hp-support-head-portlet

Actions
Loading...

مرحبًا بك في دعم عملاء HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • معلومات
    هل تحتاج إلى مساعدة بعد الترقية إلى Windows 10؟

    فيما يلي حلول للمشاكل الشائعة التي تم ملاحظتها بعد الترقية

    عرض المقال

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

طابعات HP Officejet - تعذّر الطباعة بالحبر الأسود ومشاكل أخرى تتعلق بالطباعة

هذا المستند مخصص لطابعات HP OfficeJet 6812 و6815 و6820 وOfficeJet Pro 6830 و6835 e-All-in-One.
إن جودة المستند أو الصورة المطبوعان ليست كما هو متوقع. يجب أن تساعد الإجراءات الواردة في هذا المستند على حل مشاكل شرائط الحبر أو الطباعة الباهتة، وعدم طباعة الحبر الأبيض أو الأسود، والمستندات ذات النصوص الغائمة أو المبهمة، وشرائط أو تلطخ الحبر، والمشاكل الأخرى المرتبطة بجودة الطباعة.
نظام تشغيل Windows فقط: إذا حصلت على نصٍ مشوش أو متداخل أو غير منطقي أو مطبوعات غير مكتملة أو نصوص أو رسومات مفقودة، فانتقل إلى Continuous Pages of Strange or Garbled Characters Print in Windows‏ (طباعة صفحات متتابعة من الأحرف الغريبة أو المشوّهة في Windows)
الشكل : مثال على نص مشوّه أو متداخل أو غير منطقي، أو مهمة طباعة غير مكتملة
صورة: نص مشوّه وغير منطقي ونسخة مطبوعة غير مكتملة
توصيك HP باستخدام حبر أو مستلزمات مسحوق حبر أصلية من HP. لا يمكن لشركة HP ضمان جودة أو موثوقية خراطيش الحبر التي ليست من HP أو التي تتم إعادة تعبئتها. إذا لم تكن تستخدم خراطيش أصلية من HP، فقد لا تنجح الخطوات الواردة في هذا المستند في حل المشكلة. للتحقق من أصالة الخراطيش، انتقل إلى hp.com/go/anticounterfeit.
تفضل بزيارة HP SureSupply للتحقق من توافق خرطوشة الحبر أو خرطوشة مسحوق الحبر أو لشراء خراطيش بديلة ومستلزمات أخرى.
  1. انتقل إلى HP SureSupply.
  2. إذا لزم الأمر، حدد البلد/المنطقة.
    الشكل : مُحدد البلد/المنطقة
    تحديد البلد/المنطقة
  3. اتبع الإرشادات الظاهرة على الشاشة لطلب مستلزمات جديدة أو للتحقق من توافق الخرطوشة مع طابعتك.
يمكنك أيضًا شراء مستلزمات وخراطيش أصلية من HP من بائعي تجزئة آخرين.
الحل الثاني: اسمح للصيانة التلقائية بالاكتمال بعد تركيب خرطوشة جديدة
يتم إصلاح عددٍ من مشاكل جودة الطباعة، مثل وجود نص أسود رديء أو المشاكل التي تحدث إثر تركيب خرطوشة جديدة، باستخدام الإجراء الروتيني للصيانة التلقائية. لا يقتضي الأمر منك القيام بأي شيء. يجب أن تبدأ جودة الطباعة بالتحسن في غضون بضع ساعات.
  • إذا نجحت الصيانة التلقائية في حل المشكلة، فيمكنك إيقاف استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • إذا فشلت الصيانة التلقائية في حل المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.
الحل الثالث: التحقق من الورق
يمكن أن تؤثر جودة الورق ونوعه في مهمة الطباعة. اتبع الإرشادات التالية للتأكد من أن الورق مناسب. اذا لم يكن كذلك، فقم بتحميل نوع ورق مناسب.
  • ضع الورق في درج الإدخال على أن يكون وجه الورق المخصص للطباعة نحو الأسفل. في العديد من أنواع الورق، هناك وجه للطباعة ووجه آخر ليس للطباعة، مثل أوراق طباعة الصور وغيرها من الوسائط الخاصة. عادة ما يكون الوجه الأكثر نعومة هو “وجه الطباعة”، وفي بعض الأحيان، يكون شعار الشركة المصنّعة للورق مطبوعًا على الوجه غير المعدّ للطباعة.
  • لا تستخدم الورق المجعّد أو المتموّج. ضع فقط الورق النظيف والخالي من التجاعيد في المنتج.
    الشكل : لا تستخدم الورق المجعّد
    صورة: لا تستخدم الورق المجعّد
  • استخدم نوع الورق الصحيح للمشروع الذي تنفذه.
    • للمستندات النصية العادية، يعمل الورق العادي بتقنية ColorLok بشكل جيد. فالورق بتقنية ColorLok هو ورق يُستخدم في العادة في هذه الصناعة ويعمل بشكل جيد مع حبر HP.
      الشكل : يُنصح باستخدام الورق العادي بتقنية ColorLok للطباعة النصية
    • بالنسبة للمستندات ذات الطباعة الكثيفة، مثل الرسومات أو الصور الفوتوغرافية عالية التباين، استخدم ورق الصور الفوتوغرافية المتقدم من HP للحصول على أفضل النتائج.
    • قد لا تمتص بعض الوسائط الحبرَ بالمستوى نفسه الذي تمتصه وسائط أخرى. إذا كانت المطبوعات لديك تتلطخ بسهولة، فتأكد من استخدام ورق موصى به.
  • خزّن ورق الصور في عبوته الأصلية داخل كيس بلاستيكي قابل لإعادة الإغلاق. خزّن الورق على سطح مستوٍ في مكان بارد وجاف. ضع من 10 إلى 20 ورقة من ورق الصور فقط عندما تكون جاهزًا للطباعة، ثم أعد الورق غير المستخدم إلى عبوته.
  • حاول استخدام ورق مختلف. يحدد هذا الإجراء ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بنوع الورق.
  ملاحظة:
يسبّب الورق غير المناسب عادة ظهور حزوز عمودية في المطبوعات (أو إذا حدثت المشكلة على نسخة، فعادة ما يكون سبب المشكلة هو اتساخ زجاج الماسحة الضوئية). لا تستبدل الخراطيش لتصحيح الحزوز العمودية.
أمثلة على الحزوز الأفقية والعمودية في المطبوعات
الشكل : الحزوز الأفقية في المطبوعات
صورة: حزوز أفقية.
الشكل : الحزوز العمودية في المطبوعات
صورة: حزوز عمودية.
تابع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية إذا تضمنت المطبوعات حزوزًا أفقية، أو مشاكل أخرى تتعلق بجودة الطباعة غير الحزوز العمودية.
لا تستبدل الخراطيش لتصحيح الحزوز العمودية في المطبوعات. بدلاً من ذلك، تحقق من الورق وفقًا للوصف الذي ورد سابقًا في هذا المستند، أو ابحث عن مستند يتناول هذه المشكلة. غالبًا ما يمكن إصلاح الحزوز الظاهرة في النُسخ من خلال تنظيف زجاج الماسحة الضوئية.
حاول طباعة المستند مرة أخرى باستخدام نوع الورق المناسب.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.
الحل الرابع: التحقق من إعدادات الطباعة
يمكن أن تؤثر إعدادات الطباعة في جودة الطباعة أحيانًا. حدد نظام التشغيل، ثم تحقق من إعدادات الطباعة للتأكد من أنها تناسب مهمة الطباعة لديك.
الحل الخامس: التحقق من عدم وجود لطخات من الحبر على الجهة الخلفية للمطبوعات
في حال وجود لطخات من الحبر على الجهة الخلفية من المطبوعات، فاتبع هذه الخطوات لحل المشكلة.
  1. قم بتحميل ورق أبيض عادي في الدرج.
  2. على لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى Setup (إعداد)، ثم المس الرمز Setup (إعداد) (). تظهر القائمة Setup (إعداد).
  3. حرك إصبعك على الشاشة للتمرير إلى Printer Maintenance(صيانة الطابعة)، ثم المس Printer Maintenance (صيانة الطابعة).
  4. المس Clean Page Smears (تنظيف لطخات الورق).
  5. بعد طباعة الطابعة لصفحة الاختبار، المس OK (موافق).
  6. تفحّص صفحة الاختبار لمعرفة ما إذا قد تم حل المشكلة أم لا.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.
الحل السادس: التحقق من مستويات الحبر المقدرة، ثم استبدال أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة
قد يساهم انخفاض مستوى الحبر في تقديم جودة طباعة منخفضة أحيانًا. تحقق من مستويات الحبر الملون والأسود من لوحة التحكم الخاصة بالطابعة، ثم استبدل أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة.
الخطوة 1: التحقق من مستويات الحبر
لتحديد ما إذا كانت مستويات الحبر المنخفضة تؤثر في جودة الطباعة، تحقق من مستويات الحبر الملون والأسود.
على لوحة التحكم بالطابعة، المس رمز Ink Information (معلومات الحبر) () لعرض مستويات الحبر المقدرة الحالية.
الشكل : مثال على عرض مستوى الحبر بخراطيش ممتلئة تمامًا
الصورة: مثال على عرض مستوى الحبر بخراطيش ممتلئة تمامًا.
  ملاحظة:
توفّر لك التحذيرات والمؤشرات الخاصة بمستويات الحبر تقديرات لأغراض التخطيط فقط. عندما يشير مؤشر ما إلى انخفاض مستويات الحبر، فكّر في جلب خرطوشة حبر بديلة لتجنب أي تأخيرات محتملة في الطباعة. لستَ مضطرًا لاستبدال خراطيش الحبر إلا بعد أن تصبح جودة الطباعة غير مقبولة.
  • إذا لم تكن أي من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض، فلا داعي لاستبدالها الآن. تابع إلى الحل التالي.
  • إذا كانت أي من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض، فتابع إلى الخطوة التالية لاستبدالها.
الخطوة 2: استبدال أي خراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة
إذا اكتشفت أن واحدة أو أكثر من الخراطيش ذات مستوى حبر منخفض أو فارغة، فاستبدل تلك الخراطيش لتحسين جودة الطباعة.
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة، ثم ارفعها برفق لفتح باب الوصول إلى الخرطوشة. ينتقل الحامل إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر عدة ثوانٍ حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وساكنًا قبل المتابعة.
    الشكل : ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
    الصورة: الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
  3. اضغط اللسان الموجود على مقدمة الخرطوشة القديمة إلى الداخل لتحريره، ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإخراجها من الفتحة.
    الشكل : إخراج الخرطوشة من فتحتها
    الصورة: إخراج الخرطوشة من فتحتها
  4. أخرج خرطوشة الحبر الجديدة من علبتها، ثم اسحب لسان السحب البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف.
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل لفّ الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من الخرطوشة. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، يتمزق الملصق الورقي الموجود على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر بشكلٍ صحيح.
    الشكل : اسحب اللسان البرتقالي الموجود على الغلاف بشكل مستقيم إلى الخلف
    الصورة: اسحب اللسان البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف
  5. أمسك الخرطوشة من جانبيها، ومن ثم قم بلف الغطاء البرتقالي الواقي في عكس اتجاه عقارب الساعة لإزالته من على الخرطوشة.
    الشكل : لف الغطاء البرتقالي لنزعه من الخرطوشة
    الصورة: لف الغطاء البرتقالي لنزعه من الخرطوشة
      إنذار:
    لا تلمس نقاط التلامس نحاسية اللون أو فتحات الحبر. حيث قد ينجم عن لمس هذه الأجزاء انسدادات وفشل في تدفق الحبر ورداءة في التوصيلات الكهربائية.
  6. أدر الخرطوشة بحيث تكون نقاط التلامس في الخرطوشة باتجاه الأسفل، ثم قم بمطابقة لون الملصق مع النقطة الملونة الموجودة على حامل الخراطيش.
  7. حرك الخرطوشة باتجاه فتحتها، ثم ادفعها إلى أسفل برفق حتى تستقر في مكانها بثبات.
    الشكل : تركيب الخرطوشة
    الصورة: تركيب الخرطوشة
  8. إذا لم تستقر الخرطوشة في مكانها، فأخرج الخرطوشة من رأس الطباعة. قم بثني اللسان برفق بعيدًا عن الخرطوشة، ثم أعد إدخال الخرطوشة في رأس الطباعة.
    الشكل : قم بثني اللسان الموجود على الخرطوشة برفق
    الصورة: ثني اللسان برفق
      إنذار:
    احرص على عدم ثني اللسان إلى الخارج لأكثر من 1.27 سم (0.5 بوصة). يمكن أن يؤدي تحريك اللسان مسافة كبيرة إلى إتلاف الخرطوشة أو التسبب في كسر اللسان.
  9. كرر هذه الخطوات لتركيب جميع الخراطيش الجديدة.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش تلقائيًا.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    الصورة: إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
الخطوة 3: حاول إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى
حاول طباعة المستند مرة أخرى.
  • إذا نجحت هذه الخطوات في حل المشكلة، فليس عليك متابعة استكشاف المشاكل وإصلاحها.
  • أمّا في حال استمرار المشكلة، فانتقل إلى الحل التالي.
الحل الثامن: تحديد الخرطوشة مصدر المشكلة، ومن ثم استبدالها
استبدل الخرطوشة مصدر المشكلة بخرطوشة جديدة وأصلية من HP.
الخطوة 1: تحديد خرطوشة الطباعة مصدر المشكلة
الخرطوشة مصدر المشكلة هي الخرطوشة التي تسبب مشاكل في المطبوعات.
الخطوة 2: استبدال الخراطيش مصدر المشكلة
استبدال الخرطوشة مصدر المشكلة
  1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل الطابعة، إذا لم تكن قيد التشغيل بالفعل.
  2. ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة، ثم ارفعها برفق لفتح باب الوصول إلى الخرطوشة. ينتقل الحامل إلى منطقة الوصول إلى الخراطيش. انتظر عدة ثوانٍ حتى يصبح حامل الخراطيش خاملاً وساكنًا قبل المتابعة.
    الشكل : ضع أصابعك في الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
    الصورة: الفتحة الموجودة على الجانب الأيسر من الطابعة
  3. اضغط اللسان الموجود على مقدمة الخرطوشة القديمة إلى الداخل لتحريره، ثم اسحب الخرطوشة إلى الأعلى لإخراجها من الفتحة.
    الشكل : إخراج الخرطوشة من فتحتها
    الصورة: إخراج الخرطوشة من فتحتها
  4. أخرج خرطوشة الحبر الجديدة من علبتها، ثم اسحب لسان السحب البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف.
      إنذار:
    تأكد من إزالة لسان السحب البرتقالي والغلاف البلاستيكي بالكامل قبل لفّ الغطاء البرتقالي في الخطوة التالية. وإلا، فقد يتسرب الحبر من الخرطوشة. عند إزالة الغلاف البلاستيكي، يتمزق الملصق الورقي الموجود على أعلى خرطوشة الحبر قليلاً، وهو أمر ضروري لتهوية خرطوشة الحبر بشكلٍ صحيح.
    الشكل : اسحب اللسان البرتقالي الموجود على الغلاف بشكل مستقيم إلى الخلف
    الصورة: اسحب اللسان البرتقالي بشكل مستقيم إلى الخلف
  5. أمسك الخرطوشة من جانبيها، ومن ثم قم بلف الغطاء البرتقالي الواقي في عكس اتجاه عقارب الساعة لإزالته من على الخرطوشة.
    الشكل : لف الغطاء البرتقالي لنزعه من الخرطوشة
    الصورة: لف الغطاء البرتقالي لنزعه من الخرطوشة
      إنذار:
    لا تلمس نقاط التلامس نحاسية اللون أو فتحات الحبر. حيث قد ينجم عن لمس هذه الأجزاء انسدادات وفشل في تدفق الحبر ورداءة في التوصيلات الكهربائية.
  6. أدر الخرطوشة بحيث تكون نقاط التلامس في الخرطوشة باتجاه الأسفل، ثم قم بمطابقة لون الملصق مع النقطة الملونة الموجودة على حامل الخراطيش.
  7. حرك الخرطوشة باتجاه فتحتها، ثم ادفعها إلى أسفل برفق حتى تستقر في مكانها بثبات.
    الشكل : تركيب الخرطوشة
    الصورة: تركيب الخرطوشة
  8. إذا لم تستقر الخرطوشة في مكانها، فأخرج الخرطوشة من رأس الطباعة. قم بثني اللسان برفق بعيدًا عن الخرطوشة، ثم أعد إدخال الخرطوشة في رأس الطباعة.
    الشكل : قم بثني اللسان الموجود على الخرطوشة برفق
    الصورة: ثني اللسان برفق
      إنذار:
    احرص على عدم ثني اللسان إلى الخارج لأكثر من 1.27 سم (0.5 بوصة). يمكن أن يؤدي تحريك اللسان مسافة كبيرة إلى إتلاف الخرطوشة أو التسبب في كسر اللسان.
  9. كرر هذه الخطوات لتركيب جميع الخراطيش الجديدة.
  10. أغلق باب الوصول إلى الخراطيش. تقوم الطابعة بمحاذاة الخراطيش تلقائيًا.
    الشكل : إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
    الصورة: إغلاق باب الوصول إلى الخراطيش
الخطوة 3: محاولة إجراء مهمة الطباعة مرة أخرى
حاول طباعة المستند مرة أخرى.
اتصل بشركة HP للصيانة في كل الدول/المناطق باستثناء منطقة آسيا والمحيط الهادي.
إذا كنت قد أكملت كل الخطوات السابقة، وظلّ المنتج يواجه مشكلة، فقد تحتاج إلى صيانته.
اطلع على ضمان منتجك لتحديد ما إذا كان لا يزال خاضعًا للضمان أم لا، ثم انتقل إلى اتصل بدعم HP لتحديد موعد للإصلاح أو للاستبدال.
قد تُفرض رسوم إصلاح على المنتجات التي لا تخضع للضمان.
  ملاحظة:
احتفظ بعيّنة مطبوعة تُظهِر المشكلة. إذا تم استبدال خراطيش الحبر أو رأس الطباعة أو الطابعة بموجب الضمان، فسيطلب وكيل الدعم العيّنة المطبوعة. إذا تمت إعادة الطابعة إلى HP، فيجب إعادة العيّنة المطبوعة معها. ضع العيّنة في درج الإخراج عند تغليف الطابعة لشحنها.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-online-communities-portlet

Actions
Loading...

التواصل مع المجتمعات!


منتدى الدعم

منتدى الدعم

انضم إلى المحادثة! ابحث عن حلول، واطرح الأسئلة، وشارك بالنصيحة مع مالكي منتجات HP الآخرين. الزيارة الآن


hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
البلد: العربية

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...