hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP Ink Tank 310، و410 - خطأ "E4" (انحشار الورق)

هذا المستند مخصص لطابعات HP Ink Tank 310 و311 و315 و316 و318 و319 وطابعات Wireless 410 و411 و412 و415 و416 و418 و419 اللاسلكية.
تتوقف الطابعة عن التغذية بالورق وتظهر لوحة التحكم E و 4بالتبادل، ويومض رمز الخطأ ، ورمز خطأ الورق ، ومصباح استئناف. يشير ذلك إلى أن الورق قد يكون منحشرًا داخل الطابعة.
يمكن أن تكون حالات انحشار الورق حقيقية أو زائفة. ويمكن أن تقوم الطابعة بالإبلاغ عن انحشار الورق حتى في حال عدم وجود أي ورق منحشر. تنطبق الخطوات التالية على حالات انحشار الورق الحقيقية والزائفة.
ملاحظة:
قد تحتاج إلى مصباح كشاف لإكمال بعض هذه الخطوات.
الشكل : مصباح كشاف
مصباح كشاف

الخطوة 1: البحث عن ورق منحشر

يمكن أن تحدث حالات انحشار الورق في عدة أماكن في الطابعة. إذا تعذر عليك تحديد انحشار الورق في منطقة ما، فتابع إلى المنطقة التالية حتى تحدد مكان انحشار الورق.
إذا استمرت المشكلة حتى بعد التحقق من وجود أي ورق محشور وإزالته من كل منطقة في الطابعة، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: التأكد من تحرّك الحامل بحرية

للتأكد من عدم وجود أجسام غريبة أو ورق داخل الطابعة، حرّك الحامل بعرض الطابعة.
  1. شغّل الطابعة إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. افتح الباب الخارجي، ثم افتح باب الوصول إلى رأس الطباعة.
    تح الباب الخارجي، ثم فتح باب الوصول إلى رأس الطباعة
  3. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي من الطابعة.
  4. افصل سلك الطاقة من مصدر الطاقة أو من المأخذ الكهربائي.
      تحذير:
    يجب أن تفصل سلك الطاقة قبل الوصول إلى داخل الطابعة لتجنّب خطر التعرض لإصابات أو صدمة كهربائية.
  5. افحص بحثًا عن أي ورق أو أي أجسام غريبة يمكن أن تعيق الحامل، ثم قم بإزالة أي أوراق أو أي أجسام غريبة تعثر عليها.
      إنذار:
    إذا تمزق الورق عند إزالته من الأسطوانات، فافحص الأسطوانات والعجلات للتحقق من عدم وجود قطع أوراق ممزقة ربما بقيت داخل الطابعة. في حالة بقاء أي قطع ورق داخل الطابعة، فمن المرجح حدوث المزيد من حالات انحشار الورق.
  6. من دون تثبيت مزلاج رأس الطباعة، قم بالوصول إلى داخل الطابعة عن طريق باب الوصول إلى رأس الطباعة، ثم حرّك الحامل يدويًا.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيمن من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيسر منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في الجانب الأيسر من الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
    • إذا كان الحامل عالقًا في وسط الطابعة، فحرّكه إلى الجانب الأيمن منها.
  7. أزِل أي ورق سائب أو أشياء معوقة قد تجدها.
  8. تأكد من قدرة الحامل على التحرك بحرية بعرض الطابعة. ادفع الحامل بقوة إلى الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ادفعه إلى الجانب الأيمن منها.
  9. افتح باب الوصول إلى رأس الطباعة، ثم أغلق الباب الخارجي.
  10. أعد توصيل سلك الطاقة بالجزء الخلفي من الطابعة، ثم قم بتوصيله بمصدر الطاقة أو مأخذ التيار الكهربائي.
  11. أعد توصيل كبل USB إذا لزم الأمر.
  12. أوقف تشغيل الطابعة.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: تنظيف لطخات الحبر

يمكن أن يساعد تنظيف لطخات الحبر على إزالة الأوراق المنحشرة وتحسن جودة الطباعة.
  1. اضغط باستمرار على زر الطاقة، واضغط على زر الإلغاءثلاث مرّات، واضغط على زر بدء النسخ الملوّنثمان مرّات، ثمَّ حرّر زر الطاقة.
    تقوم الطابعة بالتغذية بورقة واحدة ببطء وتصدر ضجيجًا ميكانيكيًا.
  2. انتظر حتى تصبح الطابعة خاملة وساكنة قبل المتابعة.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: تنظيف أسطوانات الورق يدويًا داخل منطقة درج الإدخال

قد يتراكم الغبار وبقايا الورق وأجزاء أخرى على أسطوانات التغذية بالورق، ويؤدي ذلك إلى انحشار الورق وحدوث مشكلات في التغذية بالورق.
  1. أوقف تشغيل الطابعة.
  2. افصل كبل USB عن الطابعة إذا كان متصلاً بها.
  3. افصل سلك الطاقة من الجهة الخلفية للطابعة.
      تحذير:
    يجب أن تفصل سلك الطاقة قبل الوصول إلى داخل الطابعة لتجنّب خطر التعرض لإصابات أو صدمة كهربائية.
  4. ارفع درج الإدخال.
    سحب درج الإدخال إلى الأعلى
  5. ارفع الحجاب الواقي لدرج الإدخال وأمسكه.
      إنذار:
    لا تقم بإزالة الحجاب الواقي لدرج الإدخال. يمنع الحجاب الواقي لدرج الإدخال البقايا الغريبة من السقوط في مسار الورق والتسبب بانحشار الورق.
  6. انظر عبر درج الإدخال المفتوح، ثم ابحث عن أسطوانات التقاط الورق رمادية اللون.
    الصورة: أسطوانات التقاط الورق
  7. بلل قطعة طويلة من القطن بالماء المقطَّر، ثم اعصرها للتخلص من الماء الزائد.
  8. اضغط بقطعة القطن على الأسطوانات، ثم قم بتدويرها لأعلى بأصابعك. اضغط ضغطًا معتدلاً لإزالة ما تراكم من غبار أو أوساخ.
  9. أنزل الحجاب الواقي لدرج الإدخال.
  10. اترك الأسطوانات لتجفّ لمدة 10 دقائق.
  11. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة.
  12. أعد توصيل كبل USB بالطابعة إذا لزم الأمر.
  13. شغّل الطابعة.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: إعادة تعيين الطابعة

أحيانًا يستمر خطأ انحشار الورق على الرغم من عدم وجود أي أوراق منحشرة (انحشار ورق زائف). أعد تعيين الطابعة، فقد يساعد ذلك في مسح خطأ انحشار ورق زائف.
  1. شغّل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. انتظر حتى تصبح الطابعة في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  3. أثناء تشغيل الطابعة، افصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي من الطابعة.
  4. افصل سلك الطاقة من المأخذ الحائطي.
  5. انتظر لمدة 60 ثوان على الأقل.
  6. أعد توصيل سلك الطاقة بالمأخذ الحائطي.
    ملاحظة:
    توصيب HP بتوصيل سلك الطاقة الخاص بالطابعة مباشرة بالمأخذ الحائطي.
  7. أعد توصيل سلك الطاقة بالجهة الخلفية للطابعة.
  8. شغّل الطابعة إذا لم يتم تشغيلها تلقائيًا.
  9. انتظر حتى تصبح الطابعة خاملة وساكنة قبل المتابعة.
حاول الطباعة. في حالة استمرار ظهور الخطأ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 6: صيانة الطابعة

قم بصيانة منتج HP أو استبداله في حال استمرت المشكلة بعد إكمال كل الخطوات السابقة.
انتقل إلى Contact HP Customer Support (الاتصال بقسم دعم العملاء في HP) لجدولة موعد لإصلاح منتج ما أو استبداله. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
لتأكيد حالة الضمان الخاص بك، توجّه إلى HP Product Warranty Check (التحقق من ضمان منتج HP). قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...