hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    معلومات تتعلق بنقاط الضعف الجديدة.

     

    تدرك HP ان نقاط ضعف الفئة الأخيرة المشار إليها باسم "الهجمات المنفذة على القنوات الجانبية"  تؤثر على العديد من المعالجات الحديثة (Intel, AMD, ARM) وأنظمة التشغيل. ستقوم شركة HP بتوفير أحدث المعلومات في موقع الدعم هذا فور توفرها.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

HP ENVY، طابعات DeskJet - عدم الطباعة بالحبر الملون أو الأسود

هذا المستند مخصص للطابعات التالية:
طراز الطابعة
طابعة HP ENVY 5530 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP ENVY 5536 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP ENVY 5531 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP ENVY 5539 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP ENVY 5532 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP Deskjet Ink Advantage 4515 e-All-in-One الإلكترونية المتكاملة
طابعة HP ENVY 5534 e-All-in-One المتكاملة
طابعة HP Deskjet Ink Advantage 4518 e-All-in-One الإلكترونية المتكاملة
طابعة HP ENVY 5535 e-All-in-One المتكاملة
الطابعة تعمل لكن المطبوعات ينقصها حبر أسود أو ملون، أو الصفحة المطبوعة فارغة أو عليها القليل جدًا من الحبر.
الحل الأول: إزالة خرطوشة الحبر الأسود
إذا قمت لتوك بإعداد طابعتك ولاحظت أن الحبر الأسود مفقود أو باهت على المطبوعات، فاتبع هذه الخطوات لإزالة خرطوشة الحبر الأسود ثم قم بالطباعة باستخدام خرطوشة الحبر ثلاثية الألوان فقط. يسمح ذلك للطابعة بالعمل في وضع الخرطوشة الواحدة الذي من شأنه أن يكوّن لونًا أسود مركبًا من خرطوشة الحبر ثلاثية الألوان.
  1. شغّل الطابعة.
  2. حدد مكان الفتحتين الموجودتين على جانبي الطابعة الأيسر والأيمن.
    الشكل : تحديد مكان الفتحتين على جانبي الطابعة
    صورة: تحديد مكان الفتحتين على جانبي الطابعة
  3. مرر أصابعك داخل الفتحتين، ثم ارفع برفق لفتح باب الوصول إلى الخرطوشة. يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: افتح باب الوصول إلى الخرطوشة.
  4. انتظر حتى يصبح حامل الخراطيش في وضع الخمول والسكون قبل المتابعة.
  5. لتحرير الخرطوشة، ارفع الغطاء على فتحة الخرطوشة ثم ادفعه برفق إلى الخلف حتى يتوقف.
  6. اسحب خرطوشة الحبر الأسود لأعلى لإزالتها من الفتحة.
      الشكل : إزالة الخرطوشة
      صورة: أزل الخرطوشة.
    1. رفع الغطاء
    2. دفع الغطاء برفق إلى الخلف
    3. سحب الخرطوشة إلى الأعلى
  7. ضع خرطوشة الحبر الأسود جانبًا، مع توجيه الفتحات لأعلى.
    الشكل : الخرطوشة مع توجيه الفتحات لأعلى
    صورة: الخرطوشة مع توجيه الفتحات لأعلى
  8. أغلق باب الوصول إلى الخرطوشة.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخرطوشة
    صورة: أغلق باب الوصول إلى الخرطوشة.
  9. حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى.
    • إذا كانت الطابعة تعمل بشكل صحيح في وضع الخرطوشة الواحدة، فاترك خرطوشة الحبر الأسود لترتاح مع توجيه الفتحات لأعلى لعدة ساعات أو طوال الليل، وأعد تركيبها، ثم حاول الطباعة مرة أخرى. إذا كنت راضيًا عن جودة الطباعة، فيمكنك إيقاف استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    • إذا كانت الطابعة لا تعمل بشكل صحيح في وضع الخرطوشة الواحدة أو إذا لم تكن راضيًا عن جودة الطباعة بعد إعادة تركيب خرطوشة الحبر الأسود، فتابع إلى الحل التالي.
توصيك HP باستخدام حبر أو مستلزمات مسحوق حبر أصلية من HP. لا يمكن لشركة HP ضمان جودة أو موثوقية خراطيش الحبر التي ليست من HP أو التي تتم إعادة تعبئتها. إذا لم تكن تستخدم خراطيش أصلية من HP، فقد لا تنجح الخطوات الواردة في هذا المستند في حل المشكلة. للتحقق من أصالة الخراطيش، انتقل إلى hp.com/go/anticounterfeit.
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
الحل الثالث: التحقق من مستويات الحبر المقدرة ثم استبدال أي خراطيش منخفضة الحبر أو فارغة
قد يتسبب انخفاض مستوى الحبر في جودة طباعة منخفضة. اتبع هذه الخطوات لفحص مستويات الحبر، ومن ثم استبدال أية خرطوشات منخفضة أو فارغة.
  ملاحظة:
توفّر لك التحذيرات والمؤشرات الخاصة بمستويات الحبر تقديرات لأغراض التخطيط فقط. عندما يشير مؤشر ما إلى انخفاض مستويات الحبر، فكّر في جلب خرطوشة حبر بديلة لتجنب أي تأخيرات محتملة في الطباعة. لستَ مضطرًا لاستبدال خراطيش الحبر إلا بعد أن تصبح جودة الطباعة غير مقبولة.
  1. من الشاشة الرئيسية على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس رمز Ink (الحبر) (). تعرض لوحة التحكم مستويات الحبر المقدرة.
    الشكل : مثال على مستويات الحبر المقدرة
    صورة: مثال على مستويات الحبر المقدرة.
  2. حدد أي خراطيش يكون مستوى الحبر فيها منخفضًا أو تكون فارغة من الحبر ثم تابع إلى الخطوة التالية.
  • إذا لم تكن أي من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض، فلا داعي لاستبدالها الآن. تابع إلى الحل التالي.
  • إذا كانت أي من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض، فتابع إلى الخطوة التالية لاستبدالها.
الخطوة 2: استبدال أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة
اتبع هذه الخطوات لاستبدال الخراطيش الفارغة من الحبر أو منخفضة الحبر.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. افتح غطاء الماسح الضوئي.
  3. افتح باب الوصول إلى الخراطيش. ينتقل الحامل إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر حتى يصبح حامل الخرطوشات خاملاً وهادئًا قبل المتابعة.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: افتح باب الوصول إلى الخراطيش.
  4. لتحرير الخرطوشة، ارفع الغطاء على فتحة الخرطوشة ثم ادفعه برفق إلى الخلف حتى يتوقف.
  5. اسحب الخرطوشة لأعلى لإزالتها من الفتحة.
      الشكل : إزالة الخرطوشة
      صورة: أزل الخرطوشة.
    1. رفع الغطاء
    2. دفع الغطاء برفق إلى الخلف
    3. سحب الخرطوشة إلى الأعلى
  6. أزل الخرطوشة الجديدة من علبتها ثم اسحب لسان السحب لإزالة الشريط البلاستيكي.
    الشكل : إزالة الشريط البلاستيكي
    صورة: أزل الشريط البلاستيكي.
  7. أمسك الخرطوشة ضمن زاوية بسيطة لأعلى مع توجيه نقاط التلامس في الخرطوشة إلى الجزء الخلفي من الطابعة، ثم اسحب الخرطوشة إلى الفتحة الفارغة.
  8. أغلق الغطاء على فتحة الخرطوشة لإحكام تثبيت الخرطوشة في مكانها.
      ملاحظة:
    أدخل خرطوشة الحبر بالألوان في الفتحة الموجودة على اليسار. أدخل خرطوشة الحبر الأسود في الفتحة الموجودة على اليمين.
      الشكل : إدخال الخرطوشة
      صورة: أدخل الخرطوشة.
    1. إدخال الخرطوشة
    2. إغلاق الغطاء
    3. خرطوشة الحبر بالألوان موجودة على اليسار وخرطوشة الحبر الأسود موجودة على اليمين
  9. كرر الخطوات السابقة لتركيب الخرطوشة الأخرى، إذا لزم الأمر.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
  11. أغلق غطاء الماسحة الضوئية.
  12. اتبع الإرشادات الموجودة على لوحة التحكم لبدء عملية محاذاة الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش، ثم تقوم بطباعة صفحة محاذاة.
الحل الرابع: استخدام أداة تلقائية لتنظيف رأس الطباعة
اتبع الخطوات التالية لتنظيف رأس الطباعة.
  ملاحظة:
لتجنب المشاكل التي تستلزم التنظيف، قم دائمًا بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر الطاقة الموجود على الطابعة نفسها.
  1. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، المس رمز الإعدادات ().
  2. المس الأدوات، ثم المس تنظيف رأس الطباعة. تقوم الطابعة بتنظيف رأس الطباعة، ومن ثم تقوم بطباعة صفحة اختبار.
  3. راجع جودة الطباعة في صفحة الاختبار.
    • إذا كانت جودة الطباعة جيدة، فالمس Done (تم).
    • إذا كانت جودة الطباعةغير جيدة، فالمس تنظيف مرة أخرى. تقوم الطابعة بتنظيف الخراطيش مرة أخرى، ومن ثم تقوم بطباعة صفحة اختبار.
  ملاحظة:
قد تحتاج إلى تنظيف رأس الطباعة عدة مرات للحصول على أفضل جودة طباعة.
الحل الخامس: تحديد الخرطوشة مصدر المشكلة واستبدالها
إذا لم يحلّ تنظيف رأس الطباعة المشكلة، فاتبع هذه الخطوات لتحديد الخرطوشة مصدر المشكلة واستبدالها.
  1. راجع صفحة الاختبار التي قمت بطباعتها في الحل السابق.
  2. افحص النصوص والمربعات الملونة على صفحة الاختبار.
  • إذا تمكنت من تحديد أي عيوب في النص المطبوع باللون الأسود على الصفحة، فهذا يعني أن خرطوشة الحبر الأسود هي مصدر المشكلة.
  • وإذا تمكنت من تحديد أي عيوب في المربعات الملونة على الصفحة، فهذا يعني أن الخرطوشة ثلاثية الألوان هي مصدر المشكلة.
إذا كان لديك خرطوشة معيبة أو رأس طباعة معيب، فقد يكون ضمن فترة الضمان. للتحقق من الضمان على مستلزمات الحبر أو مسحوق الحبر لديك، انتقل إلى hp.com/go/learnaboutsupplies، ثم راجع معلومات الضمان المحدود لمستلزماتك.
  1. اضغط على زر Power (الطاقة) لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. افتح غطاء الماسح الضوئي.
  3. افتح باب الوصول إلى الخراطيش. ينتقل الحامل إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر حتى يصبح حامل الخرطوشات خاملاً وهادئًا قبل المتابعة.
    الشكل : فتح باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: افتح باب الوصول إلى الخراطيش.
  4. لتحرير الخرطوشة، ارفع الغطاء على فتحة الخرطوشة ثم ادفعه برفق إلى الخلف حتى يتوقف.
  5. اسحب الخرطوشة لأعلى لإزالتها من الفتحة.
      الشكل : إزالة الخرطوشة
      صورة: أزل الخرطوشة.
    1. رفع الغطاء
    2. دفع الغطاء برفق إلى الخلف
    3. سحب الخرطوشة إلى الأعلى
  6. أزل الخرطوشة الجديدة من علبتها ثم اسحب لسان السحب لإزالة الشريط البلاستيكي.
    الشكل : إزالة الشريط البلاستيكي
    صورة: أزل الشريط البلاستيكي.
  7. أمسك الخرطوشة ضمن زاوية بسيطة لأعلى مع توجيه نقاط التلامس في الخرطوشة إلى الجزء الخلفي من الطابعة، ثم اسحب الخرطوشة إلى الفتحة الفارغة.
  8. أغلق الغطاء على فتحة الخرطوشة لإحكام تثبيت الخرطوشة في مكانها.
      ملاحظة:
    أدخل خرطوشة الحبر بالألوان في الفتحة الموجودة على اليسار. أدخل خرطوشة الحبر الأسود في الفتحة الموجودة على اليمين.
      الشكل : إدخال الخرطوشة
      صورة: أدخل الخرطوشة.
    1. إدخال الخرطوشة
    2. إغلاق الغطاء
    3. خرطوشة الحبر بالألوان موجودة على اليسار وخرطوشة الحبر الأسود موجودة على اليمين
  9. كرر الخطوات السابقة لتركيب الخرطوشة الأخرى، إذا لزم الأمر.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    صورة: أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
  11. أغلق غطاء الماسحة الضوئية.
  12. اتبع الإرشادات الموجودة على لوحة التحكم لبدء عملية محاذاة الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش، ثم تقوم بطباعة صفحة محاذاة.
قم بصيانة منتج HP أو استبداله إذا أكملت كل الخطوات السابقة.
لمعرفة ما إذا كان المنتج لا يزال في فترة الضمان، انتقل إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالتحقق من الضمان على الارتباط http://www.support.hp.com/checkwarranty. اتصل بقسم الدعم من HP لجدولة موعد للإصلاح أو الاستبدال. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فاتصل بقسم الدعم من HP للعثور على مركز خدمة محلي في منطقتك.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
  ملاحظة:
احتفظ بعيّنة مطبوعة تُظهِر المشكلة. إذا تم استبدال خراطيش الحبر أو رأس الطباعة أو الطابعة بموجب الضمان، فسيطلب وكيل الدعم العيّنة المطبوعة. إذا تمت إعادة الطابعة إلى HP، فيجب إعادة العيّنة المطبوعة معها. ضع العيّنة في درج الإخراج عند تغليف الطابعة لشحنها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...