين الماسحة الضوئية وجهاز الكمبيوتر. يكون الرمز الثلاثي الموجود على كابل USB متجهًا إلى الأسفل عندما يكون الكابل متصلاً بشكل صحيح بالماسحة الضوئية.
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من العناصر أعلاه، فجرب ما يلي:
  1. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية حسب طريقة توصيل الماسحة الضوئية بجهاز الكمبيوتر:
    • إذا كان كابل USB متصلاً بلوحة وصل USB أو بقاعدة تركيب خاصة بجهاز كمبيوتر محمول، قم بفصل كابل USB عن لوحة وصل USB أو عن قاعدة التركيب، ثم قم بتوصيل كابل USB بمنفذ USB الموجود في الجانب الخلفي من جهاز الكمبيوتر.
    • إذا كان كابل USB متصلاً بشكل مباشر بجهاز الكمبيوتر، قم بتوصيله بمنفذ USB آخر في الجانب الخلفي من جهاز الكمبيوتر.
    • قم بإزالة كافة أجهزة USB الأخرى من جهاز الكمبيوتر ما عدا لوحة المفاتيح والماوس.
  2. اضغط على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الماسحة الضوئية وانتظر لمدة 30 ثانية ثم أعد تشغيلها.
  3. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  4. بعد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، حاول استخدام الماسحة الضوئية.
    • إذا عملت الماسحة الضوئية، فأعد توصيل أجهزة USB الإضافية واحدة واحدة، ثم حاول العمل مع الماسحة الضوئية بعد توصيل كل وحدة. افصل كافة أجهزة USB‏ التي تعرقل عمل الماسحة الضوئية.
    • Windows: إذا لم تعمل الماسحة الضوئية، فقم بإلغاء تثبيت البرامج وبرامج التشغيل الخاصة بـ HP ScanJet‏ ثم أعد تثبيتها مرة أخرى.

التحقق من اتصال Ethernet (الطرازات N4000 snw1 وN7000 snw1)

اتبع هذه الخطوات للتحقق من اتصال Ethernet.
  1. تأكد من توصيل كبل Ethernet بإحكام بين المنتج وموجّه أو مقبس Ethernet أو مبدل Ethernet.
  2. إذا كان كبل Ethernet متصلاً بموجّه شبكة أو مبدل Ethernet، فحاول توصيله بمنفذ آخر على الموجّه أو المبدل.
  3. اضغط على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الماسحة الضوئية وانتظر لمدة 30 ثانية ثم أعد تشغيلها.

تحقق من الاتصال اللاسلكي (الطرازات N4000 snw1 وN7000 snw1)

راجع ما يلي للتحقق من الاتصال اللاسلكي.
  • تأكد من عدم توصيل كبل الشبكة.
  • تأكد من تشغيل الماسحة الضوئية والموجّه اللاسلكي ومن تزويدهما بالطاقة. احرص أيضًا على تشغيل الراديو اللاسلكي في الماسحة الضوئية.
  • تأكد من أن معرّف مجموعة الخدمات (SSID) صحيح. إذا كنت غير واثق من أن SSID صحيح، قم بتشغيل الإعداد اللاسلكي مرة أخرى.
  • مع الشبكات المؤمنة، تأكد من أن معلومات الأمان صحيحة. إذا كانت معلومات الأمان غير صحيحة، قم بتشغيل الإعداد اللاسلكي مرة أخرى.
  • إذا كانت الشبكة اللاسلكية تعمل بشكل صحيح، حاول الوصول إلى أجهزة كمبيوتر أخرى على الشبكة اللاسلكية. إذا كانت الشبكة متصلة بالإنترنت، حاول الاتصال بالإنترنت من خلال اتصال لاسلكي.
  • تأكد من أن أسلوب التشفير (AES أو TKIP) هو نفسه للماسحة الضوئية ولنقطة الوصول اللاسلكي (على الشبكات التي تستخدم أمان WPA).
  • تأكد من أن الماسحة الضوئية ضمن نطاق اتصال الشبكة اللاسلكية. بالنسبة إلى معظم الشبكات، يجب أن تكون الماسحة الضوئية ضمن مسافة 30 م (100 قدم) من نقطة الوصول اللاسلكي (الموجّه اللاسلكي).
  • تأكد من أن العوائق لا تمنع الإشارة اللاسلكية. أزِل أي أغراض معدنية كبيرة بين نقطة الوصول والماسحة الضوئية. احرص على ألا تفصل أي أعمدة أو جدران أو أعمدة دعم تحتوي على معادن أو إسمنت الماسحة الضوئية عن نقطة الوصول اللاسلكي.
  • تأكد من أن الماسحة الضوئية بعيدة عن الأجهزة الإلكترونية التي قد تتداخل مع الإشارة اللاسلكية. قد تتداخل أجهزة عديدة مع الإشارة اللاسلكية بما في ذلك، المحركات وأجهزة الهاتف اللاسلكي وكاميرات أنظمة الأمان وغيرها من الشبكات اللاسلكية وبعض أجهزة Bluetooth.
  • تحقق من تثبيت برنامج تشغيل المسح الضوئي على جهاز الكمبيوتر.
  • تأكد من أن الكمبيوتر والماسحة الضوئية متصلان بالشبكة اللاسلكية نفسها.
  • بالنسبة إلى macOS، تحقق من أن الموجّه اللاسلكي يدعم Bonjour.

لا تعمل الأزرار بشكل صحيح

إذا لم تكن الأزرار تعمل بشكل صحيح، فأكمل الخطوات التالية.
  1. قد يكون الكبل غير متصل بإحكام. تأكد من توصيل كابل USB ومصدر الطاقة بإحكام.
  2. قم بإيقاف تشغيل الماسحة الضوئية وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد تشغيل الماسحة الضوئية مرة أخرى.
  3. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  4. إذا استمرت المشكلة، قد يشير ذلك إلى مشكلة في لوحة التحكم. اتصل بقسم الدعم في HP عبر:

مشاكل في شاشة LCD (الطرازات 5000 s5 و7000 s3)

راجع المعلومات التالية لحل المشاكل في شاشة LCD.

تواجه شاشة LCD مشاكل في العرض

تدل الأعراض التالية على مشاكل في لوحة التحكم الخاصة بالماسحة الضوئية.
  • مشاكل في الـ LCD‏: الشاشة فارغة أو أنها لا تعرض بعض المحتوى.
  • مشاكل في الثنائي الضوئي: لا تعمل الثنائيات الضوئية أو أنها تبقى على حالة خاطئة.
في حال حدوث أي من هذه المشاكل في الماسحة الضوئية، اتصل بقسم الدعم في HP عبر www.hp.com/support.

لا تعمل أزرار الماسحة الضوئية كما هو متوقع

تدل الأعراض التالية على مشاكل في لوحة التحكم الخاصة بالماسحة الضوئية.
  • مشاكل في الأزرار: إن الأزرار لا تستجيب، أو يحدث الإجراء الخاطئ عند الضغط على زر معيّن. على سبيل المثال، تحصل على مسح ضوئي على وجه واحد عند الضغط على زر مسح ضوئي على الوجهين .
  • مشاكل في الثنائي الضوئي: لا تعمل الثنائيات الضوئية أو أنها تبقى على حالة خاطئة.
في حال حدوث أي من هذه المشاكل في الماسحة الضوئية، اتصل بقسم الدعم في HP عبر www.hp.com/support.

مشاكل شاشة لوحة اللمس (الطرازات N4000 snw1 وN7000 snw1)

تشير الأعراض التالية إلى مشكلة في لوحة اللمس الخاصة بالماسحة الضوئية.
  • مشاكل شاشة اللمس: الشاشة فارغة أو أنها لا تعرض بعض المحتوى.
  • مشاكل في الأزرار: الأزرار لا تستجيب أو يؤدي الضغط عليها إلى حدوث عمليات خاطئة (على سبيل المثال تحصل على مسح ضوئي على وجه واحد عندما تضغط على زر مسح ضوئي على الوجهين .
في حال حدوث أي من هذه المشاكل في الماسحة الضوئية، اتصل بقسم الدعم في HP عبر www.hp.com/support.

مشاكل متعلقة بأداء المسح الضوئي

راجع المعلومات التالية حول حل مشاكل أداء المسح الضوئي.

الماسحة الضوئية لا تبدأ عملية المسح الضوئي فورًا

تأكد من إغلاق باب وحدة تغذية المستندات ومن تشغيل الماسحة الضوئية.

الماسحة الضوئية تمسح العناصر ضوئيًا بشكل بطيء جدًا

عند إجراء مسح ضوئي بهدف تحرير نص ما، فإن التعرف البصري على الأحرف (OCR) سيؤدي إلى قيام الماسحة الضوئية بإجراء المسح الضوئي بشكل أبطأ من المعتاد وهذا أمر طبيعي. انتظر إلى أن يمسح العنصر ضوئيًا.
ملاحظة:
Windows: للحصول على أفضل النتائج من الـOCR‏,‏ ‏يجب ضبط ضغط الماسحة الضوئية إلى أقل ما يمكن أو تعطيله.
يؤدي المسح الضوئي بدقة أعلى من اللازم إلى زيادة وقت المسح الضوئي وإنشاء ملف أكبر حجمًا بدون أية مزايا إضافية. إذا أجريت المسح الضوئي بدقة عالية، فاضبط الدقة إلى مستوى أخفض لزيادة سرعة المسح الضوئي.

تقوم الماسحة الضوئية بإجراء المسح الضوئي لوجه واحد فقط من صفحة ذات وجهين

تحقق من أن اختصار المسح الضوئي المحدد يشير إلى المسح الضوئي على الوجهين.

تنقص صفحات تم مسحها ضوئيًا في وجهة المسح الضوئي

يتم مسح الصفحات الملتصقة ببعضها البعض ضوئيًا كعنصر واحد. تحقق من أن الصفحات المطلوب مسحها ضوئيًا غير ملتصقة ببعضها البعض.

ترتيب الصفحات الممسوحة ضوئيًا غير صحيح في وجهة المسح الضوئي

إذا لم يتم ترتيب الصفحات الممسوحة ضوئيًا عند وجهة المسح الضوئي، فتحقق مما يلي.
  • تحقق من أن ترتيب الصفحات في المستند الأصلي صحيح قبل إدخالها إلى درج الإدخال مع توجيهها للأسفل.
  • تأكد من عدم وجود أي دبابيس أو مشابك ورق أو أي مواد أخرى معلّقة (كأوراق الملاحظات اللاصقة) والتي قد تتسبب في تغذية الصفحات بشكل غير صحيح.
  • تحقق من أن الصفحات غير ملتصقة ببعضها البعض.

الملفات الممسوحة ضوئيًا كبيرة جدًا

إذا كانت الملفات الممسوحة ضوئيًا كبيرة جدًا، فتحقق مما يلي.
  • يتيح لك معظم برامج المسح الضوئي تحديد حجم أصغر للملفات عند تحديد نوع ملف الإخراج. للمزيد من المعلومات، راجع التعليمات الخاصة ببرنامج المسح الضوئي الذي تستخدمه.
  • تحقق من إعداد دقة المسح الضوئي (للمزيد من المعلومات، راجع التعليمات الخاصة ببرنامج المسح الضوئي الذي تستخدمه):
    • دقة 200 dpi تكفي لحفظ المستندات كصور.
    • بالنسبة لمعظم الخطوط، تعد دقة 300 dpi كافية لاستخدام التعرف البصري على الأحرف (OCR) لإنشاء نص قابل للتحرير.
    • بالنسبة للخطوط الآسيوية والخطوط الصغيرة، يوصى باختيار دقة أعلى.
    ملاحظة:
    لبعض عمليات المسح الضوئي الخاصة ذات الخلفية سوداء النقاط، يؤدي حفظ الصورة كملف ‎.tif إلى جعل الصورة أصغر.
    يؤدي المسح الضوئي بدقة أعلى من اللازم إلى إنشاء ملف أكبر حجمًا بدون أية مزايا إضافية.
  • المسح الضوئي بالألوان ينتج عنه ملفات كبيرة الحجم عن المسح الضوئي بالأبيض والأسود.
  • إذا كنت تقوم بإجراء المسح الضوئي لعدد كبير من الصفحات في وقت واحد، حاول تقليل عدد الصفحات الممسوحة ضوئيًا للحصول على المزيد من الملفات الصغيرة.

مشاكل في التعرف على النص (OCR‏) (Windows‏)

تستخدم الماسحة الضوئية التعرف البصري على الأحرف (OCR‏) لتحويل النص الموجود على صفحة إلى نص يمكن تحريره على جهاز كمبيوتر.
  • إذا كان يمكن مسح نص ما ضوئيًا ولا يمكن تحريره، فحدد ما يلي قبل إجراء المسح الضوئي:
    • حدد اختصار مسح ضوئي يدعم OCR. تدعم اختصارات المسح الضوئي التالية OCR:
      • حفظ كـ PDF
      • إرسال بالبريد الإلكتروني كـ PDF
      • حفظ كنص قابل للتحرير (OCR)
      • إرسال إلى السحابة
      • مسح ضوئي يومي
    • حدد واحدًا من أنواع ملفات الإخراج التالية التي تستند إلى OCR، من المربع المنسدل نوع الملف:
      • Text ‏(‎.txt)
      • Rich Text ‏(‎.rtf)
      • Word‏ (‎.doc و‎.docx)
      • Excel‏ (‎.xls و‎.xlsx)
      • CSV‏ (‎.csv)
      • XML‏ (‎.xml)
      • PDF قابل للبحث (‎.pdf)
      • PDF/A ‏(‎.pdf)
ملاحظة:
إذا لم يتم تحديد نوع ملف إخراج يستند إلى OCR، يتم مسح المستند ضوئيًا كرسم والنص يكون غير قابل للتحرير.
  • افحص المستندات الأصلية
    • قد يتعذر على البرنامج التعرف على الأحرف التي لا يكون بينها إلا مسافات ضيقة. على سبيل المثال إن كان النص المراد تحويله يحوي أحرف مفقودة أو مربوطة فيما بينها، فقد ترى الأحرف "rn‏" مثل "m‏".
    • تعتمد دقة البرنامج على جودة الصورة وحجم النص وتركيب المستند الأصلي وجودة المسح الضوئي نفسه. تأكد من أن للمستند الأصلي جودة صورة جيدة.
    • قد يؤدي استخدام الخلفيات الملونة إلى الخلط بين الصورة الأمامية والخلفية.
  • إن كانت أشرطة الماسحة الضوئية متسخة، لن يكون الملف الممسوح ضوئيًا واضحًا بالكامل. تأكد من أن أشرطة الماسحة الضوئية نظيفة.

مشاكل البريد الإلكتروني (الطرازات N4000 snw1 وN7000 snw1)

لحل مشاكل البريد الإلكتروني، حاول تنفيذ ما يلي.

التحقق من صحة عنوان عبّارة SMTP

افتح خادم ويب المضمن للتأكد من صحة عنوان عبّارة SMTP. تأكد أيضًا من أن عنوان البريد الإلكتروني المستخدم صالح.

التحقق من صحة عبّارة LDAP (‏Windows)

اتبع الإجراء التالي للتحقق من صحة عبّارة LDAP في Windows.
  1. افتح Windows Explorer. في شريط العناوين، اكتب LDAP‎://‎ ثم عنوان عبّارة LDAP فورًا. على سبيل المثال، اكتب LDAP://12.12.12.12 حيث يمثل "12.12.12.12" عنوان عبّارة LDAP.
  2. اضغط على مفتاح Enter. إذا كان عنوان عبّارة LDAP صالحًا، فسيتم فتح مربع الحوار العثور على أشخاص.
  3. إذا لم يكن عنوان عبّارة LDAP صالحًا، فاتصل بمسؤول الشبكة.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...