hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

أجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP - المشاكل عند تثبيت Windows XP

هذا المستند مخصص لأجهزة كمبيوتر Pavilion وأجهزة الكمبيوتر الدفتري Compaq Presario من HP التي تم إرجاعها إلى Windows XP من Windows 7 أو Vista. لا ينطبق هذا المستند على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر الدفتري التجارية.
توقفت HP عن شحن أجهزة الكمبيوتر الدفتري للمستهلك مع Windows XP في أبريل 2010. واستنادًا إلى كيفية حصولك على نسختك من Windows XP ووقت حصولك عليها، قد لا تستمر Microsoft بتوفير دعم التدفق. يتضمن دعم التدفق، على سبيل المثال لا الحصر، برامج تشغيل للأجهزة الجديدة أو برامج تشغيل محدّثة أو أمان أو إصلاحات أو تصحيحات أو برامج محدّثة.
يؤدي الإرجاع إلى إصدار تجزئة من Windows XP على كمبيوتر دفتري من HP يغطيه الضمان إلى إبطال جزء البرنامج من هذا الضمان. يشتمل جزء البرنامج من الضمان على نظام التشغيل والبرنامج الأصليين اللذين تم شحنهما مع الكمبيوتر الدفتري فقط. وهو لا يشتمل على تعديلات البرامج التي تم إجراؤها بعد الشراء.
يبقى ضمان الجهاز صالحًا لمدة الضمان المحددة. مع ذلك، إذا كان هناك مشكلة في الجهاز، فقد يُطلب منك إعادة تثبيت نظام التشغيل الأصلي للتحقق مما إذا كان تعطل الجهاز يتسبب في المشكلة.
المشاكل المعروفة عند إرجاع الإصدار من Vista أو Windows 7 إلى XP
إذا كان لديك كمبيوتر Pavilion أو كمبيوتر Compaq Presario دفتري للمستهلك من HP تم شحنه مع Windows 7 أو Vista، فسيتسبب تغيير نظام التشغيل في حدوث مشاكل تشغيلية خطرة. قد يتم وضع حدود لوظيفة العديد من المكونات، مثل الصوت أو الفيديو أو الرسومات أو اتصال الشبكة أو محركات الأقراص أو الأجهزة الأخرى والأجهزة الطرفية، أو قد لا تعمل على الإطلاق. عليك القيام بأبحاث متعلقة بسياسات الدعم للجهاز، ومراجعة المشاكل التي واجهها المستخدمون الآخرون، قبل أن تفكر في تغيير نظام التشغيل.
توقفت Microsoft عن بيع نظام تشغيل XP التابع لها، وهي توفر دعمًا محدودًا للتثبيتات الموجودة. راجع موقع Microsoft الإلكتروني للاطلاع على سياسات الدعم والاستخدام التابعة لها.
لا يوفر صانعو مكونات الأجهزة الجديدة برامج تشغيل XP
تغيرت تقنية الأجهزة منذ أن تم تقديم نظامي التشغيل Vista وWindows 7 الأجدد. لا تدعم بعض الشركات المصنعة للمكونات XP. قد تواجه الحالات التالية إذا قمت بإرجاع كمبيوتر Pavilion أو كمبيوتر Compaq Presario دفتري للمستهلك من HP تم تصميمه لـ Vista إلى نظام تشغيل أقدم:
  • قد لا توفر شركة HP برامج تشغيل متوافقة مع Windows XP للحصول على وظائف مثل الصوت أو الفيديو أو الرسومات أو اتصال الشبكة أو محركات الأقراص أو الأجهزة الأخرى والأجهزة الطرفية لأجهزة الكمبيوتر الدفتري للمستهلك هذه.
  • قد يتطلب منك تغيير نظام التشغيل إعادة تثبيت صورة البرنامج الأصلية عند استكشاف أخطاء البرامج والأجهزة المحتملة وإصلاحها مع الدعم الفني.
  • قد تكون الأجهزة الأجدد مصممة بشكل خاص لتعمل مع نظام تشغيل حديث أكثر، مثل Vista أو Windows 7. وكنتيجة لذلك، قد لا توفر بعض الشركات المصنعة للمكونات برامج تشغيل متوافقة مع Windows XP.
  • حتى إذا تمكنت شركة من جهة خارجية أو شركة Windows نفسها من توفير برامج تشغيل عامة ستسمح بعمل كل الأجهزة، فقد يكون أداء كمبيوتر HP أقل من المستوى المطلوب.
استخدام Window Update والتعليمات والدعم من HP للعثور على برامج تشغيل متوافقة
توفر Microsoft وHP أدوات للمساعدة في العثور على البرامج وبرامج التشغيل المتوافقة. يجب أن تقوم بتشغيل أدوات التحديث عدة مرات وذلك بسبب تعذر تثبيت بعض التحديثات قبل أن يتم تثبيت تحديثات أخرى وتتم إعادة تشغيل الكمبيوتر.
  • تشكّل وظيفة Windows Update جزءًا من نظام التشغيل Vista وWindows 7، ويتم تشغيلها من محرك الأقراص الثابتة. لـ XP، انتقل إلى موقع Microsoft الإلكتروني وقم بتشغيل أداة تحديث مساعدة مستندة إلى الويب عبر الإنترنت. لتشغيل Windows Update، نفّذ ما يلي.
    1. افتح مستعرضًا، وانتقل إلى صفحة الويب www.update.microsoft.com.
    2. حدد الخيارات للتحقق من وجود تحديثات لكل من نظام التشغيل وبرنامج Microsoft، مثل Word أو Excel أو Office.
    3. اسمح للبرنامج بتحليل الكمبيوتر والتحقق من وجود تحديثات وتصحيحات. SP3 هي أحدث حزمة خدمة لـ Windows XP وهي تتضمن كل برامج التشغيل التي تخطط Microsoft لإصدارها. لا تخطط Microsoft لإنشاء أي برامج وبرامج تشغيل إضافية لـ Windows XP.
  • يشتمل تطبيق التعليمات والدعم من HP لـ XP على بعض أدوات الصيانة، لكنه يربطك بأدوات تشخيص Instant Support Professional Edition التي يتم تشغيلها عبر اتصال ويب. تم تصميم الأدوات لمجموعات أنظمة التشغيل والأجهزة المعروفة. قد لا تتوفر أي تحديثات في حال كان للكمبيوتر الدفتري المحدد تكوين غير معروف.
    1. قم بتنزيل برنامج التعليمات والدعم من HP لـ XP على الموقع www.hp.com/go/helpandsupport.
    2. انقر فوق ابدأ، ومن ثم حدد التعليمات والدعم.
    3. حدد تحديث، ومن ثم اتبع المطالبات عبر الإنترنت.
تشغيل الأدوات المساعدة للكمبيوتر الدفتري من HP لـ XP
تتضمن أجهزة الكمبيوتر الدفتري من HP ميزات فريدة يتم فقدانها عند تثبيت صورة نظام تشغيل Windows XP قياسية. على الرغم من أن بإمكانك البحث عن الأدوات المساعدة الفردية وتثبيتها، فقد قامت HP بإعداد ملف softpaq‏ SP27720 - الأدوات المساعدة للكمبيوتر الدفتري لـ Windows XP يتضمن عدة أدوات مساعدة للكمبيوتر الدفتري. تساعدك الأدوات المساعدة في معايرة البطارية، وتبديل الشاشة باستخدام مفاتيح الاختصار وإقفال النظام بسرعة واستخدام الوظائف اللاسلكية.
قم بتنزيل ملف softpaq وحفظه إلى الكمبيوتر. لا تحاول تشغيل البرنامج من الويب. تقوم بعض الأدوات المساعدة بفحص محرك الأقراص الثابتة لإصدار سابق من البرنامج وتعرض رسالة لإلغاء تثبيت البرنامج الموجود:
  1. افتح لوحة التحكم، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق البرنامج المسمى، وحدد إلغاء تثبيت من القائمة المنسدلة.
  2. أوقف تشغيل الكمبيوتر وأعِد تشغيله قبل تثبيت الإصدار الجديد من الأدوات المساعدة.
تحديث برامج التشغيل من إدارة الأجهزة أو إعادة تثبيتها
إذا لم يتعرف الكمبيوتر الدفتري على بعض أجهزة USB، أو فشل تثبيت برنامج التشغيل بشكل صحيح، فسيتم عرض رسالة خطأ.
يتعذر بدء تشغيل هذا الجهاز. (القيمة FailReasonString) ستتغير القيمة لتعكس مكون الجهاز الذي فشل.
الجهاز غير موجود أو لا يعمل بشكل صحيح أو ليست كل برامج تشغيله مثبتة. (رمز 10)
إذا كان الجهاز الذي فشل هو جهاز طرفي خارجي مثل طابعة او محرك أقراص USB، فافصل الكبل وأعِد توصيله لضمان اتصال صحيح. لحل خطأ وتثبيت برنامج تشغيل متوافق، قم بتوصيل الكمبيوتر بالإنترنت وتنفيذ إجراء واحد أو أكثر من الإجراءات التالية.
تحديث برنامج تشغيل الجهاز
  1. انقر فوق ابدأ، ومن ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز جهاز الكمبيوتر.
  2. حدد الخصائص، ومن ثم حدد علامة التبويب الأجهزة.
  3. انقر فوق الزر إدارة الأجهزة لبدء تشغيل إدارة الأجهزة.
    ضمن إدارة الأجهزة، يتم استخدام رسم لعلامة تعجب (!) داخل مثلث أصفر لتحديد جهاز لم يتم اكتشافه أو برنامج تشغيل لم يتم تثبيته ولا يعمل بشكل صحيح.
  4. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل.
  5. انقر فوق تحديث برنامج التشغيل، واسمح لـ Windows بالبحث في الكمبيوتر وعلى الويب عن برنامج التشغيل الصحيح.
إلغاء تثبيت برنامج تشغيل الجهاز وإعادة تثبيته
  1. افتح إدارة الأجهزة كما هو موصوف أعلاه.
  2. حدد الجهاز الذي لا يعمل الذي تم تحديده بواسطة علامة تعجب (!) داخل مثلث أصفر، وانقر فوق إلغاء تثبيت.
  3. أغلق إدارة الأجهزة وأوقف تشغيل الكمبيوتر.
  4. أعِد تشغيل الكمبيوتر واسمح لـ Windows باكتشاف جهاز التوصيل والتشغيل وتثبيت برامج التشغيل. اسمح لـ WINDOWS بالبحث في الكمبيوتر وعلى الويب عن برنامج التشغيل الصحيح.
العثور على البرامج وبرامج التشغيل البديلة وتثبيتها يدويًا
إذا كنت تعرف رقم الطراز لمكون جهاز معين، فيمكنك البحث عن منتجات كمبيوتر أخرى تستخدم مكونات من الشركة المصنعة للمكونات نفسها، ومن ثم البحث عن برامج تشغيل متوافقة. بما أنه قد تم تصميم XP استنادًا إلى تقنيات أقدم، فقد يكون لبرامج التشغيل التابعة له وظائف محدودة عند مقارنتها مع برامج تشغيل Windows 7.
ابحث عن برامج التشغيل المستخدمة على طرازات منتجات مشابهة مع نظام التشغيل الجديد. يمكنك الانتقال إلى صفحة ويب التنزيلات وبرامج التشغيل من HP للبحث عن برنامج تشغيل أجهزة محدّث لأجهزة الكمبيوتر الأخرى في سلسلة المنتجات.
  ملاحظة:
قبل تثبيت برنامج أو برنامج تشغيل غير محدد، يجب أن تتحقق من أنه قد تم تصميمه لإصدار مكون الجهاز المحدد. اعرض الملف التمهيدي أو إرشادات التثبيت ذات الصلة بالملف المحدّث.
  تحذير:
لا تقم بتثبيت البرامج أو برامج التشغيل المحددة عشوائيًا، فقد يمنع وجود برنامج غير متوافق الكمبيوتر من العمل بشكل صحيح أو قد يتسبب في إيقاف عمله بالكامل! على سبيل المثال، ستتسبب محاولة تثبيت BIOS لمعالج 32 بت من Intel على كمبيوتر يشتمل على معالج AMD ‏64 بت في إيقاف عمل الكمبيوتر بالكامل، وقد لا يكون من الممكن إعادته إلى حالة التشغيل السابقة.
إعادة تثبيت نظام التشغيل الأصلي إذا لم يكن الكمبيوتر الشخصي يعمل بشكل صحيح
إذا قمت بالفعل بإرجاع إصدار الكمبيوتر من Vista أو Windows 7 إلى Windows XP، فقد اكتشفت على الأرجح أن الميزات مثل الصوت أو محرك أقراص الفيديو الرقمية أو كاميرا الويب قد توقفت عن العمل. لقد اطلعت على صفحة المنتج للكمبيوتر الدفتري المحدد، لكن ثمة بضعة برامج تشغيل XP متوفرة فقط. لا توفر HP برامج تشغيل متوافقة مع XP لأجهزة الكمبيوتر التي تم تصميمها بشكل حصري لبرامج تشغيل Vista أو Windows 7. إذا تم شحن الكمبيوتر مع نظام تشغيل غير XP، فستدعم HP الجهاز المركّب والبرنامج المثبّت بينما يعمل الكمبيوتر مع نظام التشغيل الأصلي، وفقًا للاتفاقيات المكتوبة. يمكنك اعادة تثبيت نظام التشغيل الأصلي.
  ملاحظة:
قد تحاول استخدام برامج تشغيل وبرامج توفرها شركات أخرى؛ مع ذلك، لن تتمكن HP من توفير الدعم الفني أو تشخيص مشاكل الأجهزة المحتملة إلى أن تقوم بإعادة تثبيت نظام التشغيل Vista أو Windows 7 الأصلي.
لحل المشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرامج، يجب أن تقوم بإعادة تثبيت نظام التشغيل الأصلي الذي تم تثبيته على الكمبيوتر كما يلي:
  • إذا قمت بإنشاء أقراص فيديو رقمية لاسترداد النظام من HP لـ Windows Vista أو Windows 7 بينما كنت لا تزال تستخدم نظام التشغيل Vista أو Windows 7، فأدخل قرص الاسترداد وأعِد تشغيل الكمبيوتر لاستعادة نظام التشغيل الأصلي. للحصول على معلومات مفصلة أكثر، راجع تنفيذ استرداد للنظام من HP‏ (Windows Vista)، أو تنفيذ استرداد للنظام من HP‏ (Windows 7).
  • إذا لم تقم بإنشاء أقراص فيديو رقمية لاسترداد النظام من HP قبل إرجاع إصدار الكمبيوتر إلى Windows XP، فيجب أن تقوم بطلب مجموعة أقراص استرداد من HP مباشرة. راجع مستند الدعم من HP‏ هل تبحث عن أقراص الاسترداد؟ للحصول على معلومات مفصلة أكثر.
التمهيد المزدوج غير مستحسن
بينما قد تتوفر المستندات المتعلقة بكيفية استخدام التمهيد المزدوج على الويب، فإن شركة HP لا تدعم أجهزة الكمبيوتر التي تم إعدادها في تكوين التمهيد المزدوج. يتطلب التمهيد المزدوج توفر برامج تشغيل الأجهزة لكل من نظامي التشغيل، ولا توفر HP برامج تشغيل للمكونات التي لم يتم تصميمها لنظام التشغيل المحدد. قد يتطلب منك مثل هذا التكوين إعادة تثبيت صورة البرنامج الأصلية عند استكشاف أخطاء البرامج والأجهزة المحتملة وإصلاحها مع الدعم الفني.
بالإضافة إلى ذلك، حتى إذا تمكنت من العثور على بعض برامج التشغيل العامة التابعة لجهات خارجية التي ستسمح لك بإعداد تكوين تمهيد مزدوج على الكمبيوتر الدفتري، فيجب مراعاة حجم محرك الأقراص الثابتة. يشغل كل نظام من أنظمة التشغيل قدرًا كبيرًا من المساحة الموجودة على محرك الأقراص الثابتة. قد يؤدي تثبيت كل من XP وVista إلى الحد من حجم المساحة المتوفرة للتطبيقات الأخرى، الأمر الذي من شأنه أن يقلل الأداء.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...