أجهزه كمبيوتر HP - مشاكل التطبيقات في نظام التشغيل Windows 10

هذا المستند مخصص لأجهزة الكمبيوتر الشخصية من HP وCompaq التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10.

إذا كنت تواجه مشاكل في تطبيق ما، فسيعلمك متجر Microsoft في أحيان كثيرة بالمشكلة وسيعمل على حلّها لك. إذا استمرت المشكلة مع ذلك التطبيق، حاول تشغيل مستكشف أخطاء التطبيقات ومصلحها. تتوفر أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه باللغة الإنجليزية، لكنها تعمل على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بلغات أخرى أيضًا.

إذا لم يؤدِ استخدام مستكشف أخطاء التطبيقات ومصلحها Microsoft إلى إصلاح التطبيق، أو كان التطبيق الذي لا يعمل بشكل صحيح ليس من Microsoft، فإن هذا المستند يحتوي على خطوات أخرى لحل مشاكل التطبيق بنفسك.

تشغيل Windows Update (تحديث Windows) للتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك محدّث

تأكد من أنه تم تثبيت آخر التحديثات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

في Windows، ابحث عن الخيار Windows Update settings (إعدادات تحديث Windows) وافتحه.
انقر فوق التحقق من وجود تحديثات.

إذا كانت هناك أي تحديثات متوفرة، فسيبدأ التثبيت تلقائيًا.
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحديث تطبيقاتك.
بعد تثبيت التحديثات، أعد تشغيل الكمبيوتر الخاص بك إذا لزم الأمر.

اسمح لتطبيق بتلقي معلومات عبر جدار حماية Windows

لجعل نظامك أكثر أمانا، يتم تنشيط جدار حماية Windows. قد يتم حظر بعض التطبيقات من خلال جدار حماية Windows. لكي يعمل تطبيقك بشكل سليم، قد تحتاج إلى السماح لذلك التطبيق بتلقي المعلومات من خلال جدار حماية Windows.

في Windows، ابحث عن الخيار Firewall and network protection (حماية الشبكة وجدار الحماية) وافتحه.
انقر فوق Allow an app through Windows Firewall (السماح لتطبيق عبر جدار حماية Windows).
انقر فوق Change settings (تغيير الإعدادات). قد يُطلب منك كلمة مرور المسؤول أو تأكيد اختيارك.
حدد خانة الاختيار إلى جانب التطبيق الذي تريد السماح به، وحدد أنواع الشبكات التي تريد السماح بالاتصال عبرها، ثم انقر فوق OK (موافق).

إذا قام جدار الحماية بحظر التطبيق وإذا كان هذا الأخير غير وارد في القائمة كما هو محدد في الإرشادات السابقة، فقد تحتاج إلى فتح منفذ، وهي طريقة لتلقي معلومات عبر جدار الحماية. إذا كنت تحتاج إلى فتح منفذ لتشغيل لعبة عبر الانترنت مع أصدقائك، فانتبه إلى أن المنافذ تبقى مفتوحة طوال الوقت، لذا ننصح بإغلاقها عندما لا تعود بحاجة إليها مفتوحة.

لفتح منفذ، اتبع التعليمات التالية.

في Windows، ابحث عن الخيار Firewall and network protection (حماية الشبكة وجدار الحماية) وافتحه.
انقر فوق Advanced settings (إعدادات متقدمة). قد يُطلب منك كلمة مرور المسؤول أو تأكيد اختيارك.
في جدار حماية Windows مع فتح مربع الحوار Advanced Security (الأمان المتقدم)، انقر فوق Inbound Rules (قواعد الوارد) في الجزء الأيسر، وانقر فوق New Rule (قاعدة جديدة) في الجزء الأيمن.
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

تحقق من مسؤول النظام الخاص بك

اذا كان الكمبيوتر جزءًا من شبكة، فربما قام مسؤول النظام بإيقاف استخدام بعض التطبيقات باستخدام سياسة المجموعة. يمكن أن يحدث ذلك إذا كانت شبكتك جزءًا من شركة أو مدرسة أو هيئة حكومية. إذا كنت تعتقد أن إعداد سياسة المجموعة هو الذي يحول دون استخدام تطبيق تحتاجه، فاتصل بمسؤول النظام لديك.

أبقِ تطبيقاتك محدثة

تطبيقاتك تعمل بشكل أفضل عندما يتم إبقاؤها محدثة. لإبقائها محدّثة، تأكد من تشغيل Update apps automatically (تحديث التطبيقات تلقائيًا) في متجر Microsoft.

في Windows 10، ابحث عن Store (المتجر) وافتحه.
في متجر Windows، انقر فوق رمز More (المزيد) ، ثم حدد Settings (الإعدادات).
ضمن تحديثات التطبيق، تأكد من تأكد من تشغيل تحديث التطبيق تلقائيًا.

احرص على ضبط الأذونات بشكلٍ صحيح

لإدارة أجهزة التنزيل الخاصة بك وللتأكد من مزامنة ترخيص التطبيق مع ترخيص الكمبيوتر، اتبع الإرشادات التالية.

في Windows 10، ابحث عن Store (المتجر) وافتحه.
في متجر Windows، انقر فوق رمز More (المزيد) ، ثم حدد Settings (الإعدادات).
قم بالتمرير نزولاً على النافذة وصولاً إلى Offline Permissions (الأذونات غير المتصلة)، ثم شغّل خيار Make this PC the one I use to run some games or apps that have limited licenses, even when I'm offline (جعل هذا الكمبيوتر الجهاز الذي أستخدمه لتشغيل بعض الألعاب أو التطبيقات التي لها تراخيص محدودة حتى عندما أكون غير متصل)، ثم انقر فوق Manage your devices (إدارة أجهزتك).
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

أعد تثبيت التطبيق

إذا استمرت المشكلة بعد التأكد من مزامنة الترخيصات وتحديث التطبيقات، فقد تساعد إعادة تثبيت التطبيق في إصلاح المشكلة.

في Windows 10، ابحث عن الخيار Apps and features (التطبيقات والميزات) وافتحه.
حدد التطبيق الذي تريد إلغاء تثبيته، ثم انقر فوق Uninstall (إلغاء التثبيت)، واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت التطبيق.
ابحث عن Store (المتجر) وافتحه.
انقر فوق رمز Search (بحث) ، واكتب اسم التطبيق الذي تريد تثبيته، ثم حدد التطبيق عندما يظهر.
انقر فوق Get (تلقي) أو Install (تثبيت)، واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتنزيل التطبيق.

اتصل بناشر التطبيق

إذا استمرت المشاكل مع التطبيق، فراجع معلومات الدعم الموجودة في صفحة الوصف من التطبيق للاتصال بالناشر للمساعدة.

في Windows 10، ابحث عن Store (المتجر) وافتحه.
في متجر Windows، انقر فوق أيقونة المزيد ، ثم اختر مكتبتي.
ابحث عن التطبيق وحدده، ثم مرّر إلى أسفل وصولاً إلى القسم معلومات إضافية ضمن صفحة وصف التطبيق.
ضمن معلومات الناشر، انقر فوق support link (ارتباط الدعم) الخاص بالتطبيق.

يفتح الرابط في المستعرض الافتراضي الخاص بك.

احصل على مساعدة من الآخرين ممن يستخدمون Windows

إذا لم تعثر على المعلومات التي تحتاج إليها من الناشر، فحاول نشر أسئلتك على Windows forum (منتدى Windows) (باللغة الإنجليزية) للحصول على اجابات من أشخاص آخرين يستخدمون نظام التشغيل Windows. يسمى المجتمع “مجتمع Microsoft” وهو مجتمع مجاني ومنتدى نقاشي لطلب وطرح أسئلة عن استخدام منتجات Microsoft.