hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
دعم عملاء HP - قاعدة المعارف

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP OfficeJet 6800 - الطباعة بالحبر الأسود أو بالألوان، غير ذلك من مشكلات جودة الطباعة

هذا المستند مخصص لطابعات HP OfficeJet 6812 و6815 و6820 وOfficeJet Pro 6830 و6835 e-All-in-One.
إن جودة المستند أو الصورة المطبوعان ليست كما هو متوقع. يجب أن تساعد الإجراءات الواردة في هذا المستند على حل مشاكل شرائط الحبر أو الطباعة الباهتة، وعدم طباعة الحبر الألوان أو الأسود، والمستندات ذات النصوص الغائمة أو المبهمة، وشرائط أو تلطخ الحبر، والمشاكل الأخرى المرتبطة بجودة الطباعة.
ملاحظة:
يمكن أن يتسبب عدم الاهتمام بطريقة جيدة بالطابعة في المتجر أو أثناء التركيب بحدوث مشاكل في جودة الطباعة مع خراطيش الحبر المركبة حديثًا. إذا واجهت مشاكل في الطباعة مع الخراطيش المركبة حديثًا، فانتظر بضع ساعات لاكتمال روتين الصيانة التلقائية، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.

الخطوة 1: أعد تثبيت برنامج تشغيل الطباعة (نظام التشغيل Windows فقط)

إذا لم تتمكن من طباعة اللون من كمبيوتر يعمل بنظام Windows، قم بإلغاء تثبيت برنامج الطابعة وإعادة تثبيته. قم بتخطي هذه الخطوة إذا كانت الطابعة قادرة على الطباعة بالألوان.
  1. قم بإزالة الطابعة من قائمة الأجهزة.
    لمعرفة خطوات إزالة الطابعة من قائمة الأجهزة، انتقل إلى إلغاء تثبيت برنامج الطابعة (Windows).
  2. انتقل إلى دعم عملاء HP - تنزيلات البرامج وبرامج التشغيل، ثم قم بتثبيت أحدث برنامج للطابعة.
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 2: تنظيف رأس الطباعة

قد يكون رأس الطباعة مسدودًا، ويتعين عليك تنظيف رأس الطباعة عدة مرات لاستعادة جودة الطباعة. استخدم أداة تلقائية من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة لتنظيف رأس الطباعة.
  إنذار:
تجنب مطلقًا إيقاف تشغيل الطابعة مع وجود خراطيش حبر غير مثبتة. لتجنب المشكلات التي تتطلب تنظيف رأس الطباعة أو التي يمكن أن تلحق الضرر بنظام الحبر، قم دائمًا باستبدال خراطيش الحبر في أقرب وقت ممكن، وقم دائمًا بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد.
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى Printer Maintenance(صيانة الطابعة)، ثم المس Printer Maintenance (صيانة الطابعة).
  4. المس Clean Printhead (تنظيف رأس الطباعة).
    تتم طباعة صفحة اختبار.
  5. افحص صفحة الاختبار.
    • إذا كانت جودة الطباعة غير مقبولة، فالمس تنظيف مجددًا لمتابعة تنفيذ مستوى التنظيف التالي. إذا لزم الأمر، كرر هذه الخطوات لدورة التنظيف الثالثة.
      ملاحظة:
      إذا كان رأس الطباعة مسدودًا للغاية، فقد يتطلب الأمر دورة تنظيف أخرى. في هذه الحالة، انتظر لمدة 30 دقيقة قبل أداء جميع مستويات التنظيف الثلاثة مجددًا.
    • إذا بدت جودة الطباعة مقبولة، فالمس تم.
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 3: استخدام خراطيش أصلية من HP

تُوصي HP باستخدام مستلزمات الحبر أو مسحوق الحبر الأصلية من HP. فلا يمكن لشركة HP أن تضمن جودة أو موثوقية خراطيش الحبر التي ليست من صنعها أو تلك التي تتم إعادة تعبئتها. إذا لم تكن تستخدم خراطيش أصلية من HP، فقد لا تنجح الخطوات الواردة في هذا المستند في حل المشكلة. للتحقق من مصادقة الخراطيش التي تستخدمها، انتقل إلى صفحه ويب مكافحه التزييف من HP (باللغة الإنجليزية).
اشترِ خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى من متجر HP Store أو من تجار التجزئة المحليين.
خرطوشة الحبر باللون الأسود
خرطوشة الحبر باللون السماوي
خرطوشة الحبر باللون الأرجواني
خرطوشة الحبر باللون الأصفر
‏‎HP 934 باللون الأسود
‏‎HP 934XL باللون الأسود
‏‎HP 935 باللون السماوي
‏‎HP 935 XL باللون السماوي
‏‎HP 935 باللون الأرجواني
‏‎HP 935 XL باللون الأرجواني
‏‎HP 935 باللون الأصفر
‏‎HP 935 XL باللون الأصفر
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 4: التحقق من عدم وجود لطخات من الحبر على الجهة الخلفية للمطبوعات

في حال وجود لطخات من الحبر على الجهة الخلفية من المطبوعات، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد. تظهر القائمة Setup (إعداد).
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى Printer Maintenance(صيانة الطابعة)، ثم المس Printer Maintenance (صيانة الطابعة).
  4. المس Clean Page Smears (تنظيف لطخات الورق).
  5. بعد طباعة الطابعة لصفحة الاختبار، المس OK (موافق).
  6. تفحّص صفحة الاختبار لمعرفة ما إذا قد تم حل المشكلة أم لا.
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 5: التحقق من الورق

يمكن أن تؤثر جودة الورق ونوعه على مهمة الطباعة. اتبع الإرشادات التالية للتأكد من أن الورق مناسب. إذا لم يكن كذلك، فقم بتحميل نوع ورق مناسب.
  • حمّل الورق في درج الإدخال بحيث يتجه الوجه المخصص للطباعة إلى أسفل. تحتوي العديد من الأوراق على جوانب مطبوعة وغير مطبوعة، مثل ورق الصور والأظرف. وعادةً ما يكون الوجه الأنعم هو “وجه الطباعة”، وفي بعض الأحيان يكون شعار الشركة المصنّعة للورق مطبوعًا على الوجه غير المعدّ للطباعة.
  • لا تستخدم الورق المجعّد أو المتموّج. استخدم فقط الورق النظيف الخالي من الشوائب.
    عدم استخدام الورق المجعّد
  • استخدم نوع الورق الصحيح للمشروع الذي تنفذه.
    • للمستندات النصية العادية، يعمل الورق العادي بتقنية ColorLok بصورة جيدة. فالورق بتقنية ColorLok هو ورق يُستخدم عادةً في هذه الصناعة ويعمل بصورة جيدة مع حبر HP.
      شعار ColorLok
    • بالنسبة للمستندات ذات الطباعة الكثيفة، مثل الرسومات عالية التباين أو الصور، استخدم ورق الصور المتقدم من HP للحصول على أفضل النتائج.
    • بعض الورق قد لا يمتص الحبر مثل غيره من أنواع الورق الأخرى. إذا كانت المطبوعات لديك تتلطخ بسهولة، فتأكد من استخدام ورق موصى به.
  • خزّن ورق الصور في عبوته الأصلية داخل كيس بلاستيكي قابل لإعادة الإغلاق. خزّن الورق على سطح مستوٍ في مكان بارد وجاف. حمّل من 10 إلى 20 ورقة من ورق الصور فقط عندما تكون جاهزًا للطباعة، ثم أعد الورق غير المستخدم إلى عبوته.
  • حاول استخدام ورق مختلف. يحدد هذا الإجراء ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالورق أم لا.
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 6: التحقق من إعدادات الطباعة

يمكن أن تؤثر إعدادات الطباعة على جودة الطباعة أحيانًا. حدد نظام التشغيل الخاص بك، ثم تحقق من إعدادات الطباعة وذلك للتأكد من أنها تناسب مهمة الطباعة الخاصة بك.

الخطوة 7: التحقق من مستويات الحبر

قد يساهم انخفاض مستوى الحبر في تقديم جودة طباعة منخفضة أحيانًا. تحقق من مستويات الحبر الملون والأسود من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، ثم استبدل أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة.
على لوحة التحكم بالطابعة، المس رمز معلومات الحبر لعرض مستويات الحبر المقدرة الحالية.
صورة: مثال على عرض مستوى الحبر بخراطيش ممتلئة تمامًا.
ملاحظة:
توفّر لك التحذيرات والمؤشرات الخاصة بمستويات الحبر تقديرات لأغراض التخطيط فقط. عندما يشير مؤشر ما إلى انخفاض مستويات الحبر، فكّر في جلب خرطوشة حبر بديلة لتجنب أي تأخيرات محتملة في الطباعة. لستَ مضطرًا لاستبدال خراطيش الحبر إلا بعد أن تصبح جودة الطباعة غير مقبولة.

الخطوة 8: استبدال أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة

إذا اكتشفت أن واحدة أو أكثر من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة، فاستبدل تلك الخراطيش لتحسين جودة الطباعة.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ارفع برفق لفتح باب الوصول إلى الخراطيش. قد يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر عدة ثوانٍ حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وصامتًا قبل المتابعة.
    صورة: الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
  3. اضغط للداخل على اللسان المتوفر في الجهة الأمامية للخرطوشة القديمة لتحريره، ومن ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإزالتها من الفتحة.
    صورة: إخراج الخرطوشة من فتحتها
  4. أخرج خرطوشة جديدة من علبتها، ثم اسحب لسان السحب البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف.
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل لفّ الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من الخرطوشة. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، يتمزق ملصق الورق المتوفرة على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر يشكل صحيح.
    صورة: سحب اللسان البرتقالي بشكل مستقيم للخلف
  5. أمسك الخرطوشة من جانبيها، ومن ثم قم بلف الغطاء البرتقالي الواقي في عكس اتجاه عقارب الساعة لإزالته من على الخرطوشة.
    صورة: لفّ الغطاء البرتقالي من أجل نزعه من الخرطوشة
      إنذار:
    لا تلمس نقاط التلامس نحاسية اللون أو فتحات الحبر. قد ينجم عن لمس هذه الأجزاء انسدادات وفشل في تدفق الحبر ورداءة في التوصيلات الكهربائية.
  6. أدر الخرطوشة بحيث تكون نقاط التلامس الخاصة بها موجهة نحو الأسفل، ومن ثم قم بمطابقة لون الملصق مع النقطة الملونة الموجودة على حامل الخراطيش.
  7. حرك الخرطوشة باتجاه فتحتها، ثم ادفعها إلى أسفل برفق حتى تستقر في مكانها بثبات.
    صورة: تركيب الخرطوشة
  8. إذا لم تستقر الخرطوشة في مكانها، فأخرج الخرطوشة من رأس الطباعة. قم بثني اللسان برفق بعيدًا عن الخرطوشة، ثم أعد إدخال الخرطوشة في رأس الطباعة.
    صورة: ثني اللسان برفق
      إنذار:
    احرص على عدم ثني اللسان إلى الخارج لأكثر من 1،27 سم (0،5 بوصة). قد يؤدي تحريك اللسان لمسافة كبيرة إلى إتلاف الخرطوشة أو التسبب في كسر اللسان.
  9. كرر هذه الخطوات لتركيب كل الخراطيش الجديدة.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش تلقائيًا.
    صورة: إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد. يتم عرض قائمة خيارات الإعداد.
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى التقارير، ثم المس التقارير.
  4. المس تقرير جودة الطباعة. تقوم الطابعة بطباعة التقرير.
    صورة: مثال على صفحة تشخيص جودة الطباعة.

الخطوة 10: فحص نموذج الاختبار 1

قيّم نموذج الاختبار 1 على صفحة تشخيص جودة الطباعة للتأكد من أن الخطوط مستقيمة ومتصلة.
صورة: نموذج الاختبار 1
  • إذا كانت الخطوط في نموذج الاختبار 1 مستقيمة ومتصلة، فانتقل إلى خطوة اختبار نموذج الاختبار 2.
  • إذا كانت الخطوط في نموذج الاختبار 1 غير مستقيمة وغير متصلة، فتابع نحو الخطوة التالية لمحاذاة رأسي الطباعة.

الخطوة 11: استخدام أداة تلقائية لمحاذاة رأس الطباعة

إذا كانت الخطوط في نموذج الاختبار 1 غير مستقيمة وغير متصلة، فقم بمحاذاة رأس الطباعة من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة لاستكشاف المشكلة وحلها، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد. يتم عرض قائمة خيارات الإعداد.
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى صيانة الطابعة، ثم المس صيانة الطابعة.
  4. المس محاذاة رأس الطباعة.
  5. بعد أن تقوم الطابعة بطباعة صفحة المحاذاة، المس موافق ثم أعد استخدام صفحة المحاذاة أو تخلّص منها.
  6. حاول الطباعة.
    • إذا كانت الخطوط في نمط الاختبار 1 مستقيمة ومتصلة، فانتقل إلى الخطوة التالية.
    • إذا كانت الخطوط في نموذج الاختبار 1 غير مستقيمة ومتصلة، فانتقل إلى صيانة الطابعة.

الخطوة 12: فحص نموذج الاختبار 2

افحص المربعات الملونة في نموذج الاختبار 2 على صفحة تشخيص جودة الطباعة.
نموذج الاختبار 2 بخطوط بيضاء في أحد الأشرطة الملونة
صورة: نموذج الاختبار 2 بخطوط بيضاء في أحد الأشرطة الملونة.
نموذج الاختبار 2 مع مربع لون مفقود
صورة: نموذج الاختبار 2 مع مربع لون مفقود.
  • إذا كانت المربعات الملونة في نموذج الاختبار 2 لا تظهر خطوطًا بيضاء ولم تكن باهتة أو مفقودة، فانتقل إلى فحص نموذج اختبار 3.
  • إذا كان أي من المربعات الملونة في نموذج الاختبار 2 يظهر خطوطًا بيضاء أو كان باهتًا أو مفقودًا تمامًا، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 13: تأكد من تهوية خراطيش الحبر واستقرارها في مكانها بشكل صحيح

إذا كانت المربعات الملونة في نموذج الاختبار 2 تعرض خطوطًا بيضاء أو كانت باهتة أو مفقودة كليًا، فافحص فتحات التهوية الموجودة على الجزء العلوي من الخراطيش. قد لا تعمل الخراطيش بشكل صحيح إذا كانت مسدودة أو يوجد ما يعترضها، الأمر الذي يمكن أن يؤثر في جودة الطباعة.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ارفع برفق لفتح باب الوصول إلى الخراطيش. قد يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر عدة ثوانٍ حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وصامتًا قبل المتابعة.
    صورة: فتح باب الوصول إلى الخراطيش
  3. اضغط للداخل على اللسان المتوفر في الجهة الأمامية للخرطوشة القديمة لتحريره، ومن ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإزالتها من الفتحة.
    صورة: إخراج الخرطوشة من فتحتها
  4. افحص منطقة التهوية فوق شعار HP في أعلى الخرطوشة.
    صورة: افحص منطقة التهوية في أعلى الخرطوشة
  5. إذا كان لسان السحب البرتقالي ما زال موجودًا في الخرطوشة، فاسحبه لإزالته.
    صورة: نزع لسان السحب البرتقالي
  6. إذا كانت فتحة التهوية مسدودة، فاستخدم دبوسًا مستقيمًا لإزالة المادة اللاصقة الزائدة من الفتحة برفق.
      صورة: تنظيف فتحة التهوية المسدودة باستخدام دبوس
    1. فتحة تهوية مسدودة
    2. استخدام دبوس مستقيم لإزالة المادة اللاصقة الزائدة من الفتحة برفق
    3. فتحة تهوية غير مسدودة
  7. أدر الخرطوشة بحيث تكون نقاط التلامس الخاصة بها موجهة نحو الأسفل، ومن ثم قم بمطابقة لون الملصق مع النقطة الملونة الموجودة على حامل الخراطيش.
  8. اسحب الخرطوشة باتجاه فتحتها، ومن ثم ادفعها للأسفل برفق حتى تستقر في مكانها.
    صورة: تركيب الخرطوشة
  9. كرر هذه الخطوات لفحص فتحات التهوية الموجودة على كل خرطوشة من الخراطيش.
  10. تأكد من أن كل خرطوشة مثبتة في فتحتها بإحكام. مرر إصبعك على الجزء العلوي من الخراطيش لتحسس وجود أي بروز، وفي حال وجود أي بروز لخرطوشة من خراطيش الحبر، اضغط لأسفل بإحكام حتى تستقر الخرطوشة في مكانها.
  11. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش.
    صورة: إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش

الخطوة 14: استخدام أداة تلقائية لتنظيف رأس الطباعة

بعد فحص الفتحات الموجودة أعلى خراطيش الحبر، قم بتنظيف رأس الطباعة من لوحة التحكم، ثم حاول الطباعة.
  إنذار:
تجنب مطلقًا إيقاف تشغيل الطابعة مع وجود خراطيش حبر غير مثبتة. لتجنب المشكلات التي تتطلب تنظيف رأس الطباعة أو التي يمكن أن تلحق الضرر بنظام الحبر، قم دائمًا باستبدال خراطيش الحبر في أقرب وقت ممكن، وقم دائمًا بإيقاف تشغيل الطابعة باستخدام زر التشغيل.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد. تظهر القائمة Setup (إعداد).
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى Printer Maintenance(صيانة الطابعة)، ثم المس Printer Maintenance (صيانة الطابعة).
  4. المس تنظيف رأس الطباعة.
    تتم طباعة صفحة اختبار.
  5. افحص صفحة الاختبار.
    • إذا كانت جودة الطباعة غير مقبولة، فالمس تنظيف مجددًا لمتابعة تنفيذ مستوى التنظيف التالي. إذا لزم الأمر، كرر هذه الخطوات لدورة التنظيف الثالثة.
      ملاحظة:
      إذا كان رأس الطباعة مسدودًا جدًا، فقد يتطلب الأمر دورة تنظيف أخرى. في هذه الحالة، انتظر لمدة 30 دقيقة قبل تنفيذ كل مستويات التنظيف الثلاثة مجددًا.
    • إذا بدت جودة الطباعة مقبولة، فالمس تم.
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 15: فحص نموذج الاختبار 3

افحص الأعمدة الخضراء في نموذج الاختبار 3 على صفحة تشخيص جودة الطباعة.
صورة: نموذج الاختبار 3 مع فجوات بيضاء في الأعمدة.
  • إذا كانت الأعمدة في نموذج الاختبار 3 لا تظهر خطوطاً مظلمة أو فجوات بيضاء حيث تشير الأسهم، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • إذا كانت الأعمدة في نموذج الاختبار 3 تظهر خطوطًا مظلمة أو فجوات بيضاء حيث تشير الأسهم، فقم بالتخطي إلى الخطوة التالية.

الخطوة 16: استخدام أداة تلقائية لمحاذاة رأس الطباعة

إذا كانت الأعمدة في نموذج الاختبار 3 تظهر خطوطًا مظلمة أو فجوات بيضاء، فقم بمحاذاة رأس الطباعة من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، ثم حاول الطباعة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى إعداد، ثم المس الرمز إعداد. يتم عرض قائمة خيارات الإعداد.
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى صيانة الطابعة، ثم المس صيانة الطابعة.
  4. المس محاذاة رأس الطباعة.
  5. بعد أن تقوم الطابعة بطباعة صفحة المحاذاة، المس موافق ثم أعد استخدام صفحة المحاذاة أو تخلّص منها.
  6. حاول الطباعة.
    • إذا لم تكن هناك أي عيوب في الصفحة، فلا تحتاج إلى متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    • إذا لا يزال هناك خطوط مظلمة أو فجوات بيضاء حيث تشير الأسهم في نموذج الاختبار 3، فتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 17: استبدال خرطوشة الحبر مصدر المشكلة

استبدل خرطوشة الحبر التي تسبب المشكلة بخرطوشة حبر من HP جديدة وأصلية.
إذا كان لديك خرطوشة معيبة أو رأس طباعة معيب، فقد يكون ضمن فترة الضمان. للتحقق من الضمان على مستلزمات الحبر أو مسحوق الحبر لديك، انتقل إلى Printer and Page Yield Overview (نظرة عامة عن الطابعة وعدد الصفحات التي يمكنها طباعتها)، ثم راجع المعلومات حول limited warranty (الضمان المحدود) لمستلزماتك.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة، ومن ثم ارفع برفق لفتح باب الوصول إلى الخراطيش. قد يتحرك حامل الخراطيش إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر عدة ثوانٍ حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وصامتًا قبل المتابعة.
    صورة: الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
  3. اضغط للداخل على اللسان المتوفر في الجهة الأمامية للخرطوشة القديمة لتحريره، ومن ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإزالتها من الفتحة.
    صورة: إخراج الخرطوشة من فتحتها
  4. أخرج خرطوشة جديدة من علبتها، ثم اسحب لسان السحب البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف.
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل لفّ الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من الخرطوشة. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، يتمزق ملصق الورق المتوفرة على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر يشكل صحيح.
    صورة: سحب اللسان البرتقالي بشكل مستقيم للخلف
  5. أمسك الخرطوشة من جانبيها، ومن ثم قم بلف الغطاء البرتقالي الواقي في عكس اتجاه عقارب الساعة لإزالته من على الخرطوشة.
    صورة: لفّ الغطاء البرتقالي من أجل نزعه من الخرطوشة
      إنذار:
    لا تلمس نقاط التلامس نحاسية اللون أو فتحات الحبر. قد ينجم عن لمس هذه الأجزاء انسدادات وفشل في تدفق الحبر ورداءة في التوصيلات الكهربائية.
  6. أدر الخرطوشة بحيث تكون نقاط التلامس الخاصة بها موجهة نحو الأسفل، ومن ثم قم بمطابقة لون الملصق مع النقطة الملونة الموجودة على حامل الخراطيش.
  7. حرك الخرطوشة باتجاه فتحتها، ثم ادفعها إلى أسفل برفق حتى تستقر في مكانها بثبات.
    صورة: تركيب الخرطوشة
  8. إذا لم تستقر الخرطوشة في مكانها، فأخرج الخرطوشة من رأس الطباعة. قم بثني اللسان برفق بعيدًا عن الخرطوشة، ثم أعد إدخال الخرطوشة في رأس الطباعة.
    صورة: ثني اللسان برفق
      إنذار:
    احرص على عدم ثني اللسان إلى الخارج لأكثر من 1،27 سم (0،5 بوصة). قد يؤدي تحريك اللسان لمسافة كبيرة إلى إتلاف الخرطوشة أو التسبب في كسر اللسان.
  9. كرر هذه الخطوات لتركيب كل الخراطيش الجديدة.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش تلقائيًا.
    صورة: إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
حاول الطباعة. إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 18: صيانة الطابعة

قم بصيانة منتج HP أو استبداله في حال استمرت المشكلة بعد إكمال كل الخطوات السابقة.
انتقل إلى الاتصال بقسم دعم عملاء HP لجدولة موعد لإصلاح منتج ما أو استبداله. إذا كنت موجودًا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فسيتم توجيهك إلى مركز خدمة محلي في منطقتك.
للتأكد من حالة الضمان الخاص بك، انتقل إلى التحقق من ضمان منتج HP. قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي انتهت فترة ضمانها.
ملاحظة:
احتفظ بعيّنة مطبوعة تُظهِر المشكلة. إذا تم استبدال خراطيش الحبر أو رأس الطباعة أو الطابعة بموجب الضمان، فسيطلب وكيل الدعم النموذج المطبوع. إذا تمت إعادة الطابعة إلى HP، فيجب إعادة النموذج المطبوع معها. ضع النموذج في درج الإخراج عند تغليف الطابعة لشحنها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
الدولة/المنطقة : العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...