hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

تظهر رسالة الخطأ "Carriage Jam" (انحشار الحامل) لسلسلة طابعات HP Officejet 150 Mobile All-in-One المتكاملة (L511)

المشكلة
تظهر رسالة الخطأ "Carriage Jam" (انحشار الحامل) على شاشة لوحة التحكم الخاصة بالطابعة. تتوقف الطباعة ويعلق الحامل.
قد تواجه أيضًا الأعراض التالية:
  • تتوقف مهمة الطباعة بشكل غير متوقع.
  • لن تقوم الطابعة بالطباعة.
  • لا يتحرك الحامل الذي يحمل الخراطيش.
  • حدث انحشار ورق سابقًا.
هام: يجب أن تتبع هذه الحلول بالترتيب المقدم لحل المشكلة.
الحل الأول: إزالة أي عوائق من منطقة باب الإخراج
يمكن أن تؤدي العوائق في منطقة باب الإخراج، مثل مواد التغليف أو الورق، إلى إعاقة مسار الورق وقد تتسبب بانحشار الحامل. اتبع هذه الخطوات لإزالة العوائق من درج الإخراج.
الخطوة 1: التأكد من إمكانية فتح باب الإخراج بالكامل
  1. أزل أي مواد تغليف عالقة أو ورق عالق في منطقة باب الإخراج.
  2. تأكد من أن باب الإخراج يفتح ويغلق بحرية.
الخطوة 2: إيقاف تشغيل الطابعة ومن ثم إعادة تشغيلها
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) لإيقاف تشغيل الطابعة. في حال عدم توقف تشغيل الطابعة، انتقل إلى الحل التالي.
  2. انتظر 60 ثانية.
  3. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة.
      ملاحظة:
    قد تدخل الطابعة في فترة إحماء قد تدوم حتى دقيقتين. قد تومض مصابيح الطابعة وقد يتحرك الحامل. انتظر حتى تنتهي فترة الإحماء قبل المتابعة.
الخطوة 3: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اتبع هذه الخطوات لطباعة صفحة اختبار من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي غير مستخدم بحجم Letter أو A4‏ في درج الإدخال.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالمنتج، المس السهم إلى اليمين () لعرض شاشة التنقل الثانية.
  3. المس Setup (إعداد) ()، ومن ثم المس Reports (التقارير).
  4. المس Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة) تتم طباعة صفحة الاختبار.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل الثاني: إزالة أي ورق منحشر
يمكن أن يؤدي الورق المنحشر إلى أن يعلق الحامل. اتبع هذه الخطوات لإزالة أي ورق منحشر.
الخطوة 1: إزالة أي ورق غير عالق
أزل أي أوراق غير عالقة من درج الإدخال وفتحة الإخراج.
  إنذار:
لا تقم بإزالة الورق المنحشر في هذه المرحلة. يمكن أن تؤدي محاولة إزالة الورق المنحشر من الجزء الأمامي للطابعة إلى تلف آلية الطباعة.
اتبع هذه الخطوات لإزالة انحشار الورق من الجزء الأمامي للمنتج.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) () لإيقاف تشغيل المنتج.
  2. إذا كانت البطارية الاختيارية مركّبة، فقم بإزالتها.
  3. افصل سلك الطاقة عن مأخذ التيار الكهربائي.
  4. أزل أي ورق منحشر وقطع لأوراق ممزقة مرئية برفق من فتحة الإخراج. استخدم كلتا يديك لسحب الأوراق الكاملة لتجنب تمزيقها.
      ملاحظة:
    استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق بدقة من الأسطوانات والعجلات للتأكد من عدم وجود قطع لأوراق ممزقة قد تكون متبقية داخل فتحة الإخراج. إذا بقيت أي قطع لأوراق ممزقة داخل المنتج، فمن المرجح حدوث المزيد من انحشارات الورق.
  5. صل سلك الطاقة بمأخذ تيار كهربائي.
  6. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيله.
  7. قم بتحميل ورق عادي في درج الإدخال.
    الشكل : تحميل الورق
    صورة: قم بتحميل الورق.
  8. اضغط على OK (موافق) على شاشة لوحة التحكم لمتابعة المهمة الحالية. يتابع المنتج طباعة الصفحة التالية من مهمة الطباعة. أعد إرسال الصفحة أو الصفحات التي كانت منحشرة في المنتج.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة, فليس عليك متابعة استكشاف الأعطال وحلها.
  • في حالة استمرار المشكلة, فتابع إلى الخطوة القادمة.
اتبع هذه الخطوات لإزالة أي ورق منحشر من داخل الطابعة.
  1. أزل أي أوراق غير عالقة من درج الإدخال وفتحة الإخراج.
  2. إذا لم تقم الطابعة بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيلها.
  3. افتح غطاء الوصول الأمامي.
    الشكل : فتح غطاء الوصول الأمامي
    صورة: فتح غطاء الوصول الأمامي
  4. انتظر حتى يتحرك الحامل إلى منطقة الوصول الوسطى.
  5. افصل سلك الطاقة عن مأخذ التيار الكهربائي.
      تحذير:
    عليك فصل سلك الطاقة لتحريك الحامل يدويًا وإعادة تعيين آلية تغذية بالورق بدون خطر التعرض لصدمة كهربائية.
  6. حرك الحامل إلى اليسار، وأزل أي ورق منحشر برفق من أسطوانات الورق، ومن ثم تحقق من وجود أي قطع لأوراق ممزقة داخل الطابعة.
    لتجنب تمزيق الورق، استخدم كلتا اليدَين لسحب الورق المنحشر.
    الشكل : مثال على ورق ممزق عالق في أسطوانة الطابعة
    صورة: مثال على ورق ممزق عالق في أسطوانات الورق
  7. حرك الحامل إلى اليمين، ومن ثم أزل أي ورق منحشر في الجانب الأيسر من منطقة الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : مثال على ورق منحشر في الجانب الأيسر من منطقة الوصول إلى الخراطيش
    صورة: مثال على ورق منحشر في الجانب الأيسر من منطقة الوصول إلى الخراطيش.
      ملاحظة:
    استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق بدقة من عدم وجود أي قطع لأوراق ممزقة قد تكون متبقية داخل الطابعة. إذا بقيت أي قطع لأوراق ممزقة داخل الطابعة، فمن المرجح حدوث المزيد من انحشارات الورق.
  8. حرك الحامل إلى اليسار، ومن ثم أزل أي ورق منحشر في الجانب الأيمن من منطقة الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : مثال على ورق منحشر في الجانب الأيمن من منطقة الوصول إلى الخراطيش
    صورة: مثال على ورق منحشر في الجانب الأيمن من منطقة الوصول إلى الخراطيش.
  9. أغلق غطاء الوصول الأمامي.
  10. صل سلك الطاقة بمأخذ تيار كهربائي.
  11. إذا لم تقم الطابعة بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيلها.
  12. قم بتحميل ورق عادي في درج الإدخال.
    الشكل : تحميل الورق
  13. اضغط على OK (موافق) على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة لمتابعة المهمة الحالية.
الخطوة 4: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اطبع صفحة اختبار للتحقق من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل الثالث: التأكد من أن الحامل يتحرك بحرية
اتبع هذه الخطوات للتحقق من وجود عوائق داخل الطابعة وللتأكد من أن الحامل يتحرك بشكل صحيح.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيل المنتج، إذا لم يكن في وضع التشغيل بالفعل.
  2. افتح غطاء الوصول الأمامي.
    الشكل : فتح غطاء الوصول الأمامي
    صورة: افتح غطاء الوصول الأمامي.
  3. انتظر حتى يتحرك الحامل إلى منطقة الوصول الوسطى.
  4. افصل سلك الطاقة عن مأخذ التيار الكهربائي.
      تحذير:
    عليك فصل سلك الطاقة لتحريك الحامل يدويًا وإعادة تعيين آلية تغذية بالورق بدون خطر التعرض لصدمة كهربائية.
  5. تأكد من تثبيت الخراطيش في الحامل ومن أن مزلاج الخرطوشة مغلق. اضغط على المزلاج للتأكد من أن وضعيته مسطحة على الخرطوشة.
    الشكل : التأكد من أن مزالج الخراطيش مغلقة ووضعيتها مسطحة
    صورة: تأكد من أن مزالج الخراطيش مغلقة ووضعيتها مسطحة.
  6. أزل أي ورق أو عوائق قد تعيق حركة الحامل.
      ملاحظة:
    استخدم مصباحًا كشافًا للتحقق بدقة من عدم وجود أي أغراض وقطع لأوراق ممزقة حول الحامل. إذا بقيت أي قطع لأوراق ممزقة داخل المنتج، فمن المرجح حدوث المزيد من انحشارات الورق.
  7. قم بالوصول إلى داخل المنتج عبر منطقة الوصول الأمامية، ومن ثم حرك الحامل يدويًا.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيمن من المنتج، فحركه إلى الجانب الأيسر منه.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيسر من المنتج، فحركه إلى الجانب الأيمن منه.
    • إذا كان الحامل عالقًا في وسط المنتج، فحركه إلى الجانب الأيمن منه.
  8. أزل أي ورق أو عوائق من حول الحامل.
  9. تأكد من إمكانية تحرك الحامل بحرية عبر عرض المنتج عن طريق دفع الحامل برفق إلى اليسار ومن ثم إلى اليمين.
  10. صل سلك الطاقة بمأخذ تيار كهربائي.
  11. أغلق غطاء الوصول الأمامي.
  12. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيله.
  13. قم بتحميل ورق عادي في درج الإدخال.
    الشكل : تحميل الورق
    صورة: قم بتحميل الورق.
  14. اضغط على OK (موافق) على شاشة لوحة التحكم لمتابعة المهمة الحالية. يتابع المنتج طباعة الصفحة التالية من مهمة الطباعة. أعد إرسال الصفحة أو الصفحات التي كانت منحشرة في المنتج.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اطبع صفحة اختبار للتحقق من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل الرابع: إزالة الخراطيش وإعادة تركيبها
قد يتسبب وضع الخراطيش أو تركيبها بشكل خاطئ بظهور خطأ انحشار الحامل على الطابعة. اتبع هذه الخطوات لإزالة الخراطيش ومن ثم إعادة تركيبها.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) () لتشغيل المنتج.
  2. افتح غطاء الوصول الأمامي. انتظر حتى يصبح الحامل في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
    الشكل : فتح غطاء الوصول الأمامي
    صورة: فتح غطاء الوصول الأمامي
  3. ارفع مزلاج الخرطوشة، ومن ثم أزلها برفق من الحامل.
    الشكل : إزالة الخرطوشة
    صورة: إزالة الخرطوشة
  1. أدخل الخرطوشة في فتحة الحامل بزاوية صغيرة.
      ملاحظة:
    ضع الخرطوشة ثلاثية الألوان في الفتحة اليسرى وخرطوشة الطباعة بالحبر الأسود أو خرطوشة الصور في الفتحة اليمنى.
    الشكل : إدخال الخرطوشة
    صورة: إدخال الخرطوشة
  2. أغلق مزلاج الخرطوشة. اضغط على المزلاج لأسفل للتأكد من أن وضعيته مسطحة على الخرطوشة.
    الشكل : إغلاق مزلاج الخرطوشة
    صورة: إغلاق مزلاج الخرطوشة
  3. أغلق غطاء الوصول الأمامي، ومن ثم اسمح لعملية تهيئة الخرطوشة بالاكتمال قبل المتابعة.
    الشكل : إغلاق غطاء الوصول الأمامي
    صورة: إغلاق غطاء الوصول الأمامي
الخطوة 3: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اطبع صفحة اختبار للتحقق من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل الخامس: توصيل الطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي
قم بتوصيل الطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي للتأكد من أن مصدر الطاقة يعمل بشكل صحيح.
الخطوة 1: توصيل الطابعة مباشرة بمأخذ تيار كهربائي
  1. افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للطابعة.
  2. افصل سلك الطاقة من أي وصلة كهربائية أو مانع لتدفق الطاقة، ومن ثم قم بتوصيله مباشرةً بمأخذ تيار كهربائي.
  3. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي للطابعة.
  4. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اطبع صفحة اختبار للتحقق من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة و تمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف المشكلات وحلها.
  • في حال استمرار المشكلة، انتقل إلى الحل التالي.
  • إذا لم تتم طباعة صفحة الاختبار، انتقل إلى الحل التالي.
الحل السادس: إعادة تعيين طابعة All-in-One المتكاملة
اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين الطابعة.
  1. اضغط على زر الطاقة () لبدء تشغيل المنتج.
  2. أثناء تشغيل المنتج، انزع سلك الطاقة من الجزء الخلفي للمنتج.
  3. افصل سلك الطاقة عن المأخذ الكهربائي على الجدار.
  4. انتظر لمدة 15 ثانية على الأقل.
  5. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الكهربائي على الجدار.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من المنتج.
  7. إذا لم يقم المنتج بالتشغيل تلقائيًا، فاضغط على زر الطاقة () لتشغيله.
الخطوة 2: طباعة Printer Status Report (تقرير حالة الطابعة)
اطبع صفحة اختبار للتحقق من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة وتمت طباعة صفحة الاختبار، فلا حاجة إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • إذا تمت طباعة صفحة الاختبار بنجاح، لكن مع استمرار المشكلة في الطابعة، فليس للمشكلة إذًا علاقة بالمكونات.
  • إذا لم تقم الطابعة بطباعة صفحة الاختبار، فالمشكلة تكمن في مكونات الطابعة. تابع إلى الحل التالي.
قم بصيانة منتج HP الخاص بك أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال تحت الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بالدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بالدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...