hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

سلسلة طابعات HP Officejet 7500A ‏(E910a وE910c)‏ Wide Format e-All-in المتكاملة الإلكترونية - لا تقوم وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF) بالتقاط الورق

المشكلة

عند إجراء المسح الضوئي أو النسخ أو إرسال الفاكسات من وحدة التغذية التلقائية بالمستندات (ADF)، لا يقوم المنتج بالتقاط أي صفحات على الإطلاق.
جرّب الحلول التالية بالترتيب المقدَّم لحل المشكلة. عند نجاح أحد هذه الحلول في حل المشكلة، فلا داعي إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
هام: يجب عليك اتباع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.

الحل الأول: التحقق من الورق في وحدة التغذية بالمستندات

قد تنتج مشاكل التغذية بالورق في وحدة التغذية بالمستندات من الورق المتسخ بالغبار أو الممزق أو المجعد أو المبلل أو المثني في الدرج الخاص بها. كذلك، يمكن لجودة الورق أن تُحدث فرقًا. لا تستخدم إلا الورق عالي الجودة والذي يفي بمواصفات المنتج. اتبع هذه الخطوات للتحقق من حالة الورق.
  1. أخرج رزمة الورق من درج وحدة التغذية بالمستندات.
  2. افحص حالة الورق، ثم استبدل أي ورق ممزق أو متسخ بالغبار أو مموج أو مجعد أو مثني.
  3. تأكد من أن نوع ورق المستند الأصلي مدعوم لوحدة التغذية بالمستندات.
    ملاحظة:
    لا تقبل وحدة التغذية بالمستندات ورق الصور الفوتوغرافية أو ورق الكربون.
  4. تأكد من تطابق حجم ونوع كل الورق الموجود في الرزمة. لا تقم أبدًا بتحميل أنواع مختلفة من الورق في درج وحدة التغذية بالمستندات. لا يمكن للمنتج الطباعة على أكثر من نوع واحد من الورق في الوقت نفسه.
  5. قم بتحميل المستند الأصلي بحيث يكون جانب الطباعة إلى الأعلى في درج وحدة التغذية بالمستندات. ادفع الورق في وحدة التغذية بالمستندات حتى يتم عرض رسالة Original Loaded (تم تحميل المستند الأصلي) على لوحة التحكم.
    ملاحظة:
    لا تقم بتحميل أكثر من 35 صفحة في درج وحدة التغذية بالمستندات. يمكن أن تؤدي رزم الورق الأكبر إلى مشاكل التقاط.
  6. حاول تنفيذ المهمة مجددًا.
  • إذا أدت هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثاني: تنظيف وحدة التغذية بالمستندات وفحصها

اتبع هذه الخطوات لتنظيف وحدة التغذية بالمستندات.

الخطوة 1: تنظيف أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والجزء الفاصل

يمكن أن يسبب الغبار أو بقايا الورق على الأسطوانات أو الجزء الفاصل داخل وحدة التغذية بالمستندات مشاكل في تغذية الورق.
  1. اجمع المواد التالية:
    • قطعة قماش نظيفة خالية من النسالة أو أي قطعة قماش لا تتمزق أو تترك أليافًا
    • ماء مقطر أو مصفى أو معبأ في عبوات (ماء الحنفية قد يتلف المنتج)
  2. أخرج رزمة الورق من درج وحدة التغذية بالمستندات.
  3. اضغط على زر Power (الطاقة) () لإيقاف تشغيل المنتج.
  4. افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي من المنتج.
  5. ارفع غطاء وحدة التغذية بالمستندات، ثم اعثر على الأسطوانات والجزء الفاصل.
      الشكل : موقع أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والجزء الفاصل
      رسم توضيحي يبين مواقع أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والجزء الفاصل
    1. أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات
    2. الجزء الفاصل
  6. بلل قطعة قماش نظيفة وخالية من النسالة بالماء المقطر أو المصفى، وقم بعصر أي ماء زائد من قطعة القماش.
  7. استخدم قطعة القماش المبللة لمسح أي بقايا موجودة على الأسطوانات وعلى الجزء الفاصل.
    الشكل : أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات
    صورة فوتوغرافية لأسطوانات وحدة التغذية بالمستندات
    الشكل : الجزء الفاصل
    صورة فوتوغرافية تبين تنظيف الجزء الفاصل
  8. جفف الأسطوانات والجزء الفاصل بقطعة قماش نظيفة وجافة وخالية من النسالة.

الخطوة 2: التحقق من أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والتروس

  1. عند رفع غطاء وحدة التغذية بالمستندات، اضغط على آلية الأسطوانة للتأكد من أنها تتحرك إلى الأعلى وإلى الأسفل بسلاسة وحرية.
  2. قم بتدوير أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والتروس للتأكد من أنه يتم تدويرها بسهولة ومن أنها لا تلتصق.
      الشكل : أسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والتروس
      صورة فوتوغرافية لأسطوانات وحدة التغذية بالمستندات والتروس
    1. الأسطوانات
    2. التروس
  3. تحقق من التروس للتأكد من عدم فقدان أي من الأسنان أو تعطلها.
    • إذا تم فقدان أسنان التروس أو تعطلها، فتابع إلى الحل الرابع.
  4. أغلق غطاء وحدة التغذية بالمستندات.
  5. أعِد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  6. اضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيل المنتج.
  7. المس OK (موافق) على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج لمتابعة المهمة الحالية.
  • إذا أدت هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الثالث: إعادة تعيين المنتج من لوحة التحكم

قم بإعادة تعيين جزئية لإعادة إعدادات المنتج إلى القيم الافتراضية.
  1. دوّن أي إعدادات لأرقام الفاكس والبلد/المنطقة واللغة المخزنة في ذاكرة المنتج.
      إنذار:
    قد تؤدي إعادة تعيين المنتج من لوحة التحكم الخاصة به إلى إزالة الاتصال السريع والإعدادات الأخرى بالكامل من ذاكرة المنتج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج، المس سهم اليمين () لعرض شاشة التنقل الثانية.
  3. المس رمز Setup (إعداد) (). يتم عرض قائمة Setup (إعداد).
  4. المس سهم الأسفل ()، ثم المس Tools (الأدوات).
  5. المس سهم الأسفل () مرتين، ثم المس Restore Factory Defaults (استعادة إعدادات المصنع الافتراضية).
  6. المس زر Home (الشاشة الرئيسية) () للرجوع إلى القائمة الرئيسية.
  7. حاول تنفيذ المهمة الحالية مجددًا.
  • إذا أدت هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.

الحل الرابع: صيانة المنتج

قم بصيانة منتج HP أو استبداله في حال استمرت المشكلة بعد إكمال كل الخطوات السابقة.
انتقل إلى الاتصال بقسم دعم عملاء HP لجدولة موعد لإصلاح منتج ما أو استبداله. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
للتأكد من حالة الضمان الخاص بك، انتقل إلى التحقق من ضمان منتج HP. قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

الحل البديل: تحميل الصفحات على زجاج الماسحة الضوئية يدويًا

يمكن لطابعة HP أن تعمل بكفاءة من خلال تنفيذ المهمة المطلوبة بورقة واحدة في المرة الواحدة. اتبع هذه الخطوات لتحميل المستند في زجاج المسح الضوئي يدويًا.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيل المنتج.
  2. أخرج رزمة الورق من درج وحدة التغذية بالمستندات.
  3. ارفع غطاء الماسحة الضوئية.
    الشكل : رفع غطاء الماسحة الضوئية
    رسم توضيحي يبين رفع غطاء الماسحة الضوئية
  4. قم بتحميل صفحة واحدة من النسخة الأصلية مع توجيه وجه الطباعة إلى الأسفل في الزاوية الأمامية اليمنى لزجاج الماسحة الضوئية.
    الشكل : تحميل صفحة على زجاج الماسحة الضوئية
    رسم توضيحي يبين تحميل صفحة من النسخة الأصلية على زجاج الماسحة الضوئية
  5. أغلق غطاء الماسحة الضوئية.
  6. المس OK (موافق) لمتابعة المهمة الحالية.
  7. عندما يقوم المنتج بالمسح الضوئي أو النسخ أو إرسال الفاكسات، ارفع غطاء الماسحة الضوئية وأزل الصفحة ثم قم بتحميل صفحة أخرى على زجاج الماسحة الضوئية.
  8. كرر الخطوات من 5 إلى 7 لكل صفحة من المستند حتى تكتمل المهمة.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...